广东地区图书馆开设微博服务的现状与对策

李曙光

广东地区图书馆开设微博服务的现状与对策

李曙光

（广州体育学院图书馆，广东广州 510500）

微博是我国互联网飞速发展的产物。广东地区的图书馆利用微博为读者服务得到一定的发展，但大部分图书馆还没有开设微博。文章分析广东地区图书馆微博服务的现状与不足，提出提高广东地区图书馆微博服务的对策。

图书馆微博；广东

1　引言

随着互联网的迅速发展，微博也如雨后春笋般蓬勃生长，人们纷纷利用这一网络新贵发布和接收最新信息，全国各地图书馆逐渐利用这一新的平台纷纷开展服务，广东地区图书馆也不甘落后。图书馆微博依托互联网的即时通讯优势，与读者进行及时的信息交流，大大有利于图书馆信息服务的开展和最新动态信息的发布，提升图书馆的信息服务水平。图书馆微博是顺应潮流而开展的新服务，顺应时代的要求，具有充分的可行性。然而，微博内容琳琅满目，怎样利用微博向读者提供更为快捷的、更贴心的信息服务成为亟待解决的课题。

2　广东地区图书馆开设微博服务的现状

2.1调查对象与统计结果

通过百度搜索“图书馆微博”“高校图书馆微博”“大学图书馆微博”“学院图书馆微博”等关键词，一共搜索到广东地区的省、市、县公共图书馆开设微博的有28个，高校图书馆开设微博的有16个。总体上，开设微博的公共图书馆和高校图书馆占很少比例，不到10%，运用图书馆微博为读者服务的意识比较弱，服务能力也不强。

从表1可看出，广东地区图书馆开设微博的省、市级公共图书馆的情况统计，全省的省、市级公共图书馆共计23个，开设微博的公共图书馆7个，占30.4%；未开设微博的公共图书馆16个，占69.6%。从统计结果来看，只有3成左右的公共图书馆开设图书馆微博，可见广东省公共图书馆开设微博为社会大众服务的潜力很大，有待我们进一步的大力宣传与鼓动，推动微博这一互联网通信工具为全民读者服务。

公共图书馆的县级、区级图书馆开设微博的情况更不容乐观，调查显示只有顺德等少数的县级图书馆开设微博服务，绝大部分县级图书馆没有开设微博为读者服务。可见基层公共图书馆利用微博为读者服务还需努力推广。

表2是广东省高校图书馆开设微博的情况统计，全省各类高校图书馆共计150所，有14所高校图书馆开设微博，其他的136所高校图书馆都没有开设微博。广东省高校图书馆开设微博为读者提供信息服务的比例严重偏低，与广东省这一改革开放的经济大省不相匹配。

表1　广东省公共图书馆微博（省、市级）统计

表2　广东省高校图书馆微博统计

表3　广东公共图书馆开设微博情况一览表

2.2服务内容与服务方式

从表3可知，从开设微博的广东省公共图书馆和高校图书馆的应用情况来看，图书馆微博主要用来阅读推广、文集介绍、图书馆资讯、学术讲座、最新数据库利用讲座、读者求助、图书馆最新资源介绍等方面。

公共图书馆开设微博的图书馆主要是广州、深圳、珠海、佛山等经济、教育比较发达的城市公共图书馆，这就反映出越发达的地区对图书馆的信息需求越强烈，利用网上微博通信工具了解图书馆最新信息的需求也是最多的。例如，广东省立中山图书馆微博的粉丝人数为10多万，而深圳图书馆微博的粉丝人数达到140多万，可见经济越发达地区，利用现代信息工具的人数就越多。深圳作为中国改革开放的特区城市，人口文化素质较高，对现代信息工具的利用程度也是很高的。

2.3高校图书馆微博数量更多，公共图书馆微博更为活跃

如表4所示，从图书馆的类型来看，广东18家图书馆中开设微博客为读者进行信息服务的有11家高校图书馆，7家公共图书馆。广东高校图书馆微博数量所占比重较大，占比超过61%，而广东公共图书馆微博活跃度更高，图书馆与用户信息的互动程度非常高，比如广东省立中山图书馆和深圳图书馆，这两家的读者互动非常活跃。

