面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系构建★

张国杰

(广东第二师范学院图书馆　广东 广州　510310)



面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系构建★

张国杰

(广东第二师范学院图书馆广东 广州510310)

文章提出面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系概念，提出了体系的总体框架，讨论了体系的分层构建，最后，阐明了体系的实现方法和优化措施。

在线教育；高校图书馆；支撑体系

1　引言

随着Udacity、Coursera、EDX三大MOOCs平台为首的国际在线教育推进，以及我国“互联网+”行动计划的实施，国内互联网巨头正积极推进在线教育，并积极开发在线教育新产品。在线教育的快速发展，改变了传统的教学方式，在线教育越来越赢得广泛认可。优质网络教育资源是评价在线教育平台是否具有吸引力的关键，如何开发、普及与共享这些优质的网络教育资源成为在线教育建设的重点。笔者基于图书馆服务的角度，探讨面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系构建，从教学辅助、资源建设、技术支持、后期服务等视角分析网络教育资源的建设和管理问题，以期为高校图书馆扩展服务领域和服务创新给予一定启示。

2　面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系构建

2.1面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系概念

高校图书馆支撑体系是在现有信息服务功能的基础上，通过资源整合、服务整合、人员整合、技术整合等方式，面向教学、科研以及其他相关业务提供信息资源和服务的一种组织形式，对图书馆功能的运行起着支持和促进作用，亦是有效提升高校图书馆服务价值的重要平台。面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系可以这样定义：在原有的高校图书馆服务基础上，通过信息资源、技术、人员的整合，为在线教育提供信息资源、技术辅助、版权管理、推广咨询等的系列服务，形成新的图书馆服务形式，促进在线教育的顺利进行，打造图书馆服务创新亮点，提升高校图书馆的核心竞争力。

2.2高校图书馆支撑体系构建

随着资源、技术的发展以及用户习惯的转变，网络课程资源建设的滞后与用户需求得不到满足的矛盾愈显明显，客观上提出了新式课程在新的信息环境、技术条件、聚类用户群体中以网络载体进行重构的要求。

2.2.1总体框架的构建

如图1所示，高校图书馆支撑体系的整体框架主要由组织层、资源设备层、技术层和服务层等部分构成[1]。(1)组织层：组织层是在线课程制作和运行的保障条件。图书馆的政策保证、资源保障以及经费激励等都由组织层制定并执行，推动各类资源、人员等方面的整合，协调面向在线教育课程的组织关系，以更好实现在线教育顺利运行的目标。(2)资源设备层：资源设备层是在线课程制作和运行的基础性条件，也可以说是硬件条件。制作在线课程的第一要素是各类信息资源，信息资源的全面性和生动性是直接影响在线课程质量的重要因素，信息基础设施建设的推进、带宽的扩展使得网络课程视频画面更流畅。(3)技术层：技术层是在线课程制作和运行的保证条件，也可以说是软件条件。制作在线课程的第二要素是相关信息技术，技术的专业性与合理运用必然影响在线课程的用户体验效果，信息技术的发展、社交平台的流行、网络安全技术的进步等使得网络课程用户体验性更为友好。(4)服务层：服务层是在线课程制作和运行的个性化条件，主要满足用户各种需求，跟踪在线课程运作情况，实时反馈和处理各类问题。支撑体系中各层之间是协作式关系，为在线教育提供资源、技术、人员与服务的支撑。

图1　面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系框架图

2.2.2支撑体系的分层构建

(1)资源支撑体系。这是整个支撑体系的主体，位于体系中的核心。高校图书馆是高校的信息资源中心，在线教育课程需要的信息资源应具有代表性、新颖性等特点，除了各种基础数据如教材资料、教参资料等，还需要包括传统的图书馆馆藏数据库、文摘索引数据库、国内外全文期刊数据库等数字信息资源体系，并可以进一步以网络为基础，将精品课程资源、相关专家信息作为最重要的资源纳入资源支撑体系。资源支撑体系不是静态或一成不变的体系，要促进资源支撑体系的发展和壮大，需充分调动分散的各类资源并进行集成或重构，优化配置，创新服务[2]。资源支撑体系需要各类丰富而又不断更新的信息资源，高校图书馆应主动与教学部门、教务处、学生处等部门合作，积极参与、联合组建动态的资源库，努力扩大资源的广度和深度。

(2)设备支撑体系。这是整个支撑体系的重要组成部分，位于体系中的资源设备层。高校图书馆拥有先进的设备和完善的设施，有较好的网络基础、服务器群及存储设备，可以联合学校实训中心，使用由专业高清摄像摄影设备、音频采集系统、专业计算机录播操控系统和拍摄辅助系统等相关设备拍摄高质量的网络视频，为在线视频提供有力的设备保障。对于联网合作与资源共享，高校的设备资源也非常有优势，高校图书馆、实训中心、网络中心以及设备科可以强强联手，为在线教育发展建立先进的设备支撑体系，使高校教师制作在线教育课程有充足的设备条件保障。

