会务礼仪教学思路初探

摘 要：礼仪课程教学是高职教育教学体系中一个重要的教育环节。会务礼仪作为高职礼仪教学的一个重要组成部分，本文从导入、会前礼仪、会中礼仪、会后仪礼以及学生演练与点评五个方面进行阐述，理清会务礼仪教学的思路。

关键词：会务 礼仪 教学

近年来，礼仪课程教学成为高职教育教学体系中一个重要的教育环节。尤其体现在例如酒店管理、涉外旅游、国际贸易等文科的专业中。通过这些礼仪相关课程内容的学习，能够让学生进一步顺应社会发展、提升个人素质，也为学生今后更好地走向职场、融入社会打下好的基础。会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，掌握会务礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。通过会务礼仪相关内容的学习，让学生能够自行组织会议、安排会场、合影编写简报。掌握会议准备、发言礼仪、与会礼仪、主持礼仪、会议策划、拟定会议议程等相关知识点。

一、引言

礼仪课程的教学是一门偏实践内容的学习。在课堂教学的过程中应以理论结合实践的方式，让学生在接受理论知识的同时，尽快地运用到实践操作中，以便更快地掌握理论知识要点，尽快进入操作角色。在现实教学中，上课铃声的响起往往并不能完全带入学生进入到课堂状态中来。教师在课前通过提问和案例导入的方式，即“请同学们说说自己从小到大都经历过怎样的会议？”、“假如你重回到去年（一年级）九月底，系里安排你组织一场新生军训表彰大会，你应如何组织？”，通过这样的导入，引导学生回顾去年九月刚入校经历的新生军训表彰大会时的情景，会促使学生快速地回忆自己经历过的会议内容、大会过程，再思考当自己身临其境作为会议组织者，应该考虑到开会方方面面的哪些工作。这些情景导入，反而能够快速吸引学生注意力，引导学生进入思考，从而进入课堂状态中来。并且通过这样的思考，学生在自己的大脑中已经构思出一系列会前、会中、会后的准备工作。但是究竟哪些没有考虑到，或是哪些没有考虑周全 ，甚至是错误的做法，这样在接下来的理论讲解中就能够做到查漏补缺，完善自己。

二、会前礼仪

首先在会务准备之前应该最先思考与会目的是什么，是要传达某些重要的的精神、策略，还是要表彰先进、发扬精神。那么既然是新生军训表彰大会，最主要的目的即回顾为期一周军训的难忘时光，在这段时间里作为我们同学付出了很多的汗水，汗水既是付出也是成长，我们究竟学习到了什么，收获了什么？这些是值得一同思考的问题。除此之外，在军训的过程中涌现出了哪些优秀的同学和班集体，这些同学和班级在哪些方面表现比较突出？是个人意志力比较强，还是班级团结一心？通过这样的表彰，其目的是为了让新生从中学习到哪些先进精神，从而进一步自我提升。这是本次大会的目的所在。明白了本次大会的目的，即确定了会议的主题。就能够根据你主题来安排会议内容。并且明确了哪些人参加这次会议，就能够通过与会者人数来选定开会场所，即学院多功能报告厅。现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。会议中需不需要投影来播放相关视频或图片？大会发言音响设备是否需要预先调试到位？这些都是事先要考虑周全的问题。哪些会议需要事先制作好会议材料袋，那么会议材料袋里应该准备哪些内容？在会议室外是否又该安排相应的引导牌、路标、横幅？桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型；如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，要为参会人员制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。那么在制作完名牌后究竟这些名牌应该如何放置成合适的顺序？报告型会议在台上最重要的领导应该坐在哪里？领导二、领导三……以及主持人的位置？台下是否要为上台领奖者和发言学生代表留好相应的位置？需要事先为各班级安排好座次区域，还是时间一到同学一拥而入，各坐各的？通过这样的安排，能够让学生更加细心、考虑周全。会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。那么矿泉水是应该放在与会者的左手侧还是右手侧？需不需要在会场准备鲜花、绿植作为点缀？

三、会中礼仪

会议开始后，主持人应该如何合理地安排会议进程，作为主持人应该做好怎样的礼仪准备？主持人在穿着打扮、精气神以及站、坐、走方面需要怎样的礼仪讲究？应适时地引导学生回顾个人礼仪章节中的仪容、仪表、仪态知识点。走上主席台主持时，是否应该字正腔圆、口齿清晰？并且在会议开始前是否有必要介绍一遍台上就坐的嘉宾？发言礼仪包括报告型的领导报告发言和圆桌型的讨论发言。领导报告应该注意正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。而对于与会者，也应该注意相应的礼仪规范。首先，会场是一个安静聆听的场所，因此手机在进入会场后就立刻调成振动状态。如果在会中手机收到来电，应该尽量不去接听，或者轻声走出会场外再接听，以免影响开会秩序。在别人发言时，不要随便插话，破坏会议的气氛，开会时不要说悄悄话和打瞌睡，没有特别的情况不要中途退席。 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。

四、会后礼仪

会议结束后也应该遵守相应的礼仪。首先，应该有秩序地引导参会者立场。对于一些大型会议，与会者来自全国各地，会议结束后需要回到各自的城市。作为会议的主办方，除了安排相应的会后就餐和住宿之外，还应考虑到为与会者提供返程服务。此时就需要带领学生学习相应的订车票、机票，以及车站机场送客嘗试。

五、学生演练与点评

通过对会务礼仪相关知识点的引导与学习，学生在理论上对于如何开展会议工作有了相应的基础，但是却没有实际操作过。作为一门理实一体化课程，应该为学生提供相应的实践、 锻炼环节，从而对理论知识起到巩固加深的作用。由于学生从小到大接触的社会环境是从学校到学校，因此没有职场工作经验，如果给学生设计一个个职场主题的会议，学生可能会很难设计出开会的真实场景。基于这些原因，应该为学生设计一些相关的案例，例如迎新生暨军训动员大会、五四青年节表彰大会（弘扬五四精神、优秀班级、优秀班干、优秀学生表彰）、以及我系毕业典礼。由于这些案例紧贴学生的学习生活实际，是他们经历过或是即将经历到的，因此学生会很容易构思，理清思路。实践起来也比较容易操作，边学边做，理论结合实践，学生也会越做越有自信心。在学生全部结束实践演练后给与相应的点评，以鼓励为主，增强学生的自信心。并在其中略微之处一点点不足与有待提升之处。让学生在今后的操作中更加熟练。

参考文献：

[1]张岩松.现代交际礼仪[M].北 京 ：中国社会科学出版社， 2006.

[2]张丽英.高职礼仪课程教学范式设计与实践启示[J].中国职业技术教育，2012，（2）.

[3]张岩松，张丽英.现代职业礼仪与人际沟通[M].北京：清华大学出版社，2011：9.

作者简介：侯钰琨（1984—），女，江苏省徐州市人，工作单位：苏州健雄职业技术学院，职务：教师，研究方向：管理学。