“互联网+”时代纳税服务水平提升新途径探析

钟娟+廖华

摘 要：2014年我国的网民人数超越了美国，成为了世界上使用互联网人数最多的国家。随着互联网技术的不断发展，许多领域都与互联网相互结合相互串联起来，构成了“互联网+”的大平台。在这种时代浪潮的推动下，纳税系统也与互联网达成了合作进行平台对接，从而也实现了“互联网+纳税服务”的新模式，但是这种纳税模式并没有实现全面普及和完善，其中仍然存在许多问题。“互联网+纳税服务”正处于起步阶段、初级阶段，许多新的途径需要被探索出来，从而提升“互联网+纳税服务”模式的水平。

关键词：互联网+；纳税服务；水平提升；探析

一、纳税服务引入“互联网+”

1.在税收征管工作中纳税服务是最重要的一个环节，也是贯穿系统始终的一项工作。所谓服务就是为群众提供方便快捷的信息，从而让被服务方达到自身的目的。纳税服务亦是如此，这里的服务就是专门针对纳税人提供各种信息支持和技术支持，让纳税人在纳税的过程中方便快速地完成纳税。互联网的引入，为纳税人提供了纳税的各种信息和网络渠道，不仅宣传了纳税知识，还节省了纳税时间，提升了纳税效率。所以当纳税服务中引入了“互联网+”这一环节后，整个纳税过程就会更加顺畅和有效。但这毕竟是初级阶段，所以“互联网+纳税服务”模式中仍存在不少问题，还需要我们继续提升水平，探索新的途径。

二、“互联网+纳税服务”的模式现存问题

1.“互联网+”刚刚引入到纳税服务中去，所以在整个纳税过程中互联网起到的作用更多的往往是辅助作用。纳税服务在互联网上呈现较多的是宣传纳税知识、宣传税收政策、引导纳税等，而不是让群众通过互联网直接进行纳税。这样来看，现在的纳税模式不应该叫做“互联网+纳税服务”确切地说应该叫做“纳税服务+互联网”，因为传统的纳税服务还是主流，互联网只是辅助，这一点是“互联网+纳税服务”模式中最大也是最基本的问题所在，互联网和纳税服务并没有真正融洽地结合起来为群众服务。

2.互联网线上纳税服务平台不完善互联网纳税线上平台不完善最明显地表现在电子办税的范围还太狭小、电子纳税服务平台的软件也不够健全，群众在使用过程中不能够简单方便地进行操作，12366税收服务平台也不能很好地为群众所用。大部分的纳税人还是只能通过纳税窗口进行纳税，虽然互联网纳税服务已经渐渐开始实行，但是它并不能很好地为群众所服务，所以说“互联网+纳税服务”模式的线上平台还不够完善。

3.线上纳税服务平台存在安全问题安全问题在互联网平台上比较受重视，因为自从互联网普及到人民大众的生活当中后，互联网安全问题一直是人们心中存在的大问题，比如现在出现最多的QQ号被盗，假冒微信号，支付宝绑定银行卡、信用卡从而导致的银行卡、信用卡被盗和透支等问题。线上纳税平台也会存在这样的风险，所以许多纳税者还是相信窗口纳税，不愿意接受和使用网上纳税支付平台。但是，如果从一开始互联网的安全问题就能受到很好的保护，这样大家也不会对网上纳税服务平台有太大的抵触心理。

三、“互联网+”时代纳税服务水平提升新途径

要想在“互联网+”时代提升纳税服务水平，就必须从以上我们提到的问题入手，让这些问题得以解决，这样“互联网+纳税服务”平台的水平才会得以提升。下面我们一起探讨互联网+”时代纳税服务水平提升过程中应该注意的问题，并且给出了小小的解决建议，希望可以对我们的“互联网+纳税服务”模式起到帮助作用。

1.首先，我们要把现存的“纳税服务+互联网”模式转变为“互联网+纳税服务”，转变主流媒介，把以窗口纳税为主转变为以线上纳税为主，这样才能体现“互联网+”的价值。这一问题的解决主要靠税务有关单位和部门的努力，只有他们转变了思维，才能把互联网上升到主导地位。“互联网+纳税服务”模式才能真正走进群众，走进生活，真正为老百姓节约时间，提高办事效率。

2.建立完善的线上纳税服务平台。如果线上纳税平台不够完善，线上操作不够简洁明了，群众依然不会在线上使用互联网进行纳税、缴税行为。现在生活节奏快，效率第一，时间就是金钱，人们不会愿意在不成熟的网站上浪费时间和精力。所以，相关单位和部门必须建立完善的线上纳税服务平台，并且把操作流程简洁化，让群众一目了然，便于操作。可以建立完善的客服系统，让想要学习线上互联网纳税的群众可以在第一时间找到“老师”教会自己使用，这样群众对网上纳税也有了信任感。

3.消除线上互联网纳税服务安全隐患。许多群众不愿意使用网上纳税服务平台是因为他们对网上的一切金钱交易存在疑惑和不安全感，其实这也是大的互联网环境应该注意的问题。就像我们上面提到的安全隐患，比如QQ号被盗，绑定支付宝的银行卡、信用卡被盗刷等，这些问题的存在会影响网上纳税服务平台给群众的信任感。每个人都希望自己能节省时间做其他的事情，希望办事效率高，安全性高，所以首先得让大的互联网环境安全起来，这样网上纳税服务平台自然会受到群众的信任。当然，大的环境并不是影响网上纳税服务平台效果不好的所有原因所在，其自身的安全问题也是群众考虑的范围。所以，网上纳税服务平台自身一定要安全，有保障。比如软件的设计，精密度要高，安全指数要高，操作方法要简单明了，这些都是影响人们对网上纳税服务平台看法的因素。

四、结语

社会在发展，人民在进步。不论什么领域都应该顺应时代潮流，与时俱进，我们已经迎来了互联网时代，经过这几年互联网在中国的普及，它确实给我们带来了许多便利。而纳税服务也是我们国家很重要的一项工作，在互联网+时代，把二者结合是最明智的选择，也是必然地趋势。虽然“互联网+纳税服务”模式还不够完善，但是相信通过我们国家自己的创新和探索，一定会把“互联网+纳税服务”模式变得越来越好，越来越完善。本文简单列出了在“互联网+纳税服务”模式中存在的问题以及对“互联网+”时代纳税服务水平提升新途径的探析，希望可以对我国的“互联网+纳税服务”平台有所帮助。

参考文献

[1] 徐迎春.“互联网+”时代纳税服务水平提升新途径探析.[D].黑龙江师范大学.2015（8）.

[2] 魏红燕.纳税服务水平提升新途径探析.[D].黑龙江师范大学.2014（8）.

[3] 詹新宇.互联网+时代各个领域的参与程度调查分析.[D].河北大学.2014（8）.