基于价值流的竞争情报价值管理研究

邱　羚，曹如中，郭　华（上海工程技术大学.管理学院；.图书馆）



基于价值流的竞争情报价值管理研究

邱羚a，曹如中a，郭华b（上海工程技术大学a.管理学院；b.图书馆）

摘要：运用理论研究方法，结合价值流理论框架，探讨价值流分析在竞争情报工作中应用的可能性，分析了竞争情报价值流工作原理，构建了竞争情报价值流分析模型，提出了基于价值链的竞争情报价值管理措施，认为价值流分析方法可以在竞争情报价值管理中得到较好应用。

关键词：竞争情报；价值流；价值管理；价值链

随着以信息技术为标志的知识经济时代的到来，人类社会步入大数据和“互联网+”时代，以信息流为核心价值的竞争情报成为企业进行战略决策的关键所在。研究表明，目前世界500强公司中约有90%的企业建立了专门的竞争情报决策支撑系统，竞争情报对企业价值增长的贡献率达到前所未有的状态。［1］竞争情报是竞争情报工作者根据用户需求，通过对特定数据的采集、加工、分析、生产与传播后形成的具有决策价值的信息产品。因此，竞争情报工作既是一个数据采集与信息处理的过程，也是一个情报服务和价值创造的过程，整个过程贯穿着数据流、信息流与价值流，是一个由数据转换为信息、最后转换为情报的价值实现过程。［2］一些看似互不关联的数据和信息经过加工和智能处理，变为有价值的竞争情报，为企业战略决策提供理论依据和智力支持。竞争情报对企业价值的提升主要体现在：监测竞争对手的动向、提前预警可能出现的市场风险、避免市场同质化竞争、支持战略决策规划、降低生产成本、提高市场占有率、促进技术创新等，从而能够使企业迎合市场趋势，避免市场风险，提升竞争优势。［3-4］在企业竞争情报价值开发与管理实践中，目前通用、微软、可口可乐、摩托罗拉、IBM、惠普等公司都已充分利用竞争情报的独特优势，建立了自己的竞争情报系统。

目前，从价值流角度来分析竞争情报价值形成与价值管理的研究成果相对较少，理论界对竞争情报的价值流方面的研究尚未达成一致。相比于价值链角度主要着重从硬件优化进行的研究，价值流研究侧重于从内在价值开发来进行，如何通过完善竞争情报价值流、加强竞争情报工作过程中的价值流管理、有效提升竞争情报的贡献度，成为竞争情报理论研究有待解决的重大问题。

1　价值流分析在竞争情报工作中的应用分析

根据价值链理论，在产业组织的所有活动中，并不是每一个环节都创造价值，而只是价值链上某些特定的战略环节创造价值，产业运行过程中真正用于增值活动的时间仅占整个流程的极小部分。因此，对企业价值流程进行优化，既可以减少价值链上不必要的辅助环节，促进价值在各个环节顺畅流动，也可以促进企业价值的有效生成，提高竞争情报工作效率。［5］价值流分析方法着眼于从全盘角度和系统思维出发，

由于价值流活动涉及产业运行的全过程，产业内部以及产业与供应商、客户之间的信息沟通形成的物流、信息流都是价值流的重要组成部分，因此，价值流分析框架可以较好地运用于竞争情报工作中。竞争情报由情报需求、情报搜集、情报加工、情报产品、情报服务等一系列相互联系和密切配合的活动环节组成，这一过程既是一个数据流转化为信息流的价值创造过程，也是一个信息流转化为情报流的价值传递过程，运用价值流分析框架，可以较好地对竞争情报价值生成与价值识别展开分析，促进竞争情报价值在各个环节的有效流动。价值流在竞争情报工作的五个工作环节中循环往复，构成完整的竞争情报价值链。

与竞争情报价值流产生的过程相适应，竞争情报价值流具有三个基本特点：①隐蔽性，即在整个竞争情报价值链的运作过程中，竞争情报价值流需要竞争情报工作人员去挖掘；②连续性，即竞争情报价值流是在竞争情报价值链上连续不断地进行运动的；③周期性，即竞争情报产品具有明显的生命周期特点，竞争情报的生产过程是竞争情报价值创造环节，竞争情报产品的销售是竞争情报价值实现环节，竞争情报产品从生产与销售的全过程体现出了竞争情报价值的周期性。

