会计从业资格证书考试培训机构课程教学满意度调查研究*

刘喜梅，谭若涵，潘立军

(湖南工程学院 管理学院，湖南 湘潭 411104)

会计从业资格证书考试培训机构课程教学满意度调查研究*

刘喜梅，谭若涵，潘立军

(湖南工程学院 管理学院，湖南 湘潭 411104)

在构建基于学生满意度的教学质量测评指标体系的基础上，设计了包括被访者个人信息、学生对课程教学质量满意度及建议为内容的调查问卷，并以子云会计培训机构为例开展调查。提出会计从业资格证书考试培训存在实践教学缺乏，实例选取与教学方式不被学生认可，移动课堂建设不健全等问题，为有效提高会计从业资格培训机构的教学质量提供参考。

培训机构；会计从业资格证书考试；满意度

在会计从业资格证报考的热度居高不下，考试政策不断完善下，然而通过率却一直处于低迷状态。闫光荣[1](2015)的统计结果是会计从业资格考试通过率在20%左右，有的地区甚至仅为5%左右。究其原因，陈敏，徐梅、颜刘瑶(2009)[2]，李迎春[3](2012)都认为是会计专业的会计教学目标与非会计专业教学目标不同，不能采取相同的教学方法。白晶，李云宏，夏玲[4](2013)的调查得出一些学生认为会计教学专业性太强、复杂、难懂，感觉会计核算与日后工作联系不大等，导致课程教学效果不佳。王译晗[5](2015)根据调查结果指出当前中国市场中缺乏合适的课堂教学应用软件(APP)。如何提高学生的学习兴趣，进而提高会计课程教学的教学质量，成为摆在培训教师面前的亟待解决的现实问题。本文以湘潭市子云会计教学培训机构为研究对象，从学生满意度出发，调查研究学生的满意度，以期正确从学生需求的角度出发探讨如何制定教学方案，提升教学效果与满意度。

一 测度指标体系的建立

会计培训本质上是一种教育类的服务产品。以追求顾客满意为出发点，建立了以下会计从业资格证考试的教学评价指标体系(见表一)。另外为分析不同性别的、不同专业以及以前是否有会计专业知识基础是否影响受训学生的评教效果，本研究在问卷设计中增加被调查者的背景资料(见表二)。

表一 基于学生满意度的会计从业资格证考试的评价指标解析表

表二 被调查者背景资料

二 学生对会计从业资格证考试课程教学满意度分析

(一)问卷设计

依据上文所设计学生满意度的会计从业资格证考试的教学评价调查问卷。2015年4月，通过问卷星软件采集样本，发放120份，收回120份，其中有效问卷114份。其中本科院校学生样本104份，高职院校10份，男生38份，女生76份。

(二)样本数据统计分析

1．描述性统计分析。(1)被调查者的个人背景资料

为了解被调查者的社会背景，本文对被调查的对象的性别、所学专业、是否了解从业资格证以及是否有会计专业基础知识进行了描述性统计分析(见表三)。从统计结果可以看出，各个专业都对会计从业资格证培训有需求，经管专业学生居多，占56.14%。财务会计专业人数34人，占29.82%，经管类其他专业30人，占26.32%，商务英语类5人，占4.39%，其他专业45人，占39.47%；有半数以上(57.89%)的同学在参加培训前是了解会计从业资格证的。表明，一部分同学只是跟风报考，对会计从业资格证的渴望程度也会低于其他同学，学习兴趣也会随之降低；另外，超过一半(52.63%)的学生在培训前学习过会计知识。

表三 被调查学生基本情况

(2)被调查者对会计培训的满意度。为了解学生对教材、课时安排、理论与实践结合度、课堂及课后互动等方面的满意度，本文对问卷的第二大部分的调查结果进行了数据整理分析(见表四)。

从表四可以看出，学生对教材选用、课时安排、理论与授课老师自身管理实践相结合、课堂及课后的互动、课件质量以及教学案例设计基本都是满意的，满意度都超过了分值3。但是，也可以看到，学生的满意度水平不是很高，基本介于3-4分之间，处于满意与较满意水平，只有对课时120节的安排的满意度水平是最高的，满意度分值达到了4.55，接近于非常满意。可见，为提高学生对授课的认可度，提高学生的学习热情，可以从改进教材质量、提高教师的实践经验水平、增加课堂与课后互支、完善教学课件、精选教学案例等方面下功夫，提升课堂教学质量。

