管理越位现象：医患群体性事件社会网络的稳定性与效率

刘德海, 陈 东，黄 静

(1.东北财经大学管理科学与工程学院，辽宁 大连 116025；2.东北财经大学经济计量与预测研究中心，辽宁 大连 116025; 3.大连大学附属新华医院，辽宁 大连 116021)



管理越位现象：医患群体性事件社会网络的稳定性与效率

刘德海1,2, 陈 东3，黄 静1,2

(1.东北财经大学管理科学与工程学院，辽宁 大连 116025；2.东北财经大学经济计量与预测研究中心，辽宁 大连 116025; 3.大连大学附属新华医院，辽宁 大连 116021)

医患冲突问题成为当前社会热点问题之一。医患群体性事件当事者的社会网络结构呈现出越级上访、参与者个体的异质性、存在转移支付和动态递减的连接成本等复杂特征。在经典的社会网络JW模型上考虑上述社会网络特征，构建了修正的RJW(Revised Jackson-Wolinsky Model)社会网络模型。运用穷举搜索法，研究了医患冲突社会网络结构的稳定性和效率。结合南平医闹事件的案例分析，研究结果表明，当直接连接成本和连接收益较低时，星形社会网络稳定且高效；随着连接收益的上升，同时满足稳定性和有效的社会网络结构呈现出多种间接连接形态。该社会网络连接模型揭示了突发事件应急管理中“越位”、“越权”现象的产生条件：其关键因素是连接收益和连接成本的权衡。

管理越位；社会网络；医患群体性事件；稳定性；效率

1 引言

根据格拉诺维特提出的嵌入性(Embeddedness)观点，在现代工业社会中经济关系不同程度地嵌入于社会网络和社会关系中[1]。社会网络结构在组织运营[2]、供应链管理[3-4]、信息管理[5]等经济管理问题，以及群体性突发事件[6]、恐怖主义[7]等社会管理问题中，发挥着重要的作用。作为一种非常规类型的突发事件，社会突发事件在社会网络结构上具有不同于层级管理结构的拓扑特征，其中弱势群体经常发生越级上访、上级政府领导经常采取亲临现场处置过程的越级指挥现象。把握社会突发事件中社会网络结构特征，剖析管理越位现象的产生条件，对于妥善处置事态、创新社会管理具有重大的实践价值。

从社会网络视角下研究社会突发事件应急管理的相关文献大致包括三个方面：首先，一些文献运用合作博弈的匹配稳定性理论、演化博弈的演化稳定性理论和图论等数学建模方法，通过数理证明合作者社会网络模型、连接模型和社会学习模型等稳定结构和管理学启示。其中，Ohtsuki等发表在《Nature》的论文在各种基本的网络图上证明了满足利他行动的收益和成本比b/c大于平均相邻节点数k的条件下将会产生合作行为[8]；Jackson、Wolinsky和Watts先后在《Journal of Economic Theory》发表了有关社会经济网络模型的经典论文，证明了社会网络的合作者模型和连接模型的若干种简单结构是稳定且有效[9]，以及网络演化的随机稳定性结构，并将其应用到盖尔-沙普利婚姻问题等实例中[10]。在此基础上，Doreian、Xie Fengjie等和Liu Dehai等人通过计算社会网络中个体连接行为的成本收益，运用穷举搜索法研究了网络演化过程中稳定的连接模型[11-13]。刘德海等人在博弈均衡演化模型中考虑到社会组织结构的作用，将其运用到群体性突发事件政府应急处置分析中[14]。第二，一些文献运用社会仿真工具，研究社会网络结构演化的稳定状态[15]。由于社会网络研究的社会隔离性和长期性造成数据缺失，常用的分析方法是构建描述性模型反映参与者之间的行为模式互动过程，采用计算机仿真技术产生一组仿真数据，再以真实数据资料进行对比检验理论模型的适应度[16]。第三，沿着“霍桑实验”的田野调查方法，收集社会网络的关系数据，展开社会资本、弱连接与强连接、结构洞等问题的社会网络分析[17]。

