你可以向这些企业的微信公众号学习

《家庭服务》记者丨于海洋

你可以向这些企业的微信公众号学习

《家庭服务》记者丨于海洋

招商银行：关注安全的“微信银行”

2013年7月2日，招商银行宣布升级微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”，引起业界同行关注。招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号后，用户可实现查询账户余额、转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。

在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，均将在招行手机银行后台进行办理，招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。同时，招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施，确保客户资金与信息的安全。在登录时要提供用户名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录。在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后，手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除，不会在手机上保存。如果用户打开手机银行，超过一定的时间未操作，银行后台系统将自动注销。

并且，在微信平台开通的信用卡服务中，可以分为两类：一类是真正使用此功能的一些商业银行，另一类是虽开通但并未使用的银行。已有不少银行表示将进一步优化微信银行的功能，提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款，微取款、微支付、微汇款、微融资等功能。

中国投洽会：微信上的虚拟会场

每年9月8日-11日，中国国际投资贸易洽谈会都会如期举行。作为目前通过国际展览业协会（UFI）认证的全球规模最大的投资性展览会，该会议迄今为止已举办19届，每年都会吸引来自世界各地数万人参加。

2014年的投洽会跟以往历届相比有一大亮点，那就是和国内微信第三方解决方案专家微信海合作，进行了微信公众号建设，并且是中英双语版微信公众账号。

用户关注“中国投洽会”官方微信，就可以即时了解所有投洽会的新闻和信息，与会者可以直接微信签到，可以在线与主办方进行沟通交流；同时，此公众号有“网上投洽会”的功能，不管是否参会，都可以在此发布商机（或需求），同时可以看到其他用户发布的商机（或需求），如果有合适的合作机会，就可以直接拨打电话联系。

微媒体：多功能玩转微信

据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于新媒体营销思想、方案、案例、工具研究，传播微博营销知识，分享微博营销成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体的关键词搜索功能不得不提。

用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状。面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词，例如“营销案例”“微博”等，就可以得到网站上新媒体营销的经典案例。而且这些文章不是随机回复的，而是按照发布时间、阅读次数等参数进行筛选后回复。而且，回复后的文章还可以发送给朋友，分享到朋友圈、腾讯微博等。当然，如果你发送个“美女你好”，小微或许认为你只是想聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。

微媒体还发起成立微媒体联盟，其覆盖行业包括IT互联网、游戏、移动互联网、时尚、娱乐、医疗、汽车、科技、财经、地产、家居等。微媒体联盟资源进行图文消息底部推荐，尽可能多地辐射微信用户。

小米：微信是最好的“客服”

新媒体营销怎么会少了小米的身影？“9∶100 万”是小米的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信账号后台客服人员有9名，这9名员工工作量最大时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信账号后台，看到前一天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大地提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM 成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4 万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。

海底捞：线上线下并驾齐驱

海底捞一开始做微信就不是希望用微信来拉动销售，而是通过微信提供更极致的服务，让客户觉得有意思，传递海底捞自己独特的理念。创始人冯海龙用“无欲则刚”这个词形容做微信公众号的初衷。

经过摸索，海底捞的微信公众号沉淀为三大栏目：看、吃、玩。

“看”是对海底捞一些门店的介绍，还有一些菜品的介绍，以及招聘招标等行政事务。

“吃”是帮助客户完成用餐的流程，包括订餐、点菜、排号、支付、外卖等。客户还可以通过微信，与服务员互动。比如张先生请服务员提前醒上红酒，提前准备好儿童椅。如果需要打电话，一个按钮就可以接通服务员，不需要再按一串数字。

“玩”有两部分：一是海底捞在微信公号上开发了一些与业务相关的小游戏，客户玩游戏可以打发等待的时间，还可以赢取菜品，使得用餐过程既有趣，还能获得实惠；二是通过微信的社交功能，将兴趣爱好相同的人聚在一起，组织一些会员活动。

海底捞一开始的微信设计只有网上下单、订餐、点菜等功能，后来发现，很多人订不上餐。于是系统增加了一个功能，帮助用户寻找离得最近的餐厅。如果还订不上，海底捞又增加了一个外卖的功能，客户可以按几个按钮，然后在家里等着吃海底捞。

微信公众号对于海底捞来讲，是一个迅速连接人和资讯、连接人和服务的纽带，有了这个纽带，当人和服务间互动时，产生的效果也更好、更高效、更有价值。

海南航空：用微信提供订制化服务

2012年9月，海南航空微信公众平台正式上线，上线第一周内共吸引订阅用户1251人，日均增长量在100人左右。每日推送图文信息的平均回复在30条左右，日均留言80～100条，互动率高达90%，实质性留言询问均得到有效回复。随着海南航空正式入驻微信公众平台，海航与其粉丝之间的互动和交往方式呈现出全新的面貌。

微信定位是开启微信营销的第一步，海南航空的微信定位就是“个性化定制的品牌杂志”。因为现在旅客对移动服务植入生活的需求不断增加，对于个性化表达、互动交流的欲望更加强烈。从海南航空的微信中可以看到，海航的微信特别强调个性化定制，因为只有这样，海航才能为旅客带来全新的个性化服务方式，从而为提供时尚、精准的移动服务生活方式打好基础。

在正式入驻腾讯微信前，海南航空品牌管理部门就对微信进行了全面详细的调查了解，并开展了细致的评估与分析。而在正式入驻微信之后，海南航空除尽力去理解微信之外，更致力于了解粉丝、了解旅客，了解他们个性化的需求，了解他们对海南航空个性化的期望。

目前，海南航空微信设置了活动信息、市场促销、服务产品和招聘行程四大板块，并将目标人群进行细分，通过每日推送图文信息，主要涉及市场促销信息、服务产品信息、招聘行程信息、航空趣闻分享等，实现分类定制与精准推送。

在此之后，海南航空微信从固有的重视旅客体验，延伸到重视旅客表达，让他们更加明白微信点对点的表达方式，对于品牌营销的精准化具有价值。

除此之外，海南航空的微信对内容营销的度把握得非常好。作为一个品牌的微信内容营销，必须要注意把好关，尤其是对内容推送的创意度要求很高。虽然目前微信在后台可以对用户群体进行划分，但要了解用户，仍然需要一个双向沟通的过程。因此，海南航空对微信发布的频度和信息量都做了规定，避免外链到复杂的网站或者发送占用流量过多的视频，以免导致用户取消关注。