多校区办学背景下高校学生事务服务中心的探索与实践

作者简介：王颖（1995-），女，盐城人，陕西师范大学新闻与传播学院学生，研究方向：广播电视编导。

摘 要：高等院校的多校区办学存在许多劣势，包括：各校区资源共享困难、管理效率低下和校区之间信息沟通滞后等问题，学生事务服务中心能够克服这些劣势。本文以陕西师范大学为例，探讨了学生事务服务中心的运营模式系统，为多校区办学背景下高校学生事务服务中心的发展提供新思路。

关键词：多校区办学；大学生事务服务中心；运行模式

中图分类号：G640文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）10-0238-01

一、跨校区办学背景下陕西师范大学学生事务服务中心建立的背景

随着我国高等教育的不断的推进，多校区办学已成为高等教育普遍的教育和组织形式。就西安市40所本科高校而言，其中多校区办学的学校占80%，而建有学生事务服务中心的高校数量甚少。

2015年5月18日，陜西师范大学学生事务服务中心（简称“中心”），在经过了长达半年之久的外地考察以及回校筹备组建团队，投入了试运营。

中心是为解决学校多校区办学带来的实际困难而成立的学生公益组织，以学生自主管理，自我服务，自我成长为宗旨开展各项工作。目前开设有校急送、事务咨询、失物招领、事务代办等业务，涵盖了学生校园生活的诸多方面。

二、跨校区办学背景下陕西师范大学学生事务服务中心运营模式系统

（一）人事架构。陕西师范大学学生事务服务中心由主管学校学生工作的职能部门——党委学工部（学生处）负责统领。中心的工作人员经过前期招募，统一培训后，以勤工助学的方式为其他学生服务。随着业务的拓展，采用了招募志愿者以志愿服务的方式协助工作人员开展服务。

（二）服务群体。中心的服务对象是在校学生、毕业未满三年的毕业、在外实习生、在职教师、离退休教师以及教师家属，服务范围主要是校内。

1、学生群体。在多校区办学背景下，学生校区间的交流较为频繁，物品传送频率高，在此情况下学生只能自行解决，为生活和学习带来很大困难，中心的成立方便了学生学习、生活等方面，也使学校的各方面工作更加人性化、细致化、规范化和高效化。

2、教职工群体。由于机关职能部门分设在不同的校区，各部门间递送材料频率高，对递送方式和安全性要求较高，使用校内服务组织统一递送，不仅能够充分保证材料递送的安全性，还可利用校内距离相近优势在时间上灵活处理。在进行调查后发现，大多数单位和部门愿意使用校内服务组织递送材料，中心的校急送业务应其所需。

（三）职责功能。中心主要受理与学生的日常相关的事务，范围不局限于跨校区所带来的物品转运、事务代办等问题。主要有以下几个方面的服务内容：

1、校急送业务。依托在多校区间运行的定时定点的校车提供跨校区物品转运。通过揽件、登记、运输和派件四项流程，高效而又及时的在多校区间进行物品流转，节约大量的时间和金钱，获得师生广泛好评。

2、失物招领业务。采用线上与线下的方式形成覆盖全校的事务招领信息网络。线下师生可至办公室登记失物招领信息，线上可通过逐步建立起的失物招领数据库，实现信息发布、信息查询的功能。

3、事务咨询业务。不局限于被动的解答方式，切实考虑师生需求，积极主动的为全校师生提供全方位、多层次的服务内容。在跨校区办学背景下，难免会涉及到搬迁校区的问题，中心对同学们关心的问题进行集中整理发布。

4、事务代办业务。在关注学生学习的同时立足师生丰富文化生活的实际需求，承接校内外相关文娱活动门票的发放。

5、其他服务。除四项基本业务之外，还提供其他服务，例如雨伞租借、手机充电、报刊借阅、免费打印、扫描传真和代领明信片等。

（四）运行机制。中心采用”线上线下多点双线”模式，将全公益与个性化相结合、勤工俭学与志愿服务相结合，在多个校区内同时搭建综合办公室，专注于解决师生转运、咨询、办理业务等方面困难，为同学们集中进行事务咨询和业务办理。

（五）主要特征

1、全面。覆盖面广，功能齐全，业务覆盖师生生活和学习的方方面面，通过网站、微信、微博等多媒体平台，建设了集事务办理、信息服务、咨询查看、资源下载、工作交流和素质拓展为一体的多功能服务平台。

2、节约。可直接利用资源丰富，成本低廉，充分利用校内资源，很大程度上降低了运作成本。利用校车在多校区间进行物品免费运送，节约了大量的资金和时间，极大地降低了运作成本。

3、智能高效。中心采用“线上线下多点双线”运作模式。根据师生实际需求开展业务服务。对于校园卡、学生证等利用学工系统准确查找师生信息，辅助校园失物招寻。

4、人文。服务师生，构建和谐校园。中心围绕主体业务为学生免费提供多项日常生活服务，在节日之际送上简单的祝福，体现了浓重的人文气息.

三、现有成效

（一）节约时间，运转流畅。所有业务总计节约时间41820分钟，697小时，相当于836.4个课时的时间。校车每天在两校区间往返4次，平均每次运行时数30分钟，运营一年来总计节约时间21600分钟，360小时。

（二）提高学生服务意识。中心定期的大批量招募工作人员和志愿者，满足了学生服务学校以及在校做志愿服务的愿望，并且提高了学生的服务意识，尤其是公益式的无偿服务意识。

（三）为贫困生提供了勤工助学机会解决了部分生活来源问题。中心为广大学生提供了不同的岗位，使得学生在锻炼自己的同时也可以得到一笔勤工助学工资，而不是单一的靠学校的补助。

（四）为学生发展起到了思想引领的作用。运行一年来通过优质的服务在学生发展精神方面起到了引领性的作用，有利于学生全面发展。

四、结语

通过可复制的管理模式，希望多校区办学的高校进行推广建立起学生事务服务中心，服务广大师生。将来把学生事务服务中心发展成为学生会、社联之外一个不可或缺的学生服务团体。

（作者单位：陕西师范大学新闻与传播学院）

参考文献：

[1]宫树华.浅谈我国多校区大学学生管理工作的问题及策略[J].中国科教创新导刊.2012（04）

[2]于磊.多校区高校新校区管理问题研究[D].天津大学，2009

[3]杨超月.多校区办学视域下的高校学生管理问题及其对策研究[D].华侨大学，2012