在社会突发事件潜伏、爆发和应急处置过程中，当事者群体的社会网络结构呈现出参与者越级上访、个体异质性、存在转移支付和动态递减的连接成本等非常规的复杂特征。以医患冲突为例，当事者群体不仅包含了患者、家属、职业医闹，以及医生、医政科负责人、护士等不同连接紧密程度的相关个体[18]，而且根据不同的医疗事故和医疗纠纷成本收益，相应的社会网络结构表现出多样性和动态性。在经典的Jackson-Wolinsky社会网络模型(简记为JW模型)中，包含着均质的个体参与者、固定的连接成本、无转移支付等基本假设，由此采取数理证明[9]、穷举搜索[11]和仿真实验[15]等研究途径，结果均表明：仅有星形结构、环形结构、链形结构和完全图等若干种基本的社会网络结构同时满足稳定性和效率。然而，经典的社会网络JW模型的基本假设过于理想化，难以解释社会突发事件中当事者群体社会网络结构的多样性、动态性和越位连接等特征。本文以医患冲突社会管理问题为实践背景，建立了医患冲突问题修正后的社会网络RJW(Revised Jackson-Wolinsky Model)模型，患方社会网络个体进行连接行为的成本-收益比较，运用穷举搜索法并结合案例分析了该网络结构的稳定性和效率。最后，探讨了社会网络RJW模型在社会管理中的弱势群体“上访”现象、组织管理的“治理层越权”现象等管理实践应用。

2 医患冲突的社会网络RJW模型

由于医疗鉴定和司法诉讼程序比较复杂、医患信任缺失，近年来由医患纠纷引发的群体性事件日趋严重，例如南平医闹事件、衡阳恶性辱医案、哈医大伤人事件等，造成恶劣的社会影响。导致医患冲突的深层次原因是医患信任和利益协调机制的缺失，解决医患纠纷的关键是找到妥善协调医患两类社会群体矛盾冲突的方法，构建和谐的医患信任关系。基于合作博弈理论的社会网络Jackson-Wolinsky模型，提供了分析医患冲突关系的一种可行思路。

在满足个体理性的基本前提下，假设个体i通过连接行为形成一个社会网络结构g获得的效用记为[9]：

(1)

其中，wii是个体i自身可以得到的价值；wij是一个连接行为ij为个体i带来的价值；tij是两个体i和j之间的最短路径；δ为两个体i和j通过直接(tij=1)或间接连接(tij>1)获得价值的贴现系数，0<δ<1；cij是两个体i和j之间直接连接需要付出的成本。

为了分析方便起见，在Jackson和Wolinsky[9]，假设wii=0，wij=1，个体之间的连接成本相等，cij=c。因此Jackson和Wolinsky模型简化为：

(2)

上述模型概括了个体连接行为的关键因素，即连接成本c与网络收益δ的权衡。但是，Jackson-Wolinsky连接模型的基本假设没有考虑到社会网络节点(个体)的异质性特征、连接成本的动态性特征，由此产生的研究结论：仅有星形结构等若干种简单的网络结构同时满足了稳定性和效率要求(参见文献9中命题1和2)，并不能很好地应用于医患冲突等社会突发事件中社会网络结构的多样性和动态性现象。

图1 医患冲突的社会网络结构示意图

本文进一步考虑社会网络个体连接行为的异质性、个体效用分配的转移支付和连接成本的动态性特征，构建了修正后的社会网络RJW模型：

(1)社会网络节点的异质性特征。在JW的连接模型(2)式中，任何个体的连接效用满足对称性，即网络中的每个节点是均质的。个体在网络中的地位(中心性)，单纯地取决于社会网络结构。在图1所示医患冲突的社会网络结构中，“职业医闹1”群体代表患方向医院索取高额赔偿，而患者2处于网络中心节点。在层级社会网络结构下，职业医闹1代表患者2应该与医政科a商谈医疗事故责任和赔偿问题。但是，在南平医闹事件、温岭医闹事件等系列医闹事件中，患者或医闹绕过医政科等行政部门，直接伤害值班大夫或护士的人身安全，产生了管理越位现象。本文主要关注这种管理越位现象(不同层级的节点通过直接连接取代了原先的间接连接)的适用条件及其对于网络总收益的影响。不同于社会网络JW连接模型，患方社会网络的总价值U(g)来源于“职业医闹1”成功向医院索取的赔偿额。“职业医闹1”在患方社会网络结构中处于价值分配的中心位置，而直系亲属3和旁系亲属4的参与，进一步增大了职业医闹1与院方讨价还价的能力。因此，本文以“职业医闹1”作为患方社会网络的中心节点，依次计算其它节点的连接成本。

