实现精准服务工会绝招频出

□本刊记者 崔欣 李盛 曹海英 张威

实现精准服务工会绝招频出

□本刊记者 崔欣 李盛 曹海英 张威

伴随着社会的发展，人们对于服务的需求也越来越五花八门，甚至希望能达到“私人定制”的地步。就工会而言，对职工实行精准服务，也成为当今不可避免的首要问题。为更好维权，在进行工资集体协商时按不同工种分别谈；虽然为职工提供“统一尺码”的服务，但也会在实施时采取“量身定制”的方法；为职工服务时不但把准“脉”，更在服务时根据实际情况实现动态模式……如今，全市各级工会都在精准服务上下足了功夫，创出了各自的绝招。

怀柔区总工会

根据不同工种为职工谈工资协商

在怀柔区龙山街道有一个商业街社区，它地处区商业中心，也是街道辖区的中心地带。社区内的经营单位中，非公经济组织和个体工商户约占98%，经营者大部分为外来务工人员和当地的农民工。2014年下半年，龙山街道总工会分4组下基层、走商户，开展区域性工资集体协商。他们走遍了700余家商户，倾听职工意见，掌握一手材料，摸清了厨师、造型师、销售等多个岗位的工作条件、工资标准和职工的基本要求。街道总工会服务站长回忆当时情况时表示：“那时，辖区里同工种的工资高低不同。像美容美发行业中的大工，他们的最低工资2500元，最高达四五千元，而小工最低才八九百元，最高一千八九。”鉴于这一情况，街道工会结合各方意见，最终与企业签订了符合这一地区的集体合同。“其中，美发行业的助理最低工资不低于2200元，理发师不低于3200元；餐饮行业中的厨师最低工资不低于3200元，服务员不低于2000元；商贸行业中的销售人员最低工资不低于2000元。同时，还增加了外地员工回家报销路费等福利。”来自好美滋西饼店的职工代表宿小丽表示：“现在，我们能够保证休假，还有了福利。真是感谢工会为我们做主。签订了工资集体协商合同后，我的心里有底了，干劲儿更足了。”

除了龙山街道的厨师、理发师等有了基本工资标准，怀柔区印刷行业的1300余名职工也有。当时，一名参与协商的职工代表就曾表示：“谈工资，我还是头一次，以前都是老板定，给多少就拿多少。现在，工会带领我们开展工资协商，咱说话也占分量。”协商当天，27家印刷企业老板和职工代表面对面“谈薪”。经过3个小时的充分协商，最终就行业最低工资标准、主要岗位最低工资标准、职工平均工资涨幅、工资支付时间和职工福利五项内容达成一致意见。据悉，此举是全市首次实现印刷行业工资的集体协商。

而随着怀柔区杨宋镇种植、养殖业联合工会开展工资集体协商，联合工会所属202家养殖户的300余名会员成为最大受益者。杨宋镇总工会服务站站长林建军介绍，联合工会一成立，就开始着手工资集体协商工作。前后用时达4个月之久。“协商之前，有一些职工因为工作时间短、劳动强度低，工资甚至达不到北京市最低标准。这也造成了挤奶工、受精工等需要技术的工种人员流动大。经过近两个小时的协商讨论，最终，双方确定了职工最低工资标准，相关企业在节日为职工发放过节费或福利品、职工体检及‘三八’妇女节安排女职工休假半天，企业在春节、中秋节分别为职工发放不低于300元的过节费或福利金。”此外，双方还约定，由北京梭草养殖专业合作社等3家合作组织，负责所属社员单位合同条款的督促履行。工会组织将教育引导企业职工爱岗敬业、诚实劳动，协助用人单位开展针对职工的业务培训活动，推动实现劳资双赢的目标。提起签订工资集体协商合同，挤奶工张克涛可是最有话说了：“协商之前，我就由于老板觉得工作时间短、劳动强度低，所以给的工资也很低。虽说心里很憋屈，可也没地方说理去。现在不同了，有了工资集体协商合同，这工资、福利就有了依据。再也不怕老板私自定价，也不用为工资高点儿就来回换地儿了。”

如今，怀柔区已推出了12种工资集体协商模式。据区总工会权益部部长褚立香介绍，这些工资集体协商模式都是根据怀柔区小微企业众多又分散的特点推出的，其中大部分以区域性、行业性工资集体协商为主，着力打造适合小微企业的工会工作模式，因地制宜确立谈薪办法。

12种协商模式包括乡镇总工会代位开展区域性工资协商模式，民俗旅游行业非全日制用工工资集体协商模式，“区域整体协商、企业工资分别确定”的区域性工资集体协商模式，专业合作社工资集体协商模式，劳动定员定额、奖惩制度协商模式，后勤固定人员、保安员工资分别协商的保安公司模式，商业服务业工资协商模式，沟域经济组织工资集体协商模式，印刷行业工资集体协商模式，联合工会工资集体协商模式，区域性女职工专项协商模式和种植养植行业工资集体协商模式。

