人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

李青

摘 要： “以人为本”是目前我国科学发展观的核心观念，坚持以人为本的规则是实施改革、创新服务的基础。将人文服务的理念应用于图书馆的读者服务中，是一种图书馆对读者服务的改革方法，其强调的主要是以读者为主体，为读者提供人文服务，真正的实现以读者为中心的服务原则。本次研究主要通过对人文服务理念进行分析，探究其在应用的必要性。

关键词：人文服务理念 图书馆 读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0025-01

随着社会的发展，我国的图书馆数量明显的增加，图书馆的服务模式也不断的发生变化，图书馆作为一个文化教育机构，不仅面临信息多样化的挑战，还面临读者多元化的需求，因此，图书馆要充分的从读者的实际出发，提供与时俱进的理念，为读者提供丰富的信息资源，其中人文服务是一项全新的服务理念，主要是以人为中心，为其提供优质的服务。本次研究主要对人文服务理念进行分析，并探究其在图书馆中应用的必要性，现作如下综述。

一、图书馆人文服务理念的概念

图书馆人文服务理念是一种以读者为服务核心，以读者的地位为服务原则的服务理念。图书馆是一个文化教育机构，主要是面向广大的读者，一旦没有读者，那么图书馆的存在也就失去了存在的价值，因此，作为图书馆的工作人员，要时刻谨记读者是图书馆首要的服务对象，要全力的为读者服务，多关心读者，理解读者，耐心地为读者提供帮助，尽职尽责的做到最好，并尽可能的满足读者的合理需求，做好人文服务的工作。在进行人文服务理念中，需要注意的有以下几个方面[1]：一是：读者，读者是图书馆服务的核心对象，图书馆的工作人员要尊重读者，热爱读者，将服务读者看做是至高无上的工作，充分满足读者的需求，使读者得到最人性化的服务。二是：图书馆的环境，图书馆的环境包括人文环境和自然环境，其中人文环境是指图书馆、社会之间的关系，也有人称之为公共关系。自然环境是指图书馆内部的环境以及图书馆内的条件控制情况。一般人们又将图书馆的环境分为物质环境和人际环境，这些均对读者的心理和情绪等产生重要的影响。三是：图书馆的价值观，图书馆的价值观是指该图书馆长期对优质服务过程中坚持的基本观念、信念等，对读者也存在深深的影响。

二、图书馆人文服务理念应用于读者中的表现

1.图书馆咨询服务

图书馆的工作人员主要是在阅览室整理书籍和文献，几乎每天都重复一件事，工作较为枯燥、无趣，工作的积极性不高[2]。为提高图书馆工作人员的工作积极性，可以让其为读者提供咨询服务，例如当读者不了解是否有自己需要的图书时，可以通过向图书工作人员进行咨询，并让其帮助寻找等，这样可以提高图书馆工作人员的成就感，提高其工作的积极性，同时使读者也更方便，增加了对图书馆服务的满意度。

2.图书馆环境

图书馆是人们学习的地方，是知识的宝库，具有艺术感的图书馆更能让读者愿意走进图书馆，因此，可以将图书馆的外形设计的更佳艺术，使读者心旷神怡，尤其是在装饰上，可以充分的将人文精神体现出来。图书馆环境主要包括外形、馆内环境以及馆内软件和硬件的设施等三个方面，具体如下[3]：（1）外形：优美、奇特的外形可以给读者的心灵带来艺术美的感觉，可以使读者产生心灵和视觉的享受，吸引读者走进图书馆。（2）馆内环境：图书馆是为读者提供学习的地方，为体现人文精神，可以在适当的地方摆放著名作家的照片或者雕像等，保持图书馆内的干净整洁、保持馆内空气流通良好，图书馆内的灯光不要太亮，也不要太暗，也可以在室内进行适当的绿化。（3）馆内软件和硬件的设施：为读者提供快捷的借阅服务系统是图书馆的基础，为了方便读者的阅读，条件允许下可以设置小型的读书室，为读者营造温馨的气氛，及时更新图书管理系统，为读者提供最新的图书。

3.图书馆的社会活动

在某些社会活动，图书馆可以积极的参加并宣传和推广图书馆的人文服务以及相关的书籍资源，使读者了解更多关于图书馆的信息，具有的方法如下[4]：（1）组织多样的人文活动，例如定期举行讲座，举办各种知识竞赛等，邀请读者参加，并设定奖励给获得胜利的读者，提高读者的积极性。（2）参加社会活动和公益活动，为读者树立良好的形象，提高图书馆的知名度，培养读者的高尚情操。（3）通过媒体资源推广图书，例如利用专用网站发布图书馆的最新消息和动态，全方面的宣传图书馆，增加读者对图书馆的了解。（4）建立讀者平台：读者可以将自己的创作发至图书馆平台，经过图书馆工作人员的筛选选取优秀的文章在读者平台推广，并免费的发送给读者。

4.图书馆流通服务

设定专人办理图书馆图书的借阅手续等工作，同时设定若干的流动岗位，主要是帮助读者查找需要的书籍和相关的资料等，同时由专人专门负责通过短信、邮件等方式提醒读者归还的期限以及图书馆最新信息等方面的工作，通过及时的为读者发送图书馆最新动态可以方便读者对图书馆的了解，除此之外，还可以设定调查问卷调查读者对图书馆的意见和建议，整理分析后进行改进图书馆存在的不足，积极的接受读者正确合理的建议并进行应用，使图书馆充分实现人文服务的理念管理。

三、图书馆人文服务理念在读者服务中的必要性

图书馆人文服务理念就是通过图书馆员工发挥其潜能，推动图书馆服务的创新，进而满足读者的文化生活需求。其中人文服务理念是图书馆服务的基本，在读者服务中，只有做好处处了解读者、关注读者、尊重读者，才能真正的将人文服务理念实现，使图书馆服务迈入人文服务理念的轨道。坚持图书馆人文服务理念，要求图书馆所有的工作人员要坚持以实际出发、与时俱进，用优质的服务以及良好的环境吸引读者，为读者营造和谐的阅读环境。

四、小结

随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们对精神文明的需求也在不断的增长，图书馆作为文化教育机构，其主要的工作就是服务读者，因此，无论是服务的内容还是服务的方式都要充分的发挥人文服务，始终坚持以读者为中心，在服务读者中充分的体现人文服务。

参考文献

[1]戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].图书馆论坛，2011，31（4）：144-146.

[2]邵桂琼.图书馆读者服务中的人文服务理念的体现[J].青年文学家，2013，（23）：241-241.

[3]赵洲.浅谈图书馆新馆读者服务工作创新的几点建议[J].课外阅读（中旬），2011，（6）：308-309.

[4]王凤菊.试谈网络环境下的人文关怀与图书馆读者服务[J].图书馆理论与实践，2012，（11）：108-109.