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涨粉之前先做好定位和包装

2016-10-12家庭服务

家庭服务 2016年8期
关键词:家政公司公众定位

《家庭服务》记者|许 婕

涨粉之前先做好定位和包装

《家庭服务》记者|许婕

关于公众号如何定位,定位之后如何进行内容包装,《家庭服务》记者采访了中国创联教育集团品牌经理张颖洁。

《家庭服务》:家政公司微信公众号在确定内容时,应该如何定位?

张颖洁:关于微信公众号定位,先问你的公众号满足人性的弱点了吗?

首先,家政公司要明确开微信公众号的目的是什么:是为了增强公司本身品牌知名度、影响力?还是为了为客户提供线上下单+客服?这两类目标,决定了你是开订阅号还是服务号,也决定了每天或每月发布什么样的内容。

一般来说,家政公司地域性、聚焦性较强,多服务于周边社区,个人认为,前期不必在品牌影响力上倾注过多精力,说白了,相对来讲你可以很容易让周边的居民知道你是谁、你是干什么的,无需教育市场。所以,建议前期开通服务号,服务号每个月可给用户推送4次内容,减轻了编辑的压力,同时内容不被折叠,用户很容易看到。这样的话,不在推送内容文字上绞尽脑汁,而在售前、售后服务上多多下劲儿——这也是客户最需要的。

另一方面,服务号可做更多的二次功能开发,也可以给用户带去更多新奇、有趣的体验,尤其是家政这种极其传统的行业,非常容易玩“反差营销”,也就是稍微创新就能让用户耳目一新。

到了一定阶段,可以开通订阅号,主要为扩大品牌影响力,每天持续推送有价值的信息,有价值意味着你的文章要精准,既然是想玩微信推广的家政类公司,内容一定不要“老套”,不要过于“中规中矩”。当然,前提是你要先明确你的用户群集中在什么年龄段,来推送相应风格的文案。举例来说,如果是面对80、90后年轻人,就避免“保洁”“打扫”“物业”等这样的词汇,可以从倡导“收纳”“极简生活”等类似的角度迎合年轻人目前追捧的生活态度。

事实上,用户对于一个产品的依赖(微信公众号也是一个产品),根源上在于它满足了人的情感需求,满足了人性的弱点。好的产品设计一定是一个洞察人性的过程。那么家政公司对于用户来说,满足了人性中什么样的弱点——是懒惰、饕餮、贪婪、虚荣、嫉妒、暴怒?很显然,是“懒”。“懒”是人的天性,所以也是粉丝的共性。外在表现有:宅、怕麻烦、不想思考、拒绝新事物、拖延症、依赖、从众、选择困难等。从中提炼出产品需求,就是:简单、自动化、可选择少、不改变习惯、操作步骤少、所见即所得、精简等。回归到家政公司,业务本身就是对用户“懒”的满足,公众号同样可以应用这个思路:“这些成功的人,为何都过着极简的生活?”“你不知道的5个快速整理家里碍眼东西的小窍门”“出门旅游前如何收拾家里”……这几个只是泛泛举例,抛砖引玉。还需要具体问题具体分析。总之,要看你发布的内容是不是帮用户省事了。

《家庭服务》:内容如何进行包装,能增加点击量?

张颖洁:关于增加粉丝和内容点击量——微信公众号是一个“人”。

首先要树立一个概念——你的微信公众号应该是一个有血有肉、活生生“人”,而不是一个冷冰冰的机器。也就是要“说人话”“会互动”。粉丝的增加对于任何一个公众号,都不是一蹴而就,而且这又回到了第一个问题,粉丝为什么要关注你?为什么要持续关注你?简单来说,就是用户在你这里是不是可以获得持续的、有价值的信息输入?这不仅在于你提供的内容,还在于你提供的服务。对于家政公司来说我认为后者更甚。在服务层面,就可以和“营销”巧妙绑定,自然就有可能“变现”。但这些都是慢慢来的过程,你要先想方设法给用户“输出”,再去说对自己的“输入”。

粉丝量和点击量固然重要,但不要刻意追求粉丝数和点击数。你开公众号是为了这些漂亮的数字吗?家政公司的公众号首先是为了提供产品和服务,而粉丝量和点击量都是“顺便获得”、水到渠成的。老话说,先“舍”才能“得”,也是这个意思。

创联教育集团是一家致力于终身教育,并在全产业链布局的港交所上市企业。业务板块覆盖K12、职业教育及与之并行的专业技术人员继续教育和公务员培训等。创联教育在职业教育及与之并行的专技人员继续教育和公务员培训等领域持续纵深发展,具备行业影响力。

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