优质护理服务在口腔门诊中的应用

齐东华

（本钢总医院，辽宁 本溪 117000）

优质护理服务在口腔门诊中的应用

齐东华

（本钢总医院，辽宁 本溪 117000）

目的研究并探讨优质护理服务在口腔门诊中的应用效果。方法选取2014年1月至2015年1月我院口腔门诊收治的100例口腔科患者作为研究对象，按照随机分配的方式，将这100例患者分为对照组（n=50）和观察组（n=50）。对照组患者采取常规护理措施进行护理，观察组患者在对照组基础上采取优质护理措施。使用SAS焦虑自评量表对患者护理前、后的焦虑情绪改善情况进行评价，使用社会支持评定量表（SSRS）对护理服务质量进行评价，使用自制调查问卷对患者进行护理满意度调查。结果与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到有效的改善（P＜0.05），观察组的改善程度更为显著（P＜0.05）。与对照组相比，观察组患者的SSRS评分、满意度均明显更高（P＜0.05）。结论在口腔门诊中应用优质护理服务，能够有效改善患者的不良心理状况，提高护理质量，从而提高患者对护理服务的满意度和社会支持度，有利于促进护患关系的和谐发展。

口腔；门诊；优质护理

随着经济水平的不断提高，人们的生活水平得到提高，健康观念有所增强，人们对口腔门诊护理服务的要求也越来越高[1]。因此，在口腔门诊中应用有效的护理措施进行管理，具有十分重要的意义。本次研究特选取2014年1月至2015年1月我院口腔门诊收治的100例口腔科患者作为研究对象，分别对其采取常规护理措施和优质护理措施，通过对比两组患者在不同护理措施下的护理质量、护理满意度以及不良心理状况改善情况，以探讨优质护理服务在口腔门诊中的应用效果，为口腔门诊的护理管理提供参考依据。报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料：选取2014年1月至2015年1月我院口腔门诊收治的100例口腔科患者作为研究对象，排除系统性疾病患者。所有患者在治疗前均对治疗方法有所了解，并签署知情同意书。

按照随机分配的方式，将这100例患者分为对照组（n=50）和观察组（n=50）。对照组中，男性患者37例，女性患者13例；患者的年龄区间为25～61岁，患者年龄的平均值为（43.67±12.37）岁；文化水平：小学及小学以下水平7例，初中水平15例，高中水平19例，大学及大学以上水平9例。观察组中，男性患者36例，女性患者14例；患者的年龄区间为24～62岁，患者年龄的平均值为（43.71±12.41）岁；文化水平：小学及小学以下水平8例，初中水平14例，高中水平21例，大学及大学以上水平7例。

对照组患者和观察组患者在性别比例、平均年龄、文化水平等方面作比较，P＞0.05，其基本资料间的差异不具有统计学意义，可进行良好的组间对比研究。

1.2 方法：对照组患者采取常规护理措施进行护理，患者按预约、挂号的先后顺序进行排队，并在等候室进行等候。

观察组患者在对照组基础上采取优质护理措施，具体措施如下：①积极宣传门诊优质护理服务的理念，在口腔门诊进行全体动员活动，对优质护理服务的目标、内容、意义进行强调。开设优质护理服务的专题讲座，并对提升护理服务质量的措施进行探讨。整理各项建议，并共同制定口腔门诊护理服务操作规范。将操作规范落实到位，进行适当的情景演练。规范护理形象，服装统一且整洁，妆容淡雅，首饰佩戴尽量减少。②定期组织护理人员进行专业化技能的培训，反复培训护理人员的口腔护理操作技能，并进行严格的考核。考核不合格的护理人员应进行再培训，再考核，直至所有护理人员皆通过考核。护理部应督促护理人员学习口腔理论知识，并进行考核，直至通过。③门诊护理人员在接待患者的时候，应尽量保持微笑，坚持文明用语。对候诊秩序进行维持，为患者解决随身物品放置的困扰，引导患者就诊，并与其他护理人员进行交接。在门诊的各个房间内放置醒目的标示牌，并张贴就诊流程，对患者提出的问题进行耐心的解答。④护理人员在门诊护理中应坚持以患者为中心的护理理念，与患者进行积极的沟通，了解患者的心理动态，对患者进行适当的心理疏导，使患者消除内心的顾虑；为患者耐心讲解口腔疾病的知识，包括疾病发生的原因、疾病治疗的方法、需要注意的事项以及预防措施等；在就诊过程中，积极配合医师，并对患者予以鼓励和支持；就诊后主动询问患者有无不适症状，告知患者需要注意的事项和可能出现的不良反应，定期对患者进行随访，耐心解答患者疑问。⑤积极改善就诊环境，保持就诊室内清洁卫生。定制口腔知识的宣传展板，通过电视为候诊患者播放宣传知识。如患者行动不便，可为患者准备轮椅，并护送患者至就诊时。