提起推出这12种工资集体协商模式的原因，褚立香表示，怀柔区总工会在积极推动机关事业单位、国有企业及规模企业建会的基础上，对小微企业建会的方式和方法进行了试点和尝试，并本着“建会即协商”的原则，推进小微企业工资集体协商工作，使小微企业职工的合法权益也能够从中得到保护。

西城西长安街工会

工会服务从“统一尺码”到“量身定制”

“非常感谢街道总工会组织这样的活动，为我们提供了一个很好的交友机会。平时工作很忙，交友圈很窄，没有时间认识更多的朋友，婚姻大事家里人也很着急。今天能在这么优雅的环境中，认识这么多年龄相当、工作环境和性质都差不多的异性朋友，我真的很开心！大家有很多共同话题，相互了解也很容易，希望我能尽快找到自己的另一半。”来自西长安街地区非公企业盈科律师事务所的王女士在参加完西长安街街道总工会举办的“邂逅情缘爱在长安”单身职工联谊会满意地说。

据了解，此次联谊活动，街道总工会将服务精细化、精准化，活动前期通过问需调查、摸底筛选等大量准备工作，为单身青年提供年龄、工作、素质等各方面条件相当的选择对象，从而提高了职工满意度，帮助更多青年职工找到心灵的归属。

街道总工会相关人员表示，单身青年联谊是街道总工会今年精准化服务工作的其中一项，即把以往一年一到两次的大规模联谊活动细化为以采取大规模和小规模相结合的形式，建立长效工作机制，按季度定期为地区单身青年提供满足他们需求的婚恋服务。其中小规模联谊人数不超过30人，结合职工自身实际和行业特色，开展小范围联谊活动，以提高职工满意度和牵手成功率。街道总工会欲通过多样化的活动形式和活动内容，在提高地区青年自身素质的同时，增进沟通与接触，为地区青年职工搭建一个和谐友好的交流、交友平台。

除此之外，西长安街街道总工会在职工帮扶方面，积极创新帮扶思路，转变帮扶形式，从统一标准帮扶转变为根据不同情况按不同标准和比例给予帮扶。街道总工会制定《西长安街街道总工会职工帮扶救助办法（试行）》，在辖区范围内构筑精准帮扶困难职工新常态。

《办法》规定，街道总工会下属已成立工会组织，且单位按时缴纳工会经费、参加北京市城镇职工基本医疗保险、持有京卡·互助服务卡的在职职工（含农民工），符合相关情况可申请按比例享受一次性救助，包括重大疾病、非工伤意外伤害等，并坚持基层工会先行帮扶和分级帮扶原则。

该《办法》实施之后已经有多人享受到了这种精准的帮扶服务。例如：西长安街街道总工会下属基层工会北京市国联律师事务所工会会员张某，于2015年1月查出患乳腺癌，到人民医院进行手术及放化疗治疗。治疗期间，各种门诊检查费用、住院治疗费用共计近10万元，医保报销了6万余元，自付近3万元，后期康复还需支付一部分费用，职工本人经济负担较大，生活出现困难。街道总工会在得知职工情况后，按照街道总工会帮扶办法发放1356元帮扶款。

据了解，该《办法》由街道总工会根据区总工会《职工帮扶救助暂行办法》，结合街道实际制定，进一步加大了对职工的帮扶救助力度，重点体现精准帮扶，更好地协助党和政府保障西长安街地区困难职工的基本生活，为困难职工排忧解难，同时进一步完善街道总工会帮扶工作的长效机制。

街道总工会主席高滋勋说，地区困难职工的致困原因多种多样，有的是因为家庭收入低、子女上学造成家庭困难；有的是因为本人患病造成家庭困难等。而对于地区许多困难职工而言，由于社会各界“送温暖”的标准、内容一般都是统一“尺码”，往往出现“送”“求”不对称的现象。《西长安街街道总工会职工帮扶救助办法（试行）》结合了街道实际，将在今后更好地解决职工“最关心、最直接、最现实”的利益问题和“最困难、最操心、最忧虑”的现实问题。

他还表示，不同的群体有不同的服务需求，三级服务体系完善了，群工系统建成了，使群众办事、反映问题有了可靠的平台，也提高了基层的服务效率。精准服务是已有服务平台的延伸，是针对不同群体的不同需求，对服务的力量和功能进行优化组合，精准地为群众提供服务。今后，西长安街街道总工会将不断创新服务方式，“一把钥匙开一把锁”，做到精准服务，把服务做得更细、更深、更实。

