“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的构建与实践*

周 炫

（广东农工商职业技术学院 管理系，广东 广州 510507）

“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的构建与实践*

周 炫

（广东农工商职业技术学院 管理系，广东 广州 510507）

通过对高职文秘专业人才培养现状的分析，探讨了构建“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的路径。总结了广东农工商职业技术学院文秘专业建立校企合作育人的长效机制，基于工作过程课程体系、“双导师制”等方面构建“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的经验。

文秘专业；现代学徒制；素能并重；多岗实训

目前，各高职院校越来越重视现代学徒制人才培养模式改革。它通过“校企双导师”的联合传授、侧重培养学生的职业技能、职业素养及创新创业精神。近年来，随着珠三角地区产业不断升级转型，市场对文秘人才的需求仍保持着稳定增长的趋势。然而，市场对文秘专业发展、文秘人员素质却提出新的要求，如何在文秘专业中推行现代学徒制改革，构建适应现代社会、特别是“互联网+”时代的文秘人才培养模式，是各高职院校文秘专业建设面临的重要课题。

一、高职文秘专业人才培养现状分析

秘书历来是被市场前景看好的热门职业之一。但令高职文秘专业教育者要深思的是：培养出来的大批学生却“滞销”人才市场，毕业生初次就业率较低。分析其中的原因，除了社会环境带来的竞争压力外，高职文秘专业在培养现代文秘人才方面也存在诸多不足，具体表现如下：

（一）忽视职业能力与职业素养的培养，导致高职文秘专业学生缺乏就业竞争力

随着“互联网+”时代的到来，社会对秘书的职业能力与职业素养都提出了更高的要求。正如习总书记在《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》一文中指出，希望秘书“一要有高度的责任感”、“二要高效率开展工作”、“三要实行高水平服务”[1]。具体来说，当代秘书不仅“要有过硬的思想政治素质，较高的职业道德素质，扎实的知识能力素质和健康的心理素质；还要有宽广的视野和创新思维，能在工作中占据主动地位”[2]；既能文，又能武；既是领导助手，又是领导参谋；既是信息员；又是公关员，能够为领导提供全方位、全功能的服务。

然而，高职文秘专业在技能人才培养方面也还存在一些不足之处，如教学观念相对滞后，人才培养模式相对陈旧，不适应新时期的市场需求；教学内容片面强调理论知识，与实际的秘书工作联系不够，严重脱离社会实际需要；忽视培养学生的职业能力、职业素养及创新创业精神，导致学生在就业市场中缺乏竞争力，造成就业困难。

（二）弱化实践教学，导致高职文秘专业难以开展工学结合、校企合作

注重实践，是文秘专业教学的基本要求。因而教学中必须通过大量的实习实训来提升学生的实践能力，提升学生的职业技能。然而，当前文秘专业的实践教学在很大程度上缺乏落实，还停留在理念或宣传上，甚至有忽视实践教学的倾向。虽然有的课程在人才培养方案中有实践的内容，但由于实习基地或实训室条件不足而落实不了。即使有些课程能够进行实践教学，却因为指导教师自身缺乏实践经验或能力，导致无法指导学生进行实践。究其原因，主要表现在：

第一，重理论，轻实践的传统教育思想影响了文秘实践课程的教学改革。我国秘书教育受传统重理论轻实践教育思想的影响由来已久。然而，现代秘书的职业道德、岗位技能、服务意识和团队精神等只能在职业化的环境中，经过不断的实践才能形成。因此，任何漠视实践教学的行为，都会对高职文秘人才培养模式的改革造成不良影响，导致培养目标无法实现。

第二，专业“万金油”特性影响了高职文秘专业“工学结合”的开展。文秘专业一直被认为是“万金油”专业，不仅要求具备“办文、办会、办事”的专业能力，还必须要有良好的口语表达和沟通能力，较强的组织和公关协调能力，专项活动策划能力，以及调查研究和处理信息的能力；不仅要能掌握经济学和管理学的相关知识和技能，还要能熟练使用现代化办公设备和办公软件。然而这些能力大多无法量化，不像工科专业有规范的操作流程，有统一的行业评判标准。文秘工作中每一项任务的完成常常会因为背景、环境、做法的不同，而得出的结果不同，这种模糊性会给文秘专业的实践教学带来了难度。

