抓住关键点 推动行业共同发展

周速华

我心中的工匠精神

聚焦客户，在客户体验上下功夫，将客户价值发挥到最大化。这就需要整个团队一起去关注消费者的体验，分析客户本身的行为和需求，从根本上提升服务效率，提升客户满意度。

目前家电行业最大的变化和趋势是线上线下的融合进一步加强，各厂家、电商、区域经销商都在进行O2O的落地及配合工作，打通供应链、营销、服务等平台。从亿家净水所聚焦的净水行业来看，产品趋势在进一步转变，反渗透净水设备的占比进一步提高，线下和线上的融合进一步加强。

虽然线上线下产品是区分开的，但服务和活动却在不断融合，很多品牌线上销售的产品都是线下的代理商供货和提供服务，同时也在做线上线下的联动，如将线下的活动进行线上直播的传播等，与线下的专卖店或者体验店融合起来。而全屋净水更重视的是净水方案，更是需要与线下代理商同步来做。

亿家净水今年最大的变化就是了推出O2O开放平台，全面开放现有的资源，产品方向从自有产品到其他品牌产品；业务上从家用到商用、全屋净水；模式上从销售、安装服务到后期服务；价值上从大数据、物联网平台、YWS系统都陆续对外开放。目前，亿家净水开放式平台的服务模式已经与京东打通，客户可以直接在京东上购买服务，而净水机本身免费，按月支付服务费。与天猫也建立了战略合作关系，双方已经将全屋净水和商用净水的O2O交易闭环打通，由天猫商城完成用户线上的下单交易，亿家净水完成线下的落地服务。

2016年，亿家净水已经从单一的内部视角过渡到行业视角，更加关注产业链的整合和协同，推动亿家净水更加开放。现有做水处理的经销商面临资金、库存和销售的压力，亿家净水开放的渠道合作业务中，乡镇服务站因为可以为合作伙伴提供客户和定单，可以方便解决销售和服务赢利的问题，行业中一些人比较看好这种模式。市场好的时候没时间去探索各种模式，而在经济形势不好的情况下，大家有时间沉下来思考，根据客户需求，抓住行业或者产业关键点去推进行业的共同发展。

2017年的目标是推动亿家净水开放O2O平台的落地和跨越式发展，并多做尝试，调整。目前无论是线上，还是线下，都在面临着新经济形势下新的销售模式，需要大家一起去尝试、调整、摸索。