2　竞争情报价值流分析框架

2.1工作原理

根据波特价值链理论，产业价值通过一系列零散的价值创造活动组合而成，这些活动包括研究开发、后勤采购、生产制造、市场营销和售后服务等基本价值活动和人（人力资源）、财（资金）、物（机器设备）等辅助活动。［8］研究表明，在日常生产经营活动中，必要但非增值活动约占60%，而增值活动仅占5%左右，有35%左右的生产经营活动是不必要的浪费。［9］类似于波特价值链理论，根据价值流分析框架，竞争情报价值流上的所有活动也可以分为增值、必要但不增值和不增值三种。① 增值活动（valueadding：VA）：能为客户所接受且能为顾客带来真实价值的活动环节。② 必要但不增值活动（necessary but non－value adding：NNVA）：不创造价值，但是在产品开发、生产制造、市场服务中起辅助作用，不能马上取消的活动，这些活动尽管不能取消，但可以对现有的生产运作系统作出较大的改善。③ 不增值活动（non－value adding：NVA）：这是纯粹的浪费，它包含那些不能给用户创造价值，并且可以立即取消的环节。

竞争情报工作促进自身价值增值的方法有多种，其中，最基本的一条就是减少不必要的工作环节，实现竞争情报的精益生产与价值管理。因而，必须判别竞争情报工作中的增值环节和非增值环节。［10］根据竞争情报工作过程来分析，竞争情报工作中最可能产生价值流的过程主要体现在以下三个方面。① 从竞争情报信息源的选取、到数据转化为信息、再转化为情报并形成竞争情报最终产品的管理过程。② 是从明确顾客竞争情报需求、到接受竞争情报订单、竞争情报规划和竞争情报投产的设计过程。③ 从制订竞争情报生产计划、到最终将竞争情报传送到客户手中的服务过程。通过绘制竞争情报价值流程图，展开对竞争情报价值流程的分析，不仅可以发现并减少竞争情报工作流程中的不必要环节，优化竞争情报工作流程，而且可以降低竞争情报工作成本，提升竞争情报价值增量，提升竞争情报边际效应。

2.2分析模型

竞争情报价值流，就是将竞争情报从一种初始的数据和信息状态开发成客户可以接受且具有内在价值的情报产品状态的一整套操作过程。［11］类似于其他任何生产经营活动，竞争情报工作过程中既包括增值环节，也包括必要但非增值环节，甚至浪费环节。竞争情报价值流分析图的工作原理在于，通过描绘竞争情报工作的完整过程，全程跟踪竞争情报工作从开始到结束的每一个环节，了解各个工作环节的顺序、每道工序的工作状态、前后工序之间的衔接关系，分析每个工序的增值和非增值活动，有效促进竞争情报价值（也包括物流、信息流等）的生成、流动、扩散以及实现。

竞争情报价值流分析的过程是：首先，对竞争情报运作过程中的现状进行分析，从竞争情报需求一端开始，针对顾客的情报需求情况，把握竞争情报工作程序；其次，研究竞争情报价值链条上的每一道工序，理顺竞争情报工作的上下游关系，包括竞争情报资料搜集、情报加工、情报分析、情报服务等，记录对应的时间，了解分析情报生成、传递与扩散的路径和方法；再次，根据分析情况来判别和确定出竞争情报价值增值和非增值所在及其原因，为竞争情报价值增值和价值链持续改善提供解决方案；最后，根据企业竞争情报工作实际情况，设计出新的工作流程。

