事业单位物业管理面临的难题及解决思路

郭炜

摘要：当前，事业单位物业管理存在不足，面临一些难题，表现在管理制度、管理人员等方面。为有效弥补这些不足，促进事业单位物业管理水平提升，实际工作中应该采取有效的解决思路：健全管理制度，提高管理人员素质，明确管理人员职责。

关键词：事业单位 物业管理 管理制度 管理人员

为提高物业管理水平，为业主提供优质服务，采取措施加强事业单位物业管理是必要的，也是应该重视的内容。但目前事业单位物业管理存在不足，需要采取完善措施。本文将探讨分析事业单位物业管理存在的不足，并提出改进措施，希望能为实际工作开展提供启示。

一、事业单位物业管理面临的难题

（一）事业单位物业管理的市场化程度低，竞争力缺乏

长期以来，事业单位物业管理受行政管理体制影响，其运行和发展未能与市场接轨，表现出明显的滞后性，有待于进一步改进和 完善，以更好适应市场经济发展需要。目前在事业单位物业管理上存在粗放型特征，精细化工作未能有效落实到位，管理者技术水平较低，专业管理技能缺乏，甚至一些事业单位物业管理人员缺乏专业管理技能和管理知识，难以促进物业管理水平提高。例如，某事业单位所有的27名物业管理者当中，本科学历只有6名，管理专业出身的只有7名，缺乏物业管理专业知识和专业技能。物业管理人员的技术水平较低，责任心不强，管理意识淡薄，在开展日常工作中忽视对物业管理质量的提升，导致管理水平难以提升上去，影响事业单位发展。或者奖惩激励机制缺乏，难以激发事业单位物业管理活力，也大大制约事业单位物业管理工作水平。或者管理者忽视进行市场调查和研究，管理工作难以很好适应业主需求。管理设备更新的投入不足，技术装备落后，管理创新能力较差。另外，一些物业管理人员的思想观念落后，市场意识淡薄。这些问题的存在，不仅影响事业单位物业管理水平提高，还制约其市场化程度提升，降低其市场竞争力，影响事业单位物业的可持续发展，难以在市场中发挥资源优化配置和物业管理发展的优势，难以在竞争中依靠产品质量和物业管理品牌取胜，难以实现管理结构优化和物业管理的规模化效益化，难以积极构建现代的物业管理模式。

（二）事业单位物业管理的运行机制不完善

事业单位物业管理受计划经济和行政机制影响，导致其运行落后于市场发展和市场需求。物业管理结构没有完全建立，管理人员的薪酬体系、激励机制不健全，未能与事业单位发展有效结合，制约物业管理水平提高。事业单位物业管理机制还不健全，物业管理的运行机制还存在缺陷和漏洞，还不能建立物业管理质量监督机制和风险评估机制，运行中造成大量人力、物力资源的浪费，事业单位物业管理手段和方式还不能充分借鉴先进经验，物业管理的市场评估，市场监测，市场营销，市场售后服务等一系列完善的运行模式还没有建立，物业管理的核心竞争力和科技支撑作用还未显现，制约事业单位物业管理水平提升。

（三）事业单位物业管理专业人员缺乏

事业单位物业管理专业人员和技术人员较少，难以提高管理工作队伍的整体素质。物业管理工作人员专业文化技能和综合素质普遍较低，多数为初中和高中文化程度，本科学历的较少。一些关键岗位和重要部门的工作人员也从中选拔出来，缺乏专业的物业管理知识和物业管理技能。一些物业管理工作人员的业务不熟练，管理技能较低，难以有效提高事业单位物业管理水平。事业单位还不能为物业管理技术人才和高科技人才提供发展环境和激励手段，还不能进一步加强物业管理人员的管理经验和管理手段，还不能进一步加强物业管理人员的责任意识和风险意识，还不能不断畅通物业管理人员能上能下的晋升渠道，还不能积极组织专业的业务培训和对口技能培训。在物业管理人员制度监督和制度约束方面还没有形成制度保障，对物业管理人员的修养和锻炼较少，对提升事业单位物业管理人员的道德修养和价值情怀上还缺乏有效手段，对全面提升物业管理人员和技术人才综合能力和素质在思想上还存在不足。