(2)个体效用分配的转移支付。经典的社会网络JW模型没有将社会网络效用的生产问题与分配问题加以区分，即在公式(2)中每个节点i的生产/分配效用均是由直接或间接连接产生的收益，与直接连接的固定成本c确定的。然而，在社会网络/社会组织中，JW模型适合于分析社会网络的生产效用，即社会网络g的总效用U(g)来源于医患双方讨价还价的均衡结果，均衡状态下其取决于患者社会网络中每个个体连接行为收益和连接成本的加总，U(g)=∑i∈gui(g)。但是，社会网络的效用分配需要考虑基于个体讨价还价能力的转移支付问题。

在患方社会网络中，“职业医闹1”的收益分配通过两种讨价还价的方式确定：其一，从医院赔付的总赔偿额中按一定比例进行抽成；其二由患者/家属提供一个基本赔偿额，职业医闹1与医院讨价还价获得更高的赔偿后，超出底数的部分全部归他们所有[20]。

医患冲突妥善处置后，患者与其直系亲属3和旁系亲属4进行赔偿额分配的口头协商，将根据患者亲属j发挥的作用(即与“职业医闹1”的连接距离t1j)和付出的成本c，在患者2所得到的总赔偿额中加以支付。

(3)社会网络连接成本的动态性。JW连接模型(2)式中仅考虑了直接连接的固定成本c，间接连接不承担任何成本，但是为社会网络的其它节点带来额外的收益。在妥善处置医患冲突的社会网络分析中，关注点在于以患者2为中心点的社会网络获得的医疗事故赔偿额U(g)，以及相应的分配结果。假设患者亲属3和4根据与中心节点i的网络距离tij付出相应的闹事成本，事态解决后在口头协商过程中获得相等的赔偿额收益，即保留效用为0。因此，患方社会网络g中患者2和“职业医闹”1可供讨价还价的净赔偿额N(g)为：

(3)

为了分析方便起见，同理假设wii=0，wij=1，则患者2和“职业医闹”1的效用简化为：

(4)

上述公式即为医患冲突问题考虑了个体异质性(职业医闹作为中心节点)、转移支付和连接成本的的动态性(连接成本与连接距离成反比)后，对经典的JW社会网络模型加以修正后构建的医患冲突社会网络RJW模型。其中，tij是两个体i和j之间的最短路径；δ为两个体i和j通过直接(tij=1)或间接连接(tij>1)获得的价值，其等价于患方获得的净赔偿额N(g)与支付的总成本之和；c是每个连接需要付出的固定成本；成本c和收益δ均经过标准化处理，0<δ<1，0

3 医患冲突社会网络RJW模型的稳定性和效率分析

假设“职业医闹”的收益分配采取由患者/家属获得一个基本赔偿额，超出底数的部分全部归“职业医闹”所有的分成方式。则患方社会网络g的净赔偿额N(g)等价于代表患者/家属进行谈判的“职业医闹”的效用u1(g)：

(5)

其中，c为职业医闹1提供给患者2的基本赔偿额，患者家属3和4根据与职业医闹的网络距离(即事态参与程度)，获得相应递减的分配份额。

考虑到医患冲突诱发的群体性事件中，当事者群体规模一般最多为几十人至数百人，社会网络层次较小(如图1所示)，因此本文采取穷举搜索法，着重分析网络连接距离t=1(患者)、t=2(患者的直系亲属)和t=3(患者的旁系亲属)等三种情况下的稳定结构和效率。对于职业医闹1与院方社会网络的连接关系，可以同理加以分析。限于篇幅所限，本文仅集中探讨患方社会网络内部的管理越位连接现象。

定义1(有效率的社会网络)：对于任一社会网络结构g⊂gN，如果社会网络g的总效用满足U(g)≥U(g′)，对于所有的g′⊂gN，那么该社会网络结构g是有效率的。

定义2(稳定的社会网络)：对于任一网络连接ij，如果个体i的效用同时满足ui(g+ij)≤ui(g), ij∉g和ui(g-ij)≤ui(g), ij∈g，则社会网络结构g是稳定的。

