高校危机管理中辅导员的角色定位与工作策略

[摘要]辅导员与大学生群体关系密切，是维护校园秩序、关心学生生活、引导学生日常学习的专职教师。在校园安全管理中辅导员扮演着重要角色，对预防危机、发现危机、化解危機有着积极的作用。文章从校园危机产生因素出发，分析辅导员在校园危机管理中的角色定位，并借鉴危机管理中的4R模型提出辅导员校园危机管理工作的几点策略，以期提高校园危机管理的科学性。

[关键词]校园安全 危机管理 辅导员

[作者简介]左颖（1983- ），女，江苏宿迁人，宿迁学院，讲师，硕士，研究方向为思想政治教育。（江苏 宿迁 223800）

[中图分类号]G645 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2016）24-0082-03

一、校园危机事件及其产生因素分析

校园危机事件是指以大学生群体为对象，发生在校园环境下，对大学生群体的人身安全或正当权益产生危害的事件。校园危机事件分为突发性危机事件和潜在性危机事件。突发性危机事件发生时间短暂，不确定性大，难以预防，如打架、斗殴等；潜在性危机事件有一定的潜伏期，发生后影响范围广，如流感、食品安全等。校园危机管理是指学校为应对和预防突发及潜在的校园危机事件而采取的管理机制和管理措施，包括人力管理、基础设施管理、制度管理、文化管理等诸多方面。

造成校园危机事件的因素很多，包括政治因素、社会因素、心理因素、管理因素等。（1）从政治因素看，大学生群体属于政治敏感人群，思想活跃且容易冲动，易受国外敌对势力的思想煽动和网络不良信息的鼓动，容易在政治问题上产生偏激行为。（2）从社会因素看，我国正处于改革攻坚时期，社会思想波动较大，大学生群体生活经验不足，易受阶级分化、拜金主义、利己主义、享乐主义等不良思想侵蚀。（3）从心理因素看，大学生处在人生观、价值观定型时期，且个体的人生历练较少，心理及情感较为脆弱敏感，生活、学业、就业等方面的压力如果得不到及时疏导，便有可能产生抑郁、烦躁、失落等不良情绪，从而不仅影响自身心理健康，还容易带来危害自身及他人的过激行为。（4）从管理因素看，大学校园是学生日常生活学习的地方。校园的安全管理制度，如食堂卫生安全管理、建筑消防安全管理、宿舍财产安全管理等都与学生在校园的安全息息相关；校园的行为规范管理制度，如学生日常行为规范、教师道德行为规范、校园文明行为规范等关系到校园的人际和谐，也是校园安全管理的重要部分。

二、辅导员在校园危机管理中扮演的角色

1. 辅导员是校园危机事件的预防员。辅导员在预防校园危机事件中发挥着重要的作用，具有不可替代性。首先，辅导员要重视对学生个人情况、家庭情况及心理情况的掌握，做好学生档案工作和心理普测。对于家庭有困难的学生和性格孤僻的学生要建立特殊档案，给予重点关注和一定的帮助。其次，辅导员要做好信息员培养工作，如班长、生活委员、舍长等。通过不同层级的学生干部设置，加强辅导员对学生安全教育工作的网络式铺展，以尽早做好危机管理的预警工作。最后，辅导员要利用班会、学生活动、公开课等不同形式的教育活动，营造积极健康的校园氛围，并鼓励学生借助校园咨询平台解决生活、学习、情感中的困难，以及早发现和预防校园不安全事件的发生。

2.辅导员是校园危机事件的灭火员。辅导员是校园危机管理的重要组成部分，由校领导、院系领导直接指挥，与保卫队、医务室、后勤部门、学生会密切联系。辅导员作为校园危机的第一灭火员，有条件和责任在校园危机发生的第一时间处理事件、防止事态扩大。首先，辅导员在校园危险事故发生后要果断处理，及时联系医务及警务，采取应急措施，最大限度降低损失，保证事件得到有效控制；其次，辅导员要及时疏通现场，引导学生正常疏散，避免围堵造成的次发事故，并保留现场证据和主要责任人，协助警务及相关人员调查；最后，辅导员要及时向校领导及院领导汇报事件的真实情况，配合事故的后期处理及处分工作，协助事故的最终解决。