(3)被调查者对会计从业培训内容的需求情况。为了了解被调查者对会计培训课程的需求情况，问卷设计了“被调查者想通过培训学到什么”、“被调查者建议如何改进案例教学”、“被调查者希望除已有的案例教学外增加什么教学方式”等三个需求情况的问题，采用多选题的形式进行调查。

从“被调查者想通过培训学到什么”来看，对于学习各项能力方面，85.96%的被调查者希望能学到实际操作能力，64.04%的被调查者希望学会考试的考点，63.16%的被调查者希望学会会计核算，62.28%被调查者希望学会报表阅读和分析。不管哪项会计技能都是大多数被调查者想要学会的，但总体来说，大部分被调查者对实际操作能力更感兴趣，毕竟会计工作是一项技术工作，只有理论知识还不能够完全胜任一个岗位。

从“被调查者建议如如何改进案例教学”来说，62.28%的被调查者希望增加案例教学方式多样性，56.14%的被调查者提出需要提升现在案例质量，50.88%的被调查者希望增加案例的数量，43.86%的被调查者想多了解本省案例，希望增加本省案例数量。现有的教学都是存在案例教学的，从案例出发，让学生学会知识点、考点。但是根据调查的结果分析，现有的案例教学方式缺乏多样化，案例教学幽默生动性不够，并且，案例不管在数量还是质量上都需加强。

从“被调查者希望除已有的案例教学外增加什么教学方式”来看，78.95%的被调查者希望增加会计模拟课堂，模拟实际操作，从实践中学习会计知识，手脑并用，巩固学习效果。59.65%的被调查者希望增加网络移动课堂，通过视频教程，YY在线直播、手机APP等方式，弥补上课缺课不能参加补课或者异地学习的缺陷。48.25%的被调查者希望增加课题专题讨论，通过自己先思考，与其他同学讨论，进行知识碰撞，再由老师画龙点睛，增加知识点理解程度。1.75%的被调查者还有其他的建议，比如：增加现场答疑，改善现有的网络答疑模式。

2.方差分析。

为了进一步了解不同社会背景的学员如性别、所学业专业、是否了解会计从业资格考试及是否学过会计知识等对会计从业资格考试教学方法的满意度是否有显著差异，本文利用SPSS11.5统计软件对样本数据进行方差分析(见表四)。表四表明：

(1)性别的不同影响着学员对课堂及课后的互动满意度水平。在以将性别设为因素变量，学员对培训机构的教学质量测度指标为关系均值值所进行单因素方差分析中(One-way ANOVA)，对课堂互动及课后互动的总体均值F统计值分别为3.50与3.45，P值均为0.05，表明不同性别学员对课堂互动及课后互动的满意度水平在0.05水平下有显著差异。

表四 不同社会背景学员教学满意度方差分析表

(2)学员所学专业不同，影响着学员对教材的满意度水平。在以将所学专业设为因素变量，学员对培训机构的教学质量测度指标为关系均值所进行单因素方差分析中，对教材满意度总体均值的F统计值为2.60，P值为0.05，表明不同专业学员对教材的满意度水平在0.05水平下有显著差异。

(3)学员对会计从业资格考试的了解程度影响着学员对课时安排的满意度水平。在以将是否了解会计从业资格考试设为因素变量，学员对培训机构的教学质量测度指标为关系系均值所进行单因素方差分析中，对课时安排总体均值的F统计值为2.98，P值为0.05，表明学员是否了解会计从业资格考试相关知识对课时安排的满意度水平在0.05水平下有显著差异。

(4)学员是否具有会计基础相关知识，并未影响着学员对培训机构的课程教学的整体满意度水平。在将是否具有会计基础相关知识设为因素变量，学员对培训机构的教学质量测度指标为关系系均值所进行单因素方差分析中，对培训机构教学质量的7项问项总体均值的F统计值都较低，P值全部大于0.05，表明是否具有会计基础相关知识对教学满意度测试的7基指标在0.05水平下均无显著差异。可以解释为学员在接受培训之前，尽管了解了会计专业的一些相关知识，但由于会计专业知识专业性非常强，对于培训机构大部分培训对象为专科生而言，要掌握相关知识有一定困难，所以对于后期的会计从业资格培训学生帮助不大，为此，学员是否具有会计基础相关知识对教师教学的满意度水平无显著差异。

