市场营销视角下的企业危机管理路径分析

王赫

摘 要：企业发展过程中最重要的目标主要是为了获取经济效益，而要想实现这个目标就需要依据市场营销进行有效的工作，也就是对市场营销实施有效的管理工作，并且影响整体企业营销方案的发展。但是，在实际发展的过程中，由于市场本身的波动过大，导致企业内部与外部之间的竞争影响因素共同发挥作用，在实际发展过程中出现不同的危机问题，因此，提升对市场营销危机管理对企业的整体管理工作来说有一定的影响意义。本文主要是从市场营销视角下的企业危机管理方案进行研究与分析。

关键词：市场营销；企业危机；管理路径

随着市场经济的不断发展，企业面对的外部环境也在不断的变化，在这种多变的市场环境中，对营销危机实施完善的管理工作就成为企业发展中必不可少的一部分。现阶段企业主要是依据市场这一平台实现资源配置，而在营销过程中存在的危机对企业有一定的影响，如果在处理危机问题不完善的情况下很容易影响企业的知名度。但是在现阶段的市场发展中，企业营销危机出现的因素有很多，其中包括对手、市场发展等外部影响因素，还包括企业本身、管理以及营销等影响因素，在这样的发展状况下企业实施有效的市场管理工作就是主要的发展方向。我国大部分企业对于市场营销的认识并不完善，同时还没有构建一个完善的危机管理系统和科学的营销危机管理方案。这样在实际发展过程中就需要提升对市场危机的管理培训、不断改善和提升企业的危机处理水平，以此促使企业明确自身在市场中的地位。

一、市场营销视角下的企业危机管理方式和影响

1.产品

在企业进行生产管理工作的过程中，对产品质量的控制力并不完善，以此导致市场中存在一批质量不过关的产品，并且为消费者带来了一定的经济损失，严重的还会影响消费者的生命财产，这些问题也就会影响企业的发展。除此之外，产品在设计的过程中不够科学，无法满足消费者的需求，同时产品也很容易被他人模仿，以此为企业的产品生产带来影响。

2.突发性

在企业发展过程中经常因为一些不可阻抗的问题，例如地震、洪涝等，为企业的发展带来一定的经济损失，这些危机通常情况下都是突发出现的，难以估计，这对危机防范工作的实施来说是非常困难的。

3.信任

由于企业的产品质量较差、服务态度不好等问题，以及环境保护观念不完善、法律意识不高和不依据企业合同承担自身的权利促使企业逐渐陷入到经济危机中，以此导致企业的形象出现一定的影响。更会为企业的发展带来危机。面对这种危机形式就是信任危机。企业形象是企业的无形资产，现代企业对其的重视逐渐增加，因此大部分企业也注重相关的问题。

4.财务

企业的发展最重要的就是获取一定的经济效益，因此在企业发展的过程中，财务方案的科学性对于企业的发展有一定的影响意义。若是企业的投资方案出现问题，或是经营过程中资源浪费、汇率变化等问题都会影响到企业的流动资金，若是资金链断裂之后，企业就难以正常运行下去，严重的还会出现瘫痪。财务危机是企业发展过程中经常出现的内务问题，以此展现出企业的经济实力。

5.人才

企业发展过程中人才是重要的组成部分之一，其更是企业不断发展的依据。现阶段，大部分企业在进行员工管理的过程中出现了很多问题，缺少完善的激励和竞争系统，促使企业的人力资源出现浪费，员工整体的士气不完善，严重的还会出现人才浪费。若是企业出现了人才危机问题，一定会对企业造成重大的损失。除此之外，市场营销视角下的危机还包括了资源、法律以及媒体等方面的危机问题。这些问题本身就就具备一定的影响因素，不同的影响因素的分析可以结合有效的解决方案进行问题的解决。分些这些影响因素有助于企业面对各式各样的危机问题，提升企业的危机管理能力。一般情况下，促使企业营销危机的影响因素主要分为内部和外部两种。

