卓越的医务领导者应该修炼的核心意识思考

100080北京市海淀区妇幼保健院

在日常管理行为中，无论我们身处组织的那个层级，基层、中层或高层，我们都会经常思考一个问题，如何才能使自己领导和管理的团队从普通走向优秀，从优秀走向卓越，从卓越走向引领。领导没有最好只有更好，如何做到这一点，仁者见仁，智者见智，没有标准答案。笔者认为，领导意识左右领导行为，领导行为影响领导结果。作为一名优秀的领导者，富有领导意识，对打造卓越团队至关重要，为此，笔者结合自身从一名普通员工成为团队最高决策者的领导实践，就管理者应该加强修炼的核心领导意识进行了深入分析和思考，以期加强同行交流，实施持续质量改进，共同为推进我国医疗保健机构科学化、规范化、精细化管理水平的不断提高做出努力。笔者认为，作为一名优秀领导者，主要应该加强以下16项核心领导意识修炼，扼要阐述如下。

安全意识

要尽可能培训和告诫组织和团队的每一名成员，任何组织和团队要生存和发展，没有安全就没有了一切。安全是组织的生命线，这种安全不仅包括诊疗服务环境中水、电、气(氧气、天然气等)、热、暖、饮食、消防、反恐、通讯、信息、血源、车辆、器械、物资供应、消毒、应急等后勤服务保障的安全，而且包括确保每一次诊疗服务行为的安全[1]，不能经常出现医疗纠纷及医疗差错事故，才可能为组织和团队的生存和发展提供基本保证。

责任意识

一个高效的组织一定是一个责任明确的组织，且至少做到以下3点：①做到事事有人负责，人人有事可做，每一件事责任人、监督人都非常明确；②每位员工都有极强的责任心，清晰自身在组织环节中职责范围；③有一套完整的责任追究体系，出现差错事故，都非常明确自己承担的责任；只有这样才能做到实事实做，避免推诿扯皮事件发生，从而提高组织和团队效能。

团队意识

为了提高服务效率，现代社会分工日趋专业化、精细化，任何一次诊疗服务行为的完成都需要各个环节和部门的密切配合。为此，务必培训和告诫身处环节中的每一位员工都需要有高度的团队协作意识[2]，只有自己为团队的其他成员服务好，才能寻求团队的其他成员为自己服务好；只有这种精诚团结，才能为服务对象提供满意和高品质的服务。

规范意识

在日常工作和生活中出现的各种恶性事故，在日常诊疗行为中出现的各种差错，除科学尚未预知的意外，往往都可归咎于违反诊疗操作常规或服务指南，服务不规范所致。因此，培训和告诫每一名员工规范意识，通晓诊疗操作常规和服务指南，并严格遵照执行，是减少或避免差错事故发生的根本保障。

危机意识

伴随社会经济的飞速发展，人们对医疗保健服务的需求越来越多，对服务品质的要求越来越高。加之大量的社会资本争相办医，医疗服务机构总数越来越多，规模越来越大。如何在日趋激烈的医疗保健服务市场竞争中立于不败之地，让每位员工树立危机意识[3]，主动参与竞争，也是现代领导者必须修炼的重要意识。

经营意识

领导就是在有限的人、财、物与无限的百姓医疗保健服务需求之间寻求平衡。要处理好这种平衡，客观上要求每位领导者不得不树立经营意识[4]，并培训和告诫每位员工自觉参与到医院和科室经营中来，才能在百姓服务需求、医保资金控制、医疗机构自身良性发展之间寻求到平衡点，从而为医疗保健机构自身的生存和发展赢得机遇。

服务意识

由于医疗保健服务行为的特殊性，整个疾病治疗和保健提供过程实际上也是一个服务过程，身处其间的服务对象不仅关注疾病治疗的结果，而且特别在意疾病治疗过程的身心体验。稍有不慎，轻者引发服务对象投诉，重者引发纠纷和群体事件。因此，培训每位员工树立主动服务意识，提高每位员工主动服务技能就显得尤为重要。

效率意识

由于科技不断进步，人们生活节奏不断加快，传统的诊疗服务模式和服务流程已远不能适应现代快节奏的日常生活方式。因此，牢固树立效率意识，更新医疗设备，改善服务流程，把医务人员从繁重的手工劳动中解放出来，努力提高单位时间就诊服务效率就显得尤为重要，在增强医院核心竞争力同时，为服务对象提供更加高效便捷的服务。

