党员服务队在基层供电企业的实践探究

2016-11-26中国南方电网公司广州供电局高剑辉

办公室业务 2016年24期

关键词：大石供电所服务队

文/中国南方电网公司广州供电局高剑辉

党员服务队在基层供电企业的实践探究

文/中国南方电网公司广州供电局高剑辉

】本文结合广州番禺供电局大石供电所张炳辉党员服务队的具体案例，对基层党员服务队建设的必要条件、具体措施和其重要性进行阐述。

党员服务队；基层供电企业；实践

基层供电企业党员服务队的建设，是促进基层党建，确保党的先进性建设的必要条件。通过组织党员开展相应的群众服务，能够激发干部职工干事创业的热情，提高工作的主观能动性，促进基层员工立足岗位，服务群众。促进员工根据客户的实际用电需求和意见，对电网进行规划和优化，对设备运行状态进行调整，确保当地电力设备的正常可靠运行。为电力用户提供各种有效的电力服务，让电网发展适应用电需求的增长，以此来推动当地经济的快速发展。

一、基层供电企业党员服务队建设的必要条件

（一）利用先进人物的模范作用，传承典范的服务精神。在创建基层供电企业党员服务队的过程中，需要结合当地的实际情况和当地供电所先进人物的实际案例，树立典型，传承精神。以大石供电所张炳辉党员服务队的建立为例，张炳辉为大石供电所低压运维高级作业员，20多年坚持利用业余时间帮助村民解决用电问题，不计报酬，有求必应，被誉为随叫随到的“电保姆”。为了将阿炳的服务精神传承到全体班组成员，大石供电所全体党员自发成立了张炳辉党员服务队，号召大石供电所全体党员向张炳辉学习，共同发扬全心全意服务群众的精神。所以说，在建立基层供电企业党员服务队的时候，需要相应的精神领袖和行为典范，这样才能起到带头辐射作用。

（二）完善组织管理，加强品牌建设。在建设基层供电企业党员服务队的过程中，需要结合供电企业和电力用户的实际情况，建立完善的管理标准和规则，以此来保证党员服务队能够履行相应的社会责任，解决用户用电问题。以大石供电所张炳辉服务队为例，大石所党支部修订了《张炳辉服务队章程》。章程表明，张炳辉服务队的成员是由大石供电所党支部党员自发组成的团体，利用工作和业余时间深入农村、社区、校园、企业、医院、困难家庭，为客户解决用电问题，为群众排忧解难。服务队的日常管理和党建工作高度结合，同讨论、同部署，实施规范化管理。正是基于这些严密的组织管理，使之成为了大石供电所具有特色的服务品牌和党建品牌。

（三）合理有效的活动组织，及时的传播策划。根据相应的党员服务队章程和标准，结合当地的实际情况，合理地对活动进行策划和传播。一般情况下，党员服务队的主要职责是收集客户意见，为客户解决用电问题；收集用电需求，为用电规划做好前期服务；实施电力设施保护，确保群众安全用电；做好电力服务宣传，提升企业形象；为弱势群体维修线路、用电设备，实施送温暖活动。根据以上职能标准，服务队制定年度、月度工作计划，由党支部党员大会通过后严格执行。组织活动实现经常化、长期化、规范化和制度化，并及时进行总结、展示和宣传，进一步提高党员服务队的整体成效。

二、党员服务队建设的具体措施

（一）总则。张炳辉党员服务队开展的所有活动都必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为行动指南；以爱党、爱国、爱民为根本前提；以共产党章程中的要求为准则。服务队以“亲民电保姆，服务暖人心”为党建主题，服务宗旨：学习张炳辉热心解决用户用电问题，不计报酬，有求必应，乐于助人，全心全意服务群众的精神。服务队口号：用心点亮万家灯火。尽己所能，团结互助，全心全意，服务社会，传递正能量，温暖千万家。点万家灯火，传南网情深。

