优质护理服务在健康管理中心的应用体会

●陈园园

优质护理服务在健康管理中心的应用体会

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优质护理作为如今现代化护理的标志，越来越受到医患的重视。优质化护理服务要求护理工作者要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。健康管理中心以患者为中心，以提高整体护理服务水平为目的，保障医疗安全，努力为患者营造一个满意、高效、安全的护理服务。

优质护理服务；健康管理中心；应用体会

近年来，健康管理在国外蓬勃发展，我国的健康管理事业也在不断向前，不少人在为传播这一理念而努力[1]。长期以来，人们所理解的医院是以单纯治疗疾病为主，随着医改逐步深化，医院的功能逐渐扩展到

入院前的预防保健和出院后的病情干预，主动承担起了健康管理的职责。健康管理中心也应运而生。所谓健康管理中心的优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化专业内涵，提升服务水平[2]。优质护理服务是现代新型服务中不能缺少的重要组成组成部分。健康管理中心为满足大众医疗保健的需求，在充分发挥人才、技术、设备的同时，制定了规范的健康管理中心护理服务标准和实施方案。笔者现就优质护理服务在健康管理中心的应用所取得的成就，做出如下探讨。

1 应用优质护理

当下，越来越多的人意识到，光做体检还不够，通过体检全面了解自身健康状况，再根据医生建议改变不良生活方式，才能真正做到防止疾病的发生。优质护理服务通过系统的检测、评估、干预等手段持续改善不良的生活方式，降低危险因素，并有效预防和减少疾病的发生，达到提高生活质量的目的。

1.1 优质护理目标的提出

健康管理中心应成立优质护理服务活动小组，由富有经验的护士担任核心管理人员，开展优质护理服务工作学习活动，引导更新服务理念。以用心为服务理念，以患者为中心，确保健康管理中心的护理服务能够达到优质服务的标准，并及时发现服务中存在的问题，进行改进。

1.2 检前服务的细化

执行体检预约制度，预约后的患者由负责的护士根据科室接待。护理人员需要划分明确，这样一来，不光可以减少护理压力，同时也可以提高护理效率。提前将需要体检的患者输入系统，体检前与患者沟通，仔细核对并确认。在体检前两日通过短信告知患者禁忌和注意事项，给予患者有一个良好的就医过程，提高患者满意度，确保体检质量。

2 提高护理水平

优质护理最基本也最核心的即护理水平。护理人员的质量严重关系到整个护理的质量，关系到护理事业的发展程度。质量是第一位，质量也是始终贯穿于各项工作的始终。牢牢把握优质的方向和要求，持续提升健康管理中心的软实力。定期总结护理工作中遇到的难题，做出分析[3]。定期开展问卷调查，分析结果，让患者提出意见和建议，以便更好地改进。优质护理要深入护理人员的心，培养优质护理意识，增强护士责任心，定期更新护理新知识，对护理人员实习不定期学习，让护理人员有一个严谨的工作态度，加强对护理人员的专业知识培训和考核，反复训练，统一标准。除了对护理人员进行书本上知识上的学习之外，还需要让护理人员掌握实际的基础操作。对于一些难度较高的岗位可以选用资深护理人员操作，同时配有资历较低的护理人员一同进行观察学习，巩固技术。

3 优化流程

流程繁琐是患者最为糟心的一件事，护理工作者在护理过程中需确保与患者实时交流，确保各项设施通畅无异，与其他科室调度配合好，提前预约说明，普通区和特检区配置身体成分分析仪和心功能测定仪，实现真正意义上一站式就检。此外，在体检项目上实施科学化与经验化结合。实行弹性制体检和弹性排班制度。对每日的人流进行控制。若遇见人较多的情况，实行加派班次，多换位思考，防患于未然。

4 重视检后的服务

治疗已不是原先仅仅停留在治疗这一个阶段了，对患者从就医到出院一条龙服务已是优质护理在健康管理中心的标配。给每一位患者配有健康顾问，于检后一天、七天、一个月、半年、一年根据患者不同病情进行回访调查。采用责任承包的形式，可以给每一位患者配有一名健康顾问，健康顾问记录的情数据不光能够给临床带来研究价值之外，还能有效提升患者满意度，增强健康管理中心的社会认可度，及时发现患者在家中自行恢复时存在的问题，并及时给予解答，建立风险评估，以便患者更好的康复。

5 规范礼仪，重视质量

护理人员不光要拥有专业知识水平和技能，还需要具备良好的行为举止，大方的体态。在紧急的情况下也应该保持基本的礼仪与礼貌，避免因为情绪问题而与患者产生不满[4]。同时，健康管理中心的护理质量是科室管理最重要的组成部分，一定要重视对护理的质量把控。如发现信息有误，及时与相应人员联系。

6 小结

随着人们健康意识的不断提高，健康管理这个词汇正在被越来越多的人所熟悉。健康管理就是对健康采取管理措施，避免健康的浪费，提高健康质量，使健康发挥在人生之中发挥最大的作用。健康管理中心在实施优质护理服务的过程中，面对多层次多样化需求的健康人群，是一项特殊的服务。国内很多患者对健康不重视，甚至不了解健康管理中心，也对健康管理中心有些许误解。另一方面，护理质量的残次不齐，健康管理中心护理质量难以保证[5]。

对健康管理中心实施优质服务能够帮助患者采取相应的预防措施，守护患者的身体健康。最大限度减少重大疾病的发生，使患者不断排除困扰身体多年的不健康因素，防微杜渐。

（作者单位：重庆医科大学附属第二医院）

[1]周辉,陈志恒.优质护理服务在健康管理中心的实践与体会[J].当代护士：学术版（中旬刊）,2013,6(8):171-172.

[2]崔秀丽.优质护理服务在健康管理中心的应用[J].中国医药指南,2014,12(21):14-15.

[3]张敏.浅谈健康管理中心护理理念[J].药物与人,2014,27(6):215-215.

[4]朱玉兰.“金钥匙”服务理念在健康管理中心的护理实践[J].吉林医学,2014,35(30):6809-6810.

[5]田红梅,周霞,崔宇婷.健康管理中心护理人员人文关怀品质及影响因素分析[J].护理学报,2015,22(17):30-33.