开通微博的广东高校图书馆是公共图书馆的1.7倍，而广东公共图书馆的微博条数之和是高校图书馆的2倍，可见公共图书馆微博的粉丝更为活跃，因为公共图书馆的读者数量更加庞大，各种层次的读者表达的信息需求也是多种多样的。

表4　广东高校图书馆开设微博情况一览表

3　广东地区图书馆微博服务的现状分析

3.1微博名称不够规范

从广东省图书馆微博来看，其名称不够规范，未统一命名。广东已有的图书馆微博名称有如下几种。一种是把图书馆名称当作微博的名称，如“广东省立中山图书馆微博”“电子科技大学中山学院图书馆微博”；第二种命名方式是采用图书馆名称的简称，如“暨大图书馆微博”；第三种是图书馆名称+官方微博，例如“深圳图书馆官方微博”等等。没有统一的名称规范就使广东图书馆微博显得不够严谨和科学。

3.2图书馆微博粉丝数量整体偏少

从我们已统计的广东图书馆微博的粉丝数量来看，整个广东图书馆的微博粉丝偏少，且馆与馆之间悬殊较大。公共图书馆中粉丝最多的是深圳图书馆微博，粉丝数量达到140多万人，而最少的广东科技图书馆的微博粉丝只有2 000多人。高校图书馆的粉丝数量也比较少，粉丝最多的是广东外语外贸大学图书馆微博，粉丝数量为1.7万人，而粉丝最少的图书馆是广东药职院图书馆微博，粉丝只有116人。

3.3微博更新频率较低

从我们统计的情况来看，大部分广东图书馆微博的更新频率较低，有的图书馆几天都没有更新，有的图书馆甚至开通微博后就很少更新，以至于读者对图书馆微博参与的热情大大降低。图书馆微博应该拉近与读者的距离，微博应该天天有更新，为读者不断提供新的服务信息，这样才能激发读者利用微博互动的热情。开通微博后，图书馆信息服务的发布应该有专人负责管理，这样图书馆的微博人气才会火爆。

3.4微博服务内容比较单薄

广东图书馆微博的服务内容主要以最新图书、数据库讲座信息、图书馆资讯、开放时间、校园文化、信息推荐等为主，内容显得有些单薄。图书馆开通微博的主要目的是给读者一个信息服务与交流互动的平台，因此图书馆微博不仅应该包含本馆的最新资讯和最新资源等信息，还要时刻关注国内外的最新消息，满足读者对信息的需求和猎奇心理，这样才会吸引更多的读者参与到图书馆的微博互动中来。

4　广东地区图书馆开始微博服务的启示与对策

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国微博客用户规模为2.04亿，网民使用率为30.6%，手机端微博客用户数为1.62亿，使用率为27.3%。手机端微博客用户占总体的79.4%，比2014年底上升10.7%，除整体互联网向移动端迁移的趋势影响外，微博在移动端为用户提供的新体验也是重要的推动力，尤其是对垂直领域的布局，拓宽移动端的使用场景，增强用户黏性。从广东地区图书馆微博开设的现状来看，利用图书馆微博为读者服务还相对滞后，因此大力推广微博为广东图书馆读者服务是我们的重要任务，可以从以下几个方面采取相应的对策。

4.1建立广东地区图书馆使用微博为读者提供信息服务的机制

图书馆管理者应该与时俱进，利用先进的网络通信交流工具为广大读者服务，认识到微博在图书馆读者当中拥有广泛的认可度和使用度，应该迅速、及时的开通图书馆微博并在获得官方认证。开通微博后，应该设置图书馆微博管理岗位，由图书馆信息服务部的专人负责图书馆微博的信息发布、管理、更新的管理工作。

图书馆微博的内容除一些基本的信息发布、信息咨询、资源公告、讲座通知等外，可根据图书馆自身的特色资源制定有特色的推介与宣传。公共图书馆可以推出公益讲座与论坛介绍等公众读者比较关心的内容，有地方特色资源的公共图书馆更应该加强特色资源的推介。例如，梅州地区的公共图书馆可推出客家文化资源的宣传等。高校图书馆的微博则更多的是根据本校师生的需求特点来推介信息资源，高校的教师和学生对学术信息资源和教学信息资源比较关注，高校图书馆的微博则要满足本校读者的这些需求。对于一些与图书馆读者信息服务无关的微博内容，管理员则要严格控制，免得偏离微博服务的重点。