第三，校企低层次合作影响了高职文秘专业实践教学的效果。目前高职院校文秘专业校企合作多属于层次较低的合作，多是由学校主动向企业寻求，尽管达成初步协议，企业也仅限于提供实习岗位，安排学生实习。尚未调动企业的积极性，缺乏共同联合培养学生的意识，无法实现双方的互利互惠，因而校企之间很难发挥出各自的资源优势，也就形成不了长期稳定的有效合作关系。同时，高职文秘实践教学还有待进一步改善，要将短期的实习改为相对长期的实习；要将花拳绣腿式的模拟实习，改为真刀实枪的岗位实习；要将单一的操作技能训练，改为综合的技能训练，并注重全方位的管理实践。

总之，文秘专业实践教学的弱化，对“工学结合、校企合作”人才培养模式认识的偏差，导致文秘专业培养的学生多以“单一文字型”的秘书为主，而与社会需求的高级技术技能秘书职业岗位相差甚远。

二、构建“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的路径

在人们的意识当中，文秘专业一直被看作是比较容易办的廉价专业，学生易学，老师易教。然而事实上，如何使文秘专业学生熟练掌握秘书日常工作事务，及时掌握办公室各项工作流程，培养学生的实际操作能力，就成为各高职院校文秘专业建设中必须要解决的重要问题。广东农工商职业技术学院文秘专业经过近二十年的建设，积极吸收先进的专业人才培养理念，探索出具有自身特色的专业建设思路，逐渐形成和构建了“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式，具体来说，主要体现在：

（一)重视综合素质教育，构建“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式

在文秘专业建设过程中，明确秘书职业发展路径，实施综合素质教育，确立“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式，建立培养职业能力和综合素养的全方位、立体化、渗透式综合素质培养体系，促进学生的全面发展。

“素能并重”，即以道德素质、文化素养、职业技能培养为基础，通过课堂教学、专题讲座、博士论坛、社团活动、专业竞赛、专业见习、顶岗实习、暑期下乡、志愿服务等途径，全方位、多角度地培养学生成为既要懂得如何做人，又要懂得如何做事的高级技术技能秘书人才。

“多岗实训”，即通过对企业秘书岗位的考察，围绕秘书职业能力及技能标准，建立了校内、校外一体化实训体系，构建了基于工学结合的“多岗实训”的现代学徒制实践教学模式。即通过引进企业先进职业理念，按照不同岗位工作内容的侧重点不同，以“多岗实训、突出能力”为主导，通过虚拟或真实的项目强化学生的文秘专业的实践技能。文秘专业先后与广州市党政机关和基层、广交会、酒店等不同类型的企事业单位联合建立了稳定的实训点，让同一批学生不定期在不同的文秘岗位进行实训，形成了“多岗实训模式”，主要是：

“商务秘书”岗位实训模式：主要训练学生协助企业处理各类商业性事务的能力。包括起草合同、联络客户、起草或收发函电、组织或参与商务考察、商务洽谈、商业谈判等工作。

“行政秘书”岗位实训模式：主要训练学生从事政府机关和基层行政文秘助理工作的能力。包括接听电话、接待来访、组织例会、制发文件、编写会议纪要、档案收集管理、车辆使用及安排等工作。

“人事秘书”岗位实训模式：主要训练学生从事人力资源管理的能力，如协助企业进行招聘、培训和绩效考核，员工人事信息管理与员工档案的维护等工作。

“速录秘书”岗位实训模式：主要训练学生掌握速录的看打技巧和听打技巧，具备从事会议速记的能力。如协助企业在各种会议中运用速录技术，快速、准确地记录会议内容，传达会议精神，进行会议档案存档，撰写会议简报和会议纪要，记录领导口授意见、接转电话、接洽事务等工作。

（二）依据秘书工作岗位任职要求，引入秘书职业标准，设计并实施“素能并重、多岗实训”的课程体系

在构建“素能并重、多岗实训”课程体系的过程中，文秘专业依据文秘职业岗位（群）任职要求，参照国家人社部颁布的高职秘书职业资格标准，通过对文秘专业人才成长规律的深入分析，明确了高职文秘岗位的任职要求。将本专业的职业目标定位于中、小企业每一岗位群中要求具备熟练专业技能的中、高级职位，经过几年在工作中的锻炼和学习，能逐渐向更高级职位提升。为此，文秘专业系统开发了“素能并重、多岗实训”课程体系。形成了以四大能力为核心的模块化课程体系（具体如图1所示）。围绕这四大能力，合理设计和开发出相应的课程，建立起基于工作过程的体现文秘岗位（群）任职需求的系统化课程体系，真正做到符合高级技术技能秘书人才培养目标，为学生工作3-5年后，可以发展成长为中高级秘书人才奠定基础。

