基于混沌理论的图书馆战略管理研究

关键词：混沌理论；战略管理；图书馆管理；柔性管理；动态管理；创新管理

摘要：随着网络化、数字化信息环境的形成 用户的信息行为和信息习惯发生了巨大转变。图书馆的内外部环境具有明显的不确定性 图书馆的战略管理需要不断创新以应对环境的变化。文章从混沌理论出发 介绍了图书馆战略管理的混沌特性 提出了战略联盟、柔性管理、动态管理和创新管理的图书馆战略管理建议 以促进图书馆事业的可持续、健康稳定发展。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0110-03

1背景

图书馆战略管理的目的是对图书馆的整体发展方向进行科学规划。随着科学技术的飞速发展 尤其是现代通信网络技术的日趋成熟 图书馆所面临的竞争环境越来越复杂。以往认为图书馆的竞争主要表现在图书馆行业内部的观念 已经不适应当今的竞争环境。在复杂多变的环境中 难以为图书馆未来的发展制定详细的战略规划 同时也不存在对任何环境都适用的通用战略。同时 图书馆多年以来积累起来的资源优势 可能由于计算机、网络、通信技术的发展以及用户信息行为的变化而在一夜之间失去竞争优势。因此 在新的竞争环境下 传统的图书馆战略管理理论受到极大冲击和挑战 如何有效地制定战略 使图书馆在复杂多变的环境中保持竞争优势 成为新形势下图书馆战略管理研究的主要内容。

2战略管理的混沌特性

2.1混沌理论

1963年 美国气象学家爱德华·诺顿·劳仑慈（E.N.Lorenz）提出了“混沌理论”（Chaos Theory） 当时被誉为20世纪继相对论和量子力学之后的第三次科学革命。混沌表示的是一个动力系统的特征 在该系统中大多数轨道显示敏感依赖性 具有周期性 即完全混沌（Full Chaos）。某些特殊的轨道是非周期性的 即有限混沌（Limited Chaos）[1]。在混沌系统中 十分微小的初始条件变化 都会对未来结果造成巨大差异。混沌理论的最大贡献就是用简单的模型获得明确的非周期结果。它兼具质性思考与量化分析的方法 探讨系统中无法用单一的数据关系 而必须用整体、连续的数据关系才能加以解释及预测的行为。

混沌理论自产生以来 作为一种非线性系统理论 被广泛应用到气象学、经济学、管理学和社会学等诸多领域 在自然科学和社会科学中发挥了重要作用。国内外混沌理论研究与实践证明 在企业的现代化管理中融入混沌理论 有利于创新组织的管理方法 对现代企业管理的战略规划、决策执行、危机管理、人员管理等都具有积极作用。

2.2图书馆战略管理的混沌特性

传统图书馆往往忽略战略规划 只侧重于馆藏计划 尤其是纸本馆藏。随着全球信息化、网络化、数字化环境的急剧变化 用户信息行为也随之改变 对图书馆的生存和发展提出了严峻挑战。图书馆传统的“以藏为主”的被动服务正在向“以用户为中心”的主动服务转变 然而扩大数字馆藏、缩小纸本馆藏、创新服务方式等政策 并没有得到绝大多数图书馆的贯彻执行 究其原因是图书馆领导者和从业者还未突破传统馆藏理念的影响 人力资源、财务预算等都是紧紧围绕着馆藏 缺乏管理创新和战略规划。张晓林教授认为：“当前的图书馆正从稳态机制过渡到动态机制 发展与创新能力决定了图书馆在未来环境中的生存能力和生存质量。图书馆应有意识地规划和组织发展战略管理。”战略管理已成为图书馆管理的重要组成部分。从混沌理论的角度出发 长期稳定的战略规划显然是不可能的。图书馆领导者必须通过制定科学、有效、可持续发展政策影响图书馆的自组织方式 从而使图书馆成为有活力的组织机构。虽然图书馆的未来发展不能精准预测 但短期预测是可行的 图书馆需要制定相应的方针、政策、制度 来应对内外部环境的复杂性和不确定性。