（二）职责。党员服务队的职责主要是践行中国共产党全心全意为人民服务的宗旨，发挥共产党员的先锋模范带头作用，推动服务队建设与活动组织。培养班组党员的奉献精神和服务能力，促进班组党员健康成长，进一步提高班组党员综合素质。规划服务队各个时期的工作，积极组织张炳辉服务队的日常活动。将大石供电所班组党员或入党积极分子纳入张炳辉服务队，增强服务队的战斗力，并要做好积极分子的培养工作。向群众宣传大石供电所的方针、政策，让群众了解大石供电所工作，了解供电服务的具体内容。

（三）组织架构。党员服务队组织机构由正副队长、急修组、服务组两个小组组成。队长是服务队的领导核心，是队内各项工作的总策划、总负责人。急修组主要负责定期对村庄、社区等居民用户的设备进行诊断，对企业工厂等用户进行节能诊断等，实施快速复电。服务组主要负责各村庄、社区的电力设施进行上门维修服务，上门进行供电服务咨询、缴纳电费、收集资料等服务。队内管理人员经大石供电所党支部提名，由党支部党员大会讨论通过，党支部委员会审核产生。

（四）活动流程。党员服务队开展活动的程序如下：由组长及队员共同计划，并写出详细计划书上交至队长处。队长及时对策划方案进行审核，协调好各组之间的关系，经由大石供电所党支部批准，方可通知安排队员做好活动准备。开展活动期间，组长或相关负责人除做好相关记录外，应在活动（或定期）后做好总结。队员参加服务活动必须符合供电所工作标准穿戴，佩戴工作证。队员要有礼貌，服从组织安排，维护张炳辉服务队的良好形象。

（五）考评表彰。队员自加入服务队到评选之日止，参加活动时间或次数在95%以上队员，活动中表现良好可参加为“张炳辉党员服务队模范队员”评选，模范队员每年度评选一次，记入个人档案，作为评选优秀共产党员的依据。

三、基层电力企业党员服务队建设的重要性

（一）促进基层工作的落实，提高电力服务质量。通过电力企业基层党员服务队的建设，能够充分地将党员服务队的服务宗旨和精神发扬到整个供电企业当中，并且形成相应的企业文化进行传播，激发团队的士气和服务意识。根据党员服务队的相关服务标准和章程，能够有效提高当地电能服务质量，保证电气设备的正常运行，从而提高电力用户的用电可靠性和安全性。另外，通过对弱势群体的电力服务和相关的送温暖活动，能够在一定程度上提升电力企业的整体形象，建立相应的企业品牌。长此以往，通过这样由点到面的辐射传播，能够实现从活动到品牌的成长，在这样的情况下，企业的品牌形象深入人心，相应的基层电网运行和服务工作将会顺利高效开展。

（二）降低用户的用电成本，实现经济效益的快速增长。通过基层电力企业党员服务队的建设，能够深入到当地企业当中，对其用电情况进行充分统计分析，并且根据企业所关注的降损增效目标，提供节能降效方案。同时，通过对不同企业所使用电量的了解，能够结合具体情况，来为用电企业量身打造合适的用电方案，并且提供上门指导用电的服务，这样在一定程度上减少用户的电费成本，提高企业的整体经济效益。

（三）保证当地电网的正常运行，提高客户满意度。党员服务队能够根据当地的实际用电情况，通过相应的实地考察，结合用户的实际用电需求，进行用电规划和定期维护检查，保证用电安全。另外，通过对电能实际使用情况的调查和分析，能够对电网进行适当的调整，以此来避免配电变压器频繁跳闸等故障的发生，提升客户端的电能质量，充分保证当地电网的正常运行。

（四）有利于打造基层党建的桥头堡和先锋队。张炳辉党员服务队隶属广州番禺供电局大石供电所党支部，服务队开展的所有活动都必须以共产党章程中的要求为准则。服务队以“亲民电保姆，服务暖人心”为党建主题，服务宗旨是全心全意服务群众，这和党的群众路线是一致的。通过这个平台，促进了基层党建，建立了党员干事创业的桥头堡和先锋队，引领着全体员工在岗位中建功立业。