汽车服务企业执行力差的八大根源

2016-07-19王天

汽车与驾驶维修(维修版) 2016年3期

关键词：根源执行力管理者

文：王天

汽车服务企业执行力差的八大根源

文：王天

近2年，笔者培训全国各地的汽车服务企业老板或经理人500余位，深入走访、调研了数十家汽车服务企业，发现很多企业都遇到了一个共同的难题—团队执行力差。

通过与汽车服务企业管理者的深入沟通，与基层员工的面对面座谈，笔者发现团队执行力差主要有八个方面原因。在实践与探索中，笔者还提炼出一些解决方案，已经在一些企业落地执行，效果显著，今天在此与各位分享一下。

根源一：员工心委屈了，根本不想干

很多企业老板只知道抱怨员工没有责任心、没有干劲、懒散，却很少有老板走进员工心里，去了解根源何在。很多员工告诉我，他们不是懒，也不是不能完成，更不是没时间，而是心里感到憋屈或委屈，根本不想做。

解决方案

员工委屈的原因很多：有的是老板关心太少；有的是老板脾气太差；有的是老板只否定、不表扬，也不能给出指导意见；还有的是待遇不公平等。作为企业管理者，要深入了解员工的内心世界，才能对症下药。

根源二：组织架构与岗位职责不清晰

缺失组织架构与岗位职责，或者岗位职责不清晰，是很多汽车维修企业常见的问题。在笔者走访过的一些企业中，很多员工都不太清楚自己岗位的具体要求，也不知道该向谁汇报工作，所以造成人浮于事，管理混乱的局面。

解决方案

企业必须制定清晰的组织管理架构与岗位职责，对每个岗位的任职条件、工作要求、作业标准、考核内容做出详细的规定，这样员工才知道什么是好、什么是坏。

根源三：缺少激励

汽车维修企业的大部分服务顾问或维修技师都有多年工作经验，每个人手里都有很多在原单位积攒下来的人脉资源或客户资源。那他们为什么没有贡献出来呢？“公司干好干坏一个样，把老客户拉来，不但没好处，服务不好还伤朋友。”这是很多服务顾问的真实心声。

解决方案

如果想让每个员工以企业为家，必须有激励方案，为企业创造了价值，必须及时奖励，没有达成目标，必须及时惩罚（但笔者并不主张罚款或扣工资）。

根源四：缺少监督与检查

坦白地说，汽车服务行业的从业者素质普遍不高，员工在时间管理与工作安排条理性等方面比较差，很多时候顾此失彼，没有轻重缓急。

解决方案

作为领导或管理者，布置工作之后要及时检查，如果不是要求当天完成的，需要时不时监督其过程，也是一种提醒，避免员工疏忽。

根源五：缺少管理与指导

给员工布置任务后，管理者除了要监督是否完成，更要及时指导与纠正。只有能够给员工提出更好解决方案的管理者才配做领导，如果眼高手低，只会指手画脚，却不能真正给员工帮助与提高，则很难服众。这时候，很多员工就会欺负或者糊弄领导，得过且过，在他们心目中领导是个很好骗的傻子，反正怎么做领导也不懂。

解决方案

作为管理者，要与团队一起想办法，制定执行方案，并且反复推敲，员工搞不定的困难，管理者要及时协助解决。只动嘴，不动手的领导是没有威信和管理能力的。

根源六：缺少目标与分解

没有清晰的经营目标，或者老板拍脑袋随便定了一个数，在汽修厂已经司空见惯。几乎很少有企业会在制定目标的时候参考去年同期经营状况、上月经营状况以及当月的综合情况，更没有与核心骨干认真讨论分析。试想一下，如果管理团队对经营目标不明晰或者不认同，怎么做到“劲往一处使”？

解决方案

每月初，老板或者管理者要与团队一起制定经营任务，并且分解到每一天、每一个小组、每一个人。同时，每天都要对任务的完成情况进行检查，结合每天实际情况与预期目标，及时调整经营策略。

根源七：缺少方法与管理工具

现在，一些汽修企业的管理还非常粗放，没有日报表，也没有工作计划和总结，甚至晨会、夕会都没有。员工每天干了什么，谁干的多，谁干的少，老板和店长浑然不知。因此，干得好的人没有奖励，干得差的也没有惩罚。工作没有量化，好坏没有考评，完全看领导心情，动不动就吼几句，员工都习惯了。试想，如此管理，执行力怎么会好？

解决方案

如果想让每项工作都落到实处，必须导入实用的管理方法和管理工具，才能让整个团队有条不紊地运作，每天都有成效。