APP下载

打造有乐趣的卖场培养工匠导购员

2017-01-03

现代家电 2016年21期
关键词:导购员卖场临沂

我心中的工匠精神

作为一个根植于县市级市场的专业家电零售商,我们的工匠精神就是千方百计为消费者提供超值服务,我们的工匠就是导购员。正科家电认为,家电卖场一定要重视终端导购员的培养,从产品知识的掌握,到全方位的服务意识。

临沂作为华东地区较大的商品集散地之一,本土的家电零售商一直都在垄断市场份额。全国家电连锁基本上难有作为。但是,今年临沂的家电市场再次出现20%~30%的下滑。大的零售商有的靠开新店维持了规模,县城的小零售商就有很多经营不下去的。前几年风风火火的互联网店,在一年间几乎都消失了。这说明,这种模式是存在很大问题的,说明电商平台根本不了解县镇市场的规则。

从大的环境看,整个消费都很困难。据了解,一线手机品牌在山东的总代原来在山东有上百家的店面,十几亿元的规模,现在已经退守到了大本营济宁。这正是全国传统零售的写照。家电零售业另一个现象是90%的销售额是通过闭店活动带来的。在卖场外,临沂正科家电要求推广人员大量地发放宣传单页,力争让更多的人来到正科家电。

因此,零售商要想实现持续经营就要从开源节流做起。正科家电首先做的是提高自身的运营效率,降低运营成本。例如,裁减或者合并不必要的部门,降低费用。其次是增加顾客的粘性。总量在减少,但是商业模式基本上是不会改变的,大家要做的就是购物的附加值。在卖场内,除了产品的品质、价格以外,正科家电还在改善卖场的环境,提高消费者购物的乐趣。例如,我们在卖场里增加了充气城堡,让带孩子的顾客能有购物的趣味。卖场里还增加了烘焙的体验场所。在会员积分上,正科家电的购物积分可以直接兑换超值商品。

消费者来卖场购物的目的性很单纯,但是在购物的过程中学到很多使用和技术知识,是一种享受。有的导购员不但在卖场里为消费者服务,甚至会跑到家里为消费者调试电视。好的服务,消费者甚至买所有的家电产品都去找这一个导购员。因此,好的导购员,除了让消费者感觉你的专业性,甚至可以做朋友的。有的顾客会转发正科家电官微的促销活动,帮助我们做宣传工作。一个卖场如果有一批有工匠精神的导购员,销售业绩一定不用发愁。反过来,作为导购员,也要树立工匠精神,将自己打造成为卖场的工匠。

猜你喜欢

导购员卖场临沂
临沂兴盛苗木种植专业合作社
临沂利信铝业有限公司
卖场
卖场
卖场
啥优点
山东临沂:铁腕治污,久久为功
逾100克拉的“巨钻”临沂出了5颗
“四步”走向电动车“金牌导购员”的成功之路
柜台导购中两个常见问题的处理