图1 文秘专业基于能力本位的课程规划设计路线

（三）围绕“多岗实训”系统设计，构建了“三层次”高职文秘现代学徒制实践教学体系

根据文秘专业技能习得的规律，对文秘技能训练进行了系统设计，形成了“三层次”高职文秘现代学徒制实践教学体系。即基本能力培养层、拓展能力培养层、岗位能力培养层。形成了能力分块项目实训、综合技能模拟操作、考证实训、顶岗实习等递进式多岗实训的教学体系，围绕职业岗位（群）核心能力进行训练。

基本能力培养层：以秘书职业基本能力培养为主，通过技能实训课程，在校内仿真实训室，以学习型教学任务进行实训。侧重商务形象塑造实训、商务交往沟通实训、商业事务处理实训、商务档案管理实训、商务文书函电实训、商务会议管理实训、现代办公技术实训等内容，由学校实训指导教师完成实训指导。

拓展能力培养层：以学生的职业拓展能力培养为主，通过综合技能训练课程，依托稳定的校企合作关系，以广交会实习或专业实习的形式结合实际生产任务进行。侧重商务礼仪接待实习、商务会议实务实习、商务客户管理实习、商务策划活动实习、商务调查实习等，由校企双导师共同完成实习指导。

岗位能力培养层：以学生的综合职业能力培养为主，通过最后一学期为期半年的顶岗实习，从而达到胜任秘书工作岗位的要求，由企业实习指导教师完成实践指导。

综上，文秘专业通过提出实施“素能并重，多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式，构建了全方位、渗透性立体综合素质培养体系和“素能并重，多岗实训”的课程体系，不仅突出培养文秘人才的“一专多能”，同时重视培养文秘人才的道德素质、职业基本技能和人文素养。围绕“多岗实训”，构建了“三层次”现代学徒制实践教学体系，能够很好地解决以往零散、单调的现状，较好地解决了高职文秘专业综合能力的培养需求。通过突出“素能并重”，达到“多岗实训”，强化学生的职业能力、创新能力和就业能力，解决了高职文秘课堂实训高度仿真化，任务设计精细化和课外实训综合化的难题。

三、“素能并重，多岗实训”的现代学徒制实施策略

实施现代学徒制，是新时期高职院校人才培养模式的新要求。目前，有不少高职院校采用“订单式”培养模式、或是“校中店、店中校”实训模式。这些培养模式或实训模式应如何与现代学徒制无缝对接，需要我们在实践中不断地加以探索。

“素能并重，多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式，主要是针对文秘专业在实践中难以开展工学结合而提出的，这是对传统文秘人才培养模式的一种新的探索。运用此模式进行人才培养，关键是要求校企深度融合，同时企业也要作为主角参与。经过近几年的摸索，文秘专业在文秘人才培养方面取得了一定的成效。2012年，文秘专业被学校确定为第二批院级特色专业；2014年，专业又被广东省教育厅立项为广东省重点专业建设项目。通过“素能并重、多岗实训”的现代学徒制的培养,文秘专业学生不仅提高了学习的兴趣，而且增强了学习的主动性，提升了适应社会的能力。通过“素能并重、多岗实训”的现代学徒制的教学，学生能亲临职场接受来自企业一线人员的职业指导。经受严格的职业训练，真正参与到了企业的生产进程中来，体验到企业文化和学校文化的异同，这不仅能开阔学生的知识面，而且也扩大了他们的眼界。纵观 “素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的构建过程，有几点实践经验是值得总结的，具体如下：

