移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式创新与发展

刘晓茹

(郑州图书馆 河南 郑州 450000)



移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式创新与发展

刘晓茹

(郑州图书馆 河南 郑州 450000)

结合我国公共图书馆开展基层业务辅导的现状，研究了移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式的新变化，提出公共图书馆基层业务辅导的内容创新，着重从建设一体化开放服务管理模式、制定长期发展战略规划、逐步建立业务辅导网络等方面指出移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式的发展方向。

公共图书馆；基层业务辅导；移动新媒体；发展方向

公共图书馆基层业务辅导是指某个区域内的大型图书馆，对本区域或本系统内的其他图书馆给予辅导和帮助，组织基层图书馆开展交流讨论活动，提高他们在馆员培训、业务技能方面的水平。目前我国省、市、县级图书馆均设有专门的业务辅导部门，对于培养高素质人才，提升区域公共文化服务质量有重要意义。移动新媒体环境下公众获取信息的渠道增多，互联网技术的应用使得图书馆服务流程、服务方式发生了根本性变化，也对公共图书馆基层业务辅导工作提出了新的挑战，部分图书馆甚至出现业务辅导功能弱化的现象。在新媒体技术广泛应用的背景下，公共图书馆要想体现自身基层业务辅导的核心地位，赋予基层业务辅导新的活力，就需要适应时代变革，利用新理念与新技术，开创全新的基层业务辅导模式。

1 公共图书馆开展基层业务辅导的现状分析

1.1 对基层业务辅导的认识

基层业务辅导在公共图书馆工作中具有重要地位，尤其是移动新媒体环境下，图书馆自动化管理系统与传统业务的融合，以及多媒体阅读方式的普及，进一步凸显了业务辅导的作用。基层业务辅导不仅体现在对外联络与信息传达方面，也体现在辅导馆员培养和业务规划方面，因此，要求公共图书馆通过基础业务建设创造良好的辅导条件，尽快提高业务辅导人员的综合素质。在多媒体与自动化技术迅速发展的今天，图书馆业务辅导人员不仅需要掌握基本辅导流程，也需要深刻认识网络技术、移动通讯技术的作用，不断完善自身知识结构，争取成为满足全新环境需求的复合型人才。

1.2 基层业务辅导面临的困境

现阶段我国公共图书馆进入新的业务领域，移动通讯设备的应用与网络软硬件配置，代替了流动图书馆车借阅、集体培训等传统的业务辅导方式。然而部分基层图书馆由于资金、技术限制，在信息化建设方面相对滞后，缺乏网络知识与图书馆业务知识的高素质人才，阻碍了公共图书馆业务辅导工作的顺利实施。同时由于区域经济发展不平衡，资金一直是困扰很多基层图书馆发展的问题[1]。而若公共图书馆制定统一的业务辅导标准，将难以满足发展状况不一的基层图书馆的需求。加之先进技术的应用使得传统辅导业务逐渐减少，各级公共图书馆虽然注重对辅导人员的继续教育，依然无法改变辅导部门职能弱化的趋势。

1.3 推行基层业务辅导的意义

公共图书馆属于社会公益性机构，担负着为公众提供文化服务的职能，而其开展基层业务辅导是我国文化政策的体现。大量图书馆工作实践表明，一个地区图书馆事业的发展，与该地区公共图书馆的基层业务辅导能力存在密切关系[2]。由于受到业务范围、文化层次等客观因素的限制，基层图书馆大多规模较小，存在着先进技术缺乏、馆员服务意识薄弱等问题，与公共图书馆在服务内容、功能方面存在差异。而无论是乡镇图书馆还是农家书屋等基层图书馆建设，都离不开大型公共图书馆的参与和指导。因此，要想让基层图书馆走上规范化发展道路，提高基层图书馆员的业务能力，有必要将本地区所有基层图书馆纳入基层业务辅导网络中，由公共图书馆制定统一规划，并给予有针对性的业务辅导。

2 移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导的新变化

我国公共图书馆在长期实践中积累了丰富的业务辅导经验，随着移动新媒体环境下先进理念与技术的引入，基层业务辅导工作也出现了一系列新变化。

2.1 业务辅导内容日趋丰富

公共图书馆基层业务辅导涉及范围广，对专业性要求较高，与读者服务工作存在显著差异。基层图书馆在办馆模式、管理方式、人才培养方面，与公共图书馆存在不同之处，也决定了基层业务辅导人员应该根据各馆实际，选择有针对性的业务辅导方法，满足移动新媒体下的新需求。例如，很多乡镇图书馆为民办公助，在馆藏资源结构方面倾向于采购农业科技类书籍，服务对象多为农民，管理人员相对较少，形成了独特的图书分类和组织方式。同时，近年来随着我国精神文明建设的大力开展，各级政府对基层图书馆建设越来越重视，不断增加资金与技术投入，基层文化服务站和农家书屋不断涌现，这对公共图书馆基层业务辅导提出更高要求。

