高校图书馆社会化服务探析

2016-07-12李瑞欢唐山师范学院滦州分校

科学中国人 2016年12期

关键词：社会化图书馆资源

李瑞欢唐山师范学院滦州分校

高校图书馆社会化服务探析

李瑞欢
唐山师范学院滦州分校

在当今社会，能够满足公众文化信息需求的高校图书馆，不仅提高社会公众的文化道德素养，也能够促进高校图书馆自身的发展。分析了我国高校图书馆社会化服务的意义、可能性以及存在的障碍，并提出解决的策略。

高校图书馆；信息服务；对外开放；障碍

1　引言

随着社会的进步，文化生活的快速发展，读者的信息需求日益增强，公共图书馆的文献资源，严重不能满足社会的需求，因此社会对高校图书馆的要求越来越高，呼吁高校图书馆社会化服务。各高校图书馆分别具有丰富的馆藏资源，先进的信息化服务设备以及专业的技术人员，其社会化服务即有必要，也有可能。高校图书馆对社会开放，一方面，能够最大限度地为社会民众提供知识服务，提高社会公众的文化道德素养，为社会主义和谐社会文化建设做出贡献，另一方面，也能促进了图书馆自身的发展。高校图书馆实行社会化，能使其不断地了解社会需求，从而在办馆模式，服务方式上有所创新，在一定程度上增加了收入，弥补了高校图书馆资金的缺失，同时拓展了图书馆的发展空间，也增加各高校图书馆在社会上的公共影响力。为充分发挥自身信息资源优势，各高校图书馆必须打破过去的传统服务状态，而且在满足本校读者信息需要的前提下，以其人才、设备和丰富的馆藏资源为依托，向社会开放。但是也应看到高校图书馆在向社会开放的同时，依然会存在一些矛盾和障碍需要解决，高校图书馆在为社会化服务当中，要处理好各种关系，循序渐进。

2　高校图书馆社会化服务的可能性

2.1在国外，高校图书馆社会化服务的发展取得了一定经验。美国大学的图书馆向社会人员开放与1965年制定的联邦法中的高等教育法有关。该教育法规定，凡美国的大学图书馆都有权享受联邦政府的补助。由此美国的大学图书馆界达成共识：享受了国家税金的补助，就理应向国民开放，这是一种社会责任。也由此美国各大学图书馆在对社会人员的开放中走在世界的前列，同时获得了该方面丰富的经验，实现了其信息资源的价值，真正做到了推动生产力的发展。

同样，日本的大学图书馆也向校外人员开放，打破了与市立公共图书馆的界限。日本国立音乐大学图书馆，它是由其本身馆员提出建议实施对外开放的，当时该图书馆馆员已经意识到经费问题的紧张，因而在以“使图书资料得到最大限度利用”的方针下向校外人员服务的。目前日本图书馆的读者，只要拿出能够出示自己本人身份的证件，或者证明方可登记进馆阅览。此外，除美日外，德国、芬兰、意大利等国家的一部分大学图书馆，均全方位的向社会敞开阅览，并且提供借阅、咨询检索、复印，甚至文献传递、馆际互借等服务。

2.2我国高校图书馆信息资源丰富

（1）专业、系统的信息资源。高校图书馆作为教学和科研服务的重要机构，在文献资源建设方面，均是根据本校的专业设置情况，有针对性地收集文献信息，系统，完整，且具有一定的连续性，专指性。（2）高科技的服务信息设备。随着社会的发展，科学技术的进步，高校图书馆通过互联网可以向用户群提供方便、灵活、强大的各种使用检索工具。信息资源的服务不会再受严格上空间与时间的限制，用户群只要通过终端设备的链接，可以随时随地查询用户所需要的信息资源，不管是检索手段、还是检索方法，还是检索途径都非常快速、方便，这种服务现代化的方式，不仅能为用户提供非常准确的专业信息还可以提供用户的科研信息，甚至可以满足平时日常生活、工作等方面的信息需求，真正为高校图书馆对社会开放提供了技术设备条件。

