新媒体视域下大学生就业指导工作模式开发研究与实践

钟　兰

(南京科技职业学院　江苏南京　210048)



新媒体视域下大学生就业指导工作模式开发研究与实践

钟兰

(南京科技职业学院江苏南京210048)

随着新媒体技术的不断发展和应用，微信、微博和QQ已成为大学生学习与生活中不可缺少的一部分，这也深刻影响着高校各项工作开展的模式和方法。高校就业工作部门必须充分挖掘新媒体优势，并将其结合到大学生就业管理之中，以推动就业指导工作的开展。通过分析新媒体在当前大学生就业工作中的优势及特点，提出就业指导工作新媒体平台的构建思路(以打造微信公众平台为例)，同时梳理了平台实践运用过程中需要注意的问题，并就今后就业指导工作的开展提出对策和建议。

新媒体； 高校； 就业工作； 平台构建

“90后”大学生是社会主义事业的接班人，在社会中逐渐占据了主体地位，他们的就业能力能否提升以及能否顺利就业，很大程度上会影响高校的可持续发展，而且也关系社会主义建设事业和社会的和谐稳定，这就对高校的就业工作水平提出了新的挑战。在科技水平飞速提升的今天，微信、微博和QQ等新媒体工具已经无处不在地影响人们的生活，而对于“90后”大学生的影响更加显著。对“90后”大学生而言，新媒体所打造出来的虚拟空间已逐渐发展为他们的第二生存空间，这给高校的各项工作都带来了机遇和挑战，深刻影响着各项工作开展的模式和方法，其中包括大学生就业工作。那么高校如何正确合理运用新媒体(本文以微信公众平台为主要研究对象)，使其为高校就业工作服务，成为当前高校急需探讨的一个问题。

1　新媒体在当前大学生就业工作中的优势及特点

新媒体与传统媒体相比有其独特的魅力，有着开放性、互动性、自由性等显著特点，因此，其一出现就对人们形成了强烈的吸引力。随着新媒体技术的日益发展，给大学生就业工作带来了优势及新的特点，为大学生就业教育提供了良好的基础。

1.1传播信息快捷即时，增强了就业教育的时效性

“90后”大学生已被新媒体获取信息便捷、信息量大等特点所吸引，在大学生的日常生活中，如今已越来越离不开微信、微博和QQ等新媒体工具，这些媒介工具已逐渐成为他们生活中不可或缺的部分。大学生能迅速运用新媒体独到的特质和功能，可以脱离时间和空间的限制，随时随地浏览各类资讯，传递、分享和发布各类消息，在求职过程中能以较短的时间搜集有价值的、海量的信息并加以运用，打破了传统的只能在固定地点和时间接受就业教育的模式。此外，大学生也可以通过微信、QQ等途径与教师进行交流、沟通，适时表达自己的就业意向、就业困惑，寻求想要的就业指导和帮助，使得师生之间的互动和沟通更为及时、便捷和顺畅。

1.2传播形式生动形象，促进了就业信息的直观化

新媒体有着比传统媒体更富生动性的特点，除了文字、图片等传播形式以外，还增加了音频、视频、动画等功能，而且还能以转发、转载、@等方式向好友传播和分享，使就业信息和就业理念的传播更加形象具体，吸引力、感染力更强[1]。此外，借助新媒体设备与技术，大学生可以轻松地获得用人单位的规模、环境、人员等情况，进而据此进行筛选，将与意向相符的单位和岗位找出来，有利于就业率、就业质量的提高，避免大学生频繁跳槽。

1.3信息交互特质显著，提高了就业方式的灵活性和就业渠道的丰富性

大学生在新媒体时代能够拥有更为灵活自主的择业形式，就业择业不再受到时间和空间的限制。以往毕业生的求职途径更多的依靠学校的招聘会或者社会各级人才市场，错过了有可能就失去了一个宝贵的就业机会。新媒体技术的出现，已成为用人单位招聘和毕业生求职的主渠道。一方面，借助新媒体，比如微信、微博、人人网、各类人才招聘网站等平台，用人单位能够随时随地将多元化的招聘信息发布出去，简单快捷，还会提供快捷搜索与条件搜索等个性化服务，加强了网络招聘的针对性；另一方面，随着新媒体技术的日益发展，大学生通过新媒体设备可以搜索到全国各地乃至全球范围内的招聘信息，就业不再受到区域的限制，并可以适时对招聘信息进行有效筛选，选择自己有意向的单位，然后直接在网上投递简历，并可以参与电话面试、视频面试等多种形式的面试活动，使就业效率大大提高，能够更加便捷地应聘工作。

