融媒体时代民生新闻的转型思路

李修利

融媒体时代，电视民生新闻的许多问题日渐暴露。一是节目编排同质化，有的台不同频道有多档民生新闻栏目。同一新闻事件，经常会出现多个栏目、多台摄像机到场的现象，而这些新闻早已在微博、微信中发布。二是部分栏目过分追求收视率。利用观众的窥视心理，把“奇”“趣”“腥”“性”作为衡量新闻价值的尺度，使得民生新闻逐渐偏离新闻节目发展的正常轨道，走向媚俗化。此外，报道琐碎，缺乏深度，日复一日的吵架纠纷、漏水断电、交通事故等现象报道充斥荧屏。长此以往，观众的关注度逐渐降低，要想获得可持续发展，电视民生新闻必须提高品质。

在融媒时代，速度并不是民生新闻栏目的优势，更应注重报道“是什么”背后的“为什么”，通过对事实由表及里、由此及彼的分析，找出事实的本质，更好地满足观众的需求。近年来，苏州生活资讯频道《民生在线》栏目在提高新闻品质方面做了一些探索，让民生新闻不仅仅停留在看热闹的层面。比如第25届中国新闻奖三等奖《植树节：是植树，还是过节？》，2014年3月12日，和往年一样，各地都举行了形式多样的植树活动。当天，太湖边有一场植树活动。记者受邀前去采访报道，但在活动现场却观察到，热闹背后是政府机关的例行公事和参与者的敷衍了事。记者跳出原本报道活动的思路，通过对现场的捕捉，对形式主义的植树活动进行了批评报道。不停留在“是什么”的层面，多想想“为什么”，这是提高民生新闻品质一个方向。

电视民生新闻不应只对百姓生活动态信息进行收集，更应讲好百姓故事，传递积极向上的价值观。近年来，人物专题成为《民生在线》栏目的亮点，产生不少精品。2011年，上海艺术家朱明宝“隐退”太湖，找到一群农村娃，免费教萨克斯，免费提供乐器。不幸的是，2015年，在一次带队演出结束后，他因病去世。记者以抢救“陌生”的上海老人为切入点，创作了新闻专题《永远的萨克斯》。该专题用具感染力的电视手法，将朱明宝的形象刻画得生动饱满，他也从最初众人眼中的骗子、同行眼中的傻子，到被大家认同是一位赤子。该作品获得了第26届中国新闻奖三等奖。重大主题报道，也能挖掘出好的人物故事。2014年度江苏省彩虹奖一等奖《看守所里的检察官》，以检察官信箱为主线，讲述了昆山检察院监所科科长归丽华维护在押人员合法权益的故事。专题紧扣依法治国这一宏观背景，用检察官这个监督者的视角“透视”看守所。

电视要增强用户意识。互联网改变了媒体单向传播的方式，互动式的传播，使大众能够参与传媒，用户体验有了现实基础。在传媒形态、数量丰富的今天，文化消费由卖方市场变为买方市场，观众对电视栏目的忠诚度，不仅取决于栏目的质量，还取决于观众从栏目里获得的体验与感受。民生新闻栏目要想拥有广大的品牌粉丝，应增加用户对资讯、服务等体验。这就要求电视不仅要给人看，还要给人用。虽然“用户”与“观众”只是换了一个词，但前者是单向的、被动的，后者更强调传播对象的体验。

以用户需求考核内容的实用性。给观众提供有用的信息和服务，可在新闻中挖掘。前不久，南京南站一男性乘客试图通过跳轨的方式换站台，结果被一列进站高铁夹住，最后不幸身亡。错过高铁班次该怎么办？在新闻之后，我们告诉观众，高铁车票当天可以随时上车，根本不用这样着急，这比演示高铁有多危险要实用得多。《民生在线》栏目还设立子栏目，搭建服务平台，于2015年开出《名医到家》子栏目，邀请知名医生上门为病人就诊看病。栏目的基本定位是故事性和科普性，通过一个病例，讲述一个故事，普及一个健康知识。去年，又开出子栏目《营养到家》，一个幽默风趣、知识渊博的营养师，每期一户不同的家庭，每次一个或好或坏的生活习惯导致的不同后果，每期一两个不为人知或易被忽视的营养知识。

以用户的眼光审视节目的编排。周末，《民生在线》会围绕吃喝玩乐做一些策划，清明前的最美踏青地，周边短途游路线推荐等等，不过收视表现并不理想。调查发现，有可能是节目编排上出了问题。站在用户的角度思考，看了这个节目有什么用呢？周四、周五，当人们不知道周末去哪踏青时，看了节目的推荐，是不是服务效果更好呢？经过调整节目播出时间，周末节目的收视果然好了很多。如果不从用户角度考虑内容编排，想获得用户认同是很难的。当然，不能一味地、无度地迎合观众趣味，更不能媚俗。

利用新媒体抓年轻观众。要把年轻观众拉到电视机前，的确是一件很难的事。不过，作为民生新闻栏目还是要有所作为。我们依托《名医到家》这个子栏目，组建了微社群，请名医定期在群里就健康话题讲课，通过看苏州APP平台进行直播，每次直播的点击量都在5万左右。从这个量级来判断，新媒体内容对传统媒体的收视引流仍显不够。但是，微社群解决了为谁生产内容的问题，编导可以就节目内容进行实时互动，更精准地进行内容定位。社群解决了如何生产的问题，用户关注的健康话题，可以成为节目内容的一部分，解决了单靠热线等信源的问题，不用担心内容枯竭。更重要的是，医疗问诊直播节目，可以看成是未来移动互联网颠覆线下“看病难”问题的一个成果。长期以来，苏州公共医疗服务虽多样化，但现有资源仍不能很好地满足1400万人口的需求，看病难的焦虑现象普遍存在。医疗直播的节目形式无疑可以借助移动互联网的互动特征，将信息不对称快速抹平。当然，如何做到内容产品与受众需求的适销对路，需要相当一段时间的坚持与探索。