1.3 观察指标：使用SAS焦虑自评量表对患者护理前、后的焦虑情绪改善情况进行评价，SAS评分的临界值为50分，50～59分，表示患者处于轻度焦虑状态；60～69分，表示患者处于中度焦虑状态；70分及70分以上，表示患者处于重度焦虑状态。分值越高，则说明患者的焦虑情绪越严重[2]。

使用社会支持评定量表（SSRS）对护理服务质量进行评价，SSRS量表共有10个条目，涵盖主观支持（4个条目）、客观支持（3个条目）以及支持利用度（3个条目）等3个方面，每个条目分值为0～4分，总分值为0～40分，临界值为20分，分值越高，说明社会支持度越高[3]。

使用自制调查问卷对患者进行护理满意度调查，满意度可分为十分满意、一般满意以及不满意，满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法：将各项研究数据录入到SPSS17.0软件中进行统计学处理。计数资料采用χ2检验，使用[n（%）]表示；计量资料采用t检验，使用（x-±s）表示。以P＜0.05表示数据间差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 SAS评分改善情况对比：护理前，对照组患者的SAS评分为（65.42 ±9.87）分，观察组为（65.37±9.67）分；护理后，对照组患者的SAS评分为（54.39±6.54）分，观察组为（43.27±5.91）分。与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到有效的改善（P＜0.05），观察组的改善程度更为显著（P＜0.05）。

2.2 SSRS评分对比：对照组患者的SSRS评分为（23.414.29）分，观察组为（35.64±4.59）分。与对照组相比，观察组患者的SSRS评分明显更高（P＜0.05）。

2.3 护理满意度对比：对照组中，十分满意18例，一般满意23例，不满意9例，护理满意度为82%；观察组中，十分满意27例，一般满意21例，不满意2例，护理满意度为96%。与对照组相比，观察组患者的护理满意度明显更高（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊是医院较为特殊的科室，其人流量大，工作较为繁忙，就诊人员的病情不一、时间不确定，等候时间较长，容易产生焦虑、烦躁等不良情绪，对医疗服务质量造成了不利的影响[4]。以往的护理模式无法满足当今口腔门诊患者的需求，口腔门诊的护理措施应逐步完善，积极更新护理理念，改善就医环境。口腔门诊护理人员在护理过程中，应积极宣讲口腔保健的相关知识，对患者进行积极的心理疏导，规范护理操作和就诊流程[5]。

本次研究中，对照组进行常规护理，观察组进行优质护理。研究结果显示，与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到有效的改善（P＜0.05），观察组的改善程度更为显著（P＜0.05）。这说明，在口腔门诊护理中采取优质护理措施，能够有效改善患者候诊和就诊时的不良心理状况，使患者以更好的心理状态接受诊疗服务。与对照组相比，观察组患者的SSRS评分明显更高（P＜0.05）。这说明，优质护理服务应用于口腔门诊，能够有效提高护理质量，从而提高护理服务的社会支持度。与对照组相比，观察组患者的护理满意度明显更高（P＜0.05）。这说明，对口腔门诊患者进行优质护理，能够有效提高患者对护理服务的满意度，改善护患关系。

综上所述，在口腔门诊中应用优质护理服务，能够有效改善患者的不良心理状况，提高护理质量，从而提高患者对护理服务的满意度和社会支持度，有利于促进护患关系的和谐发展。

[1]杨晓晖,陈淑仪,黄洁英,等.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究,2012,9(14):44-45.

[2]徐晓明,解龙川.优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果分析[J].国际护理学杂志,2015,36(2):250-252.

[3]马桂娟,胡菁颖.口腔门诊开展“优质护理服务示范工程”活动及效果分析[J].中国护理管理,2014,14(z1):56-58.

[4]王凤英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2015,21(4):76-77.

[5]Costa GL,Lamego RM,Colosimo EA,et al.Identifying Potential Predictors of High-Quality Oral Anticoagulation Assessed by Time in Therapeutic International Normalized Ratio Range: A Prospective,Long-Term,Single-Center,Observational Study[J]. Clin Ther,2012,34(7):1511-1520.

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1671-8194（2017）04-0240-02