创新意识

随着社会经济的快速发展，疾病谱随之发生变化；人们的保健服务需求日益增强；对服务品质提出了新的更高要求，迫切需要每位领导者努力增强创新意识[5]，紧跟时代发展脉搏，不断开展新技术新业务，满足服务对象日益增长的医疗保健服务新需求。因此，具备创新意识就成为现代医务管理者必备的核心素养，需要在实践中不断修炼，才能顺应时代发展潮流。

学习意识

由于医学技术发展突飞猛进，服务对象需求日新月异，经济社会进步斗转星移，任何一个组织和团队，如果不能及时捕捉时代发展脉搏，不努力构建学习型组织，不培训和告诫员工增强学习意识，提高学习能力，组织的生存和发展必将被快速发展的社会洪流所淹没。因此，培养员工终生学习的意识就成为每位领导者应尽的责任和义务。

教学意识

在组织中树立起良好的学习意识固然重要，但要达到良好的学习效果，发挥事半功倍的学习效能，良好的教学意识和优秀的教学文化显得尤为重要。使培养和带教下级医务人员变成每位老员工的社会责任，成为各级领导者必须加以重视并身体力行的重要义务。

表率意识

俗话说“榜样的力量是无穷的”。因此，要想组织和团队不断追求上进、追求卓越，直至引领，还需要每位领导者凡事起表率作用，要求员工做到的，自身必须首先做到，只有这样，才能一呼百应，无往而不胜。

廉洁意识

现代社会，在社会经济快速发展的同时，挑战和诱惑也不断腐蚀着医务工作者及各级领导者。如果缺乏自律意识，很有可能“一失足成千古恨”。因此，培训和告诫每位员工树立正确的世界观、价值观、人生观，自觉抵制各种诱惑，经受住各种复杂环境的考验，也是每位领导者应尽的义务。

宣传意识

现代社会，是一个信息爆炸的社会，学会宣传、推销医院对每一位医务工作者都显得尤为重要，不仅要宣传医疗保健机构自身的日常诊疗服务项目，更重要的要及时宣传新技术、新业务，而且要宣传、普及医疗保健知识，增强大众自身防病水平；同时还要宣传诊疗行为中不可预知的因素，增强公众对诊疗服务行为的理解，努力营造和谐的外部工作氛围。

公关意识

医疗服务机构作为一个基本的社会单元，与各级政府行政部门、社会各行业、各利益相关群体、广大百姓发生千丝万缕的联系。要保证整个行业或自身医疗机构良性发展，需要协调好方方面面的关系。因此，树立公关意识，为整个行业和自身机构谋求良好的外部发展环境，也成为每位领导者应尽的责任和义务，不得不加以重视。

红线意识

伴随改革开放和经济的快速发展，拜金主义、享乐主义、意识形态多元化、坑蒙拐骗偷和假冒伪劣产品等社会丑恶现象有一定程度的蔓延，一定程度上也影响医疗保健机构外部执业环境。作为各级领导者，如何在自身坚守红线的同时，帮助和指导员工坚守红线，不做违法乱纪的事，保持医疗服务行业和自身医疗机构成为一片净土也显得尤为重要。为净化整个社会环境做出医务人员应尽的责任和贡献，也成为摆在各级领导者面前的问题。

总之，笔者认为，无论身处组织和团队管理的哪个层级，只要各级领导者，在不断加强自身上述意识修炼的同时，培训和提升所带领的组织和团队按上述意识全员加强修炼，日久天长，必将有所收获，团队必将从普通走向优秀，从优秀走向卓越。“星星之火可以燎原”，无数优秀卓越的团队形成合力，必将为不断提升我国医疗保健机构管理科学化、规范化、精细化水平做出贡献！

[1]张敏.产科护士创新型护理安全意识的培养[J].中国社区医师(医学专业),2013,15(1):379.

[2]陈冬雨.团队强才是真的强[J].中国信息界-e医疗,2015,(5):46-47.

[3]杨华,颜廷杰.现代医院危机管理[J].中华医院管理杂志,2003,19(4):200-202.

[4]美国医院管理与经营现状[J].中国肿瘤,2001,10(12):685-686.

[5]高逸飞.张扬创新文化[J].中国医院院长,2012,(6):52-53.