头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用分析

王艳　杨阳　陈佳佳

(焦作市人民医院　河南 焦作　454002)



头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用分析

王艳杨阳陈佳佳

(焦作市人民医院河南 焦作454002)

【摘要】目的分析头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用效果。方法对焦作市人民医院5个科室实施优质护理服务示范工程中存在的共性问题、热点问题等进行分析，采用头脑风暴方法定期进行讨论，根据讨论结果制定问题整改措施并予以实施，比较实施前后的护理管理评分、临床护理服务评分、护士及患者满意度。结果实施头脑风暴法后护理人员及患者满意度、护理管理评分、护理服务评分较实施前明显升高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务示范工程中实施头脑风暴方法可有效解决服务中出现的问题，从而提出针对性的整改措施，能有效规范服务护理行为，提高临床服务护理质量。

【关键词】头脑风暴法；优质护理；护理质量

头脑风暴法通过会议形式让参与人员能够在自由愉快的环境中交流信息，畅所欲言，让多种思想自由碰撞，产生思维的共振，达到组合效应，从而产生更多想像力及创造性思维[1]。近年来，头脑风暴法逐渐应用于临床护理中并取得满意效果[2]。实施头脑风暴法可有效查找护理工作中存在的问题及潜在风险，根据问题制定相应的管理措施并予以实施。本研究将头脑风暴法应用于优质护理服务示范工程中，对比分析实施前后的效果，以期为临床提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料2013年4月起对5个科室实施优质护理服务示范工程中存在的共性问题、热点问题等进行分析，采用头脑风暴法定期进行讨论，根据讨论结果制定问题整改措施并予以实施。问题主要有后勤支持保障系统不完善、护理人员重视度低、患者依从性差等，导致实施前患者对护理服务质量满意度较低(<95%)。

1.2实施方法头脑风暴法的内容：①每个科室及护理部门根据工作实际情况建立定期讨论制度，每个科室每个月组织1次，护理部门每个季度组织1次，由专门人员记录会议内容，包括所有发言人员和发言内容。由护士长主持各科室讨论，要求全体护理人员参加。护理部门的讨论由护理部门主任主持，财务科、总务科及人事科等参与到优质护理服务示范工程中。②将各科室及护理部门存在的共性问题、热点问题等内容作为讨论主题，讨论前3 d提前告知所有参与人员，以保证有充足的时间做好会议准备，以利于问题因素的查找以及对策探讨。③讨论前，主持人简要介绍会议议题，要求会议人员尊重他人发言，发言过程中不能随意打断，随意表扬、批评他人观点。主持人应积极引导与会人员自由发挥，自由想象，互相之间可以相互启发、相互补充。讨论期间要按顺序发言，若轮到的人无任何想法，可先跳到下一个。讨论记录人员应及时记录发言人员的内容，充分利用投影仪等多媒体设备，让人员及时看到讨论内容，以激发新想法及新方案[3]。讨论一段时间后，应及时总结、归纳、整理发言记录。讨论结束后，由会议人员共同确定1～3个整改措施或最佳方案。

1.3评价指标由本院自制的各项评分问卷评定实施前后的临床护理服务评分、临床管理评分、患者及护理人员满意度[4]。满意度：选取实施前后同一组护理人员(n=185)进行问卷调查，选取同期住院患者(n=390)进行满意度调查。满意度采用本院自制百分制调查表进行评定，共25题，每题1～4分，分为满意(90～100分)、基本满意(70～89分)、不满意(70分以下)，满意度=(满意+基本满意)/总人数×100%。

2结果

2.1患者及护理人员满意度实施头脑风暴法后护理人员及患者满意度较实施前明显较高，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1　头脑风暴法实施前后护患满意度情况比较(n，%)

2.2护理管理各评分实施头脑风暴法后护理管理各评分情况较实施前明显升高，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2　实施前后护理管理评分情况比较±s，分)

注：与实施前比较，aP<0.05。

2.3各项服务评分实施头脑风暴法后护理服务各评分情况较实施前明显升高，差异有统计学意义(P<0.05)。见表3。

表3　实施前后护理各项服务评分情况比较±s，分)

注：与实施前比较，cP<0.05。

3讨论

头脑风暴法应用于优质护理服务示范工程中可有效识别开展过程中存在的问题，通过实施科室讨论及护理部门讨论，可充分发挥人的潜力及聪明才智，产生与众不同的观点及想法，从不同角度及观点提出不同的解决方案及见解，从而使问题分析更彻底并解决问题，推进优质护理服务示范工程的开展[5]，从而提高护理质量。本研究通过比较实施头脑风暴法前后的应用效果可知，护理管理评分及护理服务评分等明显高于实施前，差异有统计学意义(P<0.05)，说明实施头脑风暴能有效提高优质护理服务的质量，规范护理行为。

头脑风暴法为护士提供了一个自我展示平台，可以供护士畅谈，提高自信心，提高护士自身价值，激发其工作热情。同时，头脑风暴法有助于护士查找自身缺陷，激发自我学习能力。同时能发挥个人潜能，取长补短，调动全员积极性，有助于培养和提高每位成员的跳跃性思维，营造和谐友爱的工作环境，从而提高全员工作积极性，提高护理优质服务质量。本研究实施后患者及护理人员的满意度均有所提高，说明实施头脑风暴方法可有效改善护理质量，提高护理满意度。

综上所述，优质护理服务示范工程中实施头脑风暴方法可以有效解决服务中出现的问题，从而提出针对性的整改措施，能有效规范服务护理行为，提高临床服务护理质量。

参考文献

[1]潘爱芬.应用头脑风暴法改进护理管理模式对护理质量的影响[J].中华现代护理杂志,2014,49(3):340-341.

[2]潘爱芬.头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用[J].护理研究,2012,26(4):355-356.

[3]王爱卿,刘瑞云,陶左荷.头脑风暴法在护理质量控制活动中的应用[J].护理研究,2014,(15):1898-1899.

[4]李红梅.头脑风暴法在护理不良事件分析中的应用设计[J].全科护理,2013,11(33): 3147.

[5]潘爱芬.头脑风暴法对护理质量控制的影响[J].广西医学,2014,(2):267-268.

【中图分类号】R 472

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.06.132

(收稿日期：2015-12-15)