绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果

杨天娥

（辽宁省抚顺市中心医院，辽宁 抚顺 113000）



绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果

杨天娥

（辽宁省抚顺市中心医院，辽宁 抚顺 113000）

【摘要】目的 探讨绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果。方法 制定适合神经内科的护士绩效考核实施方案，每月量化考核，比较实施绩效考核后的护理质量、工作态度与患者满意度。结果 绩效考核实施后，护理质量评分和工作态度评分分别为（98.8±6.2）和（97.3 ±5.2），均高于实施前的（91.6±4.3）和（90.7±6.4），差异具有统计学意义（P＜0.05）。患者的护理满意率为97.5%，明显高于实施前的86.5%（P＜0.05）。结论 绩效考核在神经内科护理管理中，具有较好的应用效果，提高了护理满意率，值得推广。

【关键词】绩效考核；神经内科；护理管理

绩效考核为目前一种科学的管理理念，指组织按照特定的方法，给予成员工作效果考查评价［1］。随着护理管理的发展，护理模式也逐渐变化，绩效考核也逐渐纳入护理管理模式，以期通过评价护理人员的工作执行情况、设定目标、评价执行效果等，对护理人员进行激励、以期能够调动护理主动性和积极性，提高护理效果和质量［2］。神经内科患者较多，且老年人和重症患者占多数，对护理的要求更加明显，因此本文就2013年以来本院实施绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果进行分析，以期为临床实践提供参考。现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1资料：我们神经内科病房共有固定床位56张，护士18名，其中本科12名，大专3名，中专3名；护工3名，护师7名，主管护师8名；其中工作年限，限10年以上10名，5～10年5名，0～5年3名；年龄20～52岁，平均（34.3±9.6）岁。

1.2方法：在科室内部组建考核小组，由护士长与大家推选的一名主管护师，一名护师，一名护士四人构成。制定考核规范和标准，以公平、公正、公开为原则，设定考核结果与奖金比率，注重管理，多劳多得的既定方针，按绩效考核标准，进行不定期现场考评，月底按百分制计算总分，注，被考核人员应对每次打分当场签字确认。

考核内容包括：①护理质量，总计50分。考核内容包括，科室护理常规的实施、病例的书写、操作流程熟练和规范程度、具体护理服务的落实等。另外，要求本班工作量的完成，对老年患者、危重患者的护理，麻醉的配合，消毒物品的管理等，对患者基础护理和生活护理情况，专科护理（肢体康复训练、吞咽训练、语言训练）的操作情况，查对制度的执行情况，抢救配合熟练度，出错情况以及护理满意度等。②规章制度的落实，共计15分，包括遵守医院、科室各项制度，落实查对、查房、交接班的制度，上班时虚心好学，不开小差、玩手机等，积极参加护理技能的学习；不迟到早退。③仪容仪表，总计15分，要求护理时，仪表整洁，无浓妆，不做指甲，头饰规范整洁，行为举止端庄规范，文明礼貌，热情待人；拒绝嬉戏打闹，团结同事，首问负责；对患者及家属疑虑，耐心讲解，主动帮助；拒绝不文明行文。④科研教学，总计10分，科研、教学培训的参加情况，或承担教学任务情况，教学内容的参加情况，如PPT制作，内容编排等，护理论文和宣传文件的撰写情况，新技术、新技能的培训、研究等。⑤其他总计10分，包括成本节约意识、团队沟通，其他优秀表现等。

绩效考核内容、评分标准由相关工作人员、院领导研讨制定，共计100分，计算公式：护士绩效奖金=神经内科效益月平均数1.0系数×（个人绩效考核系数+班次系数+聘用岗位系数）。

1.3评定指标：比较绩效考核前后护士的护理质量、工作态度，并统计考核制度实施前200例患者的满意比率，以及考核制度实施后200例患者对工作满意比率，将结果进行对比分析。

1.4统计学分析：所有的数据选择SPSS17.0软件分析，计数资料以率的方式表示，选择χ2检验进行差异性分析，P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1考核制度实施前后护理质量比较：绩效考核实施后护理质量评分和工作态度评分均高于实施前评分，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　考核制度实施前后护理质量比较

2.2考核制度实施前后患者满意度分析：绩效考核实施后，患者的护理满意率为97.5%，明显高于实施前的86.5%，差异具有统计学意义

中图分类号：R47

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）04-0282-02

Application Effect of Performance Assessment in Nursing Management of Neurology Department

YANG Tian-e
（Fushun Central Hospital， Fushun 113000， China）

［Abstract］Objective To discuss the application effect of performance assessment in nursing management of neurology department. Methods Suitable for the performance assessment for nurses in the neurology department made up programs， monthly quantitative assessment. After the implementation of performance appraisal， nursing quality， work attitude， and patient satisfaction were compared. Results After the implementation of the performance assessment， The scores of nursing quality and attitude were （98.8±6.2） and （97.3±5.2）， higher than those before the implementation of （91.6±4.3） and （90.7±6.4）， differences had statistical significance（P＜0.05）. The satisfaction rate of nursing was 97.5%， significantly higher than that of the former with 86.5% （P＜0.05）. Conclusion Performance assessment in nursing management of neurology department has a good application effect， it can improve nursing satisfaction and worthy of promotion.

［Key words］Performance assessment； Neurology department； Nursing management