展开对竞争情报价值流分析的目的在于，通过对竞争情报价值运作现状进行全过程剖析，理顺竞争情报工作过程中所存在的价值增值和非增值环节，寻找整个工作过程中有待改善的地方，明晰竞争情报未来价值状态，探寻竞争情报价值增值方向，促进竞争情报价值无缝流动，为竞争情报价值管理提供决策参考。竞争情报价值流分析打破了传统的职能分工和组织界限，专注于竞争情报产品的形成或竞争情报服务的提供，去掉了形成具体的竞争情报产品或提供竞争情报服务的障碍。运用全新的竞争情报工作方法和分析工具，消除了价值增值过程中各式各样的障碍，避免了竞争情报价值倒流，降低了竞争情报过程中的制作成本和运营成本，使竞争情报产品的价值增值在整个竞争情报价值链上得以连续进行。竞争情报工作实现连续流动以后，便可以缩短供货时间，大幅度降低竞争情报生产成本，优化竞争情报价值流程，促进企业竞争情报工作有条不紊地持续进行。

2.3分析步骤

竞争情报工作要想实现理想的价值流动，必须实现竞争情报价值流管理，就要将各项作业活动改造成若干个不同生产单元，通过每一个生产单元的自我管理，促进竞争情报价值增值。按照价值流分析框架来看，在竞争情报搜集、分析、加工、服务的过程中，相关工作设备和人员必须按照顺序来进行安排，工作要素必须合理分配。如果不能实现生产流程的连续性，那么某些生产单元的生产进度将会被耽误，从而导致下游生产单元可能停工待料而出现闲置。为了能够使价值在竞争情报生产过程中顺畅流动，工作人员必须利用所分配的工作要素，按既定程序进行情报的搜集、分析、加工与服务工作，使每个参与者都能以既定的方式完成计划中的工作，这样就产生了标准化作业。将标准化工作渗透在竞争情报价值生产和价值管理过程中的每一个环节，需要所有人员共同参加，以实现竞争情报价值增值。竞争情报价值流分析过程模型如图1所示，每一个过程都必须达到既定的要求。

图1　竞争情报价值流分析过程模型

（1）由于竞争情报价值最终是由竞争情报用户市场来决定的，竞争情报价值也只有由具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定的竞争情报产品或竞争情报服务来表达时才有意义。［12］因此，进行竞争价值流分析的第一步是从竞争情报规划开始，明确竞争情报价值创造的所在，即顾客或用户的真正需求是什么。竞争情报价值流分析往往从竞争情报市场需求一端开始，首先了解顾客对竞争情报的需求情况，并按用户需求或以竞争情报产品族为单位描绘出当前的竞争情报价值流图。

（2）在明确了竞争情报需求后，竞争情报价值流分析要根据用户的观点或产品需求特征，分析竞争情报工作环节中每一个活动的必要性。竞争情报价值流分析每个工序的增值和非增值活动，记录对应的时间，了解分析竞争情报价值流转移的路径和方法，然后根据分析情况来判别和确定出必要的价值增值环节以及有待改进的浪费环节，为持续改善竞争情报工作和实现竞争情报价值增值提供目标。

（3）在分析了竞争情报价值流中的每一道工序后，企业必须结合组织自身竞争情报运作的实际情况，设计出新的价值流程，为未来竞争情报工作指明方向。这些流程包括从分析竞争情报市场需求、接受竞争情报客户订单、到执行竞争情报生产计划、为用户提供竞争情报服务的信息流，和从竞争情报原材料到转化为竞争情报产品的物流，以及从竞争情报概念到竞争情报产品正式发布的管理流。

（4）确定好竞争情报价值流程以后，就要采取措施促进从数据、信息到情报等环节进行一系列连续精确的价值流动，按照事先确定的工作环节，确保上游的作业环节不会生产出比下游作业所需要的更多的其他无用信息，使价值在情报工作内部形成永不间断的流动系统，实现最理想的价值循环。

3　基于价值流的竞争情报价值管理分析

根据波特价值链理论，竞争情报价值实现是一个动态过程，由竞争情报工作当中那些各不相同但又相互关联的活动环节构成，结合企业竞争情报工作特点，可以构建如图2所示的竞争情报价值链分析模型。［13］竞争情报价值在各个不同环节的流动构成竞争情报价值流，竞争情报各个不同的价值创造环节构成竞争情报价值链，价值链上的每项价值活动都会影响到竞争情报最后的价值构成，整个价值链的综合优势决定了竞争情报最终的价值。［14］因此，不断完善企业价值链是提升企业部分优势的关键所在。基于价值链的竞争情报价值流分析的目的，就是对于具体的竞争情报产品和竞争情报服务的整个价值流进行管理，以便更好地消除竞争情报工作中的不增值活动，尽量减少必要但不增值活动，提高组织工作效率。