2.2 先进技术推广渠道增加

移动新媒体环境下信息化技术的普及应用，信息沟通与获取渠道逐渐增多，使得公共图书馆的数字化水平不断提高，并且出现移动图书馆、虚拟图书馆等全新的形式。然而统计表明，很多地区的小型图书馆还没有实现信息化，或者信息化建设滞后，缺乏必要的技术引进渠道[3]。因此，公共图书馆业务辅导部门应该担负起先进技术推广工作，借助基层业务辅导全面了解不同图书馆的实际需求，利用自身技术、人才、馆藏优势，制定合理的信息化技术辅导计划，通过全方位的技术推广指导，提高本地区基层图书馆的现代化水平。同时公共图书馆应该结合国家颁布的信息化建设标准，实现信息化技术与图书馆业务辅导的融合，要求辅导人员掌握必要的技术知识，为图书馆服务升级转型做准备。

2.3 各类资讯平台得到充分利用

基层业务辅导长期被列为公共图书馆的三大主要任务之一，也是公共图书馆推进公共文化服务的有效途径。移动新媒体环境下信息传播渠道逐渐增多，也为开展基层业务辅导提供了多元化资源获取途径[4]。公共图书馆可以借助移动网络推出在线培训课程，也可以利用新媒体工具。如借助微信、微博与基层馆员在线互动，或者依托区域图书馆研讨会、庆典纪念活动推广业务培训知识，以帮助基层图情人员提升业务素养。例如，2012年浙江省图书馆以“浙江图书馆文澜讲坛创办十周年纪念座谈会”为契机，邀请省内外专家学者出席活动，并为基层图书馆提供业务技能培训，不仅减少了获取知名师资的成本，为受训学员提供了更多学习机会，也提高了基层业务辅导效率。

2.4 社区图书馆的创建与兴起

公共图书馆投身到社区图书馆建设中，属于业务辅导的新领域。在我国大力推行社区文化的背景下，构建社区图书馆，为社区人民提供公共文化服务，对于公共图书馆转变服务方向，创新服务模式具有重要意义。公共图书馆是社区文化的构成部分，当前应该将创建社区图书馆、发展社区文化作为重要任务，充分发挥业务辅导人员的积极性，更好地满足社区民众的精神文化需求。在现有的条件下，单纯依靠政府投资兴办社区图书馆，还无法完全满足公众的文化需求[5]。公共图书馆应该发挥自身在基层业务辅导方面的优势，制定统一的社区图书馆业务辅导计划，坚持因地制宜的原则，通过图书流转、设置分馆等方式推进社区图书馆建设工作，并以规范、高效的业务辅导维持社区图书馆正常运作。

2.5 基层业务工作的深化

公共图书馆业务辅导部门的工作内容，大致可以分为业务研究和业务辅导两方面[6]。业务研究是对业务辅导的补充，做好业务调研工作，有助于公共图书馆科学规划基层业务辅导任务。面对公共图书馆业务变革的新形势，图书馆业务辅导部门应该充分发挥对外协调的枢纽作用，做好与各级图书馆的信息交流反馈工作，关注图书馆领域的最新发展动态，积极引入新技术、新理念，研究全新的基层业务辅导方法，不断推陈出新。同时安排业务辅导人员深入基层，通过全方位调研分析，了解基层图书馆的实际需求，发现基层图书馆存在的问题，通过制定科学合理的地方图书馆事业发展规划，改善基层图书馆落后的面貌。

2.6 多元化工作方式的实施

移动新媒体时代业务辅导环境发生了根本性变化，公共图书馆业务辅导部门应该迅速适应形势要求，利用数字化技术改进服务方式与内容，提高基层业务辅导成效。随着移动网络技术的广泛使用，探索多元化的基层业务辅导方式，是现代图书馆发展的必然要求。业务辅导人员应该顺应信息传播渠道多样化的趋势，开辟实地业务辅导与在线辅导相结合的方式，创新基层业务辅导思路，改变传统业务辅导单一的模式。公共图书馆可以借助微信群、网络社区等，提供多元化在线辅导路径，解决基层图书馆运营中存在的业务问题，保障信息的及时反馈。对于基层图书馆发展中存在的难题，如信息化建设、馆藏结构调整等，就需要委派业务骨干开展实地调研，通过长期跟踪、研究与反馈，制定切实可行的指导方案，以保障基层业务辅导效果。

