互联网已经成为基础服务

孔明明

2016年谈不上有多大挑战，但是有一件很有意思的事儿，6月份我们去丽江，我觉得这可能对我们公司未来有很长远的影响。我们在丽江，三百多人一起开了个会，确定公司未来七年的工作目标——从卖好票到卖好货。卖好票，实际上是一个功能、一个工具，卖好货就变成了另外一种思维方式：在这中间有一波随着消费升级产生的中产阶级，我们要用同一种方法为这波人提供更好的、多品类的服务，咖啡是、红酒也是，马上我们还要出跟艺术品位相关的书。所以这是很重要的一个节点，给我们公司未来七年、甚至更远，定了一个长远的目标。 另外，我们2016年6月发起了“幸福减肥教”。帮助我们自己、帮助我们周围其他人，用不痛苦和幸福的方式减肥。

如果从旅游行业来说，我觉得2016年这个行业集中度更高了，大家因为集中度变高，也都在想自己的新定位是什么。其实今年旅游行业明显的变化没有，但是未来好几年要积累变化的因素有， 比如航空公司怎么想、携程怎么想、我们这样的公司怎么想、凯撒旅游怎么想，大家都在观察这个市场，争取把自己做的更结实。对于我们来说，其实想法很清楚：从卖好票变成卖好货，我们从来不认为我们跟携程是一类的公司，继续做自己的事情就可以了。

如果跳出旅游行业，虽然说我们是有平台特性的公司，但我们越来越像一个消费型公司或者品牌型公司。做品牌公司，你就想清楚你服务的是什么样的人、是不是找到了一个足够有价值、足够大的品类，然后在这个大的品类中，设计品牌服务时，是不是找到了足够的特点，因为品牌核心就是差异性。

我们今年还是在管家的产品上投入的精力和钱最多，这是我们流量的主要来源，但我们脑子里对未来想得比较多的就是如何把这些用户和我们的品牌联系在一起。

今年最深的感悟是，你如果把在做的事情能想得更远一点， 现在做事情就更有耐心、更平静，而不会急于每天都要出结果。经过6月份那个会以后，公司确立了七年目标，但是我们可能会想，28年以后，公司会成为什么样？我们做的企业会成为一个什么样的企业？能给消费者提供什么服务？28年以后科技环境是什么样？哪些科技成果能为我们所用？

未来30年人类最大的科技重点和发展方向是来自于基因科技、生物科技，而不是来自互联网，互联网已经变成基础服务。这些对人类自身研究的变化， 能够帮助我们了解人类发展所需要的路径、了解人类消费所需要的产品和服务， 那就让我们可以持续关注基因科技的发展、关注建立品牌的方式，关注如何去生产产品来满足用户，未来大概30年都会围绕这些东西来做。在这种情况下，我们就更容易把握当下、活在当下。

今年1月份的时候，周航（易到创始人）建议我，要成为一个自己更欣赏的人，李安的电影建议我成为一个更大的自己，我觉得这些建议都很好。以前我也挺欣赏自己的，但不这么想问题。更好的自己，实际上更容易确立，比如说更好的自己就是成为一个更成功的企业家、成为一个更有钱的人、成为一个更受欢迎的人，这都是更好的自己;但更大的自己是在维度上产生变化， 说不清楚，但它肯定比更好的自己所含的那个更大。

我认为明年的中国经济会变好。我的一个朋友是我非常喜欢的宏观经济学家，他经常会用非常通俗的话描述他对经济的看法。他认为，经济好不好跟信心有关系， 跟钱多钱少没关系。经济的好坏反映人的信心指数。客观讲，多数人都对未来中国经济，尤其是明年的中国经济有信心，当你认为所有人都有信心的时候，你当然有理由判断，明年中国经济会更好，不会像我们去年所经历的那么起伏。我觉得所有的企业都应该打足精神， 去迎接这个好的经济状况。

Q：怎么看待创业热潮？你觉得创业泡沫形成了吗？

A：创业泡沫我觉得一定是需要的，经常会有一些冷静的人说，扎堆而上特傻、一哄而上特傻，但是我觉得没有泡沫，就没有集中的力量，虽然这过程中一定会有大多数人失败，但少数人的成功才有可能。如果没有集中的力量、集中的钱、集中的人、集中的想法， 那几个成功的人不可能出现。纵观过去几十年互联网发展，如果没有泡沫， 美国的互联网英雄和中国的互联网英雄都不曾存在，他们都是泡沫剩下的人。