论百度的企业文化

摘 要：企业竞争力可以通过企业文化的建设来加强，透过“魏则西事件”发现，现阶段的百度在企业文化的建设中，还是存在着许多的问题。本文通过对“魏则西事件”的分析，发现百度在建设企业文化中的问题并进行分析，提出合理的建议，以达到可以促进百度的企业文化的发展的目的。

关键词：百度 企业文化 问题 对策

一、引言

就现代化经济的发展来看，形势良好。企业管理的方式及模式不断提升，以提升企业的核心竞争力，企业文化的重要性便从中体现出来。在企业的发展中，结合企业管理和企业文化，将效益达到最大化，充分发挥了企业文化的积极作用，使得企业有着长远的发展。随着社会不断的进步，互联网深入我们的生活，感受着科技带来的便利，搜索引擎成为我们获取信息的重要渠道。而百度，则是我国标志性的搜索引擎。就以中国来讲，对于搜索引擎，百度占据了大部分的搜索引擎的市场，是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。百度作为中国本土标志性搜索引擎，在2015年的搜索引擎排名中，毫无疑问的位居榜首，占据着国内近7成搜索引擎市场。据2015年8月CNIT的报告显示，百度搜索仅月活跃用户便高达3.84 亿。然而，“魏则西事件”使得我们不自主的想要了解百度的企业文化。

二、百度的企业文化特征

1.为人们提供最便捷的信息获取方式。百度不断追求更加方便、快捷的搜索技术，使网民感受到更好的上网体验，改变了人们的生活方式，为人们提供更为便捷的信息获取方式。

2.永远保持创业激情。资源利用最大化，这是百度对每一位百度人的倡导，这种的简洁的公司文化，令百度不管在将来可以如何的发展，都将永远保持最初的创业激情。

3.容忍失败，鼓励创新。创新，是需要每一位百度人摸着石头过河的。因此，百度容忍失败，给予改进的机会。失败，不会停下他们创新的步伐，他们会从中归纳、总结经验，吸取教训。

三、“魏则西事件”对百度企业经营的影响

在2016年6月，百度公司明确了“魏则西事件”将会带来业绩的影响。而在这段期间，百度股价在163.55美元，相比“魏则西事件”之前百度股价194.3美元，目前股价下滑15.83%，市值从680美元跌至约567亿美元，缩水约113亿美元，约合740亿人民币。

如图1所示，可获悉在2016年1月全球搜索引擎市场上，Google-Global份额为65.44%，遥遥领先其他许多搜索引擎，霸主地位无人可撼。接着，排名依次是Bing、百度、Yahoo-Global。环比去年12月，百度份额呈现下滑，减少1.31%，降至8.30%；而Yahoo-Global则实现增长，增加0.62%，升至8.28%。二者所占份额相差无几，百度季军地位岌岌可危。因此，百度应尽早在对于其企业文化的经营中，发现其问题，寻找原因，提出解决方案。

四、从“魏则西事件”中看百度企业文化的问题

1.“金钱至上”，价值观扭曲。“竞价排名”的做法并不是只有百度一家所为，这种方式是搜索引擎公司赖以生存的盈利项目。而百度的竞价排名则是“有钱就能上”和“有钱也可以不上”，这种做法才是令百度成为众矢之的的原因。造成这一现象的，是百度企业文化中企业价值观问题。其“金钱至上”的价值观，使得他们失去了对判断是非的唯一的正确的标准。企业也需要盈利，但是，不要让“利”变成一把利刃，伤了别人的同时，也伤害了自己。在企业精神问题上，百度没有体现出与社会责任相联系的奉献精神。“竞价排名”，将不真实的搜索排名信息提供给大众，给大众造成了损失，在“魏则西事件”中，更是让一位相信其搜索结果的年轻人有了巨大的希望，带来的却是更大的失望。

