电子商务末端物流的困境与应对措施探讨

史兰文　于丽娟

【摘要】本文探析了电子商务末端物流的运作现状、电子商务末端物流面临的问题以及解决电子商务末端物流问题的有效措施。

【关键词】电子商务；末端物流；困境；有效措施

0.引言

近几年，我国电子商务的快速发展，促进了我国物流行业的快速发展。同时，在给物流行业带来很多业务量时，也让电子商务末端物流出现一些弊端，为了让电子商务末端物流发展更好，就要及时解决这些弊端。

1.电子商务末端物流的运作现状

电子商务的物流派件作为电子商务末端物流的最后环节，其实就是把原有装配好的物件根据制定的的路线和适当的运输方式送到客户制定的位置，并且让物件指定的收货人员进行签收。然而，在当前电子商务末端物流的最后环节，派件的顺利实现对整个电子商务的影响特别大，同时，在按照客户的指定要求以及能够及时地对客户物件送达，将会使得客户对整个电子商务物流持有好评状态，也能提高客户对电子商务的信任度，以及能够很好地促进整个快递物流和电子商务行业的快速发展。其实，在很多的电子商务发展状况下，快递物流发展还是不错的，在给客户进行派件的时候，会根据客户的要求进行合理的路线选择，以及会把客户物件的数量进行详细核对和确认，然后再将快递发送到指定的站点。在快递到达了指定的地点之后，物流派件人员就会拨打货单上的详细电话号码，或者是在客户电话拨打不同的情况之下也会发送短信的方式对客户进行提示，让客户知道物流快件已经到达指定地点，并且及时去提取。由此可知，做好当前的电子商务末端物流的最后环节非常重要，对我国的电子商务发展有着很重要的意义。

2.电子商务末端物流面临的问题

2.1电子商务农村末端物流面临的问题

当前，我国的电子商务物流行业普及的范围很广，但是农村的电子商务物流领域不是很广，很多的民营企业都没有涉及到，很不利于电子商务农村末端物流的有效发展。然而，在我国的人口分布中呈现农村化，城市分布的人口很少，农村分布的人口很多，约占总人口数的三分之二。由此可知，即使农村人口的消费能力低以及农村的人均消费水平比不上城市的人均消费水平，但是对于总的消费水平而言，农村人口的总消费能力足够让相关的农村快递物流业务并且合理收费的民营物流企业总产值走上一个大大的台阶。与此同时，伴随着整个“三农”建设在我国的进一步深化，有家电的下乡、通信网络以及计算机加大普及的力度，并且在“城市一体化”的响应，使得网购这种更加快捷和方便的物流方式得到进一步普及和广大农村人们的爱好，使得电子商务行业会发展越来越好。

2.2电子商务城市末端物流面临的问题

在城市的电子商务末端物流派送阶段，很多的快递送件人员经常性地会遇到收件人员不及时取件以及派送到家时没人收件情况，这样就导致快递送件人员的二次送件，甚至是多次送件情况发生，这样不但会增加快递送件人员每天的工作量，还会影响整个派件的效率以及增加物件丢失和送错等情况发生，并且相应的还会增加送件人员拿错物件的概率和降低人们对整个电子商务行业的好评率。所以，很多情况下，送件人员和收件人员无法做到及时面对面派送和收取，有时候送件人员只能够将物件放置在收件客户的小区安保处，然后再发送信息进行提醒，这样也会经常性弄错物件造成收件人员的不满意，直接影响他们对整个电子商务行业的判断和评价，甚至是激发客户与物流企业之间的纠纷等状况。

3.解决电子商务末端物流问题的有效措施

3.1加强多维合作促进电子商务农村末端物流的有效发展

为了促进电子商务农村末端物流的有效发展，我国的电子商务行业要加强多维合作，面对目前农村广泛地域却居住散漫的情况，企业要自行修建服务点以及网络站点需要的资金太多，并且资金回收情况也不会很乐观，所以还是建议采用租用网络以及横向合作的方式开展。另外，横向合作的方式就是和农村的相关物流建设比较深入的邮政物流开展合作，或者是建立物件接力派送合作，这样开展合作可以达到双方相互盈利状态。倘若双方没有达成合作状态，电子商务物流企业就可以考虑在那些农村设点寻找一些代理商进行合作。同时，农村人口中外出工作或者是打工的人数占有很大的比率，很多亲情网购的快递物品都是需要快递物流来一起完成的，所以很容易得知未来的B2C电子商务行业会因为农村人口对快递业务的需求而加大规模，也有利于整个电子商务行业的发展。这样的合作开展可以降低了整个网络建设的成本，增加了电子商务物流的效率，很好地促进电子商务农村末端物流的有效发展。

3.2有效实施物流工程促进电子商务城市末端物流的发展

为了促进电子商务城市末端物流的发展，我国的电子商务行业要有效实施物流工程，对于城市的物流站点进行服务站点的设立，并且可以加强和小区物业之间的合作。然而，对于一些节假日促销活动的影响，快递人员需要派送的物件会比平常多出很多，有时候工作量高达平常的五倍左右，这样就增加了弄错、弄丢以及损坏等情况的概率。所以，很好地建立具有“门对门”特征的电子商务末端物流，对于详细的合作合约以及条款协议要电子商务企业与小区物业进行详细交谈，这样的合作一旦开展成功，之后送件人员只需要将物件放在小区物业门口以及短信通知客户就可以，这样很好地方便了客户可以很据自己的时间来取件。这样在利益的驱使下可以很好地保障物件的安全和提高客户对电子商务的满意率。

4.结语

綜上所述，我国的各大电子商务企业要加强创新和物件派送的优化，这样才能更好地提高客户对电子商务的好评，以及促进电子商务农村和城市末端物流的发展。

参考文献：

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[4]郭亚飞.我国跨境电商物流困境及对策建议解析[J].物流工程与管理，2015（09）

作者简介：

史兰文（1983.01-）男，汉族，山东济宁人，山东大学，现供职于山东省交通干部学校，经济师中级。