二、事业单位物业管理面临难题的解决思路

（一）明确事业单位物业管理职能

运用社会管理理论，寻找物业管理各种矛盾与冲突的主要因素，根据其性质和职能，明确物业管理职能和目标。根据物业管理的性质和职能，结合物业管理工作需要，让物业管理人员分工负责，做好物业管理的各项工作，以提高事业单位物业管理质量和效果。事业单位在物业管理过程中，主要是从专业技术和提升物业管理水平角度出发，不仅要注重提升物业管理的经济效益，同时也要重视提高他们的管理技能和物业管理的积极性，促进事业单位物业管理取得更好的效果。

（二）合理设置事业单位物业管理组织机构

简化事业单位物业管理的组织结构，合理配置相应的物业管理工作人员，完善物业管理规章制度，明确管理人员职责，严格落实责任制，提高事业单位物业管理工作效率。要对事业单位物业管理的临时人员和不在编人员进行清退，不断进行物业管理作风转变和服务质量提升工作，不断提升物业管理的服务质量和服务意识，努力实现物业管理水平提升，为广大业主提供优质服务。

（三）简化事业单位物业管理结构

事业单位物业管理要选择合适的管理模式，有利于提高物业管理质量和服务水平。此外，事业单位物业管理要在市场的选择中保持优势淘汰劣势，要实现管理目标的合理定位，注重管理结构优化，合理安排物业管理人员，提升事业单位物业管理水平，实现事业单位物业管理公司的强强联合与重组，实现事业单位物业管理的升级与转型。为有效提升事业单位物业管理水平，应该向投资主体单一化转变，政府加大扶持力度，保障管理所需人力资源、资金等。促进事业单位物业管理各项工作顺利进行，使物业管理人员更好履行自己的职责，落实物业管理的各项工作，维护广大业主利益，为他们日常工作开展创造条件。合理配备管理人员，重视计算机技术应用，构建信息化管理平台，对业主信息有全面了解，提高物业管理决策的科学性与合理性，为提升事业单位物业管理水平创造条件。另外还要加大宣传力度，提高对物业管理的认识，重视物业经营，按时收取物业费，满足物业管理的经费需要。筹备必要资金，合理解决欠账问题。选聘有实力的物业公司来开展物业管理工作，促进物业管理的市场化，努力提升管理水平和服务质量。

（四）提高事业单位物业管理人员素质

一方面，建立事业单位物业管理人才激励机制。根据物业管理工作需要，为激发优秀的物业管理人才资源脱颖而出，建立激励机制是十分必要的。例如，建立行政奖励机制，对在物业管理工作岗位上做出贡献的管理者，给予适当奖励。又如，建立与之匹配的物业管理工作环境，让物业管理人员接触外界最新、最先进的信息，激发他们的创新潜力和物业管理工作的积极性。通过激励机制的建立，能激发物业管理工作人员的潜能，形成创新、向上的工作氛围，为业主提供优质服务。另一方面，建立事业单位物业管理人才培养机制。除了对物业管理人员进行思想政治教育外，还要重视对他们物业管理专业技能的培养，为事业单位物业管理的可持续发展提供人才支持。例如，每周学习物业管理的专业技能，开展有效培训，聘请现有管理骨干或教师授课，成绩合格者对其进行岗位调整，突出者进行专业化培养，促进他们专业技能进一步提升。让他们找到适合自己的工作岗位，努力为事业单位物业管理发展和管理水平提升做贡献。

三、结束语

总之，事业单位物业管理具有重要作用，也是不可忽视的工作。因此，应该认识存在的不足，根据具体需要采取改进和完善措施。健全规章制度，提高管理人员素质。进而有效提升事业单位物业管理水平，为广大业主提供优质服务。

参考文献：

[1]本刊编辑部.落实会议精神，谱写物业管理行业科学发展新篇章——中国物业管理协会第三次会员代表大会会议代表访谈[J].中国物业管理，2010

[2]彭丽花.如何构建基于专业岗位的物业管理专业课程体系[J].科教导刊，2016

[3]陈琳，谭建辉.大型保障性住房社区物业管理问题实证研究[J].城市问题，2013

[4]严梅.社区管理与物业管理的融合创新模式[J].企业经济，2013

[5]杨贵红.试论行政事业单位物业管理的难点与对策[J].时代金融，2015