母婴护理培训可以这样做

《家庭服务》记者丨骆潇　于海洋



母婴护理培训可以这样做

《家庭服务》记者丨骆潇于海洋

刘晨阳主要观点：

家政公司要么没有培训，要么乱培训。

为谁培训，是为了雇主的需求培训。

做好一件事，需要方法、程序（步骤）、工具。工具是重中之重，用对就成功一半了。

母婴护理培训的痛点很多，但解决之道却不能囿于培训本身。这是久优家政董事长刘晨阳的观点。对于母婴护理培训，他提出用系统性的思维去分析痛点和突破节点。

回到原点做培训

“我在沈阳做月嫂培训，提了一个问题，抱孩子有几种姿势。有的阿姨告诉我5种，有的说8种，其实就1种，让宝宝贴近大人心脏这一边，大人的心跳能给宝宝安全感。”刘晨阳说，说5种8种的人有的是从网上看到的，有的是之前的培训老师教的，还有的是在服务不同雇主的时候雇主教的，缺乏专业性和权威性是母婴护理培训课程的一大“痛点”。

他曾经在全国范围内做过一个小调查，发现不少家政公司要么没有培训，要么乱培训，培训没有专业教师，不少培训老师是从阿姨做起来的，学历层次不高，缺乏系统的专业知识。

但是不是有了专业教师和专业教材，就能成为专业且有效的培训了呢？

刘晨阳认为，且不说教材存在的滞后、理论性过强等问题，要让培训真正有效，必须先弄清楚培训的前提——“为谁培训”，“说到底，就是为了雇主的需求而培训。”

那么，雇主的需求是什么？尽管现在雇主中高知群体比重越来越大，但对于请月嫂或育儿嫂来具体提供哪些服务，他们也说不清楚。至于月嫂或育儿嫂自己，更不清楚自己要提供哪些服务。针对这样的局面，刘晨阳提出，可以先由家政公司总结需求，设计一套服务体系，界定母婴护理的服务项目和内容，“当然这个界定肯定是不完善的，没关系，先让大家有个依据，之后再根据专业发展、客户需求和市场反馈不断完善。”例如久优针对月嫂确定了335项服务内容，雇主可以像超市购物一样进行勾选，简单明了。

搭建培训体系

确定了服务内容，再以此为出发点，构建相应的培训课程。如何构建？刘晨阳认为需要解决好两个问题，一个是系统性，一个是专业性。

以月嫂培训为例，久优的做法是将335项内容分为三部分：月嫂须知（ 42项）、新生儿护理（196项）、产妇护理（97项）。由三大部分再往下延伸，如月嫂须知包含礼仪、职业道德、法律、职能范围、心态5个模块，产妇护理包括基础护理、特殊护理、常见疾病护理、营养餐、心理护理几个模块，模块再往下层层细化为知识点和技能点，由此构成树形的培训课程体系。

每一个知识点如何呈现，也要有“章法”。以新生儿护理中的“大小便观察”为例，如果只是“观察”，那么这个培训的点就不是完整的，体系化的知识点应该包括如下内容：观察颜色、形状，掌握新生儿排便的8种形状、每种形状说明了什么问题及怎么处理。又如给婴儿换纸尿裤，有一些培训只是教怎么穿纸尿裤，但培训到这里并没有结束，还应该有如何辨别尿量、判断什么时候更换等内容。这样才是完整的培训，反映到母婴护理从业人员的工作中，这项服务才算结束。

同时培训课程体系应是开放的、动态的，根据上户阿姨和客户的反馈，不断加入新的知识点。

谈到专业性，刘晨阳认为有两个节点必须把握。

首先是师资的专业性，不能一个老师讲所有课程，应该是各类课程由相应专业教师来开发和讲授。而最重要的问题是，专业知识如何转变为培训对象的专业服务技能，也就是如何落地。

“你在上面给阿姨讲第一天小孩的喂奶量是5～7毫升，阿姨在下面就问，‘老师，什么是毫升？’你说毫升就是多少毫克，阿姨又问：‘老师，毫克是什么呀？’这就是母婴护理培训的对象，就是这些阿姨。为了解决这个问题，我们用了一个教具——胃量球，阿姨用这个就知道5～7毫升到底是多少了。”刘晨阳介绍说，久优的母婴护理培训从初级到高级，一共涉及176个教具，一套教具价值数万元。

之所以有这么多数量的教具，一是针对母婴护理中可能出现的各类问题提供解决工具，如解决乳头凹陷、通乳前的热敷都有专门工具；二是尽可能涵盖雇主家里可能使用的工具，比如吸奶器就有三种：手动、电动、便携，因为阿姨并不知道雇主家的是哪种，所以三种的用法都需要掌握。

“做好一件事，需要方法、程序（步骤）、工具，工具是重中之重，用对了就成功一半了。培训也是如此，工具解决了，三分之二的问题就解决了。”之所以将工具置于如此重要的地位，是因为久优认为，通过教具不仅让阿姨能更快更有效地掌握专业服务技术，更深远一层的意义在于，通过先进、便捷的工具来尽量达到服务的标准化，尽量做到服务水准的一致性。

培训的附加价值

刘晨阳还与《家庭服务》记者分享了他对于培训更深一层的思考，系统、专业的培训体系的意义不仅止于培训效果，当其嵌入家政企业的运营链条时，将会带来更多的附加价值。如培训课程学习进阶情况可与母婴护理从业人员的等级和薪酬挂钩，从业人员可以看到自己的职业提升空间，有参与更多培训的动力。培训教具可以链接上下游生产厂商，通过月嫂和育儿嫂，推荐给雇主购买……这些不仅给家政企业带来更多的收益，更有助于家政企业运营模式的转变。刘晨阳将家政企业按盈利模式划分为五个层级，初级靠中介、中级靠培训、高级靠产品、四级靠平台、五级靠物联网。更重要的一点是，培训的标准化将推动企业乃至整个行业服务的标准化。

刘晨阳表示，家政行业正在发生变化。阿姨这方，供给不足，高知化群体进入，信息化程度提高，但专业化水平依然比较低，因为机会太多了，阿姨参加培训的意愿并不强。雇主这方，则呈现出高知化、消费专业化、多渠道选择的特点。为了适应这一变化，原有家政企业运营模式也应做出调整，培训要回到市场需求的原点，并用系统性、标准化的思维来建立体系，作为解决服务痛点的新途径。