2　就业指导工作新媒体平台的构建

2.1微信公众平台的特点及功能

在各类社交媒体中，微信是使用率相对较高的媒体工具，目前越来越多的大学生青睐于这一工具进行互动和沟通。微信具有实时性、便捷性、随身性等典型特征，而且能进行点对点发送消息，可以精准定位，系统服务功能非常强大。而微信公众平台是建立在微信的基础上发展而来的功能模块，这个平台可实现一对一交流，通过文字、语音、图片等形式与用户进行互动和沟通；可以设置自动回复功能，用户通过输入“关键字”能直接获取相对应的信息和帮助；可实现对优质信息的定向、即时推送，直接将消息推送给用户，加强了用户对公众号码的黏粘性。因此，高校应当把握机会，充分利用微信公众平台在大学生群体中凸显出来的优势和特点，努力搭建高校就业工作公众平台，切实发挥其功能，促进高校毕业生工作水平的不断提高。

2.2就业微信公众平台的构建

2.2.1界面设计思路

高校就业微信公众平台主要用于高校大学生就业指导工作，旨在系统、规范、便捷地给大学生提供就业指导与服务，使就业工作水平得到提升。结合工作实际，就业微信平台设计一级菜单和二级菜单，一级菜单分为三个模块，即“微信息”模块、“微测试”模块和“微互动”模块[2]。就业微信平台的界面设计图如图1所示。

图1　就业微信平台的界面设计图

2.2.2界面设计的功能及内涵

1)“微信息”模块。“微信息”模块主要用来发布学校、学生和用人单位的相关信息，用人单位可以查询学校的专业设置情况，也可以智能化匹配到符合他们要求的学生信息，同时学校和学生个人也能对用人单位的岗位需求与学生的求职意愿进行对比和匹配，提供了供需精准对接的服务平台。此模块还给学生提供便捷的就业指导服务，让学生对就业形势有清醒的认识，对行业就业需求有所了解，并帮助他们增强求职面试经验和技巧，提高应聘成功几率。

2)“微测试”模块。“微测试”模块以相关的心理学理论和量表为依据，用来测试大学生的心理，分析他们的个性，并将其个性与工作匹配度进行测试和评估[2]。通过测试分析能帮助学生认识自我，根据自身的个性特点及时调整职业目标和职业期望，并尽快找准适合自己的岗位，以提高就业稳定性。

3)“微互动”模块。“微互动”模块一方面设置“分析统计”功能，可以对大学生或用人单位进行问

卷调查，即时采集相关数据，并运用微信自身的统计工具进行分析，即做好数据记录、统计和分析工作，提供的数据为推动高校人才培养和专业发展作支撑与支持[2]。另一方面设置“关键词编辑”和“自动回复”的功能，对于学生经常提问的共性问题设计“自助查询”模板，让大学生通过自助查询的方式获取帮助，能保证他们在第一时间得到解疑答惑[3]。“在线咨询”部分要确保最长十小时内给予答复，可以调动所有可利用的校内外专家和教师资源，形成浏览回复的值班制度，对学生的提问有针对性地给予回复，从而能增强师生之间的互动性，提高微信平台的活跃度。

2.2.3系统流程图

高校就业指导工作公众平台主要通过自定义菜单来完成用户的互动，通过菜单项的点击和关键字的识别来自动获取相应的内容，整个流程是一个系统的、规范的、自动的运转过程。就业微信平台的系统流程图如图2所示。

图2　就业微信平台的系统流程图

3　就业指导新媒体平台实践运用中需要注意的问题

尽管新媒体技术的应用为大学生就业指导工作创造了很多条件和机遇，但是在实际的就业指导工作中，高校还应关注一些细节问题，以确保就业指导的质量和效果。

3.1信息流动需顺畅，避免平台搭建错位

“90后”大学生日常生活中使用率较高的新媒体平台就是微信和QQ，但是很多高校不能抓住这一特点，却往往重点打造学校就业网站，而忽略了微信和QQ在学生群体中的普及性和重要性。学校就业网是由学校的就业指导部门负责搭建的媒体平台，该网站只能单项提供相关信息，比如提供就业政策、招聘信息、办事流程等，无法实现双向和多向互动的局面，无法体现新媒体的即时性和交互性的特征。高校倾心打造的就业平台应该与大学生使用频率最高的新媒体平台保持一致，避免发生错位，要使得信息实现即时流动，以更好地共享资源信息[4]。

