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健康服务

2016-11-16何瑒

家庭服务 2016年10期

健康服务

陪诊服务

陪同就诊人员进行病情诊断或治疗称之为陪诊，一般为无病人员陪同患病人员一起去医院就诊，代替挂号、排队、收费等，可以省去很多的时间与精力。

如今医院里存在着一个十分明显的现象，儿童就诊时都是举家相伴，而多数老人却是独自就诊，鲜有人陪。不少老人由于子女工作忙、压力大，不想给儿女添麻烦而独自到医院看病，但经常会因为路线不熟、科室不分、程序繁琐、交流困难、行动不便等，在就诊过程中倍感辛苦无助。

由于家人的“工作忙”“没时间”，和日趋严重的“护士荒”，互联网医疗开始介入陪诊行业。各地的大小陪诊服务机构也开始疯狂生长，如阿姨来了旗下的陪诊业务、安心陪诊和曾在搜狐担任高管的岳建雄创建的E陪诊。基于陪诊这个行业的特殊性，它们在各自的城市生根发芽、扩张版图。

陪诊行业的蓬勃发展，解决了当下患者及家属就医难题，缓解了医患关系，在创造新的就业机会及收入的同时，优化了医院的就诊秩序，为医疗行业注入了新鲜空气。

患者社群

患者和家属已经不仅仅满足于从传统渠道了解病情，如今越来越多的人开始寻求一种患者抗病社群，来获取疾病相关知识和共同战胜疾病的力量。例如，泽愿网络团队开发了一款名为“抗癌圈”的App，力求为广大癌症患者开辟一条生存之道。

患者社群让自助的人走到一起，分享信息和抗病的宝贵经验，至此让更多的人从自助走向互助。患者社群的应用可以从多个方面实现患者相同病例的匹配和治疗方案的参考借鉴，在很大程度上帮助患者优化治疗效果和安抚疾病带来的心理焦虑，具有很大的发展空间。

保健品电商

国民经济的不断发展、人民生活质量的提升，催生了多层次的社会生活需求，为保健品行业的发展提供了广阔的发展空间。从早前的营养钙片、维生素片等，再到如今的酵素、葡萄籽、睡眠片，各种“高大上”的进口保健品琳琅满目。在现代消费观念中，营养保健品早已不是儿童与老年人的专属，就连20出头的年轻人也热衷起美容养颜、美白补水的概念，愿意花高价购买进口保健产品。

而电子商务模式的日益成熟，则为保健品的销售增加了多样化的销售渠道，保健品市场借势迎来新一轮高速发展的春天。保健品电商在健康市场上杀得热火朝天。

例如阿里健康与天猫医药馆整合后，针对中国滋补品市场推出转型升级品牌“滋补中国”，建立专门出售海外口碑保健产品的微信商城，还在澳大利亚设有仓库，用于购进该国的品牌保健品。

保健品的市场需求吸引了大批涌入者，也带来了巨大风险。新产品层出不穷，但绝大部分都并未经科学检测，更有甚者去国外晃一圈回来就成了“洋品牌”。加上商家的各种营销手段“忽悠”，如免费送鸡蛋招揽顾客、开办免费讲座给患者洗脑、给介绍顾客的老人分红等手段。这些都极大地误导了消费者，特别是很多老年人希望身体健康、长寿，而一些不法商家随意夸大保健品功效，承诺能够“包治百病”，使得部分老年人深信不疑，花费多年积蓄购买。

因为保健品事关消费者的身心健康，均有相关标准，因此面对利润的“引诱”，企业应谨慎经营，使保健品市场环境得以健康有序发展。

上门私教健身

健身私教并不是新事物，一对一的私教模式前些年已开始流行。但依托互联网平台的私教兴起，是近两年的事。随着生活节奏加快，人们健康意识加强，越来越多的人愿意选择私教，量身定制个人健身计划。有数据显示，目前全国健身市场规模达300亿元，有一定规模的健身俱乐部超过1万家，持健身卡的用户超过1500万人，其中大概有1/3的会员希望选择私教上门指导。

同时，人们对于健身的认识和需求也在不断变化。现在最新的健身理念强调的是减脂而不是减肥，私教既要当好健身教练，还得做好“私人营养师”的工作，包括对学员的生活作息习惯尤其是饮食等做出合理调整，再配合适量运动。

互联网技术的进步，为私人教练的发展提供了新依托。Keep等健身App、微信公众号，燃点、河狸家、约教练等O2O健身平台，已经在业界有了很高知名度。如果说传统健身房最多辐射到所在街区的方圆3公里左右，那么网上私教则能更容易接触到更多的潜在客户，并且客户足不出户，就能在家享受私密的健身环境。

养生旅游

随着人口结构的老龄化与亚健康现象的日渐普遍，以及健康理念的革命性影响，人们对健康养生的需求成为又一市场热点。

在养生旅游中，养生资源与旅游活动交叉渗透，实现融合，满足了人们对身心健康的全方位需求，开始受到广泛关注。

根据国家旅游局、国家中医药管理局一项24个省（市、区）中医药健康旅游服务情况调查显示，共有450多个景区点、度假村、宾馆等机构，90多个中医药机构从事、开展或参与中医药健康旅游服务。

又如一款名为“一次旅行”的产品，旨在打造以健康静修为题的避世之旅，抢占国内养生旅游发展的先机。其主张的旅行方式是回归自然，去大山里面做一场清修，通过冥想、瑜伽、素食等主题套餐产品，将一场异地生活提升至身心灵层面的释放和享受。

家庭心理咨询服务

家庭关系是最亲密也是最复杂的关系，现在人们已经越来越意识到，这不仅仅是“家务事”，更是个人及整个家庭的心理关怀问题。

以亲子关系为例，孩子在成长的过程中总会遇到这样那样的问题，比如青春期时期的叛逆，没有兴趣学习，撒谎等。而很多时候年轻家长在面对孩子这些问题的时候并没有一个很好的解决方法。

2016年10月，在以“韧享品质家年华”为主题的活动现场，京东超市与维达、中国社科院及宝宝树共同发布《2016国民家庭亲子关系报告》，对二孩时代的国民亲子关系进行了深度剖析。《报告》提议，家庭关系是亲子关系中很重要的部分，面对二孩及加重的家庭负担，父母要学会营造平等互动的亲子关系以及独立平等的夫妻关系，共同承担家庭建设任务，也要学会自我提高，不断提升自己。

目前市场上，很多企业看中了亲子关系咨询服务这块市场。例如大树亲子通过互联网为家长和教育专家搭建学习平台，家长能够向专家咨询和学习科学的教育方法；成长保关注主打“15 分钟轻咨询”项目，通过咨询服务来改变原有的亲子关系模式；贝美互动科技也正通过给玩具的方式嫁接亲子关系，以亲子沟通及亲子教育的双重功能为切入点，搭建新型亲子关系体系；江苏卫视的《超级育儿师》节目中，专业的育儿师为“抓狂父母”“熊孩子”提供咨询、心理疏导和支持，帮助家庭回归和谐亲子关系，传递科学育儿理念；上海七宝婚姻家庭咨询服务项目旨在为七宝镇约10000名居民提供婚恋科学普及知识，更为有需要的居民提供专业、科学、有效的婚姻家庭咨询，缓解婚姻家庭矛盾。

长期以来，国内心理健康行业市场化程度并不高。而人们已经开始逐渐意识到，心理调适、情绪纾解不仅事关个人身心健康，更关乎整个家庭的和谐与幸福，与家庭关系相关的心理咨询与辅导需求正在日益增长。