公共图书馆提升服务效能的途径

段虹云

摘 要：如今，公共图书馆提升自身服务效能已经成为了一种必然趋势。服务效能能够对公共图书馆更加全面的进行评价。图书馆工作人员要以读者为中心，通过各种方法，来对读者进行全方位服务。那么，怎样才能够提升图书馆服务效能，让图书事业真正的走上健康发展之路呢？对此，本文对于公共图书馆提升服务效能的途径进行了研究。

关键词：公共图书馆 提升服务效能 途径

一、公共图书馆服务工作中所存在的问题

1.公共图书馆的服务理念比较滞后，思想不够解放。在当前这种时代之下，公共图书馆对于发展与推进服务效能的认识程度需要进一步提高。人们所了解信息的方式与以往大不相同了，不像以往那样只在书籍里面来了解信息，图书馆相关工作人员在服务工作当中没有真正的做到以人为本与转变观念，提高素质，树立为读者服务的新理念为重要核心的服务创新理念和服务意识，而且没有树立要做好本岗位工作的人员就是人才的理念，而是仍然采用以前的比较落后的传统模式来进行服务，并且跟不上新时代与新形势发展的需求。图书馆相关服务人员的职业发展通道不畅。图书馆缺乏对相关服务人员职业生涯规划指导与相关服务人员的激励措施，从而造成了服務人员上升的路径比较单一，没有开通专业技术与技能人才队伍职业协调发展的通道，从而使得进行服务工作人才的工作待遇比较低，发展前途也受到阻碍，这样不仅影响图书馆的发展，同时也影响个人的发展。

2.公共图书馆工作人员的服务意识比较淡薄。由于缺乏完善有效的充分调动图书馆工作人员积极性的激励机制与对策，并且在服务人员的工作分配上没有进行开展绩效考核，或者把绩效考核当成一种形式，使得岗位绩效工资制度没有得到良好的贯彻落实，存在一定程度的平均主义，使得图书馆服务人员的工资不能够按岗位、能力和多劳多得以及干好干坏来拉开收入。由于公共图书馆相关工作人员意识比较淡薄，公共图书馆的大多数工作人员都是属于没有专业技能与专业素养的临时人员，专业性不足，从而使得在当前时代下公共图书馆服务出现了许多问题。

二、当前形势下公共图书馆提升服务效能的有效途径

1.公共图书馆相关工作人员应当转变观念，提高素质，树立为读者服务的新理念。由于当前社会处于信息时代，人们逐渐从以往传统图书馆的形态往数字化形态进行着转变，可是图书馆服务的本质却没有多大的变化。在信息化快速发展的今天，我们应该建立把信息化服务作为重要核心的一项服务管理体系。具体需要做到以下几个方面：第一方面，应该高度重视图书馆工作人员的整体素质，需要派相关服务人员到其他地区的公共图书馆进行学习先进的经验与技术；第二方面，需要对信息观念不断地进行更新。在信息技术快速发展的时代下，要求图书馆相关服务人员除了具备丰富的专业知识以外，而且还应当把计算机技术与现代通讯技术进行全面掌握，把图书馆内部资源组织及其服务和信息资源组织及其服务相互结合在一起；第三方面，需要深化阅读服务内容，进而给广大读者提供具体以及准确的信息，在此基础上把知识导航的作用充分发挥出来；第四方面，图书馆工作人员应该为读者提供多元化的服务。在业务机构和服务布局以及人员配置等各个方面进行全面整合，把以往传统的服务和现代信息服务进行有机融合，从而让图书馆的服务体系形成以服务为主要核心，根据服务的方式和需求以及内容等来对业务机构进行重组，从而使被动服务转变成为了主动服务。

2.公共图书馆应当建立相对来说比较健全的服务制度。把建立健全的服务制度作为公共图书馆搞好服务工作的前提条件和首要基础。公共图书馆应该按照国家的有关规定，然后与当地图书馆的实际情况相互结合在一起，从而制定出非常科学的且人性化的图书馆服务规章制度与图书馆服务工作责任制，这样才能够让服务工作做到最好，以此来提升服务性能。当公共图书馆有了完善的规章制度之后，那么服务工作就能够根据相关要求来进行规范，这一系列的规章制度和规范化管理是搞好公共图书馆服务工作的保障。在建立制度的时侯，应该加强针对性，需要结合公共图书馆的实际情况，然后按照本馆的具体工作任务和服务人员的状况来进行制定制度。公共图书馆服务制度还应该具备全面性、 科学性、有效性以及严肃性，这样才能够使得服务性能得到有效提升。

3.公共图书馆需要有一个人性化的服务管理方式，为广大读者提供便利与亲切以及温馨的全新服务。人性化服务方式首先要求公共图书馆营造一种人性化的服务环境，要给读者们提供一个非常舒适的学习环境，附近的建筑物和周边环境以及自然环境要和谐一致。还必须注重人文环境建设。图书馆要把读者作为中心，处处为读者着想，对全面提高工作人员的服务意识，对读者要做到爱护和尊重，从而形成一种非常和谐的人际氛围，只有这样才能够让读者在图书馆心情舒畅，当然也使得图书馆工作人员自身的价值得到充分体现。当然公共图书馆的服务方式还需要体现出人性化和主动化，在各项工作当中要不断地拉近文献和读者之间的距离，从而为读者获取文献信息创造一个便利、亲切、温馨的空间，从根本上提升了公共图书馆的服务性能。

4.公共图书馆相关工作人员要加强宏观调控及服务机制的革新。从目前实际情况来看，公共图书馆服务的宏观调控起着非常重要的作用。公共图书馆选择服务人员的时候要严格，确保服务人员可以根据在服务当中突发的情况进行处理，让公共图书馆服务人员资源得到最大程度的利用。公共图书馆对服务人员不加以重视，从而使得非常缺乏服务革新的发展动力以及服务需求的整体性与规模性，从而大大影响了公共图书馆的良性发展。众所周知，认识是行动的先导，只有把服务工作做好，提升服务效能，才能够让公共图书馆健康、快速地发展。

三、结束语

总而言之，公共图书馆服务工作必须把读者及其需求作为核心，公共图书馆相关工作人员要转变传统观念，提高素质，树立为读者服务的新理念，完善相关规章制度，从而为广大读者提供优质服务，让公共图书馆的服务性能得到更大的发挥。

参考文献

[1]陈战海：浅谈高校图书馆的读者服务工作[J].图书馆论坛，2005，（2）.

[2]杨爱莲：论公共图书馆服务的人性化管理方式[J].图书馆工作，2007，（1）.

[3]张爱萍：公共图书馆提升服务效能的途径[M].北京联合出版公司，2014，（21）.