差旅管理在企业管理中越来越重要

周长贤

德国嘉惠国际是汉莎集团的全资子公司。8年前，我们把差旅账单管理这种商业模式带到中国，目前，我们在中国的市场占有率达到90%以上。

从公司战略版图看，2015年中国区68亿元的营收规模，排全球第四，仅次于德国、法国、意大利。中国区从服务大型跨国企业开始，用了5年时间完成市场检验阶段，有了一批大型民营企业客户，如联想、华为、中兴、腾迅、阿里巴巴等。

2016年，行业内最令人鼓舞的消息是中国已成为全球最大的商旅市场，这是最权威的GBTA（全球商旅协会）的最新商旅调研结果。差旅支出是企业经营的第二大成本，因此，差旅管理在企业管理中也越来越重要。

2016年行业有几个大的变化，挑战也很多。最明显的变化是，航空公司将机票代理的代理费全部降为零，机票代理人、差旅管理公司的商业模式都要转型。随着移动支付、共享经济的普及，客户希望嘉惠国际能够把跟差旅开支相关的一切都纳入到统一的账单体系里，不仅仅是机票端，还有酒店、火车票、网络租车等。另外，全球化、“一带一路”企业走出去所激发出新的改革迫切性，企业希望我们作为合作伙伴、供应商，能够提供更好的解决方案。

2016年4月，国家税务总局全面推开营业税改征增值税，对我们这样的德国企业挑战非常大。早在2014底，我就促成德国总部开始建立中国营改增项目。最大的挑战是要跟德国总公司解释中国的增值税是什么概念，这对他们来说闻所未闻。政策一出台，我们就开始密集地跟客户沟通。德国团队也不计成本一拨一拨地来中国，IT部门将欧洲所有项目都停下来，将中国的营改增放在首要任务。自2015年初正式立项到2016年6月7日，1年零6个月的历程，我们永远难忘。德国项目经理感慨万千，她做项目管理13年，从来没有遇到过这样的挑战。

2016年还有两个不可控因素：人民币贬值，机票平均价格下降。我们的大数据库显示，机票平均价格下降7%。中国的差旅活动85%在国内，跨境差旅较少，且差旅机票的平均价相对便宜。欧洲的机票平均价是270多欧元，北京、上海公务出行的市场平均票价仅1000元。如果去除以上两个不可控因素，我们2016年可以实现两位数的增长。

2016年是我们实施新五年战略的第一年，战略之一就是要深耕中国市场，其中对国企的开发战略是最主要的目标。自“八项规定”出台以来，大国企都要面临审计，“合规”已经成为必要，他们也在寻找最佳的企业管理模式。一些大型国企成立了集中采购中心，将差旅平台做集中整合。这是我们近一年来看到的现象，对我们非常利好。

我们的卖点就在于：合规、透明、整合，且账单带有审计功能，与大型央企、国企的改革目标完全吻合，因此这个市场特别大。

同时这给我们带来了与往年不一样的挑战：对内如何重新调整公司架构，对外如何应对跨国企业客户提出的新要求，如何探索国企、央企客户的开发。由于经济放缓，2016年的差旅结算量增长幅度不大，部分客户还在减少差旅开支，但一些科技公司、本土公司的差旅却在增加。在与客户的沟通中，他们普遍看好中国经济，差旅预算不会有大幅降低，而且相当一部分国企已经在关注我们。

Q：你怎么看当前的创业潮？

A：互联网创业浪潮无孔不入，像我们这种专业度特别高的行业也已经有创业公司加入。但这个领域有很高的门槛，如行业有UATP网络（环球航空旅行计划，是由全球多家航空公司拥有并经营的商务旅行付款系统），创业公司不可能轻易进来。但是我相信，即使它们不进入UATP，有可能会用另外一种创新的模式打破这个格局。