论高校图书馆服务管理发展模式

【摘要】高校图书馆作为信息资源的集聚中心，是信息传播的主导，随着网络、通讯、数字化等技术的发展，对高校图书馆而言，专业的服务决定着高职院校图书馆的发展方向和核心竞争力。制定相应的服务原则，引用知识管理的理念促进图书馆服务创新，运用多元化服务手段，探讨从服务理念到管理模式多方位达到满足读者日益增长的精神文化需求，建立一套新型的管理运行模式，并不断提升管理水平，改善图书馆内外环境，提高图书馆服务质量，使高校图书馆管理更加规范、合理、科学，从而保证图书馆核心价值得到稳定、长期、快速地发展，最终实现高校图书馆的管理效益最大化。

【关键词】高校图书馆；管理模式；服务原则

一、图书馆管理模式的重要意义

图书馆作为知识的储存、收藏、承载、传播和中转的阵地，在高校建设和发展中起着举足轻重的作用，其服务质量和管理水平关系到高校教育的科学化、规范化进程。高校图书馆要想更好地生存和发展，势必要对传统的管理理念和方式方法进行取舍、扬弃，或者继承、发扬，改革、创新出一套行之有效的管理模式，使得高校图书馆的内在管理要求、发展目标、服务方式，以及市场化运作上产生一系列的深刻變化，为高校师生提供更优质、快捷的服务，这才是管理模式创新最根本的出发点和落脚点。

1、资源分布学科化

构建一体化开放服务新模式，实现读者获取同类文献信息资源和学科服务的一体化，且在同一服务区内最大化满足其需求的多载体服务，将读者的各种需求融为一体，相同学科信息资源配置分散的格局得到完善，从而使馆藏布局的学科信息集中化管理。这样有助于学科馆员和学科教师依据文献资源的数量、品种、等级、结构以及读者的需求爱好得到满足，在采购、典藏时有所规划、侧重，使各个学科的文献保障体系更加科学规范合理，使图书馆文献信息资源、人力资源、设施设备和馆舍等方面的成本投入实现优化配置，大幅度提高图书馆的投资效益。

2、典藏管理简单化

随着一体化服务模式的运行，传统的典藏分配管理模式已不适应现信息资源学科化信息服务的需求，因此必须在传统典藏制管理的基础上，不断创新，提出一套全新的、科学的、合理的更有效的图书馆馆舍和藏书的管理模式，仅凭经验来判断某类图书被利用的好与坏是不可取的，而是要通过观察、分析、统计来进行藏书动态布局是否合理，从馆藏体系和管理模式等方面形成逆向流动思维，也就是从文献资源典藏的配置阶段（典藏），到文献资源典藏的调整阶段（提存），再到文献资源典藏的清理阶段（剔旧），从而形成动态的良性循环，真正实现图书馆馆藏资源统一规划。

3、管理服务一体化

管理服务一体化是一种以读者为中心，结合信息资源、技术服务、读者信息素养培育于一体的服务，为读者提供“一站式”服务的有效整合模式。就现在高校图书馆的现状和发展来看，实现不同载体的文献集中管理条件还是相当成熟和必要的，实现读者获取同类信息资源和学科服务的一体化，且在同一服务区中享受多载体服务已成为图书馆读者服务的必然发展趋势。图书馆可在一楼大厅设置综合性服务区域，为读者提供借书还书服务流程，新来图书馆读者培训，读者违纪违规教育知识，回答读者简易咨询，受理借阅证的新增、挂失、补办、、退证，馆藏资源检索，复印、打印、参考咨询、文献传递等各种服务，能最大限度节省读者时间，满足读者需求，实现高校图书馆投资效益的最大化。

二、制定高校图书馆服务标准的基本原则

1、统一性原则

统一性是标准的本质，任何标准都是在一定范围和条件下的“统一规定”，高校图书馆服务标准也是一样。在高校图书馆系统建立一个合理、规范的可运用于管理与服务各方面的可行的服务标准体系，可充分合理利用图书资源，最大限度的满足读者需求，极大地提高图书馆的管理水平与服务质量。因此，在什么范围内统一，统一到什么程度，一切取决于高校图书馆的实际需要和许可范围。对于同一个标准化对象的同一个内容，应该只有一个标准。因此要加强对高校图书馆服务标准框架设计的研究，实行高校图书馆服务标准化的统一。

2、“一切为了读者”的原则

高校图书馆是辅助学校教学科研服务的机构，教师和学生是主要的服务主体。为确保教学科研和学校师生学习的需要，服务宗旨是“一切为了读者”，高校图书馆必须坚持和认真实施，只有在实际工作中及时全面地了解教师学生对文献信息资源的需求，读者对图书馆服务的期望，将“一切为了读者”的服务理念落实到服务标准的设计中，将标准落实到现实的服务工作中，才能不断提升自身的服务质量，提高读者的满意率，这是制定高校图书馆服务标准的基本原则和目标。

3、原则性与灵活性相结合的原则

高校图书馆服务标准所规定的要求和内容，应适合于它所适用的所有标准化对象，这是原则性。但是，对于具体的标准化对象，这些要求和内容是否都适用，则按具体情况而定，可能需要对标准进行选用、补充、删减或修改，这是灵活性。可见，原则性与灵活性是相辅相成、互为条件的。背离原则性，制定的标准必然失去作用；而缺少灵活性，原则就难以实现，或者实现后效果不理想。在制定标准的过程中坚持这一原则，有利于标准采纳最新的研究成果，有利于扩大高校图书馆服务标准的使用范围并得到贯彻实施。

【参考文献】

[1] 邹 玮. 试论高校图书馆服务标准化[J]. 大科技， 2013（19）.

[2] 曹文兰. 高校图书馆管理服“一体化”发展模式研究[J]. 图书馆学刊， 2013（08）.

[3] 孙晋红. 浅析高校图书馆管理模式的创新[J]. 河南图书馆学刊， 2013（05）.

【作者简介】

刘心华（1963—），女，湖北襄阳人，本科学历，单位：襄阳职业技术学院图书馆，主要研究方向：高职院校图书馆服务。