社交网络时代的市场营销模式探索

【摘要】新时期互联网平台得到了全面的发展。社交网络平台由于其使用范围广的特点，被商家广泛关注，用来开辟新的市场营销模式，实现产品的销售及推广。

【关键词】社交网络；营销模式；粉丝口碑营销；碎片化；大数据

随着信息技术的不断普及，社交网络平台不断增加。人们通过网络可以不受时间、空间以及语言的影响实现零距离的交往、沟通和紧密联系。在网络平台上，人们互相将生活中的所见所闻所感与人分享，进而在精神上与他人产生情感的共鸣，获得极大的心理安慰。因此企业可以利用社交网络平台的使用人数多、情感观念一致、点击率高等特点进行商品的推广与宣传。成功的市场营销对企业的发展是极为重要的，因此企业要与时俱进，充分利用网络进行市场营销模式的转变。

一、社交网络时代市场营销的特点及优势

（一）营销的直接性

运用社交网络进行市场营销最主要的特点就是可以以最直接有效的方式将商品直观地展示给消费者。传统的市场营销模式多采用广播、电视、平媒等形式进行营销，这样的营销方式成本过大，效率又相对较低。而互联网社交网络平台的出现与使用为企业的发展带来了新的机遇，但同时也带来了一定的挑战。企业通过社交网络平台将商品直观地展示给消费者，因此对于产品的要求越来越高。但是如果这数以万计的消费人群对企业的产品宣传持认可态度，那么企业将获得进一步的发展。直接性的宣传会在消费者脑海中形成对产品的直接印象，再经过消费者的交流、沟通，在无形中达到了产品宣传范围变得更加广阔的效果，增加了企业的知名度，并且还会形成品牌优势，使企业的形象以及发展更加良好。

（二）投资少、见效快

利用社交网络平台进行市场营销还有一大优势，就是投资门槛较低，甚至达到零门槛。这种投资少、见效快的投资模式，使更多的小企业或是个人获得了发展机遇。商家可根据自身的产品特点，运用生动的图片、富含意味的文字或是更加生动的视频等手段进行市场营销。这样的宣传模式可以更加吸引消费者的注意力，在消费者心中形成知名度，对产品的销售起到促进作用。通过社交网络平台商家可以直接通过消费者的留言、商品评价以及交流对商品进行改进，促进企业产品的更新速度。而传统的营销模式无法及时地与产品使用者进行沟通，且投入过大，因此不利于企业的发展速度的提升。但是社交网络平台将这些问题都一一解决了，实现了低投入、高回报的效果，被众多企业、商铺以及个人广泛应用。

（三）信息海量、及时掌控

社交网络媒体最大的特点就是信息更新速度快、用户反馈及时。在激烈的市场经济竞争下，更多市场信息被企业及时掌握是致胜的关键。企业要想生产出符合消费者需求的商品就必须对社会的潮流倾向、市场动向以及消费者的真实需求进行快速的了解。传统营销模式相对于社交网络营销模式，传播范围极其有限，反馈信息数量少而延迟性高，使企业不能够及时地掌握市场信息，从而对产品加以改造升级，无法及时满足消费者的消费需求，不利于企业的健康发展。因此，企业可以运用社交网络平台与消费者进行及时的交流、沟通，对消费者的消费需求进行及时掌握，以此进行产品的更新与改进。

二、社交网络时代的市场营销模式的探讨

（一）话题制造

话题制造的营销模式是目前企业进行市场营销的主要模式。通过制造话题将企业产品的核心内容借他人之口达到宣传的目的。不过，此模式不可随意捏造话题，以免达不到相应的宣传效果反而带来不利影响。话题制造营销模式的应用主要经过几个相关的步骤，即倾听、参与、整合、测量和优化。倾听主要指的是对用户需求的了解，企业通过社交网络平台去观察消费者的消费心理；进入到参与阶段，根据之前获得的信息，以消费者感兴趣的话题与之对话；对与消费者交流获得的信息进行整合，制定出迎合消费者口味的话题，通过社交网络平台将话题传播出去；依据话题的讨论热度以及发展倾向，及时进行话题的补充或是纠正；将话题炒出热度，企业获得相应的知名度之后，进一步对产品优化。依靠话题制造进行市场营销而获得成功的企业有很多，我们以“西少爷”这一肉夹馍生产企业的成功营销案例进行说明。