二、企业提升危机管理的主要原则

企业在实际发展过程中，要想提升市场营销视角下危机管理工作，需要遵守以下几个原则：第一，快速反应。在出现危机之后，企业的危机处理速度是明确企业危机管理水平的有效依据。企业相关部门可以在第一时间内明确其危机出现的影响因素，对其问题的发展进行判断，之后制定有效的解决方案，有效的将危机影响降到最低，从而获取消费者的信任。第二，真诚沟通。其主要包括了诚意、诚实以及诚恳。诚意主要是在企业在出现危机的时候，企业管理工作者可以将信息在第一时间就公之于众，之后明确自身的错误。这种处理方案不但可以明确企业自身敢于承认错误的精神，还可以有效的获取消费者的认同和信任。诚恳主要是将消费者的利益放在首位，将危机事件向消费者公告，注重消费者的权限。诚实主要是指，企业公布的内容一定是真实、可靠的，同时还要向消费者展现出诚实的态度。以此有助于获取消费者的信任，从而实施有效的危机管理。只有依据上述三种形式进行真诚沟通，才有助于企业和消费者之间构建有效的沟通系统，从而降低危机问题的影响。第三，系统化。如果企业在面对营销危机的过程中，虽然可以依据多样化的管理方案解决危机带来的影响，但是不会全部消除。但若是可以构建一个完善的危机管理系统，提升对危机的防护工作，还可以在危机出现之后可以系统化的处理，这样不但可以防止危机的出现，就是在危机出现之后，还可以依据企业完善的处理能力，获取消费者的认可和信心。

三、市场营销视角下企业危机管理的必然性

1.提升企业的品牌形象

企业在不断发展的市场营销中经常会遇到一定的问题，在危机出现的过程中没有制定完善的解决方案，很容易导致企业的消费者出现利益损耗，以此促使企业形象和企业品牌产生负面影响。由此可见，企业在实际市场营销的过程中，需要具备完善的危机观念，构建完善的危机管理系统，在面对危机的时候可以制定有效的解决方案，并且及时将问题转化为机会，以此提升企业自身的品牌形象，让消费者对企业有更深层次的了解和认识。

2.调整企业常常营销方案

在不断竞争发展的市场营销中，所有的企业都会出现危机，有效的营销方案和管理是促使企业市场得到有效发展的依据，企业市场营销方案并不是一定的，而是需要结合市场实际发展需求进行有效的调整的，危机管理在市场营销中，可以有效的明确企业在发展过程中存在的问题和安全影响因素，并且对其制定完善的解决方案，促使企业的市场营销方案可以依据市场环境的变化制定有效的危机解决方案，促使企业的市场营销方案可以依据市场的发展状况实施有效的改善，确保企业可以在不断竞争的市场环境中找到解决问题的方案，在日益竞争激励的市场中找到明确的地位，从而更好的发展下去。

3.平稳的、有效的发挥企业人力资源能力

企业在发展过程中最重要的就是工作人员对工作的态度，若是企业在出现危机的情况下，无法明确有效的处理方案面对危机问题，很容易为企业带来损失，促使企业员工在工作中失去明确的方向和平稳性，对企业没有坚定的信心，导致企业内部在实际发展过程中出现人心不稳、员工跳槽等问题，促使人才流失，从而影响企业的有效发展，但是构建完善的危机管理系统可以有效的解决人才市场问题，同时还可以提升员工对企业的信心，对工作的热情和态度，更为企业带来更多安稳的专业人才，促使企业构建完善的团队，引导企业更好的发展。

四、提升市场营销危机管理工作的方案

1.提升危机管理观念提升处理危机问题的能力

因此，需要企业全面构建完善的、科学的营销方案，以此有助于企业产品找到明确的市场，避免出现产品危机。除此之外，企业还需要提升危机管理的观念，提升防范观念的应用。同时，就算现在没有发展不代表以后不会出现。当然，在实际发展的过程中还存在很多难以估计的突发性危机，若是企业在平时只注重提升本身的防震、防洪等工作，并且使其逐渐系统化，让每一位工作人员都可以有效的掌控，以此可以有效的降低突发性危机为企业带来的损失。同时危机观念有助于改善员工好高骛远的观念，以此提升企业危机处理问题的水平。

