医院门诊收费处的收费管理和票据管理

2017-02-01卜杰

山西青年 2017年23期

关键词：票据收费管理制度

卜杰

淮安市第二人民医院，江苏淮安 223001

医院门诊收费处的收费管理和票据管理

卜杰*

淮安市第二人民医院，江苏淮安 223001

在医院财务管理中，医院门诊收费管理、票据管理是一项十分重要的组成部分，收费管理、票据管理不但可以对医院整体管理水平进行切实的反映，同时，也可以对医院各项医疗收入进行规范，提供保障。本次研究中，出于对医院门诊收费管理、票据管理情况进行了解的目的，从多角度进行了阐述。

医院；门诊收费处；收费管理；票据管理

在医院经营活动中，门诊收费是一个重要环节，门诊收入需通过收费管理工作实现，因此，医院门诊应将门诊收费、票据管理作为医院管理的重要内容。本次研究中，出于对医院门诊收费管理、票据管理情况进行了解的目的，从多方面展开了综述，详见下文。

一、健全收费管理制度，保障会计工作有规可循

科学合理的规章制度和管理标准是进行门诊收费管理的基础，结合医院门诊收费的实际情况，来对所制定的规章制度进行健全和改进，以此来保证门诊收费工作的规范化，具体体现在这样几个方面：首先是内控制度，医院门诊收费的内控制度主要包括收费管理、票据管理和现金收纳管理等几个方面，根据这些方面的实际需求，对医院岗位进行合理安排，并且制定分级审批权限和标准，保证职工能够将其落实到实处。另外是票据管理制度，结合现代化信息技术，在传统票据管理制度的基础上对其系统进行优化，比如说可以按照顺序来对票据进行编号，以此来避免空号或者跳号的现象出现，同时需要设置独立的票据管理部门，安排专人来进行规范化的票据领用和核销工作，并且定期对票据的使用情况进行检查。收费印章管理，收费印章管理是保证收费管理制度正常进行的关键部分，在进行收费印章管理的过程中，需要保证每个人人手一个印章，在对印章进行领取的过程中，收款人员需要对其进行详细记录[1]。最后是门诊退费管理制度，退费管理制度中最为重要的是退费金额和退费时间，根据医院退费制度的实际情况对退费金额进行确定，安排专门的人员进行退费管理，在经过相关人员确认并签字之后才能进行退费。

二、门诊收入统一核算与管理，保障医院资金安全性

医院门诊中的收费项目有很多，主要包括挂号、诊疗、检查、化验和药物等，财务管理部门需要对门诊的收入进行统一核算与管理，从而使门诊每日收入核对的准确性得到保证，以保证医院资金的安全。针对核算与管理，因首先进行收款员的自我审核，对报表数据与记账金额、实际交款金额的一致性进行插队，保证各种有价票据的使用账面与实际剩余票据情况一致，对录入数据的准确性进行检查。其次，门诊收费审核部门应对当日收入汇总报表数据与收款员收入报表数据一致性进行核对，保证报表数据与票据核对无误。再次经医院财务部门对门诊收入展开最后审核，保证账款相符[2]。

三、严格门诊收费票据管理，提高医院管理水平

医院财务管理中，票据管理是一项重要组成，在进行票据管理的过程中，票据的领用是其中较为关键的一部分。医院收费部门在领用票据的时候，需要根据人员分户的实际情况，分户的实际情况，对票据的领用数量、时间、编号等部分进行确认，同时也需要领用人签字，在领用时候，需要对核销时间、核销人和核销编号进行确定，在最大程度上实现票据使用的规范化，在领用票据前，收费人员应及时核销上一本票据，按照号码，检查无误后，再次领用票据[3]。票据的相关使用人员，应保证领用票据的完整性、安全性，在业务完成后，收款员需当日结账，并做出日报表，缴清款项，票据作废应该严格按照规定严格执行，医疗检查退费应具备相关医务人员的签字，药品退费应同时具备医师开具红字处方和药房回收签字，退费需经过收费处主任签字后，才可以退费，有效发挥出票据使用者的监督，保证医院管理有序进行[4]。

四、重视门诊退费管理，维护医院合法权益

研究与实践中发现，医院门诊退费原因中，包括以下内容：首先是在开展工作的过程中，收费人员一般是根据医生所开出的药方或者检查单据来进行收费的，在这一环节中如果出现失误，将会导致退费现象的出现；另外是没有及时的对收费系统进行管理和维护，导致收费系统的瘫痪，造成退费现象的出现；最后，部分患者已经提前缴纳了相应的费用，但是由于医院本身的原因，使患者所需要接受的治疗或者检查无法进行，导致退费现象的出现。除此外，通过对退费时间段的分析可知，退费可分成近期、当时以及早期三种类型，根据退费时间的不同，可以采取不同的退费管理手段，比如说，在当日发生的退费现象，收款人员可以根据票据上所标明的时间，来完成退费操作，并在当日报表中进行真实反映，早期退费，门诊收费部门统一审核后，在收费系统外完成退费处理。医院需要建立完善的退费管理制度，在办理退费业务时，收款人员应按照规定程序进行，保证相关退费手续完备后才能够退费，否则损失须由当值的收款人员承担[5]。

五、加强内审监督，严格审查制度

票据管理的内部审查监督在财务管理中同样占据很大的比重。票据管理内部审查监督水平的高低，将会对医院财务管理效率产生直接的影响，医院需要加强收费票据的审查，进而强化医院内部会计控制，有效避免重大差错的发生。除此外，财务部需要定期或者是不定期对门诊收费部门的岗位人员责任履行情况、现金缴纳情况展开严格的考核，并以此为依据进行绩效奖惩，从而调动工作人员的积极性，并实现对各项业务的监督管理，对于医院内部控制的开展具有重要意义[6]。