同时 战略管理也是一项复杂的动态组织行为 与其他组织管理一样同样需要人的参与 由于人的思想、感情、文化、心理等各不相同 一件看似微小的危机事件如果被漠视 就会被相互效仿 从而造成图书馆管理的巨大差异 这就是“蝴蝶效应”。比如：某一位馆员的偶尔迟到或早退 如果没有得到及时纠正 就会演变成一种自身习惯 而这种恶习会传染 同事间相互效仿 最后形成组织的一种不良风气 给图书馆战略的贯彻和执行带来阻力。这是图书馆战略管理对组织环境初始值依赖的具体体现。

李智钧：基于混沌理论的图书馆战略管理研究3混沌理论视域下的图书馆战略管理

网络环境下 图书馆所面临的内外部环境瞬息万变 不确定性逐渐增加 战略管理理论的指导作用对于图书馆的生存与发展显得尤为重要。笔者从图书馆战略管理的混沌特性角度 对图书馆战略管理提出了以下四点建议。

3.1战略联盟

战略联盟是由两个或两个以上具有共同战略利益的企业 为共同开发或拥有市场、共同使用资源等从而实现加强竞争优势的战略目标 通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种合作模式[2-3]。它的兴起和出现主要是新的环境变化促使企业间进行协作。图书馆领域为实现资源共建共享 较早地开展了图书馆联盟建设。其经历了快速发展（20世纪60年代）、不被重视（20世纪70—80年代）、蓬勃发展（20世纪90年代至今）三个阶段 涌现出了中国高等教育文献保障系统（简称CALIS）、国家科技图书文献中心（简称NSTL）、中国国家科学数字圖书馆（简称CSDL）、中国数字图书馆联盟等全国性的图书馆联盟组织及上海市文献资源共建共享协作网、江苏省高等教育文献保障系统（简称JALIS）等区域性的图书馆联盟组织。经过多年的研究与发展 图书馆联盟颇具成效 成为图书馆资源共建、共知和共享的有效组织形式。网络环境下 随着行业间日益激烈的竞争和不确定性因素的增加 寻找和建立各种形式的战略联盟成为图书馆生存和发展的重要途径。加强图书馆联盟建设 作用有三个方面：一是可以解决信息资源爆炸式增长时期单个图书馆资源匮乏问题 建立馆际互借战略联盟 实现馆际资源共享；二是随着用户信息需求的多样化 单个图书馆无法满足用户需求 比如数字参考咨询需要各类型图书馆建立联合数字参考咨询 共同解答用户提出的问题；三是面对数据库商尤其是国外数据库商的恶意涨价 使图书馆经费更是捉襟见肘 联合数字采购是图书馆争取话语权的唯一途径。因此 各类型图书馆建立战略联盟 既符合共同的战略利益 又符合用户需求。

3.2柔性管理

柔性管理的本质是对“稳定和变化”进行管理的新战略 它是“以人为中心”的人性化管理 与图书馆“以用户为中心”的服务宗旨一脉相成。相对于传统图书馆刚性管理“以规章制度”来约束图书馆员与用户 柔性管理的最大特点就是不以权力为制约 而是研究人的心理和行为规律 采用非强制的方式 激发人心灵深处的主动性和创造性。柔性管理的理念以线性思维到非线性思维转变为前提。线性思维的特征是历时性 也就是一个时期事情的发展状况；而非线性思维的特征是共时性 也就是同一时期不同事物间的相互联系。从事物表面混沌的复杂现象中 看出其发展和演化的有序性 从而掌握未来发展方向。在知识经济时代 信息大爆炸是其显著特点 图书馆外部环境的易变性与复杂性 一方面要求图书馆战略决策者整合图书馆员的智慧及融入用户的力量 另一方面要求战略决策的反应机制要迅速。因此 必须打破图书馆严格的部门分工 实行业务功能重组 利用柔性管理 实现人尽其才 对瞬息万变的外部环境迅速准确地做出战略决策 使图书馆在激烈的竞争中立于不败之地[4]。

