人性化护理在急诊患者护理应用中的效果分析

李素文　丁生英　孔超萍

211300　江苏省 南京市高淳人民医院急诊科



人性化护理在急诊患者护理应用中的效果分析

李素文丁生英孔超萍

211300江苏省 南京市高淳人民医院急诊科

目的分析人性化护理在急诊患者护理应用中的效果，为临床提供参考。方法选取我院收治的84例急诊患者作为观察对象，收治时间为2014年4月至2015年4月，采用随机分组的方式将84例急诊患者分成对照组与实验组，每组42例。对照组采取常规护理，实验组在对照组的基础上采取人性化护理，观察比较两组急诊患者护理后满意度以及焦虑评分。结果对照组急诊患者的满意度(73.81%)显著低于实验组急诊患者的满意度(95.24%)；两组急诊患者护理后焦虑评分的比较结果存在显著差异，p<0.05，差异有统计学意义。结论对急诊患者采取人性化护理，能够有效改善患者的心理状况，提高患者的满意度，改善护患关系，值得临床推广应用。

人性化护理；急诊；效果

急诊科属于医院重要科室之一，该科室收治患者的病情较为严重，且发病较急，相比于普通患者，急诊患者常存在较为严重的心理负面情绪，例如紧张、焦虑、恐慌等，因此，为保证治疗效果，对其实施一定的护理干预显得尤为重要[1]。我院为了分析人性化护理在急诊患者护理应用中的效果，对急诊患者采取人性化护理，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院收治的84例急诊患者作为观察对象，收治时间为2014年4月至2015年4月，采用随机分组的方式将84例急诊患者分成对照组与实验组，每组42例。(1)对照组42例急诊患者中，男女比例为23：19，患者的年龄分布为15至85岁，患者年龄均值为(63.62±2.34)岁；文化程度：有10例患者为小学，有17例患者为初中，有12例患者为高中，有3例患者为大学或以上。(2)实验组42例急诊患者中，男女比例为22：20，患者的年龄分布为16至85岁，患者年龄均值为(63.34±2.15)岁；文化程度：有11例患者为小学，有16例患者为初中，有10例患者为高中，有5例患者为大学或以上。

将两组急诊患者的一般资料进行比较，其数据之间不存在明显差异，统计学无意义，即P>0.05，组间具有可比性。

1.2 护理方法 对照组急诊患者采取常规护理，主要是指护理人员遵医嘱对患者实施生命体征指标监测、抢救措施以及健康教育等护理措施；实验组急诊患者在对照组患者的基础上采取人性化护理，主要是指护理人员遵照医嘱结合患者的实际情况对其实施相关的护理措施，通过对患者实施人性化护理，达到缓解患者心理负面情绪，使其配合治疗，保证治疗效果的目的。

1.3 观察指标 观察比较两组急诊患者护理后满意度(满意、较满意及不满意)以及焦虑评分。焦虑评分采用焦虑自评量表进行评分，计分制为1至4分制，共20个题，总分100分，得分越高，表示患者的焦虑程度越严重[2]。满意度=(满意+较满意)/总例数×100.00%。

2 结果

对照组42例急诊患者中，有16例患者为满意，有15例患者为较满意，有11例患者为不满意，其满意度为73.81%；实验组42例急诊患者中，有25例患者为满意，有15例患者为较满意，有2例患者为不满意，其满意度为95.24%；经比较可知，两组急诊患者护理后满意度以及焦虑评分的比较结果存在显著差异，统计学具有意义(P<0.05)。见表1。

表1 对比两组急诊患者护理前后的焦虑评分(分)

3 讨论

有研究证明，在治疗过程中，若患者存在焦虑、抑郁、紧张等严重心理负面情绪，易严重影响治疗效果，不利于患者预后[3]，因此，为保证治疗效果，使患者积极配合医护人员的工作，对急诊患者实施一定的护理干预是非常有必要的。本研究对急诊患者实施人性化护理，人性化护理主要强调以患者为中心，以人性化为理念，重在培养护患关系，达到为患者提供全方位护理的效果[4]，具体护理措施如下。

3.1 心理护理 患者入院后，护理人员应遵医嘱主动与患者沟通交流，仔细询问患者的病情，结合交谈结果分析判断患者的心理状况，并结合患者的实际情况对其实施针对性心理疏导措施，及时安抚患者内心的焦虑、恐惧、担心等。在沟通过程中，护理人员应注意语气轻柔、态度亲和，行为得体，对于年老的患者，护理人员应适当将声音放大，而对于青年患者，护理人员应用舒缓的语调，减少其烦躁的情绪，切忌不要出现不耐烦、指责等情绪[5]。同时护理人员可以主动告知患者成功治愈的病例，增强患者治愈疾病的信心，达到提高患者治疗依从性的效果。

3.2 病房环境护理 护理人员应遵医嘱为患者营造轻松、舒适、安静的病房环境，保证病房光线充足、干净、整洁，空气流通，温度和适度适宜，必要时，可以结合患者的喜好播放患者喜欢的音乐、娱乐节目等，转移患者注意力。

3.3 生活护理 对于年老的患者，护理人员可以主动为其做一些日常琐事，例如梳头、盖被子、按摩等，尽量满足患者的实际需求，让患者感受到家的温暖，增加患者的依赖感和信任感。对于高热患者，护理人员应密切关注患者的生命体征指标，适当调节病房温度，帮助患者盖好被子等。对于咳嗽、咳痰的患者，应主动为其准备充足的纸巾，同时，护理人员应对患者及其家属实施相应的饮食指导、用药指导，认真向患者讲解饮食、用药的必要性以及相关注意事项[6]。

本研究结果显示，实验组急诊患者的满意度比对照组急诊患者的满意度高出21.43%，且实验组急诊患者护理后的焦虑评分显著低于对照组急诊患者，差异有统计学意义，这说明对急诊患者采取人性化护理，能有效缓解患者的焦虑、恐慌、紧张等负面情绪，使其配合医护人员的工作，同时能够有效提高患者对护理工作的满意度，改善护患关系，减少医疗纠纷的发生。

总结得出，对急诊患者采取人性化护理，能够有效改善患者的心理负面情绪，使其积极配合治疗，同时能有效提高患者的满意度，改善护患关系，值得临床推广。

[1] 李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(12):28-29.

[2]曾文莉,付敏.急诊科患者实施个性化优质护理服务的效果评价[J].四川医学,2014,35(1):136-138.

[3]杨屹珺,景峰,裴桂芹，等.急诊ICU患者心理状态分析及人性化护理干预[J].齐鲁护理杂志,2013,19(20):125-126.

[4]王敏.急诊分诊护理中人性化护理模式的临床价值分析[J].健康必读(中旬刊),2013,12(2):486-487.

[5]易少华,刘小琴.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].内蒙古中医药,2011,30(13):133-135.

[6]李云燕.论急诊护理风险与人性化护理对策[J].国际护理学杂志,2011,30(12):1835-1836.

10.3969/j.issn.2095-9559.2016.06.026

2095—9559(2016)06—2635—02

2016-01-12