2.3高校图书馆读者信息需求具有规律性

高校图书馆其主要服务对象是教师和学生，因而它们对于信息的需求是由其本身教学工作特点决定的，也就是说，教学工作的特点决定了他们信息需求的特点。（1）教学工作具有相对稳定性，主要表现在其高校专业设置和教学计划方面，这就决定了读者信息需求的稳定性，尤其是对专业核心课程教学主要参考书的稳定经常需要上。这就为高校图书馆将其它较少利用的非专业核心资源对市民开放提供了可能。（2）教学工作是按教学计划、教学大纲进行的，有统一的进度。这就造成了读者用书的集中性，尤其是核心参考书刊的集中使用和用书时间的集中性。（3）教学具有一定的阶段性。例如上课、考试、放假等，一个阶段紧邻一个阶段有序的进行，对读者的信息需求来说，具有明显的阶段性。这对于高校图书馆来讲，完全可以在假期或教师学生利用资源较少的时间实行对外开放。

2.4高校图书馆社会化服务受教育部的大力支持

图书馆社会化服务是高校图书馆工作主要的内容所在。在2002年4月教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》（教高〔2002〕3号）中明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。”“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”这是我国首次以法规的形式把社会性纳入高校图书馆定位的范畴，无疑将带动高校图书馆的办馆效益，和提高图书馆的价值所在，为社会的和谐发展做出卓越的贡献，同时，也为该领域的发展提供一个有利的探索空间。

3　高校图书馆实施社会化服务所面临的障碍以及采取的对策

3.1处理好核心用户与社会用户的关系

高校图书馆实行对外开放后，大量社会用户对图书馆提出了各种信息要求，这样就会对原来服务对象的信息要求产生影响，如对同一资料不同用户的借阅制度。因此要想处理好核心用户和社会用户的关系，便成为了图书馆处理问题关键所在。高校图书馆即使对社会用户开放，但它仍然属于高校管理范畴的一个部分，肩负着高校人员的信息要求，仍然是为教师和学生服务的场所。高校图书馆在为社会用户开放的同时，前提必须保证该校核心用户信息需求为首要条件，高校图书馆一定制定具体措施和方案，保证图书馆资料的优先权给予核心用户（校内人员），保证核心用户（校内人员）利益的前提，并不意味着忽视社会用户利益的存在，不能在服务态度、质量等上有所差异。高校图书馆时刻树立“用户第一”的服务理念和服务态度，尊重社会用户的权利。

3.2处理好“主业”与“副业”的关系

高校图书馆是以自身丰富的馆藏资源为基础来开展社会化服务的，其主要目的是有效的利用蕴含丰富信息的情报资源。图书馆向社会开放后，为满足读者的信息多元化，必然要求图书馆馆员快速、大量的填补一定的图书资料，甚至是原馆藏所没有的相关资源。这样可能会与本身高校图书馆信息资源建设标准发生相冲突的可能性，影响图书馆自身的发展前景。因而，在进行信息资源建设的同时，要正确认清高校图书馆的主要责任。前面已经讲到：高校图书馆对社会开放后，其核心用户仍是教师和学生，主要任务是为本校的教学、科研服务这就决定了图书馆在图书信息资源采集方面，依旧会按照本校的性质、学科结构、专业设置及特色来收集相关资料，同时，通过社会化开放，可以得到一些用户的反馈信息，及时快速地填补图书馆的信息资料，不断了解高校图书馆的图书资料采集方法及标准，逐步形成一套具有特色的高质量高科学的特色化图书馆资源。因此高校图书馆对社会开放，是服从于本校信息采集标准的，有利于该标准的完善，形成藏书特色，为学校的教学和科研提供文献保障。

3.3处理好服务与创收的关系

高效图书馆在为社会读者提供服务时，收取一定的费用是正当的，也是合情合理的，但不能把它当作是唯一的目的。高校图书馆对社会开放是传播知识、传承文明、适应学习型社会的需要，其根本目的是服务社会、减少资源浪费、为推动社会文明的进步而服务的。另外，服务与创收对高校图书馆来讲，本身就是相辅相成的，为用户提供一定的信息资源服务是图书馆馆员的劳动成果，应付出相应的资金，然后利用这些资金解决图书馆的购书经费，有目的、选择的采购一些价值更高的数据库和图书资料，来解决图书馆资源的缺失，保证所提供的服务内容信息的准确性、全面性及时效性。可见，只有正确处理好服务与创收的关系，才能为社会提供全方位的服务，促进社会经济及文化的提高。