美国图书馆社区参与服务实证研究

关键词：社区参与；学习生态系统；实证研究

摘要：通过参与促进社区终身学习、早期教育、STEM教育、劳动力发展 保障公民平等权利 发挥图书馆在全面社区建设中的作用是图书馆服务发展的新趋势 哈特福德公共馆及底特律公共馆的社区参与实践为国内图书馆社区参与服务的开展提供了新视角。发展战略合作、促进社区沟通交流、打造学习生态系统、解决社会问题是图书馆社区参与重点。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0073-03

2015年6月 美国博物馆与图书馆服务协会召集公共图书馆、学术图书馆、国家图书馆、政府相关机构、图书馆协会代表列席会议 讨论图书馆社区参与议程。在过去的数年中 美国图书馆尝试通过参与促进社区终身学习、早期教育、STEM教育、劳动力发展 保障公民平等权利等多种途径 发挥图书馆在全面社区建设中的作用[1]。在服务创新、转型升级的过程中 与社区的日趋融合是图书馆发展的必然。首先 从图书馆人本化的服务理念及核心准则角度分析 以人为本、满足人的需求、社区需求 必然催生图书馆服务关注焦点由资源向人和社区的转变。其次 从图书馆内在发展的角度分析 信息社会中图书馆传统的文献资源服务、信息服务已经无法适应用户需求的个性化、多元化发展趋势 如何实现基本职能的深化拓展 延伸更多社会职能 将图书馆使命提升至促进社区知识创造、改善社区等更高层面 从而赋予图书馆事业更广阔的发展前景及发展机遇 将是图书馆未来发展中的战略重点。最后 从图书馆所处的外界环境来看 一方面 社会问题的日趋复杂 使得任何单一机构或部门都难以凭借自身资源予以解决 要解决更多社会问题、推动社区快速发展 必须整合利用包括来自图书馆等多家机构的资源；另一方面 随着知识型社区、智能化社区、创新型社区等发展理念的深入 打破传统经济模式与社区理念的界限 为人与人之间的即时性交流、行业与行业间的即时性互动提供创意化的空间及支持创新的生态系统成为促进社区发展的新引擎[2] 这与图书馆构建第三空间、创客空间及知识生态系统的发展理念及发展实践不谋而合。全面社区建设目标必须以图书馆等文化机构空间服务职能、数据服务职能、知识服务职能的充分发挥为依托 利用文化激活与社区发展紧密相关的各类要素 实现社区的可持续化发展。

1美国图书馆社区参与实证研究

1.1“图书馆改变社区”项目

2014年4月 美国图书馆协会正式启动“图书馆改变社区”项目 项目旨在让图书馆学习并了解如何融入所在社区 帮组社区解决面临问题 成为社区的一部分 吸引了包括哈特福德公共图书馆在内的10所图书馆的加入[3]。在项目运行阶段 哈特福德公共馆采取以下举措拓展其社区参与服务：搭建社区居民与政府机构沟通的桥梁和纽带 通过提供对话场所、组织召开座谈会议的方式 就社区存在的安全、公共噪音、警民关系问题开展广泛而深入的讨论 增进双方了解 使双方意见得到有效的倾听 形成言路疏通、政通人和的良好社区治理局面。项目运作的结束并不意味着图书馆与社区合作的中止 对哈特福德公共馆而言 与社区的合作才刚刚开始 在改变社区项目精神的传承下 哈特福德公共馆开始迈向更深层次的社区合作 构建与社区更紧密的联系 表现在：①发起促进外来移民与社区融合的“We Belong Here”（我们属于这儿）项目。在馆内开辟专属空间 向移民提供资源及服务 如语言培训、证书及技能培训 协助其获取公民资格就业能力 帮助其尽快融入社区。此外 哈特福德图书馆還通过招募社区导师、文化领航员的方式以便更好地向新入住或外来移民家庭提供服务。②制定参与儿童早期教育及劳动力体系发展的战略计划。在早期教育领域 哈特福德公共馆通过提供儿童更多的阅读资源和阅读延伸服务、发展儿童STEM相关技能、开设青少年创客空间的方式赋予社区儿童更多的学习资源和机会。在劳动力发展领域 哈特福德公共馆加入由联邦政府资助的地方劳动力投资委员会及其合作伙伴构建的Capital Workforce Partner（劳动力资本同盟） 通过开展劳动力继续教育、普及职业技能培育、连接匹配劳动力与就业机会 协助社会劳动力体系的正态化发展[4]。