“西少爷”第一家店铺在北京五道口首次营业，创下100天卖20万个肉夹馍的记录，这主要是依靠其成功的网络营销手段——话题制造。社交媒体网络的用户都是非常多的，我们假设有1000万左右的用户，只要其中有1万左右的用户对产品进行转发宣传，就能实现20多万的转发量，进而达到强大的广告宣传效果。“西少爷”在开业之前，就借助微信这一社交平台的朋友圈发出了一篇名为《我为什么要辞职去卖肉夹馍》的文章。以百度、腾讯等大企业员工辞职创业为故事背景，讲述大企业的从业生涯尽管外表光鲜但实际心酸的情况，进而引起了广大从业者的共鸣，加大了对其的关注力度，获得一定的潜在顾客群。该篇文章在朋友圈被数次转发，“西少爷”利用社交网络进行话题制造的市场营销模式获得了巨大的成功。将产品营销与社交网络平台相结合已成为现代企业发展的重要手段，能够为企业带来巨大的经济利益，进而提高市场竞争力获得更加长远的发展机会。

（二）粉丝自发的口碑营销

社交网络平台中的用户人群大多具有交流性强、信息流通快且价值观念基本一致的特点。企业可根据这一特性进行产品的营销，让用户在无形中对产品形成印象以及信赖度。传统的网络营销，企业只是将产品的特点与优势生硬地摆放在消费者面前，一般提不起消费者的购买欲望。因此利用人们喜欢交流、分享的习惯进行产品网络营销，通过多人的转发宣传增加知名度，进而引起消费者的购买欲望。通过在各大社交网络平台上进行产品宣传，体验过产品并觉得产品好的平台用户就会自发地帮助企业进行产品的宣传，进而实现产品的销售。利用粉丝口碑进行宣传的成功案例，较为典型的就是“黄太吉”这一传统餐饮企业的市场营销。该企业的产品营销几乎涵盖了所有的社交网络平台，如微博、微信、大众点评等，这些社交平台都有巨大的企业产品的“粉丝”用户。通过这些產品体验用户的口碑宣传，收获了更潜在消费者群体，进而获得了市场营销的成功。

（三）碎片化信息的整合营销

社交网络具有信息量大、信息更新速度快、信息种类繁多的特点，因此企业在进行市场营销过程中所发布的产品信息极易被淹没和碎片化。用户无法通过产品的宣传信息获得吸引其进行产品购买的消费点，因此企业在社交网络平台进行产品营销时一定要确保产品信息的完整化。通过对各种营销手段以及营销工具的利用进行整合性营销，最为成功的整合营销的案例就是“妙脆角”这一休闲食品。零食产品的消费人群主要集中于年轻群体，因此结合自身产品特点对传统的买赠营销手段进行了改进。结合当代年轻人喜爱网络游戏的特点，与游戏平台合作，通过买妙脆角赠游戏道具的形式，提升销量。除此之外，该产品还结合市场消费潮流不断对产品包装进行改进，在一定程度上吸引一部分消费人群。这种综合利用各种手段和工具的整合营销，为妙脆角生产企业带来了巨大的经济利益并赢得了知名度。

（四）利用大数据的精准营销

网络营销中的大数据就是指那些用常规的计算机处理技术无法进行处理的海量数据，并且随着信息网络的不断发展这些数据会越来越多。在现代的社交网络营销中，企业并不缺乏相关的市场、用户以及产品信息，而主要是信息过多，在整理有用信息中处理较困难。企业在进行相关网络营销策略时，无疑是要将这些信息进行综合收集和整理才能加以利用。社交网络平台中用户几乎每天会都会进行日志的书写、微博信息的更新以及论坛的信息交流等，而平台的用户基数又较大，因此所产生的信息就会以海量的形式呈现在企业面前，如何将这些数据加以区分和利用成为了众多利用社交网络进行市场营销企业的一大挑战。但是将这些大规模的数据进行有效利用，则会为企业带来无限的效益。阿里巴巴企业作为中国地区电商的领军者已经将大数据营销模式运用到企业发展中来，并且取得了巨大的成效，具体的应用在该企业旗下的淘宝平台得以体现。在该平台上，淘寶商家可以利用淘宝魔方对自身代理的品牌在整个市场中的销售情况、商铺排名以及消费者动态进行了解，进而可以对自身的经营销售模式进行调整，达到经济效益的最大化。

三、结语

目前，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的用品。由于人们繁忙的工作生活，对于精神诉求以及情感交流的需求，又促使了社交网络平台的产生与发展。由于社交平台交流的便捷性与时效性已经成为互联网的主要发展趋势，因此商家要及时转变自身的营销观念，利用社交网络平台用户量大、消费人群广泛以及信息传递速度快等特点，对产品信息进行宣传。在无形中增加消费者对产品的认知度，增加品牌效应，实现企业稳定快速的发展。

参考文献

[1]李鋆，初凤荣.社交网络时代的市场营销模式探索[J].北方经贸，2014，（5）.

[2]胡文海.社交网络时代的市场营销模式探索[J].经营管理者，2014，（11）.

作者简介：许卓（1984-），女，辽宁沈阳人，中国人民大学在职研究生，研究方向：市场营销。