(3)技术支持体系。它是在线教育实现的保证，是体系的关键层。在技术支持体系中，最重要的是在线课程的制作技术。在线课程制作的整个流程中，视频录制是首要环节。视频有多种，主要包括演播室录制的视频、录屏软件录制的视频、课堂实录(含录播室录播) 视频、实地拍摄式视频和其他方式录制的视频等[3]，可以由实训中心老师为主体组建摄影团队提供技术支持；其次是后期合成制作，可以使用After Effects或 Premiere等后期制作软件对录制课程进行剪辑、包装、配音配乐、片头片尾制作合成，特效制作等[4]；最后，需要集成检索技术、信息安全技术、推广技术以及信息反馈技术等后台技术支撑，为在线教育的提供保障。技术支持体系是多种技术的融合，高校图书馆及实训中心可以选拔一批专业素质过硬、熟悉视频摄影及处理技术、有计算机及网络专长的人才，组建技术团队形成技术支持体系。

(4)版权支撑体系。位于体系的技术层，由于在线教育的免费性、开放性，对版权问题提出了挑战，也是在线课程发展的主要障碍之一。合理使用各类资源，是避免引起产权纠纷的有效办法，因此需要对在线课程制作过程中所使用的任何资料进行版权处理，这就要求图书馆员扮演好一个版权“协调员”角色，辅助制作教师获取合理使用的课程材料，图书馆可以设立专门的版权服务部门，如有必要将与资源的权利人进行版权协调，清除版权障碍，推动在线课程运动的健康稳定发展[5]。图书馆协助版权问题的有效方法就是找寻可替代资源，在在线课程制作过程中帮助老师寻找所需材料不受版权保护的替代资源，避开版权问题。在版权服务中，杜克大学有独特的做法与见解，杜克大学版权与学术交流办公室(OCSC)推出了基于图书馆的MOOC版权与许可服务[6]。高校图书馆可根据自身实际情况，不断强化馆员和相关教师的版权意识与敏感度，尽量减少资源利用与版权冲突，聘请版权界、法学界专家作相关顾问，完善版权支撑体系。

(5)推广支撑体系。它是在线教育课程推广的得力助手，位于体系的技术层，主要方式就是利用互联网进行宣传推广活动，可以通过社交平台和工具进行链接推送，如通过微信平台、QQ群、学校网站、学校图书馆网站、精品资源网、微博、邮件、相关APP、MOOC平台以及微课平台等，寻找用户群，让有需求的用户关注到此类在线教育课程。在大数据时代，推广更需要针对性和精准度。

(6)信息反馈支撑体系。它是提升在线教育课程用户体验重要途径，位于体系的服务层。支撑体系是不断发展、不断完善的体系，用户就是在线课程存在的理由，信息反馈子支撑体系应包含课程论坛维护、用户评价收集和处理、在线咨询以及用户管理等内容，全面关注用户对课程的建议及提出的问题，并对用户提出问题的解决程度进行跟进和处理，提高支撑体系的沟通效率。

(7)评估支撑体系。该体系应包含学员的课程考核功能以及在线课程的质量分析考核评估功能，位于体系的服务层。课程考核功能的实现并不难，图书馆可以协助课程教师建立课程考核相关题库，制定各种考核方式或办法，建立课程考核体系，在线课程质量分析考核功能的实现可以通过建立各类信息数据库来辅助完成，如收集用户评价信息、学习行为数据、学生考核成绩、同类专家评价、课程活跃度等数据，并在此基础上展开数据分析研究，将分析结果制成可视化的图表，为相关开课老师提供分析报告和研究服务，同时为优化在线教育课程结构和内容提供线索。

3　面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系的实现与优化

3.1实现

面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系构建，主要方式就是实现面向在线教育发展的高校图书馆支撑平台，目的就是为了将体系中的各项子任务落实到责任组，方便相关人员操作和处理，提高服务运行效率，平台在系统结构上应优先选择 B/S 结构，可更好满足各级人员对在线课程制作和运作的需求，提高数据访问的便捷性。

3.1.1登录方式

结合统一身份认证，学生、教师、校领导能使用学号或工号登录应用平台，支持移动终端登录，以九宫格风格展现各种应用图标，也支持web页面访问。

3.1.2运行支撑组件

包括应用访问服务、数据交换服务、身份认证、安全控制、权限控制、许可管理、日志记录、模板管理、通知发布、参数设置、日志查看、运行统计等组件。

3.1.3应用组件

包括上文论述的几个功能支撑子系统，如业务申请、版权支撑、推广支撑、信息反馈支撑、评估支撑等应用组件，以用户需求为根本，针对各业务子项和任务，分解各业务应用组件，缩短信息交互时间，提高响应速度，从而降低在线课程制作和运维成本，提高效益。

