做好信访工作 维护企业稳定

◎刘华锋

做好信访工作 维护企业稳定

◎刘华锋

做好信访工作，能够有效保证居民自身利益，对于和谐社会构建具有重要意义。社会形式在快速发展中，对于信访工作也提出了不同的要求，怎样解决信访工作所面对的问题，提高信访工作质量，是企业稳定发展中的关键问题。本文在对于信访工作研究中，主要从三个方面进行研究分析。

和谐社会构建的主要内容就是构建和谐企业，解决企业内部所存在的矛盾，是和谐企业的前提条件。现在，我国企业基本上都处于改革的关键时期，各种矛盾十分突出，矛盾内容与对象越加复杂，这些都对信访工作带来了较大的挑战及影响。怎样解决企业矛盾，对于企业稳定发展及改革工作具有重要作用。所以，必须对于企业矛盾内容及特征进行研究，了解先进的化解矛盾方法，为企业改革工作奠定良好的基础。

强化责任意识

现如今，信访工作想要提高工作质量，关键就是让领导人员充分认识到信访工作的重要性，核心就是将信访工作落实到责任上面。企业应该将信访稳定工作责任落实到领导人员的身上，让领导人员将信访工作看成是战略性工作，放在企业经营建设的首要位置，提高责任观念，构建信访工作责任体系。

在现如今形势之下，信访工作想要稳定开展，构建领导人员“一岗双责”责任制就是主要途径之一，能够有效提高领导人员的责任的观念，让领导人员能够将群众工作进行重视，这样能够解决信访工作中所存在的问题。领导人员对于信访工作进行掌控的同时，还能够自觉将自身管辖范围内的信访工作完善落实，真正将信访工作落实到实处。

增强服务意识。信访工作服务的对象直接是群众，是解决群众矛盾的主要方式，能够有效接受社会群众的监督。提高信访工作质量，需要提高有关工作人员的服务意识，让信访工作人员在实际工作中对于矛盾化解中拥有科学合理的方法。增强服务意识首先就需要学习，向书本进行数学，学习上级所传达的文件及精神，对于信访工作先进政策积极了解；其次就是积极向基层群众进行学习，深入基层工作人员之后，了解到工作人员在实际生活中所存在的问题。

不断增强工作的针对性、预见性及时效性。信访工作应该对于矛盾进行深入性排查，将重大节日或者是特殊时间段内可能出现的不安定因素全部排查出来，将信访工作重心进行转移，从原有被动工作转移到主动工作上面，主动发现所存在的不安定因素，及时对于不安定因素进行解决，将原有事后处理转变为事前预防。

强化部门协作，防范矛盾激化。信访工作所涉及到的工作范围十分广泛，并且信访问题种类较多，信访工作都具有较强的专业性，因此，在对于信访问题解决过程中，充分发挥出群众所具有的力量，提高各部门之间协作水平，通过政策及行政等等手段，对于较为突出的信访问题进行教育、协商及解决，在问题萌芽阶段就进行解决，严禁问题矛盾激化。

解决实际困难及问题，消除信访隐患。提高信访工作质量，就是将信访工作所发现的问题及时解决，为群众办实事，来访群众所提出的问题及困难都是自身所无法解决的，信访问题无大小，信访工作人员应该始终秉持着以人为本的观念，将每一个问题都进行解决，真真正正解决来访群众在生活中所存在的困难及问题。

畅通信访渠道。对于信访电子网络资源进行全部整合，创建完善的信访工作模式，将信、防、网、电有效整合。利用多渠道，让来访群众能够从多个途径表达自身诉求。信访工作人员的工作应该实际透明化建设，信访所涉及到的有关信息及结果都应该及时让来访群众所了解，接受社会所进行的监督，保证信访渠道的畅通，规范信访工作流程，信访工作人员在接受信访中应该始终保持着和蔼亲切的态度，有关负责人员不推卸责任，真正将信访工作落实到实处，提高信访工作接访质量及解决效率。

完善工作机制

落实首接首办责任制，解决职工合理诉求。根据“谁主管谁负责”的原则，在信访工作构成中，将来访群众问题真正落实到有关单位及工作人员上面，在规定的时间内，将来访群众所反应的问题给予解决，并且及时将有关信息反馈给来访群众。完善信访稳定风险评估制度。信访人员在对于来访群众自身利益决策过程中，在决策制定之前，必须召开风险评估会议，将来访问题内所存在的潜在因素都寻找出来，并且对于潜在因素进行科学评估，将矛盾在萌芽状态就进行解决，防治矛盾激化。

落实领导定期接访制度及下访制度。信访部门管理人员应该定期对于群众进行信访，将信访工作中所发现的问题及时进行解决，问题要是立即能够解决，当场就应该给予解决，要是无法当场解决，也需要找到问题存在的原因，制定科学合理的解决方案。信访管理人员在进入到基层之后，能够听取群众实际的生硬，了解群众实际生活情况，进而解决群众在实际生活中所存在的问题，对于信访工作所存在的漏洞进行排查，完善信访工作。

在新形势下，企业想要稳定发展，与工作人员自身的实际情况之间有着十分紧密关联，同时对于和谐社会的构建也具有重要意义。在信访实际工作中，一直拥有充满的人情，真正将有关责任落实到实处，了解群众的诉求，保证群众合法权益，将工作重点放在群众的事情上面，减少信访问题的数量，为企业稳定发展建设提供良好的人力资源保证，推动企业可持续性发展建设，进而推动和谐社会的构建。

（作者单位：中国石油大港油田公司第一矿区管理服务公司）