2.诚信缺失。“魏则西事件”再次在社会上引起高度重视，百度忽视了其企业内部、企业与社会公众之间的关系。百度的竞价排名的网站与自然排名搜索结果极为相近，使得容易混淆网民。曾有报道显示百度内部员工帮助企业弄虚作假，隐瞒企业内部真实现状，就是为了提高员工自己的业绩。这些种种不得不让所有网民开始思考百度的企业伦理道德。不管是百度企业，还是其内部员工，都没有实现在伦理道德建设中诚信原则，也没有将社会公正真正的实施下去。

3.忽视企业形象。“人靠衣装”，而企业形象就是企业的衣服，一件漂亮的衣服就代表了企业正面的形象。“有钱就能上”，在“魏则西事件”中就可以看出，虚假信息因为价钱就可以出现在百度搜索列表中的前列；“有钱也可以不上”，曾经有消息传出，在“三氯氰胺事件”中，百度有删除三鹿不利消息，这件事曾在网络上被网友热议。百度的“有钱就能上”与“有钱也可以不上”，则是给百度的企业形象大打折扣。另外，在“魏则西事件”发生之后，百度并没有首先给公众一个合理的解释，而是首先声明北京武警第二医院是三甲公立医院，推脱责任。本应该为自身企业与公众媒体进行良好沟通的百度的企业公关，却没有发挥其自身真正的作用，没有维护百度的企业形象，使得舆论一边倒，而是让缺少勇气的推卸责任这种行为更使得百度企业形象一落千丈。

4.监管审查漏洞。百度在企业管理方面，监管审查出现的问题早就存在。监管审查是否准确，是保证公平、公正的搜索结果的一个前提。但是，有报道内容曾经体现出，其内部员工可以通过监管审查的疏漏，帮助其他企业上百度搜索的结果的前列，从这一行为，就可以看出问题的严重性。在“魏则西事件”中所谓的北京武警第二医院就是在不严密，不准确的监管审查之下所出现的。监管审查问题的出现，令百度搜索出的结果无法让人接受。

五、百度企业文化问题产生的原因

百度企业文化问题有企业价值观和企业精神、企业道德伦理和企业形象问题。问题的产生总会是有原因的，有“因”才会有“果”。在企业文化中，企业价值观和企业精神是属于深层文化，是在精神层的。企业价值观方面上，是整体价值观发生了问题。企业是为了谋利所存在的，企业所做的决定是使得自身利润最大化。但是，不择手段的赚取，是会被社会所抛弃。百度在其价值观上选择了“金钱至上”，更加加大了与社会之间的冲突。企业精神则是决定于企业价值观。企业精神将企业的价值观演绎的更为具体。所以，当企业的价值观扭曲时，企业精神也就会出现问题。百度的“金钱至上”就是企业文化问题产生的原因之一。约束企业和员工行为的，除了法律，还有伦理道德。伦理道德是无形的，它没有用有框架的条例来显示它，所以，它更容易出现问题。百度忽略了对大众的诚信，忽略了对网络用户的公平。另外，员工不顾伦理道德的行為，这都是原因之一。第三个原因，企业形象缺失。对企业形象的不重视，忽略企业形象对于企业的重大作用。百度在出现问题之后，不顾其作风形象，以不负责任的态度更让大众抵触。百度的公关部门也没有采取实际行动来消除“魏则西事件”所带来的负面影响。另外有一个原因是监管审查不力。监管部门的失职，使得让隐瞒了真实信息的搜索结果出现，对网民及大众受到的伤害。

六、解决问题的对策

1.提升企业价值观与精神。企业价值观就是指导企业有意识、有目的的选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。而企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。由企业价值观和企业精神的定义中可以看出，两者对于企业有着深层的影响。所以提升企业价值观和精神刻不容缓。在企业价值观上，适当的“竞价排名”，虽然这会让百度的收益大大缩水，但从长远来说，公众的信任才能让企业走得更远、更高，可以使得社会效益与经济效益得到统一。另外，企业价值观的改变会强制性约束员工的行为。在企业精神上，它是动态的，是不断变化的。要去提升它，不能硬性推行奉献精神，要在潜移默化中，让员工、企业和社会的各自价值得到平衡点。百度企业可以参加公益事业，起带头作用，让员工对于奉献可以有着深刻的体验。