图书馆微博的更新频率应该适当，应该每天都有微博更新，所以微博管理人应该把每天更新的内容提前安排好，当然更新的内容也不能过多。在微博互动的过程中，图书馆的微博管理人应尽量解答读者的提问与咨询，自己解答不了的需请图书馆的其他专家帮忙回答。

为推进广东地区图书馆微博为读者服务的进程，我们还可以在广东图书馆学会、广东高校图书情报工作委员会召开年会的时候由专家讨论推荐，然后在全省推广建立图书馆微博。

4.2加强突出各图书馆的资源特色，利用微博宣传和推送图书馆特色资源和最新资源

广东省的各图书馆都有自己的馆藏特色，因此我们再利用微博宣传和推荐信息资源时，首先应注意突出其特色资源，让读者形成一种固定的思维。例如，暨南大学的华侨文献信息中心在全国是首屈一指的，因此暨大图书馆在微博信息推荐的时候将华侨文献信息资源作为该馆最重要的特色资源向读者推荐，从而在微博粉丝中形成这样的观念：要找华侨文献，就一定要到暨南大学图书馆华侨文献信息中心。广东省立中山图书馆有关孙中山文献馆已成为国内最具规模的广东文献和孙中山文献收藏中心，构成省立中山图书馆馆藏的最大特色，省立中山图书馆的微博就应把孙中山文献这一特色资源重点推介给读者，让全国的读者都知道省立中山图书馆的这一特色资源。与此同时，图书馆的最新资源也需要图书馆微博在第一时间发布。

4.3建立图书馆微博的管理制度，保持微博的持续更新

图书馆的微博建成以后，应该注重微博的后台管理与服务，包括微博的发布、回复、粉丝、微博内容、微博的系统等方面。图书馆的微博建成以后应该建立微博管理制度，由专人负责微博的更新与维护，保持与读者的良好信息互动。只有保持动态更新和及时回复读者感兴趣的热点问题，图书馆的微博在读者中的地位和信任度才会越来越高。

领导重视是管理图书馆微博的关键，就能调动图书馆的骨干力量来管理微博，保证微博的质量。微博的管理主要有两个重要的方面：微博内容管理和粉丝管理。微博的内容能够吸引读者关注微博，能否给读者提供高质量的信息服务是图书馆微博保持长久生命力的根本保证。粉丝管理，实际上就是图书馆的读者管理，图书馆的微博主要是这些读者的参与，如何为这些粉丝提供微博服务，提供有价值的图书馆信息，是设置微博的基本服务宗旨。所以图书馆微博的管理者在提供高质量的信息服务的基础上，可以在微博上不定期地开展一些热点问题的讨论，激发粉丝的参与热情，使微博越办越火。

［1］郑满生.微博的传播特性及其在图书馆的应用现状研究［J］.情报资料工作，2012（4）:98-101.

［2］喻国明.微博:一种蕴含巨大能量的新型传播形态［J］.新闻与写作，2010（2）:59-61.

［3］王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议［J］.图书学研究，2010（24）:37-41.

［4］司姣姣.由一条微博引发的图书馆公关事件——杭州图书馆“微博事件”公关分析［J］.图书馆建设，2011（4）:79-81.

［5］中国互联网信息中心.第36次《中国互联网络发展状况统计报告》［EB/OL］.［2015-12-22］.http://www.cnnic.net.cn.

The Current Situation and Countermeasures of the Micro-blog Service of Libraries in Guangdong

LI Shu-guang
（Library of Guangzhou Physical Culture Institute，Guangzhou 510500，China）

Micro-blog is the product of the rapid development of Internet in China.The libraries use micro-blog service for readers to get a certain development in Guangdong，but most of the libraries haven't open micro-blog.This paper analyses the current situation and deficiency of the micro-blog service of the libraries in Guangdong and puts forward countermeasures to promote the micro-blog service of libraries.

micro blog of the library；Guangdong

G201；G250

G201；G250

A

2095-5197（2016）04-0077-05

李曙光（1974-），男，副研究馆员，硕士，研究方向：信息资源建设与管理、信息政策与法规等。

2016-04-27（编发：王丽）