根据上述定义，本文针对医患冲突RJW社会网络模型(4)，分析同时达到有效率且稳定的社会网络结构的成立条件。

3.1 有效率且稳定的社会网络的判别条件

根据公式(5)，患方社会网络结构的总效用取决于连接收益δ、连接成本c和连接距离t。当网络连接距离t=1时，患方社会网络g的净赔偿额N(g)为(δ-c)。当网络连接距离t=2时，患方社会网络g的净赔偿额N(g)为(δ2-c/2)。当网络连接距离t=3时，患方社会网络g的净赔偿额N(g)为(δ3-c/3)。比较直接连接(t=1)和间接连接(t=2和t=3)的相对收益大小，可得如下三个判别条件。

判别条件1：直接连接(t = 1)满足有效率的社会网络的连接判别条件为：

δ-c>δ2-c/2，δ-c>δ3-c/3，δ-c>0

(6)

判别条件2：间接连接(t=2)满足有效率的社会网络的连接判别条件为：

(7)

整理后，上式判别条件即为2(δ-δ2)c，2δ2>c。此时有效率且稳定的社会网络结构为两级连接。与图1层级网络结构相比，仍然存在着管理越位现象。

判别条件3：间接连接(t=3)满足有效率的社会网络的连接判别条件为：

(8)

3.2 连接收益不同取值范围下医患网络的稳定性与效率

第一类取值区间：当满足条件0<δ<1/2和c<δ时，判别条件1成立，而判别条件2和3均不成立。此时，患方社会网络的稳定结构为星形结构，t1j=1，即图1中患者、直系亲属和旁系亲属等节点2、3和4均愿意与职业医闹核心节点1形成直接连接，以获得最大化收益，医患冲突社会网络出现了严重的“管理越位”现象。

第四类取值区间：当满足条件2/3<δ<1时，如果连接成本c<2(δ-δ2)，那么判别条件1成立，患方社会网络的稳定结构为星形结构，所有患者及其亲属均与职业医闹形成直接连接，t1j=1；如果连接成本2(δ-δ2)

上述结果如表1所示，t1j=1代表着患者和所有患方亲属j均与职业医闹1形成稳定的星形结构，此时患方社会网络达到了最大的净赔偿额，如图2(a)所示；t14=1代表着旁系亲属4将与职业医闹1直接联系获取更大的收益，最终形成了两层的社会网络结构，如图2(b)所示；t14=2代表着旁系亲属4将与患者2直接联系，从而其与职业医闹1的连接距离为2，最终也形成了两层的社会网络结构，如图2(c)所示；当满足连接成本和连接收益均较大时，即满足条件2/3<δ<1，6(δ2-δ3)

根据表1的研究结果，医患冲突诱发的群体性突发事件中，患方社会网络结构呈现出多样性和动态性特征。在参与者个体理性的基本假设下(这里未考虑群体性事件中个体表现出非理性行为特征)，决定社会网络结构特征的主要因素包括连接收益δ和连接成本c的权衡。该研究结论与Ohtsuki等人文献8的研究结果基本一致。

结论：医患冲突RJW社会网络模型中，连接收益与动态连接成本的权衡决定了有效率且稳定的社会网络结构。

本文进一步展现了连接收益与动态的连接成本之间更为详细的关系。当连接收益δ较小(δ<1/2)时，核心节点(职业医闹1)与其它节点直接连接，构成稳定的星形社会网络。随着连接收益δ逐步上升，即社会网络拥有了更多的资源可供分配，社会网络结构开始呈现出多样化的形态。这时，随着直接连接成本c的上升，核心节点通过间接连接实现更大的效用，甚至出现三层网络和更多层次的网络结构。限于篇幅，尽管未考虑职业医闹1与院方层级社会网络(医政科、值班医生和护士等)的连接行为，但是并不影响上述基本结论。