2.保持诚信、公平。百度在搜索结果上与实际不符，采取过度的竞价排名的手段，让网民对百度的信任一落千丈。所以，百度在伦理道德上，首先应当保持诚信的原则，取消竞价排名。而企业的伦理道德包含了股东、管理者、普通员工彼此之间和企业与社会公众之间的关系的行为规范。百度应当以與先进文化同步的高尚道德为目标，实现员工行为和企业倡导的价值观的统一。所以企业在以自身为诚信榜样的同时，去影响员工的行为。日本山一证券的创始人小池也曾说过，做生意成功的第一要诀便是诚信。百度在搜索结果中保持应有的诚信，网民才会对其有信任感，企业才会长远的存在。诚信之后就可以更容易的达到公平、公正。

3.重组企业公关部门。企业自身的外部包装的好坏，也是决定企业是否能够存活的关键之一，毕竟企业形象是一个企业在顾客、消费者及社会公众心目中的总体印象，就好比之前的王老吉。之前的王老吉以慈善的“美名”，使其的销量在一夜之间突破，更是有供不应求的现象。所以，做到对企业形象的“金玉其外”，也是一项艰巨的任务。百度也需要开始自己注重的企业形象。从“魏则西事件”中可以看出，百度企业对于自身的企业形象没有进行合理的维护。百度企业的公关也没有发挥自己的作用。百度首先要做的，是改变对企业形象不重视的态度。百度要有深刻的意识到良好的企业形象是企业的巨大宝藏。之后，百度要整改百度的公关部门，精炼人员，要使公关部门及里面的人员有着可以处理危机，保持企业形象的能力。重组企业的公关部门，它所带来的，不仅仅只是大众的好感，还能广纳贤才，强化核心竞争力等作用。

4.整改监管审查。企业的正确管理可以整顿企业中的不正之风，可以让企业的决策更有准确性和效率性。“魏则西事件”的发生，跟百度的监管审查有着摆脱不掉的联系。另外，百度内部员工可以帮助其他企业或是其他搜索内容以隐瞒正确信息，使之出现在百度搜索结果界面的前列，更是体现了百度监管审查有漏洞。百度应当特别针对监管审查部门立一个管理条例，将奖惩制度严明。让其部门的员工对于搜索结果保持住公平、公正。另外，百度在2008年被曝光有竞价排名的商业模式之后，就一直称会在技术上有所整改。但，到现在来说，效果不佳。所以，百度因当加快对监管审查的技术研究。

七、结语

在百度的这个实例中，它在企业文化中的深层、中层及表层出现的问题，要及时的去改正。而这一改正的过程需要管理者付出更多的努力，留下更多的汗水，消耗更大的精力，才可以取得好的效果。反之，百度若忽视企业文化所带来的影响，那么，它迟早有一天会被市场所淘汰，被公众所抛弃。而且，百度作为中国的互联网巨头，要担负的责任更加艰巨。当然，企业也是需要盈利的，百度作为免费的搜索引擎，考虑怎样盈利才能使企业可以正常运营是正常的。但过度的追求“利”，会使大众感到厌恶，让企业更早面临死亡。当然，百度的企业文化并不是只有差的，它在对待员工上十分宽松，以人为本，追求创新，这也是为什么以前它可以取代谷歌成为中国最大的搜索引擎。

参考文献：

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[5]张道永.论企业管理与企业文化及企业精神之间的关系[J].现代商业，2008.

作者简介： 宋依莹（1995—），女，浙江省温州市人，工商管理专业 。