零售营销的困惑与破解方式

摘要：零售营销是企业营销的重要组成部分，同时对企业的经济利益和可持续发展具有重要的意义。但就目前而言，企业零售营销面临着很大的困惑和阻碍，严重影响了企业的快速发展。因此，本文同分析企业零售营销的困惑，并提出破解的方式，从而提高企业的竞争实力，真正实现企业的可持续稳定发展。

关键词：零售；营销；困惑；破解方式

中图分类号：F713.50 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-000-01

随着社会经济的快速发展面，使得商业活动日益活跃和频繁，信息化营销理念逐渐被越来多的企业重视和应用。同时也给发展多年的商业零售企业带来了新的挑战与危机，使得企业的零售营销面临着很大的困惑。因此，企业必须要重视对零售营销策略的改革与创新，积极探索有效的零售营销路径，破解零售营销的困境，从而在信息化的时代下稳定长久的发展。我国多年以来商业零售企业都面临着发展的危机。

一、零售营销的基本策略

（一）营销渠道策略

营销渠道是企业零售营销中保证销售利润的关键组成部分，并重视通路与物流的选择。在零售营销中，通路的选择具有非常重要的作用，直接关系到渠道策略的效果。因此，企业要根据营销的目的和自身营销的实际情况来掌握通路，从而达到营销的效果和目的。而在物流选择方面，企业一般要关注配送的时间与效率。零售企业商品的种类一般比较多，为了能够满足客户的需求，企业要提高补货的效率，从而达到维持客户的目的。

（二）品牌营销策略

就现有的市场中，大多数的零售企业都会有不同品牌的商品，这也是一种有效的零售营销策略。品牌主要是企业在销售和发展中的有效策略，例如国内的屈臣氏、家乐福等。在店面的装修与环境氛围都可以看出企业对零售营销的关注度。品牌营销核心点在于消费者的心理需求，因此，企业必须掌握消费者的心理需求，从而找到品牌定位，达到营销的目的。

（三）4Ps策略

4Ps策略是通过对 4P的分解来进行逐个的研究与探索，从而表现出每一环节的效果。在产品策略中，除了要有真实存在的商品之外，企业要重视营销环境的构建，使得为客户提供良好的服务与温馨的环境，从而提高客户对产品的忠诚度。在价格策略上，商品的价格要符合企业的定位，把商品的价格控制在比较合理的范围内，从而使得商品价格的稳定性。从地点策略方面，地点的选择也要配合商品或是企业品牌的定位，并满足客户的消费心理与需求。

二、零售营销面临的困惑

（一）经营观念不够先进

随着社会经济的不断发展，促进了零售企业的发展，使得市场中的零售企业迅速增多，消费者的选择性也更大。同时电子购物平台的兴起也给传统的零售营销企业带了更大的挑战和困境。另外，传统零售企业自身的经营观念比较落后，没有做到与时俱进，跟不上社会发展的步伐，从而在整个社会市场中逐渐失去竞争实力。因此，传统的零售营销要进行一次全面的改革，积极的转变经营观念，将服务做到极致。

（二）目标市场模糊

零售营销目标是零售营销的主要动力和方向，从而直接影响到企业的稳定长久发展。在零售营销的过程中，不仅需求企业的资金投入，还需要完整的零售经营模式，共同促进企业的规模的扩大。目前，零售营销中存在着目标市场模糊的现象，从而影响了零售营销的效果和目标的实现。

三、零售营销破解困惑的途径

（一）树立现代化的经营理念

对于目前零售营销中的管理者的经营观念对企业本身产生的影响来看，企业管理者打破原有的经营理念，树立正确的现代化经营理念是目前企业零售营销突破困境的必然趋势。零售营销主要是与客户进行直接的交流，因此，零售营销主要以消费者为核心，了解和研究消费者的购买心理和购买需求，并以此为依据，探索出科学合理的零售营销方法，从而提高零售营销给企业带来的经济效益。另外，目前的市场竞争比较激烈，企业的零售营销把握时机，运用有效的零售策略，从而提高企业在市场中的比重，实现零售营销的终极目标。

（二）重视服务质量

无论在实体店还是在电子购物平台中，零售营销不仅要实现商品提供消费者的使用价值，同时也要为消费者提供优质的服务。商品的服务是传播品牌的重要途径，有利于企业的良好形象的形成，从而促进企业的健康发展。因此，零售营销中要重视消费者的服务质量，要培养员工对消费者的服务积极性，尽最大可能为消费者提供便利。从而加强消费者的忠实度。另外，企业还要树立正确的服务意识，将客户作为零食营销的主体与核心，从消费者的角度山考虑零售营销策略，从而获得消费者的喜爱与依赖。

（三）提升员工素质

零售营销的效果与质量在一定程度上取决于零售营销人员的工作效率和综合素质。因此，在零售营销中要重视对营销人员的综合素质的培养，使得零售营销人员全身心的加入到营销零售中，并建立正确的服务观念，为消费者提供优质的服务，增加企业与消费者之间的粘性，从而提高消费者企业的忠诚度和信任度，实现零售营销的目的。在零售人员的专业培训中，要实现以下三点目标。第一，营销人员要针对自己在企业中产生的价值进行综合的评估，从而得到进一步的反省和反思，不断完善自身的零售营销素质和职业道德素质，更好地为消费者和企业服务。第二，零售人员积极主动的提高服务意识，零售营销人员的服务态度代表着企业的态度，零售营销人员的一言一行同时也代表着企业。因此，零售人员要积极努力做到服务极致化，从而促进企业良好品牌形象的形成。第三，加强零售营销人员间的交流和沟通，形成团结协作的团队氛围，并加强零售营销人员的专业服务技能与营销技能。

四、结束语

本文通过对零售营销的困惑与破解方式的分析，让我们知道了随着市场经济的改革，给企业的零售营销带来了不小挑战。因此，面对激烈的市场竞争，零售营销明确现状，并及时找到问题的根源。根据当前的市场动态做出改变，从而使得零售营销摆脱困境，实现其零售营销的目的和作用。

参考文献：

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[2]李铤.中国大型零售企业跨国营销的目标市场战略[D].广东工业大学，2006.

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作者简介：李英豪（1994-），男，现就读于中原工学院，专业：市场营销。