表1 医患冲突RJW模型中有效率且稳定的社会网络

注：上标*表示稳定的社会网络结构为非星形结构。

图2 医患冲突RJW模型下稳定社会网络结构

越位行为的节点事件直接连接(t1j=1)和间接连接(t1j>1)的成本c连接收益δ20日：患者死亡，副院长赶到现场，与亲属沟通失败患方：与院方谈判要求经济赔偿；院方：需组织专家讨论死亡原因，由相关部门鉴定双方均无法接受对方的解决方案21日7：30：家属拒绝迁移死者尸体，将泌尿外科封闭；医闹组织开始在门诊大楼、住院大楼摆放花圈，打砸泌尿外科住院病房患方：要求赔偿，砸医疗用品、器械等；院方：试图说服亲属尸检，走医疗事故鉴定程序医闹组织要求赔偿80万元；市政府出面对医患双方进行调解无效21日下午：医闹召集200多名社会势力，对医务人员大打出手；晚23点：医闹召集6辆中巴车载满打手至医院，围攻办公楼患方：施加暴力，未受到警察制止和责任追究；院方：一名医生身中6刀抢救，10余名医生、护士全部有不同程度砍伤(市政府责成)医院赔款21万，退还全部医疗费用；家属在门诊大厅给医闹发钱。22日上午：20多名医生要上访，医院和市卫生局领导阻拦；23日上午：80余名年青医生到市政府门前静坐请愿患方：警方对其开展取证工作，依法追究责任；医生：请愿要求政府惩治凶手，出台相关措施，确保医院安全的医疗秩序请愿医生得到市委主要领导承诺：坚决打击医患纠纷中违法活动，事件平息。

4 案例分析：南平医闹事件

2009年6月21-23日爆发的福建南平医闹事件，以其具有医闹组织大规模社会势力对医院进行打砸抢、警察现场待命无所作为、当地政府指示“尽快调解”、事后医务人员集体自发组织到市政府门前请愿等典型特征，凸显出地方政府软弱纵容导致了医闹和院方均出现越级上访和闹事，从而成为医闹事件的标志性案例。本文根据《中国青年报》、人民网等公开数据资料[19]，运用医患冲突社会网络模型的理论结论，剖析该事件中医闹和院方出现的越级上访和闹事行为的相应条件，具体分析见表2所示。

回顾南平医闹事态发展过程，第一，地方政府部门和公安机关的处置举措。地方政府部门和公安机关的处置举措，直接影响到医生越级上访、患方越过医政科针对医护人员滋事等管理越位连接行为的成本和收益。相关部门先后出于“再不尽快解决此恶性纠纷，可能引发更大的社会群体性事件”和“迅速化解集体上访”的维稳压力，导致处置过程中采取“花钱买平安”的息事宁人策略，市政府责成医院不仅赔款21万，而且退还全部医疗费用，对于违法暴力行为软弱纵容，助长了家属和职业医闹不愿意诉诸法律，而是“以闹取胜”的心理预期。现有研究表明，地方政府这种机会主义行为反而容易导致群体性事件的扩大化[20]。

第二，患者家属和职业医闹的行为。在事态开始和恶化阶段，院方试图说服亲属尸检，走医疗事故鉴定程序，患方在图1层级社会网络获得的连接收益较小，无法满足心理预期。在警方不作为造成越位连接成本较小的情况下，职业医闹和患方家属充分利用当地政府的维稳心理，扩大事态影响，越过主治医生、医务科和医院领导，直接与市委和市政府主要领导组成的“处置突发医疗纠纷事件临时小组”进行谈判，实现了管理越位的成功连接，获得了“21万赔偿和退还全部医疗费用”的极大连接收益。由于未追究患者家属和职业医闹的违法犯罪责任，患方采取该越位连接的成本较小。该结果即为表1中t1j=1的星形网络结构。

第三，医院有关医务人员和领导的行为。在层级社会网络结构下，地方政府出面的调解结果不仅未能追究患方“打砸抢”违法责任，并且勒令医院赔款以息事宁人，院方获得的连接收益极小。因此，医院有关医务人员具有很强动机采取管理越位的上访行动，形成与市政府领导的直接连接，请愿行动最终获得了市政府主要领导承诺：依法追究涉案人员法律责任，确保正常的医疗秩序和医务人员人身安全。

由此可见，在“6·21”南平医闹事件中，无论患方家属和职业医闹，还是院方的医务人员，均通过采取成本较小的“越级上访闹事”的连接行为，分别获得了高额经济赔偿和市政府主要领导出面承诺依法追究法律责任的更大收益。然而，医闹事件极大地伤害了医生的感情，增大医务人员的从业风险，必然导致大检查和防御性医疗，阻碍医学的探索精神，最终整个社会落入双输的“囚徒困境”。为了有效防止医患纠纷双方出现越级上访行为，一方面需要减少层级结构连接成本，优化服务流程，公开地方处理医疗事故的措施和途径，尤其是提高医疗事故鉴定的效率和权威性，另一方面需要增大越级上访的连接成本，减少连接收益。