3.2信息资源需充足，避免狭小范围互动

很多高校的就业工作平台目前的信息流动多局限在小循环内，如系部一级、学院一级等，与其他高校、招聘网站、人才市场等之间缺少信息交流。在“纸媒”时期，信息传播的方向相对单一，速度也比较缓慢，仅在院、系范围内开展就业指导工作，以小循环方式维系正常。而发展至新媒体时代，对于自出生就带着网络时代标签的“90后”大学生来说，相对闭塞的信息资源小循环已无法满足学生的需求[4]。高校应该针对新媒体的特点将工作的方式方法做出相应调整，将工作的视野打开，从而更好地交流和共享信息、知识、资源等，使师生之间形成互动局面，将新媒体的优势充分发挥出来，使就业指导系统实现持续健康发展。

3.3信息更新需即时，确保原创和可信度

有部分高校在开通就业工作新媒体平台之后，开通初期或就业高峰期的时候，每天会发布各种信息，有的来自校内招聘信息，有的转载于各类招聘网站，内容繁杂，真假难辨，缺乏针对性，学生很难有效筛选。遇到招聘淡季的时候，更新变得越来越少，偶尔更新一下，基本靠转载，面向本校学生的具有针对性的一手信息严重匮乏，原创性和可信度严重缺乏，使得未就业学生无法获取最新的就业信息[5]。就业指导教师面对日新月异的新媒体工具，应该不断提升专业修养，多学习、多思考，将学生的就业难题和经验办法形成文字定期发布在媒体平台上，对困难学生定期精准推送信息，并且要提高新媒体的应用和建设能力，从而与新媒体时代的新要求相适应。

3.4内容形式需丰满，确保多样性和互动性

虽然有些高校能与时俱进，积极打造微信公众平台或者就业APP等新媒体平台，但是这些新媒体平台往往作为就业网站的翻版，基本都是照搬、照抄，发布内容不经过任何筛选或设计，基本不进行编辑和润色，也没有采用合适的话语体系，内容和设计板式显得十分单调、生硬[5]。很多高校内容设计不够深入，通常设计招聘信息、就业事务性问题、简历制作、面试问题板块，往往忽略了职业个性分析、就业政策发布、就业个案辅导、职业生涯决策、生涯发展等测试和互动的板块。而新媒体的功能体系是十分强大的，高校应该紧紧抓住这一优势，增加内容板块，加强版面设计，以生动形象的效果吸引大学生，充分发挥新媒体平台的特性和功能，以便更好地为就业工作服务。

4　新媒体视域下做好大学生就业指导工作的建议与对策

高校就业部门建立了就业信息服务新媒体平台，能为大学生就业指导工作发挥重要的支撑作用。但如何更有效地发挥就业工作新媒体平台的功能优势，进一步提升大学生就业工作水平，还应该做到以下策略。

4.1实行“一生一策”动态管理

高校要充分利用就业微信公众平台、就业APP等新媒体平台，建立供需精准对接服务平台，将大学生求职意愿信息数据库与用人单位岗位需求信息数据库进行比对，智能化匹配学历、专业、地域等关键信息，为大学生与用人单位精准推送符合要求的供需信息。针对各类在就业方面存在困难的毕业生，进行分类信息的推送，要实现个性化、差异化的就业服务，精准推送相应的就业服务、就业政策、岗位信息等，形成动态管理模式，做到“一生一策”。通过提供个性化辅导、精准岗位信息推送，做到精准帮扶，以帮助他们尽快实现就业。

4.2注重“线上线下”有效融合

新媒体平台只是开展高校大学生就业指导工作的一种新的手段，但是就业指导与服务工作不能仅仅依赖于线上互动(新媒体平台)，应该将就业指导服务工作与大学生的第二课堂紧密结合，将“线上”与“线下”有效融合，做到相辅相成的局面。“线下”具体而言就是利用就业指导课、培训、论坛、讲座、面对面交流和咨询以及职业生涯规划大赛等方式与大学生进行“零距离”的接触，对他们在求职时的信息需求以及遇到的各种问题切实加以了解并努力提供帮助。与此同时，需要对“线上”“线下”结合的模式进行有力探索，将服务渠道进一步拓宽，最大限度地发挥服务学生的作用，实现就业指导系统的生态平衡，以帮助大学生顺利就业，而且促使他们的就业质量不断得到提高[1]。