3.辅导员是校园危机事件的舆论疏导者。校园危机事件的处理，除了有效的人员引导及疏散外，信息及舆论的引导也非常重要。校园危害事故发生后，由于人们的恐慌心理、好奇心理，信息通常会以非正规方式扩散，在信息扩散过程中势必会造成信息扭曲、夸大，以讹传讹。因此，在处理校园危机事件过程中，辅导员作为整个事件的跟进人员要做好舆论疏导工作。这要求辅导员具有较好的理性思维，对法律法规及校园规范有清晰的认识，有一定的沟通及发言能力。在校园危机发生后，首先，及时向校领导汇报事件真实情况，取得一致意见，主动面对媒体，不隐瞒或推诿；其次，通过召开年级会议、班级会议或通过班级干部及时向学生说明事件真实情况，禁止学生在不了解实情的情况下随意散布谣言，避免学生中的误传引起的恐慌；最后，与事故当事人及其家长进行沟通和交涉，使家长了解事件发生的真实情况，取得家长的理解和配合，保证事故的善后工作能够妥善开展。

4.辅导员是校园危机事件的心理引导员。校园危机发生后，势必会给校园环境和秩序带来一定的影响，会给当事人及其他相关群体带来一定的情绪。为了避免校园危机过后不良情绪、不良思想或者潜在次生危机的酝酿，辅导员要做好学生群体的安抚工作和心理疏导工作。因此，辅导员要重视事故后期的心理疏导工作，借助一对一谈话、家访、学校心理咨询机构、校外心理康复机构等对直接参与者或旁观者进行心理疏导或心理治疗，持续关注当事人的精神状态和心理恢复情况，确保学生能及时调整心态恢复正常的校园学习生活；对于普通学生群体要通过开展心理教育活动增加其对心理问题的认知，帮助其掌握一些心理调节常识，使其树立关注并保持心理健康的意识。

5.辅导员是校园危机事件的经验总结者。辅导员作为校园危机管理人力资源的重要组成部分，参与并跟踪校园危机事件的全部过程，在总结校园危机处理经验、完善校园危机管理机制方面有着积极的意义和当仁不让的责任。一方面，辅导员要对历次校园危机的处理方案及问题及时总结，形成书面报告上交校级领导及院级领导；要及时与校领导、院领导沟通处理校园危机事件中的相关意见；应当参加学校关于校园危机的风险评估工作和应急预案的效果评估检验，为学校的校园危机管理制度及体系建设建言献策。另一方面，辅导员从自身工作职责出发也要对校园危机的经验进行及时总结，找准后续学生思想教育工作的切入点，为不同时期、不同成长环境下学生校园危机事件的发生做好预防预警工作。

三、辅导员在校园危机管理中的工作策略

根据危机管理理论，危机由产生到消亡有一个完整的生命周期。依据危机生命周期的发展阶段，危机管理也分为几个环节，即危机前的预防环节、危机中的处置环节和危机后的痊愈环节。美国危机管理学家罗伯特·希斯提出了4R模型，即通过缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段的准备最大限度地降低危机发生的概率及影响力。其中缩减力是危机管理的核心，即通过日常在人力、组织、制度、环境等层面的维护以保证危机发生时破坏性有效缩减。预备力、反应力、恢复力则对应危机管理的三个环节。笔者认为在危机管理工作中，辅导员的个人素质和主观能动性的发挥对于缩减力的提升最具可操作性。根据罗伯特·希斯的4R模型将辅导员在校园危机管理中的工作策略分为四个方面：缩减力主要针对人力资源建设，也就是辅导员自身能力素质的培养；预备力、反应力、恢复力则主要从预警机制、处置机制、恢复机制建设出发，加强对校园危机的管理。

1.注重自身能力素质培养。从辅导员在校园危机管理中的角色担当可以看出辅导员的工作涉及危机管理的各个环节，即从预防到处置再到善后。辅导员在校园危机管理中需要协调多方关系，这就需要辅导员具有较强的综合素质。首先，辅导员必须具备良好的政治素养和丰富的心理教育知识，能够在日常管理中正确开展学生思想教育工作，引导学生树立正确的人生观、价值观，同时善于把握学生的心理状态，能够取得学生的信任，及时发现学生的心理问题。其次，辅导员要具备良好的责任感和一定的法律知识，充分了解岗位的相关职责，了解学校各项规章制度，了解公民在社会生活中的基本权利和义务，了解国家大政方针和国际局势。同时，指导学生知法、懂法、用法，使学生在遵守校园法纪的基础上活动，在危机事件处理过程中按法律章程办事，不逾越法律也不受非法侵害。最后，辅导员要具有较强的沟通能力和一定的管理知识。沟通交流能力既可以帮助辅导员在日常的学生工作中协调好与学生的互动关系，又可以在危机事件中有效协调各方面的关系，解决纠纷和矛盾。而积累管理经验和补充管理知识可以提高辅导员对学生管理和危机管理的科学性，达到事半功倍的效果。