5 结语

社会突发事件应急管理过程中，经常出现上下级越权或越位的管理现象。本文在经典的社会网络JW模型基础上，进一步考虑到医患冲突当事者群体具有参与者越级上访、个体异质性、转移支付和动态递减的连接成本等现实社会网络特征，运用穷举搜索法分析了医患冲突社会网络RJW模型的效率和稳定性。结果表明，当连接成本和连接收益较低时，此时出现了管理越位现象；随着连接收益和连接成本的上升，同时满足稳定性和有效的社会网络结构呈现出多种间接连接形态，最终层级结构下不会出现管理越位连接行为。

未来进一步研究中，可以考虑处于核心节点地位的患者(或直系亲属)与职业医闹通过讨价还价博弈分配净赔偿额。如果患者保留效用大于零，那么分配额将根据社会网络转移支付的具体分配规则加以确定，例如平均分配、依讨价还价能力分配、帕累托最优分配等。如果职业医闹采取按比例分成的方式分配净赔偿额，那么可将职业医闹和患者整体视为一个网络节点，首先分析满足稳定性和效率的社会网络结构，其次在该节点内部采取讨价还价博弈按比例分成。第二，如果研究具有复杂层级结构的大型企业组织网络的稳定性和效率问题，可采取社会仿真方法加以研究。第三，对于职业医闹或患者与院方社会网络的管理越位连接现象，可同理分析。最后，本文未考虑医患双方连接成本的不对称性，以及每个个体之间连接成本的差异性等问题。

虽然本文选取医患冲突管理背景，但是基本的研究结论(决定社会网络结构特征的主要因素包括连接收益δ和连接成本c的权衡)具有较为普遍的现实管理涵义：社会组织网络结构中，什么条件下将会发生个体的“越位”、“越权”现象？本文运用穷举搜索法研究表明，其关键因素是连接收益和连接成本的权衡。本文研究结论应用在应急处置群体性突发事件的社会管理问题，在各级政府部门构成的科层结构中，如果弱势群体上访成本(即直接连接成本)较小，同时社会底层的社会福利溢出(即网络连接收益)较小，则将会发生群众上访的越位连接行为。在企业组织管理中，无论哪一种组织网络形态和连接收益，如果越位的连接成本足够小，都会发生管理越位现象。

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“Management off Side” Phenomenon: Stability and Efficiency of Social Network in Hospital-patient Mass Conflicts

LIU De-hai1，2， CHEN Dong3, HANG Jing1,2

(1.School of Management Science and Engineering,Dongbei University of Finance & Economics,Dalian 116025,China;2.Center of Econometric Analysis and Forecasting, Dongbei University of Finance & Economics, Dalian 116025,China)3.Affiliate Xinhua Hospital,Dalian University,Dalian 116021,China)

Hospital-patient conflicts become one of social hot problems. In the latency, breakout and emergency disposal stages of social emergency, the social network structure of the parties group shows the complex characters, such as leapfrog petition, individual (i.e. node) heterogeneity, transfer payment and decreasing connecting cost. Considering the practical characters of social network in hospital-patient conflicts, the Revised Jackson-Wolinsky social network model is built in this papaper. Exhaustive search method is applied to analyze the stability and efficiency. The case of Nanping "medical trouble" event is analyzed. The results show that star network structure is stable and efficient, when the direct connecting cost and benefit are lower. Along with the connecting benefit rising, there are various forms of social networks contented with stability and efficiency simultaneously. This social network connecting model has revealed the conditions for the phenomenon of “management offside” in social emergency management, where the key factors are to trade-off between the connecting cost and benefit.

management offside; social network; hospital-patient conflicts; stability; efficiency

1003-207(2016)01-0169-08

10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2016.01.020

2013-12-03；

2014-10-21

国家自然科学基金资助项目(70901016，71171035，71271045，71571033)；东北财经大学学科建设支持计划项目(XKT-201411)

简介：刘德海(1974-)，男(汉族)，辽宁辽阳人，东北财经大学数学与数量经济学院教授，研究方向：博弈论、突发事件应急管理,E-mail:ldhai2001@163.com.

C931

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