4.3加强师生新媒体素质的培养

4.3.1就业工作队伍新媒体素质亟待提高

为提升高校就业指导工作水平，高校必须紧跟时代的步伐，着力加强新媒体平台的建设和维护，让用户能有效地体验平台带来的服务。这就需要高校指定专门团队或人员负责服务平台的维护管理，对供需信息进行及时采集和发布，并需要定期维护、适时更新、定时推送、即时统计。然而，当前高校的就业指导队伍专职人员数量严重匮乏，而熟练掌握新媒体技术的专职人员更是少之又少。可见，新媒体平台的建设工作应引起高校的重视，可聘请相关专业人员定期到高校中开展培训、讲座、新媒体参观、实践等形式多样的新媒体素养专业教育，使得就业平台管理团队具有较强的整合提炼、编辑设计能力。通过设计精美的版面，注入丰富的内容，并对信息进行合理分类，优化信息推送方式，专题专场设计，图文并茂，以增强媒体平台的关注度和影响力，使得就业信息服务更具有吸引力，让学生切实受益[5]。

4.3.2加强学生媒体操作能力和媒介素质的培养

随着新媒体深入普及，高校就业工作很大程度上依赖于新媒体技术，新媒体包括各种与就业相关的新媒体所承载的海量信息也迅速拓宽了受众的视野，而大量失真的、负面的、虚假的、恶意炒作的信息也夹杂在其中，真假难辨，上当受骗的情况频发，凸显诚信危机。作为高校需要充分结合新媒体特点加强“90后”大学生媒体素养的培养和教育，提高他们面对传媒信息的选择能力、理解能力、质疑与评价能力，增强他们的网络防范意识教育，以防网络给他们带来消极的负面的影响，教会他们对招聘信息做出筛选和甄别，引导他们正确运用新媒体获取就业信息，寻求各种就业新途径。

5　结束语

高校要善于利用新媒体技术，不断创新大学生就业指导工作模式，努力使新媒体成为教育、管理、服务学生的新平台。随着高校就业工作信息化的建设，高校不仅要提高自身的媒体素质，还要与时俱进，努力开拓新思路、新想法，充分利用资源，最大程度发挥主体的作用，不断创新高校大学生就业指导服务工作的新阵地。

[1]舒子芩.开拓高校就业信息服务新社交媒体渠道——高校就业微信平台打造[J].云南社会主义学院学报，2014(2)：214-215.

[2]徐昊翔.基于新媒体视角下的大学生就业指导工作模式创新探析——以打造就业微信公众平台为例[J].创新与创业教育，2015(2)：86-87.

[3]俞劼.新媒体时代微信运用在高校就业工作中的实践与思考[J].教育观察(上半月)，2015(23)：33.

[4]王征.新媒体视域下高校生态型就业指导系统的构建[J].高等农业教育，2015(8)：75.

[5]蔡信海.微时代下新媒体在高校就业工作中的应用问题及对策研究[J].科教导刊，2015(11)：177-178.

Study and Practice on College Students Careers Guidance Work Mode from the Perspective of New Media

ZHONG Lan

(Nanjing Polytechnic institute, Nanjing 210048, China)

With the development and applicationof new media technology, We-Chat, weibo, and QQ are accepted by college students. These new media have become an indispensable part of their life, and profoundly affect the work pattern and method in colleges and universities. University employment departments should fully tap the advantages of new media, and combine it to the management of university students' employment, so as to promote the employment guidance. This paper describes the role of new media technology in the current employment of university students, analyzes common problems of colleges and universities employment work in new media era. Besides, this paper also strives to build a new media platform of employment guidance work (to build We-Chat public platform as an example) and points out some countermeasures and suggestions.Key words：new media; university; employment guidance; platform building

2016-05-27

江苏省高校辅导员工作研究会2014年专项课题(14FYHLX46)；2016年江苏省高校哲学社会科学基金项目(2016SJD710054)

钟兰(1980-)，女，讲师，硕士，主要研究方向：学生思想政治教育

G 647.38

A

1672-2434(2016)04-0089-05