护士软技能式护理在儿科输液管理中的应用效果分析

罗剑平

(化州市妇幼保健院， 广东 化州 525100)



·护理·

护士软技能式护理在儿科输液管理中的应用效果分析

罗剑平*

(化州市妇幼保健院， 广东 化州 525100)

目的:研究探讨护士软技能式护理在儿科输液管理中的应用效果。方法：选择自2015年1月-2015年4月在本院儿科进行输液治疗的124例患者作为研究对象，按照数字随机法将其分为对照组和观察组两组，每组62例。对照组护理人员不做调动，采取常规儿科门诊输液流程进行输液，观察组则派遣经软技能培训的护理人员进行从皮试到输液的全程服务式输液，比较两组患者家属对护士软技能的评价和患者对护理的满意度。结果：观察组患者对于护士软技能的各项评价均显著高于对照组；观察组患者对护理的满意度为98.39%，显著高于对照组的85.48%，差异具有统计学意义(均P<0.05)。结论：护士软技能式护理对于儿科输液管理极其重要，能显著提高患者对于护理的满意度，降低护患纠纷的发生率，效果好，安全性高，值得临床推荐。

软技能式护理；儿科输液管理；应用效果

伴随医疗水平的提高，患者维权意识越来越强烈，对于医疗服务质量的要求也越来越高。儿科门诊因其患者特殊性，很多方面需要护理人员格外注意[1]。输液作为一种应用得最为广泛的治疗方法之一，在儿科也应用得较多，因此儿科护理人员在拥有娴熟的穿刺技能之外还应该有较好的软技能。软技能是相对于护理硬技能所提出的概念，包括个人的内在品质、人际间的交往技能以及管理技能[2]。为了探究护士软技能式护理在儿科输液管理中的应用效果，本院进行本次研究，现将结果报道如下。

1　资料和方法

1.1临床资料

选择自2015年1月—2015年4月在本院儿科进行输液治疗的124例患者作为研究对象，所有患者均自愿加入本次研究(年龄小不能表态的患儿由家属协助参与)。将患者按照数字随机法分为对照组和观察组，每组62例。其中，对照组患者男38例，女24例，年龄在3个月至14岁，平均年龄为(7.18±1.39)岁，呼吸道疾病患者30例，消化道疾病患者14例，泌尿系统疾病患者6例，神经系统疾病患者3例，皮肤科疾病患者9例；观察组患者男36例，女26例，年龄在3个月至13岁，平均年龄为(6.97±1.25)岁，呼吸道疾病患者29例，消化道疾病患者13例，泌尿系统疾病患者7例，神经系统疾病患者3例，皮肤科疾病患者10例。两组初产妇在其他各方面差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2研究方法

对照组的护理人员采取常规的门诊输液流程，认真完成皮试、交费、排号、输液、拔针等基本环节；观察组的护理人员则对患者实施软技能式护理，要求护理人员心理素质良好，技术娴熟，沟通能力较强，具体措施如下：①输液前，态度和善，与患儿进行亲密交流，鼓励患儿勇敢面对；患儿出现哭闹不配合输液时，护理人员可选择为其讲故事或其他转移注意力的方式安抚患儿；②输液时，可提前准备卡通读本，供患儿打发时间；③输液完成后，对不哭闹的患儿给予肯定；哭闹的患儿给予鼓励。认真完成皮试到拔针等基本环节。

1.3观察指标[3-4]

①比较两组患者对护士软技能的评价，若患者不能进行反馈，则由其家属代为评价，软技能包括技术过硬、心理素质、有爱心和责任心、奉献精神等多个选项，每项只分是、否，统计百分比；②比较两组患者对护理的满意度。满意度由本院自制的满意度调查表，从皮试到静脉输液完成各个环节进行满意度调查，取其综合评分，其中总分是100分，得分≥90分为很满意，≤60分为满意，<60分为不满意。

1.4统计学方法

表1　两组患者对护士软技能的评价对比[例(%)]

2　结果

2.1两组患者对护士软技能的评价比较

观察组患者对于护士软技能的各项评价均显著高于对照组，差异具有统计学意义(均P<0.05)。见表1。

2.2两组患者对护理的满意度比较

观察组患者对护理的满意度为98.39%，显著高于对照组的85.48%，差异具有统计学意义(均P<0.05)。见表2。

表2　两组患者对护理的满意度对比[例(%)]

3　讨　论

儿科患者特别是年龄小的患者，因为无法与之沟通，患者很容易出现哭闹的现象，治疗依从性较低，往往达不到预期的效果；而患者的家属也因此对护理极不满意，很容易引发护患纠纷[5]。因此对于儿科护理人员来说，不仅应该有过硬的专业技能，还应该具有必要的软技能[6]。护士软技能主要是指通过爱心、责任心、奉献精神、沟通能力、随机应变能力等多方面影响患者及其家属，提高治疗依从性和治疗效果[7]。

在本研究中，观察组患者对于护士软技能的各项评价以及护理满意度均显著高于对照组,提示儿科部门护士的软技能的优良程度能显著提高患者的治疗依从性、提高治疗效果。究其原因，可能是因为儿科部门收治的患者年龄较小，在多数情况下与患者沟通存在问题，再加上患者容易哭闹、配合性低，对于打针输液具有与生俱来的恐惧感。护士软技能涵盖面较多，从多方面照顾到患者的情绪和性格。首先娴熟的专业技能可以降低患者的疼痛度，软技能则起到引导和鼓励患者的作用[8-9]。因此患者对护理人员各项软技能评分和护理满意度均较高，医院也应该对护理人员进行软技能培训，提高护理满意度。

综上所述，护士软技能式护理对于儿科输液管理极其重要，能显著提高患者对于护理的满意度，降低护患纠纷的发生率，效果好，值得临床推荐。

[1] 李岩梅.加强细节管理确保儿科输液安全[J].全科护理,2014,12(4):363-364.

[2] 赵晓云,杨玉梅,冯慧,等.护士软技能在儿科门诊输液管理中的应用[J].护理研究：中旬版,2011,25(3):723-724.

[3] 陶莲德.培训护士软技能能力及认知现状调查[J].护理实践与研究,2013,10(10):149-151.

[4] 郁红霞,陈小燕.儿科输液室实施优质护理服务的做法和体会[J].中国实用医药,2015,10,(10):289-290.

[5] 王欢欢.门诊急诊儿科输液室的个体化护理[J].吉林医学,2015,36(8):1707-1708.

[6] 全蓉蓉,李素英.探讨培训护士软技能，提升门诊优质护理[J].工企医刊,2013,26(1):98-99.

[7] 张建梅,王金玲,徐金梅,等.护士软技能现状及影响因素的调查研究[J].护理管理杂志,2012,12(4):240-241.

[8] 黄爱娣,范圳南,刘晓芬,等.儿科输液细节护理效果评价[J].按摩与康复医学,2014,5(7):195-196.

[9] Rodrigues MJ,Fernandez-Baena M,Barroso A,et al.Invasive Management for Pediatric Complex Regional Pain Syndrome:Literature Review of Evidence[J].Pain Physician,2015,18(6):621-630.

(本文编辑:王馨)

10.3969/j.issn.1008-1836.2016.02.034

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