2.提升产品质量，创设有效的品牌

企业在实际发展的过程中，经常出现问题的就是产品。产品的质量、服务等在实际发展的过程中总存在这种问题，并且很容易为企业的发展带来危机。同时这些问题还会影响企业的品牌。因此，企业在实际发展的过程中需要注重对产品质量以及服务等工作的关注，不但要设定完善的监控系统，还要对其出货进行有效的设置，除此之外对于生产产品的原材料也要进行有效的监测工作。依据对其进行全方面的管理工作来提升其产品的资粮，防止问题的出现，确保高质量的产品进入市场。同时随着企业产品质量的不断提升，产品性价比也在不断地提升，促使企业的品牌形象也得到有效的完善，以此有效的解决企业危机管理问题。

3.完善危机管理体系

市场营销视角下的企业危机在发生时，会为企业带来一定的问题。为了有效减少问题的出现，降低危机问题产生的损失，企业需要构建完善的危机管理体系，同时规定有效的管理机构实施管理工作。这就需要企业依据自身生产的产品、服务等工作状况进行设计，规定出危机管理中的有效职位和工作任务以及实际发展过程。特别是危机预警系统的构建是最重要的工作，以此有效避免危机的出现，以此提升企业的危机管理工作水平。系统化的危机管理还需要结合企业的文化建设。在实施危机管理工作的阶段需要结合全体员工的能力，而企业文化就是让全体员工的观念进行统一和整合的依据，从而提升企业员工的凝聚力。以此可以有效的让全体工作人员依据危机管理规定的实施工作，若是出现危机，可以让全体工作人员共同努力，以此降低危机问题产生的影响。

4.构建完善的沟通桥梁

要想有效的解决市场营销中企业危机问题需要提升沟通工作。现阶段，企业与消费者之间的沟通工作还存在一定的问题，其应用的形式较为单一，随着社会环境的不断发展，促使沟通的方式不止可以依据传统媒体，还可以结合新媒体形式进行有效的沟通，以此构建完善的沟通桥梁，拉近企业与消费者之间的距离。这就要求企业创造与自身相关的新媒体平台，例如微信公众号、微博账号等，除此之外还可以在网络论坛或是贴吧，依据互联网平台和专业化的工作人员进行一对一的沟通。并且向消费者在规定的时间内有效的汇报危机信息的管理和处理方案，全面依据消费者的权限来降低消费者对企业的不信任，同时也可以依据企业的有效沟通，促使企业在消费者心中树立全新的现象。当然，也要与其它企业之间加大合作，依据长远利益为目标，与上下游企业构成长期的战略合作对象，有效的防止出现因为合同内容不存在的问题，也就是在合同中不存在的问题进行私下解决，以此导致一方出现损失。若是出现这样的问题，更需要加强彼此之间的沟通，努力寻找一个双方满意的问题，以此重新履行彼此的责任和权利。因此，构建完善的沟通桥梁，才有助于彼此之间获取有效的信息交流，以此防止合作危机出现问题。

五、结束语

综上所述，随着市场经济改革的不断发展，企业在实际发展的过程中具备一定的竞争观念，以此导致企业的市场营销危机也逐渐出现。在这样的发展状况下，企业提升自身的危机管理能力是重要的发展目标。对于企业的发展来说，明确企业发展中的危机影响因素，之后依据完善的、科学化的解决方案，这也是企业衡量自身危机管理工作能力的重要依据。因此，企业在实际发展的过程中应该在遵循危机处理原则的基础上，提升彼此之间的沟通，以此有效的降低营销危机为企业发展带来的问题，从而为企业的有效发展奠定有效的基础。因此，构建一个完善的营销危机管理制度，对企业的发展来说有一定的影响力，同时企业在实际发展的过程中，不可以将所有的工作力量放在危机管理中。优质的企业最重要的就是生产和拓展市场，以此具备完善的竞争优势，这样在发展过程中面对的危机就小。因此，在实际发展的过程中，就要求企业在进行有效危机管理工作的同时，还要提升企业生产产品的质量，树立完善的企业品牌形象，促使企业更好的避免危机问题。

参考文献：

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[3]梁千，王晓磊，刘建利.市场营销视角下的企业危机管理对策探讨[J].商，2014，04.