海淀园工会工委

线上线下服务对准职工需求

驾校直通、足球赛主场首秀、演唱会、卡丁车健身季、烧烤趴、采摘季……今年以来，海淀园工会工委针对园区内持京卡的工会会员开展17期会员专享活动，吸引了7千余名园区职工秒杀抢票；开展了29项持卡会员专属优惠商户活动，涉及运动健身、教育培训、美食餐饮、汽车服务、摄影写真等9大类；开通了海淀园工会微信订阅号，发布活动推广70余条，关注量达5000余人，给园区职工带来了更多“工会式”的欢乐、实惠和精准服务。

但是对海淀园工会工委来说，怎么找准园区职工最关心、最需要的问题，把准后怎么完善“需求—提供—反馈—需求—再提供”的闭环、动态服务模式，这些才是“精准服务”的关键所在。

“园区职工除了‘三高’特点，更为明显和具有挑战性的就是‘年轻化’特点，平均年龄在27岁左右。这个年龄的职工深受网络化影响，思想活跃，关注新鲜事物，观念不断更新。他们不论是在生活方式、行为方式、社会参与等客观层面，还是在态度及诉求、价值观念、未来期待等主观层面，都呈现出多样化、多元化。”海淀园工会工委主任王晖说。

根据职工群体的特点选择工作切入点，重视群体的差异化服务，海淀园工会工委于年初成立了一个“年轻”的部门——会员服务部。“90后”工作人员为主体的会员服务部，在工会信息化建设、线上线下会员活动策划等方面形成统筹合力的同时，侧重增强服务需求的共鸣、服务选择的敏感、服务语言的相通，赢得更多职工的认同感。

“职工想要参加什么样的活动，他们最清楚。由他们来组织策划更年轻化、时尚化的活动，是对症下药。”王晖说。

由于海淀园工会工作面临着管理区域跨度大、辖区非公高科技企业多、从业人员多以及企业工会主席大多为兼职干部的情况，海淀园工会工委早在2015年开始着手搭建海淀园工会会员数据库、开发会员抢票系统、开设户门网站“会员活动专区”，尝试透过互联网与园区职工保持直接且频密的互动联系，从尊重职工需求的角度与职工进行信息交换。

1月22日，会员活动专区第一期会员专享活动“草莓采摘劵”一经上线立刻引来园区职工秒杀抢票，会员只需自付5元手续费即可享受采摘与尝鲜的乐趣。园区职工高度的参与热情和良好反响，也恰恰印证了“互联网+专人、专区、专项”的新尝试是富有成效和吸引力的，值得进一步探索前行。而会员活动专区也被职工称为“小窗口里的大世界”。

在与企业、员工互动总结中，园区发现职工的需求本身就是变化和发展的，即从需求的产生到对需求的聚焦形成服务项目，再到满足职工阶段性、多元性需求，这个过程就是循序渐进的、动态的双向交流，也是促使服务项目不断优化乃至热度排名淘汰的根本动力。“依据会员评价和参与度，定期对优惠活动参与情况进行排名，剔除排名靠后的，补充新的活动。”

不过，在海淀园工会工委会员服务部的工作人员看来，工会“涨粉”既要活动有吸引力，更要讲究全要素“战术”融入。

以四季为主题的“会员活动专区”网页排版设计活泼、动感，新意十足；而专区首页的海淀园工会动漫卡通形象“乐乐兔”以轻松愉悦的动画视频形式向会员介绍会员专区如何注册登录和积分抢票以及开展健康体检、休闲娱乐等各项优惠活动。同时海淀园工会工委注重结合移动互联网和社交媒体，每期会员活动配合微信推送至职工“掌上”，图文并茂的表达与交互方式让园区职工能够瞬间接受、快速理解和轻松体验。不仅如此，活动券更是工会元素“专享定制”，会员可扫描券面的二维码关注工会工委官方微信。

“登录会员互动专区，会员必须把基本信息补充完整，升级为二星会员，才具有抢票的资格。”这种方式让会员信息统计工作减少了被动采集的成分，增加了主动提供的动因。通过海淀园工会会员数据库进行比对校正，及时更新会员信息，增强了基础工作的精细、准确和快捷。不仅如此，在抢票节点，成功抢票的会员信息同样会在会员数据库中实现实时统计、快速呈现。

一系列丰富多彩、低价优惠、个性有趣的线上会员专享活动和持卡会员专属优惠商户活动快速聚集了职工会员并形成了强大的使用黏性，为线下“专属主题活动”奠定了用户基础，摸准了需求兴奋点。

6月8日晚，园区持卡会员线下首次“专属主题活动”暨电影《魔兽》首映免费观影活动启动。至6月9日，活动共为49家园区企业工会的3900名会员放映了21场电影，比预期报名人数增加了1900人。“热销情理之中，火爆意料之外。”而海淀园工会工委的官方微信在这两天里“涨粉”2000余人，关注量达4000余人。