图2　企业竞争情报价值链增值模型

（1）实施竞争情报价值流的组织整合。基于竞争情报价值链的价值流分析及改善首先要得到竞争情报价值链上各竞争情报工作人员的支持，使每位竞争情报工作人员深刻认识到不同环节在竞争情报价值生成过程中的必要，明确各自在整个竞争情报价值流中的地位以及所承担的责任。因此，专业的竞争情报机构有必要打破原有的职能部门之间的界限，成立竞争情报价值流领导小组，构建竞争情报价值流团队，确保任何一位竞争情报工作人员都有权检查与竞争情报价值流有关的每项活动。竞争情报领导小组要按竞争情报产品簇和价值流来重新组织竞争情报搜集、加工、分析、生产、传递和服务等环节，协同团队中所有竞争情报工作人员，减少不必要的工作环节，确保竞争情报在各价值增值环节的价值增值。

（2）调查和明确顾客的竞争情报需求。基于价值链的竞争情报价值流认为，顾客的竞争情报需求必须从整体上加以考虑，一个未满足的竞争情报需求可能会影响到整个竞争情报价值链。研究竞争情报价值流首先必须满足顾客对竞争情报的所有需求。因此，基于价值链的竞争情报价值流分析应该是顾客导向的，要求竞争情报工作者主动与目标顾客进行直接对话，以便对顾客的竞争情报需求进行准确理解，并将顾客的竞争情报需求转变为详细具体的竞争情报要求，从而将对顾客竞争情报需求的快速反应转变为对竞争情报新产品开发的快速反应。其次，分析竞争情报价值流，必须注意分析影响价值流的其他潜在因素，如内部的信息技术、人力资源、财务成本等影响因素，外部的社会环境、政策法规、发展趋势等影响因素。

（3）绘制价值链上的价值流图（产品流、信息流、资金流）。运用过程图和实体结构图，可以较好地对竞争情报价值链上的价值流进行分析。价值链过程图包括了价值链上每一个成员（信息源供应商、竞争情报生产者、竞争情报传递者）的所有项目，这些项目包括：竞争情报搜集、加工、储存、传递、服务等。通过这张图，可以看到竞争情报产品价值的整个流动过程、总的传输路线、生产制造的总成本，价值流领导小组可以组织各个价值流团队共同分析出哪些活动是不必要的，哪些活动是可以改进的，为竞争情报价值链的进一步完善奠定基础。通过绘制和分析竞争情报价值流实体结构图，有助于了解竞争情报价值链的结构和价值链的运行状况，引导人们对没有引起足够重视的价值增值环节给予关注，发现成本增加和价值增加之间不协调的地方，从而达到优化竞争情报价值流程的目的。

（4）寻找竞争情报价值链关键点。竞争情报价值流分析使竞争情报工作在整个价值链上的所有增值活动实现无缝衔接，使整个竞争情报价值增值过程流动起来，而流动又是由竞争情报需求拉动开始的。因此，顾客对竞争情报的需求范围和需求内容成为一个关键节点，确定顾客对竞争情报的需求程度，可以产生一系列后续价值。进行决策点分析有助于竞争情报价值链上成员是采用“拉”或“推”的方式进行工作。一般而言，处于决策点上游的竞争情报工作成员可以“拉动”竞争情报价值流的增长，处于决策点下游的工作成员可以“推动”竞争情报价值流增长。而当决策点改变时，整个竞争情报价值流工作环节可以进行重新设计。

（5）确定竞争情报价值流增值瓶颈。从整个竞争情报价值生产过程可以发现，完整的竞争情报产品从原材料到最终服务过程需要花费一定的时间，而真正实现竞争情报增值的时间却相对较短，这就为竞争情报价值流管理提供了改进的空间。通过展开对竞争情报价值流改进的深入分析，可以确定竞争情报价值流增值瓶颈。从整个价值链系统来看，由于竞争情报需求客户和竞争情报供应商之间总是存在一定的距离，竞争情报工作过程中总会存在价值链的脱节，造成一定的价值浪费。此外，竞争情报产品不可能简单直接地从一个价值增值过程流向另一价值增值过程，它还包括各价值环节的协作问题，如：竞争情报数据和信息传输失真、竞争情报传送不准时、竞争情报产品的交付与验收、竞争情报库存结构的不合理、竞争情报传输管理的复杂性等。［15］

