自媒体时代地方媒体突发事件报道策略

王飞

面对各类突发事件，传统媒体在获取新闻源、信息传播和舆论引导上面临着新媒体的挑战。本文以2017年6月15日江苏丰县爆炸案件为例，分析自媒体时代地方媒体在突发事件报道中面临的困境及应对策略。

在地方突发事件报道上，需要兼顾本地受众、外地（网络）受众和地方政府的需求。对于本地受众，应及时传递真相，维系本地稳定；对于外地受众，尤其是网络受众，应传递动态信息，平息谣言，获取良好的舆论环境；对于地方政府，一方面应获取地方政府的权威信息，另一方面应将主流、权威声音及时传递，在纷繁复杂的传播环境中占据信息传播的制高点。

一、对接本地受众：第一时间传播权威信息

自媒体用户深度参与信息的发布与传播，是自媒体时代突发事件传播的一个显著特点。“人人都是记者”“人人拥有麦克风”，受众不仅成为信息的传播者，还会成为信息发布的第一来源，旁观者、知情者甚至当事人成为突发事件传播的起点。对于地方媒体而言，如何承接本地公众“传播第一波”，进行积极有效的“传播第二波”至关重要，这与本地社会稳定密切相关。

江苏丰县爆炸案发生在2017年6月15日下午16∶48，由于爆炸发生地点位于丰县闹市区，时间正处于傍晚时分，大量的现场目击者用手机拍摄了爆炸现场的惨烈现状，并立刻通过朋友圈和微博等新媒体平台发布信息。17点左右，爆炸案现场图片、短视频以及文字消息在微信朋友圈、微博以及一些网络论坛广泛传播，丰县闹市区发生爆炸并且有人员伤亡的消息迅速成为大众关注的焦点。

在爆炸视频通过社交媒体裂变式传播的情况下，首当其冲的是本地受众对于事件的关注，其中对于自身及孩子安全的焦虑是传播的推动力。通过百度指数可以看出，事件发生后，来自徐州IP的“丰县 爆炸”的搜索量直线上升，引发公众情绪的焦虑不安，对社会稳定造成一定的影响。

面对本地信息和网络传播已经形成的信息共振，地方媒体应当引导舆论、稳定民心。徐州广播电视台全媒体中心及时关注到这一舆情，在确认事件基本情况后，立即启动突发事件报道应急机制，派出由电视记者、新媒体编辑组成的6人全媒体报道组赶赴丰县，对爆炸案进行采访报道。

当晚21点，“无线徐州”微信公众号和APP播发新华社消息《江苏丰县发生一起爆炸事件，已致7死66伤》，在徐州本地媒体中最快发布权威消息，解除群众的疑惑。

当晚22点，《徐州夜新闻》栏目除了播发字幕拉滚等相关信息外，还和正在丰县采访的记者进行了4G视频连线，除了官方通报内容之外，着重报道了当地政府的处置措施，尤其是丰县各医院开通紧急通道、全力救治伤员的情况。通过及时、准确、全面的报道，强化了徐州广电在本地公众中的公信力和影响力。

16日凌晨，关于此事件的第一次新闻发布会将爆炸案件初步定为刑事案件，并公布了最新人员伤亡数字及救治情况，“无线徐州”APP发挥新媒体的快速传播优势，及时在平台传递权威信息。16日下午14点第二次新闻发布会后，新媒体平台迅速发布案件告破的消息。

为及时传递权威消息，徐州电视台打破白天正常的节目编排，在新闻综合频道做了两次《关注丰县爆炸案件》特别节目直播。事发当晚的《徐州新闻》《徐州夜新闻》等重点栏目还推出关注“丰县爆炸案件”特别报道，对事件的最新进展进行了详细报道，给本地受众权威、及时的信息回应，消除社会恐慌。

二、对接网络舆情：主动澄清真相，积极对冲谣言

中国互联网络信息中心《2016年中国互联网新闻市场研究报告》显示，最近半年内，曾经通过社交媒体获取过新闻资讯的用户比例高达90.7%，在微信、微博等社交媒体参与新闻评论的比例分别为62.8%和50.2%，通过朋友圈、微信公众号转发新闻的比例分别为43.2%、29.2%。网络传播过程中，内容并不是固化的，而是带有“集体创作”的性质。突发事件中，事件的起因、损失、影响等诸多因素并不明朗，公众在传播过程中难免根据细枝末节的信息混合个人经验与个人认知，对现有信息进行加工、解读甚至扭曲，谣言、流言的产生即基于此。突发事件中，来自微博、微信、论坛等自媒体发布的信息因为内容不完整、缺少专业知识判断和强烈的主观色彩，可信度大打折扣，公众更渴望通过传统媒体得到更权威全面的信息。

丰县爆炸事件相关信息一经曝出，引发大量网友热议。15日晚间，该事件已升至新浪微博热搜榜第二位，微博话题“#徐州幼儿园爆炸事件#”阅读量达26.5万。舆情监测数据显示，在事件刚刚爆发之际，网友的舆论关注点主要集中在爆炸原因以及伤亡人数。随后谣言开始出现，诸如朋友圈大量传播的“爆炸瞬间视频”以及自称是当地人的网友爆料因小贩煤气罐爆炸所致，引发了小部分人对城管不作为的谴责。由于事件性质恶劣，流传的现场图片血腥，因此舆论情绪负面且激烈。随着江苏网警对“爆炸瞬间视频”的及时辟谣，包括徐州本地政府的@徐州发布、@情义丰县等官方微博快速应对舆情，第一时间发布权威消息，及时回应群众关切，“无线徐州”APP及微信号也及时报道，很快谣言消退。网络舆情迅速转为关注事件进展，为伤者祈福，并组织爱心救援活动。不少本地网友呼吁不传谣不信谣，拒绝转发现场血腥的图片和视频，让出救援通道，传播正能量。

三、对接政府应急：传播权威主流信息

在突发事件报道上，传统媒体不能失语，而应快速回应、主动发声、权威发声，及时回应社会的关切，消除流言造成的负面影响，凸显其权威性、公信力和舆论引导作用。

徐州广电传媒集团全媒体指挥中心在爆炸案发生后立即成立特别编辑部，指挥前方记者重点采访地方政府的应急处置措施、伤员救治情况，同时全面关注权威媒体的新闻APP、微博、微信以及门户新闻网站，重点关注丰县及徐州市政府的权威信息发布渠道。从网络舆情监控可以看出，事件突发后的信息空白期，公众最关心的是爆炸起因、伤死人数，各种猜疑、揣测充斥网络，甚至有人怀疑是恐怖事件。在网络流言四起的情况下，快速发声、首先发声对于平息流言至关重要。

《徐州新闻》《徐州夜新闻》《第一百姓》《张慧帮你问》等电视新闻栏目通过快讯、直播、专题等形式密集播发、滚动播报事件进展，实现传播的集群效应，共推出32 篇电视报道。16日12点、14点，徐视1套两次打破正常编排改为电视直播，传递最新事件动态，宣传党委政府的强有力处置措施，彰显了广电媒体在突发事件中坚持正确舆论导向、有力引导舆情的媒体责任和担当。