“不仅免费看电影，还有免费的爆米花、矿泉水，工会想得真周到。”“感谢海淀园工会工委的贴心活动，让我也和80后接轨一下，一同观看《魔兽》，假装自己还年轻。”伴随着对《魔兽》情怀的“刷屏”抒发，园区职工的微信朋友圈中更多了对工会的感知和会员创意定制体验的表达，这也更加鼓舞着海淀园工会工委在精彩纷呈的优惠大餐中积极树立园区工会组织带动力、辐射力和影响力的好“口碑”。

华北电力大学工会

亲子服务活动成精准服务切入口

提起“亲子活动”，大家可能更多地在幼儿园和小学看到它的身影。今年暑期，在华北电力大学的篮球场上，一场别开生面的“亲子篮球赛”正在热火朝天地进行。孩子们在球场上切磋着球艺，收获着快乐。

别看他们年纪不大，可篮球动作却有模有样。三分球、花式扣篮、三人运球扣篮……各种高超篮球技艺轮番上演。亲子篮球主题互动游戏将整场活动推向了高潮，人人参与，快乐篮球让每一位孩子融入其中。对孩子在篮球场上的那种拼劲和兴奋，家长都看在眼里，喜在心里。一名家长表示，能暑期安排孩子参加亲子活动，既能和孩子沟通感情，也可锻炼身体，这样的活动越多越好。

这只是华北电力大学工会众多亲子活动中的一个，为了能让各项活动深入人心，工会下了一番功夫。

2016年暑期，因北京市中小学暑期放假普遍早于高校，年轻教职工大多存在子女托管和教育的实际困难。华北电力大学工会以解决教职工实际问题为准则，向学校体育教学部提出了教职工需求，共同策划开办暑期教职工子女体育训练班。活动策划方案一经推出即通过校工会网站进行教职工意愿摸底调研，受到教职工的欢迎和认可，最终有来自各分工会的105名左右教职工子女报名参加本期训练班。

参训的人员有了，可场地和教练团队从什么地方来？校工会自身资源并不足以满足所有需求怎么办？为了能最大程度地精准服务教职工，工会想尽了办法。首先，他们利用校内外一切可以利用的资源。在校内，通过大学体育部提供专业的活动场馆和高水平的教练团队服务；在校外，通过保险公司为每一个参加培训班的孩子投保以维护保障孩子的生命财产利益；实在有困难的训练项目，如果开班需要提供社会服务，也可以通过社会资源进行购买。

其次，本着“谁受益，谁出资”的原则，工会以远低于商业培训市场价格，面向中、小学生，开设篮球、乒乓球、体能训练三种班型，在课程设置上体现灵活性，在教学组织上重视安全性，在教学团队上保证专业性。工会工作人员负责每天的考勤服务工作，并及时把教职工及子女对训练班的建议与看法传递给教练组和相关人员。在为期两周的训练班里，教职工子女可以自由选择需要参加活动的日期，学费按照参加活动的天数进行收缴，并且如果孩子超过1天未参加活动，工会会联系本人退还缺课的学费。

就这样，通过整合各方资源，教职工亲子服务活动为中小学社会实践大课堂活动提供社会资源，学校工会为参与活动的教职工子女开具社会实践证明，为他们认识和了解社会开辟新的渠道和途径。有家长总结培训班是“孩子开心、家长放心、服务贴心、工作创新”，这对于活动主办方也是一种鼓励。

其实，华北电力大学工会并不是第一年开展类似的教职工亲子活动。三年来，校工会每年都在举办形式各异的亲子活动。2013年，校工会在学校广场举办了“升学季”教职工亲子嘉年华活动，100多名学校教职工及其家属参与其中。期间共有30位小朋友设摊，摊位上所销售或交换的商品多以闲置的图书、生活及文体用品为主。教职工亲子嘉年华活动本着“公益·环保·分享”的理念，推广“循环经济”的思想，活动重在培养孩子的表达、组织、应变和理财能力，让孩子懂得资源循环的益处，体验“公平交易、谈判沟通、结识朋友”的乐趣。2014年，由校工会组织，校团委、校青年志愿者协会共同参与的走进“太阳村”公益亲子活动。有教职工、教职工子女、学生志愿者共21人参与了当天的公益活动。此外，还有20余名教职工捐赠了为困难儿童准备的物品。校工会借此机会，让广大教职工能更加关注社会边缘人群的生存状况，汇聚点滴爱心，践行社会主义核心价值观，共同托举起明天的“太阳”。

一系列活动推进的过程中，校工会不断总结活动的经验和不足，工会专项服务的能力也得到了进一步地提升。华北电力大学工会精细精准服务职工的项目，不仅解决了教职工操心忧虑的实际问题，更使工会在教职工心中看得见、摸得着，接地气、有人气。