中小型民营企业知识型员工忠诚度影响因素与策略研究

2016-12-30王淞陶

中国管理信息化 2016年1期

关键词：忠诚度知识型员工知识经济

王淞陶

（河南城建学院，河南　平顶山 467000）

中小型民营企业知识型员工忠诚度影响因素与策略研究

王淞陶

（河南城建学院，河南平顶山 467000）

［摘要］随着知识经济时代的到来，人力资源已成为企业发展的关键性力量，并且越来越受到企业的关注。伴随着经济一体化和全球化的深入发展，企业逐渐加大了对知识型员工的需求量。知识型员工作为企业核心竞争力的重要组成部分，很大程度上决定着企业的发展前景。因此，如何最大限度减少知识型员工的流失率，提高知识型人才的忠诚度，已成为民营企业发展过程中要解决的重要问题。笔者通过对民营企业知识型员工的忠诚度现状的分析研究，从企业和员工个人角度找出影响企业知识型员工忠诚度的相关影响因素。同时，根据所发现的问题，结合实际情况，提出提高企业员工忠诚度的对策。

［关键词］知识型员工；中小型民营企业；忠诚度；知识经济

0　引言

随着创新制胜的知识经济时代的到来，人才的竞争在企业之间日趋激烈，而员工的忠诚奉献已成为企业谋求发展的关键。在这样的环境下，传统的命令加控制模式对确保现代企业的成功已变得苍白无力，因为对于企业来说，最关键的资源是存在于员工的头脑中。只有切实了解企业中员工的需求和期望，发展新型的企业和员工的关系，巩固员工对企业的忠诚度，员工的能量才能自我释放出来而不是被挤出。“得人才者得天下”，企业不仅要不断的获得人才，更关键的是赢得人才的“心”，才有希望在日渐激烈的竞争中立于不败之地，才能稳步走向兴旺发达。然而如何才能减少员工的流失，赢得员工忠诚，提升员工的忠诚度已越来越成为企业管理者关注的问题。如何提升员工的忠诚度，并培育出更多的在规范、感情和理想层面上忠诚的员工，也越来越成为每一个企业管理者竭尽毕生精力的追求。

1　员工忠诚度的概述

忠诚，即尽心尽力，为了某个事物心甘情愿地付出努力，坚定意志，甘愿无私奉献。在企业中，员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,也就是说员工对于他们所服务的企业能提供多少无私奉献，能尽心尽力到哪种程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素而不得不留在组织里,一旦约束因素消失,员工就可能不再对组织忠诚。

2　民企知识型员工忠诚度低的原因分析

2.1缺少优秀的企业文化

当今，企业文化已成为企业综合实力的重要指标之一，知识型员工较于其他员工拥有较强烈的归属感，更加注重实现自我价值。优秀的企业文化以主流思想引领、归拢员工的个人价值观，使企业集体价值观和员工个人价值观相一致，从而产生强大的凝聚力和向心力，更好地推动企业的进步和发展。企业缺少员工认可的优秀文化，或者企业文化的内涵没有渗透到员工内心中，员工行为准则不能融入工作中，使企业文化与管理制度脱离，员工不能在企业文化中找到归属感和精神寄托。

2.2薪酬福利制度不合理

薪酬不但是企业为员工提供的维系基本生活的必要条件，而且是员工自我价值得到的认同的一种体现。任何人工作首先是为了生存，为了满足生活最基本的需要，尤其对于那些知识型员工而言，若在公司享受的待遇低，就会认为自己在公司的价值不高，或者公司对个人的评价不好。依据公平理论，一个人通常是按照估计自己的付出与回报的比率，与别人的付出与回报的比率是否相等来确定自己是否被公平地对待。如果觉得自己没有得到公平对待的话，他就会认为自己的补偿不足，在这种情况下他会有极大的心理不平衡，可能会降低努力程度，减少自己的投入，降低对企业的忠诚度，甚至出现辞职现象。

2.3缺乏职业发展规划

职业生涯的发展等多方面的严重滞后是职位内容不丰富的一个方面，也是导致公司内部员工忠诚度下降，频繁离职的原因之一。民营企业在一定程度上轻视或忽视人力资源的开发和利用，认为人力资源管理并不重要，一直未建立有效的人力资本投资与保障体系，培训方面的投入不足，也没有建立科学的内部选拔提升和轮岗等规章制度，使员工工作一段时间就会产生倦怠感，从而造成工作积极性降低，员工忠诚度下降，影响公司的整体绩效。

2.4沟通机制不健全

沟通是现代企业管理的一个很重要的方面，也是解决误会、纷争及各种复杂问题的重要途径。民营企业在作出重大决策时，一般情况下是回避基层员工参与讨论的。而正是由于不重视员工的参与，会使决策在执行过程中造成部分员工的不理解，执行过程进行起来比较困难。在民营企业内部，员工与员工之间以及上司与员工之间缺乏必要的沟通交流。员工如果对企业的管理机制或者发展方面有意见或建议，不能及时有效地反映出来，长此以往，会导致员工滋生不满，降低员工的忠诚度，出现离职现象。

