中小企业如何做微信公众号？

《家庭服务》记者丨于海洋

中小企业如何做微信公众号？

《家庭服务》记者丨于海洋

“很多企业做微信公众号时，都是奔着自媒体平台的目的去的。但其实对于大多数企业来讲，公众号不应只是媒体，仅仅追求庞大的用户量，更多的应该是聚集产品和服务、连接线上线下，即不是靠内容流量来收广告费，而是依靠平台来服务。角度不同，定位也就不同。特别是传统行业企业，更要从经营层面上考虑清楚怎么做。”

在采访一开始，首席营销官微信公众号主编李东阳就亮出了自己对于企业微信公众号的核心理念，并在接下来的采访中，分享了他对于企业公众号如何运营的看法和建议。

精准定位受众人群及喜好

李东阳说企业的老总或管理层必须先想清楚一个问题：对于企业来讲，微信在整个企业战略中的位置及其发展目标到底是什么？例如是为了辅助经营业务，还是为了实现从传统线下业务向O2O模式的转型。在战略层面想清楚了，在搭建公众号框架的时候才能为未来发展预留足够的空间。

之后就是要精准定位，给企业希望通过公众号吸引的人群画一个像，比如是家庭主妇还是上班白领，月收入是中等还是高收入人群，是60后还是70后等。

对于家政公司而言，公众号的阅读群体主要来源于家政服务员和客户两部分，针对于这两个群体，是否需要分开且独自运营？李东阳的建议是完全没有这个必要，他建议用分层管理的方式。例如很多人都在用QQ，还有人会付费使用其中的增值服务，而腾讯并没有去开发两个产品。同理，订阅号也可以进行分层设计。当然如果企业做大了，就可以开一个服务号，进行客户关系管理，还可以做一个企业号，用于企业内部人员管理。“无论怎么做，企业只要考虑一个问题，就是要怎样把目标用户转化为消费者。”

有了人群定位，就要考虑内容定位怎么把人群吸引过来并留下。李东阳特别指出了企业做微信公众号的一个典型误区：“企业都是站在产品推广的角度上做内容，这一点是对的，但是并不完全对。”

李东阳说做自媒体的人要将心比心，要有“用户思维”，就是说把自己想象成一个用户，假如每天把同样的企业产品推送给用户，哪怕形式上不重样，依然会让用户感到这个公众号没有什么价值。所以企业需要对目标人群做一个调查，看他们更喜欢看什么内容。在内容上要清楚定位，以家政企业的微信公众号为例，是围绕家政服务行业的内容来做，探讨发展方向、服务模式等业内话题；还是做一些与家庭生活相关但凸显专业性内容，例如教用户怎样省时省力又有效地做清洁等；或做一些流量型的内容，就像养生知识、心灵鸡汤等。

无论做什么内容，都离不开一个目的，就是利用微信的社交属性，增加公众号对用户的黏性。内容定位精准了，读者愿意将公众号的文章转发到个人的朋友圈，对这个公众号的黏性会越来越强，这就是所谓的“知识营销”。“当然在知识营销中一定要把握度，过度、过频繁、雷同等都会引起读者反感。”李东阳强调说。

从0到1再到10

在海量的企业公众微信号中，并不是前期精准定位、精心规划了，就一定能达到预期的效果。李东阳主编对这个问题进行过思考，得出的主要原因是企业先前积累用户太少、客户黏度不高等。这就回归到一个本质问题，怎样把一个微信公众号从0做到1，再从1做到10？

前期从0到1，是社交推广的一个阶段，通过企业员工等渠道集齐第一批“种子用户”，通过个人微信为企业公众号增加用户。从0到1的过程都是探索着做，企业随时调整，最终留存下一批符合企业服务定位的忠实用户，这就是“种子用户”。

在这一阶段，很多企业都给员工设定指标，要求员工必须在多长时间内完成多少数量的粉丝增长。李东阳强调，种子用户的质量比数量重要。因为“种子用户”不同于普通用户，优秀的种子用户不仅会经常阅读公众号，还会积极分享、转发，最重要的是，能够为公众号提供中肯的意见和建议。所以在这个阶段要尽量吸引和留下的是性格、偏好尽量与公众号相吻合，或者影响力要尽量能波及目标用户群体的用户。

对于企业，特别是小微企业来说，企业公众号的推广无疑是最大的难题，而地推是绝大部分企业都会使用的方式。“地推一定要针对企业的目标人群，才能吸引用户，并获得有效用户”，李东阳强调，企业要更深度地去考虑问题，针对不同的产品、不同的目标人群，采取不同手段和方法。

那么，从0到1之后怎样从1到10？李东阳认为从营销的角度来做推广会更好，如果企业的运营成本足够的话也可以找专业的人士来推。可以用心打造一下内容，“有用的内容会自己长腿自己去传播，用户自己就会主动进行二次传播。”有了优质的内容，就会进入粉丝快速增长期。对于任何公众号来说，内容本身就是最好的产品，做好了之后就会成为很好的载体。

现在还有越来越多的企业开始看重微信群的营销方式。但李东阳问了一个问题：“请大家细想一下，微信群的黏度怎么样？”其实大部分微信群就是广告群，全是各类广告，销售效果也是微乎其微，还有一些微信群就是行业群，并不是目标客户群。“所谓微信群营销的玩法，其实套路都是一样的”，李东阳认为万变不离其宗，以前市场营销、品牌推广的原则和方式是可以移植过来的，无非就是精准定位，并有合适的形式做载体，提供优质商品和服务，“如果线下营销都没有学会或做好，不要指望通过线上能带来多大的变化，因为做生意无论线上线下，根本的规律是没有变的。”

采访最后，李东阳说，现在的市场和之前不一样，以前都讲究渠道，谁掌握渠道就可以在竞争中获胜，但现在互联网介入，用户能够直达企业，渠道资源多元化了，所以现在企业要关注用户，必须把用户服务做好。