3.2优化措施

3.2.1政策推进及法律建设是保障

相关部门应从战略高度规划在线教育的发展，重视它在促进高等教育改革、激励教师创新以及提高人才培养质量的作用。可将它纳入教育发展规划中，做好短期规划和中长期规划方案，加快制定与完善相关政策制度和法律，包括课程标准、资质认证、版权保护、学分学历认证、考核考评等在内的规章制度建设，修订在线教育相关的法律法规，推动在线教育发展，增强在线教育课程的吸引力，提高社会认可度、公信力，更好地为社会服务[7]。

3.2.2人力支持和经费投入是基础

各级政府及高校可设立专项经费，资助老师开展在线课程资源建设，给予在线教育公司经费支持和税收优惠，鼓励校企业合作，加大在线教育课程开发以及技术研发中的资金和人员投入。高校图书馆可以牵头组建在线课程建设的专业化人才队伍，吸收有视频摄影及处理技术、有计算机及网络专长的人才，组建技术团队，形成科学合理的人才团队，提高在线课程制作和运作的质量与效率。

3.2.3内容为王做好产品

在线教育是用互联网的思维来重塑教育模式，以“视频+交互式”为基本教学单元的知识组织模式和学习模式[8]，用户自由、随时学习的特点要求在线教育有较高的便捷性和良好的用户体验，内容质量和体验的吸引力是留住用户的砝码。苹果公司自1976年4月1日成立至今，已有36个年头，苹果公司经历了心酸、危机，如今可谓收获了“全世界”，成功最根本原因就是“苹果产品是一个又一个的奇迹”。在线教育应建立多方式的检索渠道，聚合关联结果，强化系统功能，提供个性化产品需求，只有做到内容好、产品精，才能真正使在线教育赢得用户，得以发展。

3.2.4协同合作及用户参与是增值

面向在线发展的高校图书馆支撑体系是需要得到教务处、实训中心及各教学单位的支持和配合的，因此需要更多的协同合作。香港大学图书馆馆长Peter E. Sidorko在“二十一世纪研究型图书馆的建设与发展研讨会”上指出，现在的教育是一种合作型、研究型和面向问题解决的团队活动。借助互联网，把课程信息及网络信息通过重组、创造、解析和共享，充分释放高校相关部门的“人才、资本、信息、技术”等创新要素活力而实现深度合作，共同挖掘各自资源而形成巨大合力[9]。同时，用户或者学生是面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系之生存“空气”，无之则亡，唯有通过加强宣传，加大用户参与程度，及时反馈意见，做好沟通工作，增强互动，汇集人气，促成更新动力，才能使得体系充满生命力和活力，提升体系利用率，不断增加影响值。

4　结语

自2013年以来，中国在线教育风起云涌。高等院校应站在一个战略高度去重新审视在线教育带来的冲击，它为高等教育发展的模式、教学改革和人才培养方式带来了新视角，无疑它对改进校园教学效率和师生成长都有促进的作用，高校更需要在传统教学和在线教学上找到平衡点，做好线上线下的融合，以应对未来高等教育所面临的机遇和挑战。同样，作为高校教学科研重要辅助机构的高校图书馆，应有支持教学科研、促进知识发现和创新、提供资源和服务的使命，理应充分发挥其作用，主动参与、积极协作，努力探索和挖掘如何为在线教育服务。

[1]胡昌平.面向国家自主创新的知识信息服务支撑体系构建[J].图书·情报·知识，2009，(3)：13-16.

[2]胡昌平.面向用户的信息资源整合与服务[M].武汉:武汉大学出版社,2007:158-163.

[3]孟祥增,刘瑞梅,王广新.微课设计与制作的理论与实践[J].远程教育杂志,2014,(6):24-32.

[4]魏三强.MOOC 创意设计与制作技术[J].长春师范大学学报，2015,(6)：103-107.

[5]黄辉.探索MOOC运动中院校图书馆的新角色和服务新模式[J].广西政法管理干部学院学报,2015(3):125-129.

[6]Fowler L. Drawing the Blueprint As We Build: Setting Up aLibrary-based Copyright and Permissions Service for MOOCs[EB/OL].[2016-01-04].http://dlib.org/dlib/july13/fowler/07fowler.html.

[7]李亮.MOOC 发展的国家政策支持研究[J].现代教育技术,2014,(5):65-72.

[8]孙茂松.从技术和研究角度看MOOC[J].计算机教育,2014,(9):2-4.

[9]张国杰.新技术视阈下师范院校图书馆教育力的优化与创新[J].图书馆研究,2013,(2):14-18.

本文系广东第二师范学院科研项目“在线教育发展环境下高校图书馆服务创新研究”(2014yjxm21)研究成果之一。

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2016-01-21责任编辑：张静茹)