护患沟通技巧对于针灸科护理工作的意义分析

葛 伟

（长春市人民医院针灸科，吉林 长春 130051）

护理人员与患者之间的有效沟通有助于建立起良好的护患关系，临床护理效果也可得到有效提高。护患沟通技巧的运用可以实现护患间的良好沟通，护理工作可以更顺利开展[1]。护患沟通技巧同时也是护理人员必须具备的基本技能。本次研究旨在探讨护患沟通技巧在针灸科护理中的应用价值。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2015年6月至2016年1月在我院针灸科治疗的68例患者作为本次研究对象，将患者按照随机数字表法分为对照组和观察组。对照组患者34例，男18例，女16例，年龄36～72岁，平均年龄（56.4±3.4）岁，患者疾病种类为风湿病9例，腰椎病12例，面瘫8例，坐骨神经痛3例，其他2例；观察组患者34例，男17例，女17例，年龄38～73岁，平均年龄（57.4±3.2）岁，患者疾病种类为风湿病10例，腰椎病11例，面瘫7例，坐骨神经痛2例，其他4例。两组患者一般资料比较无显著差异（P＜0.05），组间可比较。

1.2 方法：对照组和观察组患者均接受相同质量的针灸科专业护理治疗。对照组给予常规护理方式，护理过程中护理人员和患者之间不进行额外的沟通交流。

观察组患者接受和对照组相同的常规专业护理，在护理过程中医护人员运用适当的护患沟通技巧，与患者保持一定的沟通互动。对观察组患者的护理中运用沟通技巧时包括以下几个方面：①对接受针灸治疗的患者给予充分的尊重，对患者给予充分的关怀。护理人员对患者的护理中需以患者为中心，站在患者的立场上考虑问题，尽量维护患者的利益。护理人员对患者的基本信息了解后为患者制定出科学、合理的护理方案。护理人员和患者保持持续的沟通，及时了解患者的生理和心理状态[2]。②护理人员需把握好沟通的频率和时间。沟通的频率和沟通的时间段对沟通效果具有切实影响。当护理人员注意到患者情绪较为低落时应主动和患者进行沟通，及时宽慰患者，削弱患者的紧张情绪。沟通频率不宜过于频繁，高频率的沟通则会降低沟通效果。每次沟通交流时间应把握好，不宜过长，沟通交流时间过长则会使患者产生反感情绪，沟通效果降低[3]。③护理人员运用沟通技巧进行交流时要注意交流方式和说话语气，护理人员切忌夸大病情，加重患者心理负担。护理人员和患者沟通时语气应轻柔，让患者产生亲切感，拉近和患者的距离。护理人员和患者交流的过程中确保话语通俗易懂，避免使用大量的生僻词汇，造成患者理解障碍。面对患者的询问，护理人员需耐心解答，不对患者敷衍。沟通交流过程中尽量消除患者的焦虑紧张情绪，确保沟通交流的顺利进行[4]。④人文关怀。护理人员和患者进行沟通交流的过程中要注意人文关怀，尊重患者的人格和权力，理解患者的内心感受。了解患者的切实需求，解决患者的实际问题[5]。护理人员在日常生活中切实为患者提供力所能及的帮助，使患者感受到真切的关怀。护理人员和患者家属也需保持良好的关系，通过和患者家属的协作提高患者治疗效果。

1.3 观察指标：采用我院自制的调查问卷调查患者对护理的满意度，满意程度一共分为4个等级，分别为非常满意、满意、一般、不满意。护理满意度=（非常满意＋满意）/总例数×100%。比较两组的护理投诉率和护理差错率。

1.4 统计学方法：使用统计软件SPSS17.0对数据进行分析，用（±s）表示计量资料，用t检验，计数资料用率（%）表示，卡方检验，P值在0.05以下表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理满意度比较：护理结束后，对照组和观察组非常满意例数为10例和15例，满意为15例和17例，，一般为5例和2例，不满意为4例和0例，两组护理满意度分别为73.5%和94.1%，观察组护理满意度显著高于对照组，组间差异具有统计学意义（χ2=5.31，P=0.021）。

2.2 两组护理投诉率和护理差错率比较：对照组出现8例投诉情况，护理投诉率为23.5%，观察组出现1例投诉情况，护理投诉率为2.9%，观察组护理投诉率显著低于对照组（χ2=4.61，P=0.031）。对照组的护理中出现7起，护理差错率为20.6%，观察组未出现护理差错情况，护理差错率为0%。两组护理差错率比较差异显著（χ2=5.73，P=0.016）。

3 讨 论

护患关系是现代护理工作中重要的组成部分，护患关系直接影响到护理质量。良好的护患关系可以确保护理工作顺利开展，医疗纠纷等也可有效减少。目前，患者及患者家属对护理质量也有更高要求，这都要求护理质量必须得到提高，护理人员要自觉提高自身业务水平，确保在实际工作中能够满足患者的要求。护患沟通技巧对护理工作具有重要影响，也直接影响到护患关系。护理人员良好的沟通技能可以有效加强护患沟通，为患者营造出宽松愉悦的交流氛围，帮助患者及早康复[6]。护理人员在对针灸科患者进行护理时会面对不同的患者，患者间的疾病类型、年龄、性别等都存在差别，这要求患者在开展护理工作中要体现出一定的针对性。对于年龄较大的患者，护理人员在和患者的沟通交流时要采用通俗易懂的语言，不可应用较多的专业术语，以免增加患者的理解难度。对于情绪极度低落的患者，护理人员应多用鼓励性话语，运用积极向上的话语对患者进行鼓励。此外，护理人员需掌握沟通交流的时机和频率，当患者情绪较为低落时护理人员要及时给予患者支持，沟通频率应视患者的实际情况而定，避免沟通频率过低或过高，过低则不能给予患者及时的支持，过高则容易引起患者反感。因此需控制好沟通的时机和频率，确保沟通交流切实起到应有的作用。

本次研究中对照组和观察组所使用的治疗方法均相同，对照组给予常规护理，观察组患者则在常规护理基础上运用沟通交流技巧。护理结果显示，观察组护理满意度显著高于对照组，护理投诉率和护理差错率则显著低于对照组。这充分说明沟通护理技巧的运用在针灸科护理工作运用的有效性。

综上所述，护患沟通技巧在针灸科护理运用中可以有效提高患者的护理满意度，护理投诉率和护理差错率可有效降低，可将护患沟通技巧在针灸科护理工作中推广应用。

[1] 吕卫新,李春红,孙红华,等.骨科门诊护理工作特征及护患沟通的技巧[J].中国医药导报,2014,11(12)：112-115.

[2] 卢廷红.护患沟通技巧对护理质量的影响分析[J].临床合理用药杂志,2014,7(8)：128-129.

[3] 薛芳芳.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].健康导报：医学版,2015,20(9)：185.

[4] 冯月,王守红,申秀芹.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学,2012,21(18)：755-756.

[5] 陈艳,张秦.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].中国医药科学,2015,5(16)：100-102.

[6] 田玲.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].大家健康(学术版),2012,6(12)：37-38.