2.加强预警机制建立。辅导员的主要工作是引导学生规范科学地组织校园学习生活，因此日常工作中预警机制的建立非常重要。校园预警机制主要包括四个层面：第一，规范的学生管理制度的制定和践行。辅导员必须严格学生管理制度的落实，对学生的外出活动、寒暑假的实践实习活动等都要严格审批，防止潜在危险；要求学生签署并履行《安全承诺书》，在节假期前夕定期开展安全教育活动；鼓励学生参与学生管理制度的完善，征集学生的反馈意见。第二，学生动态档案的建设和互通平台的建设。辅导员应当与班级建立起微信、QQ等互动平台，加强与学生的交流，及时了解学生的生活動态；同时，对不同年级、不同背景的学生建立不同类别的学生档案，通过问卷调查、组织谈话等方式完善学生档案信息的构建。第三，重视心理普查和心理教育。鼓励学生参加心理测评，建立学生心理档案，对于心理测评较差的学生进行心理跟踪辅导；邀请专家开展心理知识讲座，对学生的婚恋观、择业观、家庭观进行科学指导，教授学生压力管理和情绪管理的正确方法，帮助学生了解心理健康知识。第四，危险区域排查。对于可能发生危险的地点，如校门、小树林做好安保工作和监控工作；对宿舍卫生、防火及防盗情况定期进行检查。

3.完备应急处置机制。首先，完善联络系统。辅导员要向学生告知个人联络方式并保存全部学生的联系方式，保证学生在事故第一时间能和辅导员取得联系；要保存学校保卫科、医务室等后勤部门至少两个联络方式，以备应急救援。其次，熟悉危机应急处置流程。事故发生后，第一步，根据事故类型及现场情况，快速拨打救援电话，隔离当事人，疏散围观群众；第二步，调查事实原委并及时向有关领导汇报，取得后续工作的指示，不能偏袒瞒报；第三步，根据校方安排调节矛盾及纠纷，维护学生正当权益。最后，把握危机处置的手段和策略。辅导员在学生工作中要善于运用科学手段，及时总结经验。（1）对于个体性事件，要及时隔离和保护当事人，保护个人隐私及名誉安全，以及尽量避免当事人和家长之间的矛盾冲突，采取中间人调停、冷处理与热处理相结合的手段争取理性解决问题。（2）对于群体性事件，要区分主要当事人和次要当事人，不能一概而论。对于主要当事人应当开展较为严厉的个别教育，防止其煽动群体情绪；对于次要当事人则通过教育或劝导的手段缓解其情绪，使其恢复理性思考，缩小事件规模。

4.优化善后恢复机制。高校危机事件会给学生带来人身伤害、精神损失、经济损失，也会给校园环境及秩序带来一定的影响，因此辅导员要重视危机事件的善后和恢复工作。对于在校园危机事件中受到精神损失的学生要做好心理危机疏导工作，辅导员在保障个人隐私的情况下动员学生及家长借助专业医疗机构进行心理辅导，并给予持续的心理关注。对于受到经济损失及人身伤害的学生，辅导员要代表学校及个人给予关心和慰问，积极协助调查，恢复事实真相，恢复受损失学生的名誉，按照学校有关规定及法律规范程序开展赔偿及善后工作，并跟进赔偿的落实情况。对于校园危机事件后校园秩序受到影响的情况，辅导员要通过召开纪律会议、动员会议向学生开展纪律教育工作。第一，向学生说明事件发生原委及处置办法，避免负面信息的任意传播；第二，借由该事件典型及经验向学生开展相关的安全教育并明确纪律要求；第三，组织学生代表或班级干部开展短期的纪律学习及纪律检查活动，强化事故后学生的纪律意识。

另外，对于校园危机事故的发生及处置办法辅导员要进行及时的总结和反思，分析事件发生的根本原因和直接原因，查找日常工作中的漏洞；对于处置过程中遇到的问题及不妥善的地方及时咨询相关专家、查找资料、总结经验，为应急处置措施的完善做好储备；对于校园危机事件的发生原因及整个处理过程在全面掌握后要形成报告向上级领导提交，提出自己的思考及建设性意见，形成危机处置档案；在危机事件处置结束后应积极召开学习讨论会议，与其他辅导员交流经验及教训，防微杜渐。

四、小结

在新的时代环境下，辅导员在校园管理中面临着新的挑战，尤其在引导当代大学生形成科学、理性的政治观、是非观和人生观方面发挥着越来越重要的作用。在校园危机管理中，辅导员不仅要重视经验积累和理论研究，更要注重采用科学的方法，从危机事件的各个阶段入手，有针对性地建立逐层覆盖的危机管理机制。通过角色定位、素质培养和机制建设，形成三位一体的科学化管理策略，可以帮助辅导员在现代校园管理中发挥更加切实有效的作用。

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