3.3动态管理

动态管理是在图书馆管理过程中 通过对外部环境的预测和内部数据的分析 对管理策略、管理手段进行及时调整的一种管理模式。尽管图书馆在战略管理的制定过程中已经对外部环境和自身条件进行了细致分析 但由于内外部环境是不断变化的 战略管理也必须进行相应调整。当某一阶段或某个战略目标实现之后[5] 图书馆就要进行战略转变。因此 图书馆的长远战略要根据短期战略不断进行修改和补充 以适应内外部环境变化。当然 图书馆战略管理的动态性与战略本身的稳定性是相辅相成的 并不是内外部环境发生微小变化就要进行战略转变 而是应依据科技发展、社会需求的外部环境巨变以及馆员信息、职业生涯、危机等内部环境的改变做出迅速反应 从而保持图书馆生存和发展的活力。

3.4创新管理

创新是知识经济的灵魂[6] 与国家、民族的生存和发展息息相关 它是人类特有的认知能力和实践能力 是人类主观能动性的具体体现。李克强总理在《政府工作报告》中指出 要把“大众创业、万众创新”打造成推动中国经济继续前行的“双引擎”之一。随后出台了一系列政策和措施 推进“两创”工作的开展。创新已成为当今社会各领域研究的热点话题。早在2006年 张晓林教授就指出：“一个图书馆的发展与创新能力决定了它在未来环境中的生存能力和生存质量 并提出了‘发展战略管理措施：一是建立规范的发展战略分析机制；二是建立面向创新的发展战略规划机制；三是建立可持续的发展战略管理机制。”[7]创新管理包括技术创新、产品创新、服务创新、战略创新等 图书馆战略创新是指图书馆根据信息环境和用户需求的不断变化 完善或改变服务方式、服务手段、服务内容、服务目标等 以适应和满足用户信息行为、信息习惯和信息需求的改变。图书馆的战略创新管理除了可以借鉴张晓林教授的发展战略管理措施外 还需要从以下几点入手：一是在战略制定前 对内外部环境和数据进行详细分析 找出创新点；二是激发图书馆团队人员的兴趣；三是将领导的创新精神融入图书馆的创新文化。总之 从图书馆战略制定、战略实施到战略评价的三个阶段 都要时刻体现创新 使其融入战略全过程。

4结语

“战略”一词源于军事领域 20世纪60年代一些商业领域开始运用战略思想 引起了研究人员对战略管理的定义、特点、作用、过程等的深入研究。其实 图书馆人对战略管理也不陌生 但对于详细的图书馆战略管理却很难说清。虽然“战略管理”一词经常出现在图书馆专著与论文中 但是理论研究仍处于借鉴和摸索中。2015年1月 柯平教授出版了《图书馆战略管理》一书 认真梳理了图书馆战略管理的相关理论 明晰了各种概念、研究框架与概念的运用问题 奠定了图书馆战略、战略规划与战略管理研究的理论基础[8]。在借鉴企业战略管理的同时 管理学经典理论对于图书馆战略管理的指导作用应该引起研究人员的足够重视 从而推动图书馆战略的创新 促进图书馆事业的可持续发展。

参考文献：

[1]E.N.Lorenz.The Essence of Chaos[M].北京：气象出版社 1997：1.

[2]李垣 陈浩然 谢恩.战略管理研究现状与未来我国研究重要领域[J].管理工程学报 2007（1）：1-5.

[3]Spekman R E，Forbes T M，Isabella L A，Macavor T C. Alliance management：A view from the past and a look to the future[J].Journal of Management Studies 1998（6）：747-772.

[4]百度百科.柔性管理[EB/OL].[2015-05-01].http：//baike.baidu.com/link？url=6fOG5hD 3P7vHezNl8q2wWvaZ8jqxzdXeCJ4YqRem0hLod H2p6vA1X021yHy5HCIknqYdQbzN9Mh2iHutm WgJgq.

[5]雷永立.在圖书馆管理中导入战略管理思想探析[J].图书馆论坛 2003（4）：17-19.

[6]杨艳.创新是知识经济的灵魂：图书馆如何提高创新管理能力[J].大学图书馆学报 1999（4）：45-46.

[7]张晓林.建立面向变化和可持续创新的发展管理机制[J].中国图书馆学报 2006（1）：13-17 38.

[8]柯平 陈昊琳.图书馆战略、战略规划与战略管理研究[J].图书馆论坛 2010（6）：52-57.

（编校：周雪芹）