（一）多元化的校企合作长效育人机制是实施现代学徒制的保障

要实施现代学徒制，建立多元化的校企合作长效育人机制是重要保障。而校企合作长效育人机制的建立必然要求校企深度融合，从而达到互利共赢。文秘专业先后与广东新禾道信息科技有限公司、广东合富房地产置业有限公司、广东农垦总局、超音速录科技有限公司、深圳国泰安教育技术股份有限公司、教育部NCST速录人才认证培训项目广东省推广管理中心、广州秘书学研究会等企业或行业协会成立校企合作文秘专业建设指导委员会，共同协商制定科学的文秘专业人才培养方案，制定出符合职业成长规律的课程体系和课程标准，使人才培养方案和课程体系符合现代学徒制的教学要求。同时，还邀请企业行业相关技术人员共同制订突出专业核心技能的校内学习效果评价体系和校外学习效果评价体系。校内学习效果评价体系主要考核学生理论知识掌握能力和实践操作能力；校外学习效果评价体系主要考核学生在企业的工作状况。最后综合校内、校外两部分学习效果评价，得出学生的学习和工作情况。通过建立这种多元化的校企合作长效育人机制，从而有效地保证了“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养体系形成。

（二）深化“工学结合、校企合作”是实施现代学徒制的基础

现代学徒制的实施，必须进一步深化“工学结合、校企合作”，通过多岗实训和订单培养，提升学生的职业综合能力。文秘专业先后与广东新禾道信息科技有限公司合作成立了“新禾道订单班”，与广东合富房地产置业有限公司合作成立了“合富秘书班”。通过与企业的深度合作，让学生提前融入企业，熟悉企业文化，将磨合期提前，尽早成为“企业的人”。从而极大地节约了培养成本和时间，也造就出一大批既掌握理论基础知识，又具备实际动手能力的高级技术技能人才，从而既为企业解决了“用工荒”、技能人才的短缺问题，同时又提升了学生的发展空间。

（三）实行“校企双导师制”是实施现代学徒制的关键

现代学徒制要顺利推进下去，关键要实行“校企双导师制”。现代学徒制中的“校企双导师制”是一名学校内部专业教师外加一名企业高技能人才共同担任导师的有机结合。文秘专业积极与各企业合作，打造优质的“校企双导师”专兼职师资队伍。校内导师侧重以培养学生的学习能力和专业基础能力为主；校外导师侧重以培养学生职业综合能力为主。校企双方通过联合培养，有利于学生更快地提高实践能力。同时，“校企双导师”也在交互培养的过程中，加速转化为“双师型”教师。一方面校内导师可以获得实践教学中的典型案例，增强教师自身的实践能力，从而弥补自身实践教学经验的不足；另一方面企业导师通过对学生在“工学结合”、社会实践及顶岗实习中的技能培养，进一步加深对学校教学工作的理解，增强自身的社会责任感，积累了更丰富的教学与管理经验，从而可以更好地指导学生提升职业技能。

当然，文秘专业“素能并重，多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的构建与实践才刚刚起步，在探索与实践中也碰到了诸多问题。如对现代学徒制思想认识不够，校企双方保障措施不完善、对学生的协调管理不足、学徒流动频繁、企业面临风险等。这些都需要我们在推进现代学徒制建设的同时，不断加以改革和完善，才能构建出符合我国国情的、具有中国特色的现代学徒制。

[1] 习近平.摆脱贫困[M].福州∶福建人民出版社,1992.38-39.

[2] 郑向晖.论新时期下秘书人员应具备的素质[J].湖南科技学院学报,2006,(6)∶272-274.

Construction and Practice on Modern Apprenticeship of both Quality and Skills, Multi Post Training for Talent Training Pattern for Secretarial

ZHOU Xuan
（Department of Management, Guangdong AIB Polytechnic, Guangzhou 510507, China）

This thesis analyses the present situation of talent cultivation of secretary major in higher vocational colleges, and puts forward “Paying equal attention to quality and skills, and apply multi post training” as talent training pattern for the construction of Modern Apprenticeship. The thesis also introduces the modern apprenticeship experience of Guangdong AIB Polytechnic such as: the establishment of long-term mechanism school-enterprise cooperation, working process oriented curriculum system, the "double tutors" construction, and " Paying equal attention to quality and skills, and apply multi post training" talent training mode.

secretarial major; modern apprenticeship; paying equal attention to quality and skills; multi post training

G712

A

2096-272X（2016）05-0051-06

2016-05-30

广东省高等职业技术教育研究会2015年度课题“高职文秘专业现代学徒制人才培养模式研究与实践”(GDGZ15Y022) 。

周炫（1976-），男，江西乐安人，博士，副教授，研究方向：秘书学，唐宋文学。