三 结 语

通过对湘潭市子云会计培训机构的会计从业资格考试培训教学教学满意度的调查，笔者认为当前会计从业资格证书考试培训有以下几方面的问题。

(一)实践教学环节缺乏

85.96%的被调查者希望能学到实际操作能力，但是目前的会计从业资格考试课程基本与实践操作是分离的，导致78.95%的被调查者希望增加会计模拟课堂，模拟实际操作。学生只能去不断从各种理论去论证其他的理论，或者纯粹的背知识点、考点，应引入一定课时量的认知实习与专业实习，提高对知识点、考点的理解深度，为后期持证上岗打好基础。

(二)案例选取与教学方式不被学生认可

37.72%的被调查者对于教师授课过程中将会计理论与教师自身管理实践相结合是很满意的，但是这些认可的人数并不多，说明教师对于会计理论与自身实践的心得结合不能完全被学生理解。只有37.72%的同学对现有的案例教学方式是很满意的，62.28%的被调查者希望增加案例教学方式多样性，56.14%的被调查者提出需要提升现在案例质量，50.88%的被调查者希望增加案例的数量，以上表明教学案例选取、案例教学方式还有很大的提高空间，培训师资要进一步强化实操能力与实践操作背景，不仅要对会计理论有深刻的认识，还应有非常强的通过能力与一定从业时限的职业背景。另外，在案例教学时，老师要注重对实际案例的深入加工，注重案例与考点的对应，案例的引入时机，案例的表现方式，案例的启发性等。

(三)移动课堂建设不健全

多数同学希望在现有的教学方式上增加移动课堂，课上课下同步学习。但是，目前缺乏合适的教学、学习软件，即使有部分，也是高成本或是与考点不相符，使用那些软件也没有任何的成效。要研发移动教学平台，开发移动教学课程。

(四)学生的个人社会背景不同部分影响着他们对教学质量的满意度

从方差分析结果可以看出：(1)性别的不同影响着学员对课堂及课后的互动满意度水平。(2)学员所学专业不同，影响着学员对教材的满意度水平。(3)学员对会计从业资格考试的了解程度影响着学员对课时安排的满意度水平。为此，培训机构应当针对不同性别、不同专业学生采取不同的教学方案，即差异化教学模式；同时，应该向学员详细介绍会计从业资格考试相关知识，根据学员的实际需求合理安排课时，以提高学生对教学质量的满意度，提高学员的会计从业资格考试的通过率。

[1] 闫光荣.如何提高高职学生会计从业资格考试通过率 ——基于调查问卷、访谈和实验班的研究[J].会计师，2015(5)：69-71 .

[2] 陈 敏，徐 梅，颜刘瑶.非会计学专业会计教学体系改革[J].财会通讯综合，2009(2)：48-50.

[3] 李迎春.非会计专业《会计学》教学改革的思考——基于池州学院的调查与分析[J].池州学院学报，2012,26(3):145-147.

[4] 白 晶，李云宏，夏 玲.非会计专业《会计学》课程教学的质量优化[J].辽宁科技大学学报，2013(36) .

[5] 王译晗.应用移动学习创新会计学专业教学模式探讨[J].中国管理信息化，2015，18(9)：37-39.

[6] 霍力岩. 多元智力理论研究应走向理性与客观[J]. 学前教育研究，2006(7):16-19.

[7] 王方华，高 松，刘路辕，等.服务营销[M].太原：山西经济出版社，1998:55.

Investigation into the Students’ Satisfaction about the Teaching of the Training Institutions for Certificate of Accounting Profesional Exam

LIU Ximei，TAN Ruohan，PAN Lijun

(School of Management， Hunan Institute of Engineering, Xiangtan 411104, China)

Based on the construction, of the students’satisfaction about the feaching evaluation system, this paper has designed a questionnaire including the visitor’s individual information, the students’satisfaction and suggestion for the quality of teaching, and made a questionnaire survey, taking ZIYUN training institution as an example. The paper has proposed such problems as lack of practice teaching, unaccepted case selection and teaching method’and defective mobile classroom, which can provide reference for improving the teaching quality of the training institutions.

training institutions; certificate of accounting professiona/ecam; satisfaction

2016-05-06

湖南工程学院院级重点学科项目资助(校教字[2013]3号)

刘喜梅(1978-)，女，湖南湘潭人，硕士，讲师，研究方向：财务管理。

G712

A

1671-1181(2016)04-0087-05