（6）制定实现竞争情报价值流增值的改进计划。通过前面的竞争情报价值流图分析，在明确了当前竞争情报价值链中价值流的瓶颈以后，可以按照价值流的思想，对竞争情报工作制定相应的精益改进计划，可以从改善组织结构、加工方式、分析流程、价值服务方式入手，也可以从信任的角度考虑建立战略联盟或进行服务外包，以此延伸竞争情报价值链。

（7）展开对竞争情报价值流的评价。竞争情报价值链中的价值流分析涉及竞争情报的整个工作，需要价值流领导团队持续不断地进行探究，不定期地考察竞争情报价值链上的每一个环节，去除不必要的活动，不断考证竞争情报工作中的每一项活动如何创造价值以及能为价值创造量的多寡，并定期展开对竞争情报价值链的评价，不断完善竞争情报价值流的精益程度。

价值流分析实质是价值链思想的体现与延伸，构建完善的竞争情报价值流分析框架，是促进竞争情报价值转换和完善竞争情报价值链的关键所在。竞争情报价值链上的价值流是一个连续的整体，片面的追求竞争情报工作中某一个节点价值的最大化，不能导致竞争情报整体价值的最大化。因此，企业在从事竞争情报工作过程中，应从竞争情报价值链完善与否的角度来进行考察，综合运用竞争情报价值流分析方法，把竞争情报价值链中所有的价值创造环节进行整体优化，分析竞争情报工作各环节是如何共同创造价值的，以此促进竞争情报价值无缝流动，促成竞争情报提升组织竞争优势作用的发挥。

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中图分类号：G252.8；G254.97

文献标志码：A

文章编号：1005－8214（2016）06－0001－05

［基金项目］本文系上海市地方本科院校“十二五”内涵建设项目“现代公共交通决策支持系统及公共决策咨询研究”（项目编号：0852011xkzy15）的研究成果之一。而不是集中于产业发展的某个单独环节来看问题，认为组织活动应基于整体优化，而不仅仅在于对局部问题的改进，这种方法由于在实践中取得较好的效果因而被广泛推广。价值流是指产业价值链运行过程中的价值活动过程，是从价值增值与否的角度来记录活动流程的一种方法，它通过分析各个生产环节之间的有机联系，识别各环节在衔接过程中存在的问题，寻找改进工作流程的机会，为改善工作绩效提供明确的目标与方向，因而成为组织管理创新的重要平台。［6］作为一种实施精益思想最重要的工具，价值流分析工具就是通过绘制价值流图对产业活动进行价值流分析和价值识别，［7］基本步骤可以分为以下四步：确定产品的各个生产流程；对生产流程的现状进行分析，绘制价值流现状图；以生产流程现状为基础，寻找可能的改善点，制定改善的目标，绘制未来图；制定并实施详细的改善计划，实现由现状向未来的转变。

［作者简介］邱羚（1974－），女，上海工程技术大学管理学院副教授，东华大学管理学院博士生，硕士生导师，研究方向：战略管理与人力资源；曹如中（1972－），男，上海工程技术大学管理学院副教授，博士（后），硕导，主要从事战略决策与控制研究；郭华（1976－），女，上海工程技术大学图书馆馆员，讲师，主要从事图书情报研究。

［收稿日期］2015－11－16［责任编辑］刘丹

Research on Competitive Intelligence Value Management Based on Value Stream

Qiu Ling，Cao Ru-zhong，Guo Hua

Abstract:Applying theoretical research method，combining with the theory of value stream，this article discusses the possibility of value stream analysis applied in competitive intelligence work，analyzes the working principle of competitive intelligence value stream，and constructs the competitive intelligence value stream analysis model.The article considers that the value stream analysis measure can be applied in the competitive intelligence value management.

Keywords:Competitive Intelligence；Value Stream；Value Management；Value Chain