3　提高民营企业知识型员工忠诚度对策

3.1加快自身发展

对于中小企业来说，要留住人才，必须加快自身发展。其具体措施包括：①建立健全严格的管理规范和制度；②明确各部门之间的分工，加强协作，最大化地减少各部门之间的利益冲突；③根据市场变化不断调整企业的经营战略，对市场做出积极反应；④重视创新，加强中小企业的自主创新能力；⑤重视中小企业的企业文化建设，建设富有特色的企业文化；⑥成立专门的中小企业发展部门，能够结合市场的发展变化制定中小企业的发展方向和目标。

3.2构建合理有效的薪酬体系和绩效管理体系

物质需求在很大程度上影响员工的工作时间，如果员工薪酬水平过低，基本生活难以维持，就很容易出现员工忠诚度下降、流动率提高的现象。要解决此类问题，可以依据员工的职位、工作年限等既定因素按照一定系数，通过确定不同岗位的相对价值，即不同岗位的复杂性、责任大小、控制范围、所需知识和能力水平等方面来合理量化评估岗位的价值，最后发放薪资。另外，为了能激发先进知识型员工的斗志，同时又能让大多数普通员工接受个人薪酬上存在差别，可以制定合理绩效工资或实际绩效考核办法，整体绩效奖金按照员工级别发放。通过对员工的绩效进行考核，使他们的晋升或降级都有量化的考核数据作为支撑，从而让员工集中精力努力工作，提高工作业绩。

3.3建立灵活的机会激励机制

3.3.1提供个人成长发展的空间

知识型员工具有较强烈的成就欲望和个人上升需求，长期处于不温不火的环境下，容易动摇奋斗目标。作为企业一方面要在充分了解员工个人需求和职业发展意愿的前提下，为员工的成长发展提供机会和支持。另一方面企业要建立员工求助工作系统，员工在不断挑战的过程中，会不可避免地遇到困难，该系统就是为员工完成个人与企业发展目标提供的条件。

3.3.2提供系统的学习培训机会

刚入职的毕业生缺乏实践经验，他们当前最需要做的，除了适应企业的发展，更主要的是提升充实自己。企业要通过持续不断地提供人力资源开发和培训，来满足他们不断学习、更新知识的需要，比如定期开展员工个人培训、进修，不时进行充电等，还可以和同行其他企业进行学术上的交流，满足其精神需求，从而提升整个企业的人力资本价值。

3.4帮助员工规划职业生涯

知识型员工都有自我实现目标的需要，会不断为未来发展做出规划，要赢得员工的忠诚，企业应该帮助员工去实现他们的理想，达到他们自我的期望值。除却满足员工个人发展需要，企业要想提高员工的忠诚度，就要让员工的发展目标与企业的发展目标保持一致性。首先，企业要帮助知识型员工进行正确客观的自我能力评估，认识个人的优势与劣势，正确地制定出适合员工自身的职业发展规划。其次，企业要与员工进行沟通，给员工提出建议，通过灵活的晋升机制为员工提供实践的机会，根据变化随时作出员工规划的调整，最后，企业要将员工职业生涯管理作为一项制度，让员工参与到企业的发展决策中去。

3.5鼓励中小民营企业知识型员工参与管理和决策

参与管理可以使员工感受到组织对自己的信任，进而产生对组织强烈的责任感，使员工感到自己在组织中处于被尊重的地位而产生成就感。作为企业应该鼓励知识型员工积极参与企业的管理，培育员工的主人翁意识，主要措施有：①对知识型员工实行民主、参与式的管理方式，创造民主和谐的管理氛围；②尽量使用扁平式的结构，减少管理层级，拓宽管理跨度，减少集权程度，敢于授权，合理授权；③对于知识型员工提出的合理化建议，要给予肯定并采纳；④积极探索新的适用于本企业的员工参与管理的方法和制度，如员工持股制度、质量小组、劳资协商制度等。

4　结语

如何提高员工的忠诚度，培育更多感情忠诚、理想忠诚和规范忠诚的员工，是每一个企业管理者毕其终生所追求的目标。员工的忠诚度是企业发展壮大的基石，对于企业是异常珍贵的。忠诚的员工会为企业的发展释放出最大的潜能，为企业创造更大的价值。现代的管理者都深知这些道理，并积极采取多种措施来完善员工的工作方式与环境、薪酬体系、员工培训、员工职业发展以及“人本管理”等方面，其最终的目的都是为了提升员工的满意度和敬业度，从而提升员工的忠诚度。但是，具体如何才能提升员工的忠诚度，不同的企业之间差别较大，因此要根据企业自身的实际情况来确定相应的解决对策，这样能将员工的愿景与企业的经营理念结合起来，对增加员工的忠诚度、减少人员的流动性有着重要的意义。

主要参考文献

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