3 移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式的发展策略

促进公共图书馆基层业务辅导事业发展，是我国公共文化服务繁荣战略的基本内容。在具体实践过程中，公共图书馆应立足实际，科学统筹，制定合理的战略规划，创造更加广阔的发展空间。

3.1 建设一体化开放服务管理模式

公共图书馆建设开放一体化服务管理体系(见图1)，将各类资源整合于大规模服务系统中，设计馆际信息资源共享与一站化服务机制，能够保障所有资源以开放的方式呈现给用户，提升馆藏资源利用率，为基层业务辅导事业发展创造条件。移动新媒体环境下信息渠道更加多样，将开放一体化理念融入公共图书馆基层业务辅导工作中，利用计算机集成管理技术，实现不同图书馆、不同部门的分工协作，形成以省级图书馆为主体的多层次信息资源服务网络，能够打破各级图书馆信息资源无法共享的局面，使信息交流不再受时间、空间限制。此外，公共图书馆充分利用互联网技术开展虚拟参考咨询服务，为基层图书馆员提供在线培训，能够帮助解决基层图书馆存在的问题，进一步巩固公共图书馆的业务辅导地位。

图1 公共图书馆开放一体化服务管理体系

3.2 制定长期发展战略规划

公共图书馆顺应时代发展需求，制定科学的基层业务辅导长期发展规划，能够为基层辅导工作的开展提供指导。制定战略规划的准备阶段，公共图书馆首先需要通过内外部环境扫描，了解图书馆的外部机遇和内部优势；同时借助行业扫描，分析自身与同行存在的差距，明确基层业务辅导工作的发展趋势；然后通过用户调研，了解服务对象的需求变化，评估公共图书馆自身存在的不足，探索合适的业务发展方向；最后对包括实施计划、影响因素等在内的战略性体例进行综合分析，通过战略预测与假设，为战略规划的顺利实施奠定基础，基本流程如下图2所示。基层业务辅导战略规划制定过程中，公共图书馆需要根据自身发展需求，选择合适的辅助战略性体例，如相关支撑条件、项目、资源配置等，并借助这些辅助体例全方位调动馆藏资源，为各项行动计划的实施提供保障。

图2 战略规划准备流程

3.3 逐步建立业务辅导网络

由省级公共图书馆牵头，根据各级各类图书馆的馆藏情况、读者需求与地理位置等信息，遵循互利互惠的原则，逐步建立信息共享的业务辅导网络，是公共图书馆业务辅导事业发展的必然趋势。业务辅导网络可以将多个图书馆汇聚起来，遵循规范的操作模式，大体有分专业辅导、分系统辅导、分层辅导三种组织形式[7]。其中分专业辅导即按照专业进行分类，对不同类型的图书馆实施有针对性的业务辅导。由于我国的图书馆业务辅导网络多依据系统设计，公共图书馆位于业务辅导网络的中心，在相同区域内可以根据图书馆的专业性质，采取分系统辅导的方法，帮助其他系统构建相应的业务辅导网。对于隶属同一系统的图书馆需进行分层，并依据不同的层级进行业务辅导。也可以将同一区域内的图书馆分为多个辅导片区，选择该片区综合能力较强的图书馆作为辅导中心，负责该片区的业务辅导工作。

4 结语

随着我国公共文化事业的迅猛发展，公共图书馆基层业务辅导工作的重要性日益凸显。移动新媒体技术的应用丰富了基层业务辅导方式，也使得公共图书馆业务辅导环境更加复杂。目前公共图书馆业务辅导的出路在于转变思想，将新媒体技术创新性地应用于实际工作中，构建完善的基层业务辅导网络，以促进基层业务辅导事业的创新发展。

[1]王阳.关于市县基层公共图书馆人才培训模式的思考——以陕西公共图书馆服务联盟人才培训为例[J].当代图书馆，2014，(3):10-13.

[2]李丽霞.省级公共图书馆基层业务培训工作的实践与思考[J].图书馆理论与实践，2015，(1):100-102.

[3]朱法专.网络时代基层公共图书馆的职能转变[J].办公室业务，2014，(19):122.

[4]陈雅，薛祯祯，周萍.面向全民阅读的基层公共图书馆服务定位研究[J].图书馆学研究，2015，(22):35-39.

[5]钟代兴.基层公共图书馆服务体系建设的研究[J].办公室业务，2015，(5):94-95.

[6]林德世.试谈未来地市级公共图书馆辅导工作的发展趋向[J].内蒙古科技与经济，2016，(5):136-137.

[7]伍雪梅，童明余.基层图书馆讲座服务现状与思考——以重庆市基层公共图书馆调查为例[J].图书馆研究，2015, 45，(1):54-57.

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2016-09-20 责任编辑：张晓霞)