杨尚琴：美国图书馆社区参与服务实证研究*1.2制定综合性社区发展规划

底特律公共图书馆是密歇根最大的图书馆系统 拥有不包括主馆在内的21个分支馆。在社区参与进程中 底特律公共馆制定了与其他机构合作的综合性举措。其具体举措包括：①加入公民及政府机构联合创建的网络学习实验室项目。该项目旨在为那些不具备较高素养及计算技能的劳动力提供健康、信息、制造领域的培训、就业机会 以底特律公共馆下设的帕克曼分馆为例 其在Knight基金资助下加入学校实验室项目 创建了TLC（Technology Literacy and Career 技术、素养和职业）中心 支持灵活的在线式个性化学习 并提供辅导、就业指导、简历制作、面试技巧、工作检索、生活技能相关辅助性支持。②加入HOPE Village Initiative（希望之村）项目社区网络。HOPE Village是一个长期、综合、地方性的社区发展项目 旨在通过社区力量的集聚为社区居民特别是儿童提供从早期教育到高等教育的教育机会及教育支持 从根本上提升孩子日后的成功概率 进一步以教育为契机 到2031年建成教育准备充分、经济自给自足、人居生活安定的社区环境[5]。HOPE Village社区网络集结了包括底特律公共馆在内的7大机构的资源 服务于百余个区块 其中 底特律公共馆的TLC中心资源为HOPE Village教育目标的实现提供了强有力的保障。

2基于美国图书馆社区参与实证的思考

2.1发展社区合作伙伴关系

在一体化、全球化的发展浪潮中 国家与国家、区域与区域乃至区域内部联系的紧密性达到前所未有的高度 建立战略合作伙伴关系已经成为新形势下经济、政治、文化发展的新运作模式 在推动社区全面建设、实现社区全面发展进程中 这种战略合作的策略显得尤为重要。图书馆社区参与服务必须建立在对社区战略合作充分认识的基础上。首先 图书馆需要意识到 社区是图书馆资源及服务的拓展 如何深入了解社区、有效利用社区存在的多种资源 通过资源优化组合扩大图书馆资源在社区的影响力及作用力 进一步优化拓展自身品牌效力 是图书馆社区参与中需要重点关注的问题；其次 图书馆需要立足自身的资源优势、品牌优势 积极创造与政府、其他非营利机构、企业的合作机会。

2.2建立社区畅通沟通渠道

哈特福德公共馆“图书馆改变社区”项目负责人理查德·弗里德尔认为 项目的闪光点之一在于 “群众的意见、观点和感受都能被别人倾听 以这次活动为契机 群众真正了解了图书馆在社区建设中的价值。”该观点体现了近年来席卷美国的“新图书馆事业”风潮 专业图书馆员对于图书馆看法最重要的改变之一就是：图书馆事业如果有一个最重要的因素 那就是图书馆的用户社区。图书馆服务的开发和资源的选择都应该不仅仅是充分考虑到图书馆的用户的需求 而是尽可能地把用户引入到决策过程中 双方展开积极、有建设性的对话 让彼此听到各自的声音 并且根据这些对话 采用尽可能符合科学的方法 构建出一个符合各方最大利益的决定[6]。毫不夸张地说 这是一个放之四海皆准的原理 无论是图书馆事业 还是社区的全面发展 都需要建立起与用户社区高度交互的联通渠道 充分激发用户社区的主观能动作用及创造力 这将是推动图书馆事业及社区发展的不竭动力。首先 图书馆应从社区信息的透明化着手 对各类社区服务信息进行整合 逐步帮助社区改变信息不透明、不对称的状况 构建信息高度透明、充分流通、利用高效的社区信息环境；其次 图书馆应致力于推动社区对话 增进社区互动 通过创新型对话空间、对话机遇的塑造 搭建社区持续性的交流对话平台 将其融入图书馆的组织文化 形成决策优化、和谐统一的生态化社区发展环境。

2.3建立社区学习生态系统

图书馆在社区全面建设中的作用主要体现在促进社区学习及社区居民终身教育、协助提升社区知识创造、推动社区智能化发展层面。适应当代学习方式的演变与发展 通过关注参与式学习、早期学习、成人教育、劳动力发展、继续教育、专业发展等 与学校、家庭、社区内组织合作 共同打造生态化的社区学习系统 是图书馆在社区参与中坚定不移的原则和目标之一。以底特律公共馆加入网络学习实验室项目以及HOPE Village项目实践为例 其目的正是在于社会生态型学习共同体及支撑系统的塑造。清华大学张建伟博士认为：学习生态系统是指由学习共同体及其物理的和虚拟的学习环境构成的自成一体的实体。学习者生活在这样的生态圈之中 他们彼此之间 他们与教师、研究者以及其他成员和社会文化之间存在复杂的互动关系 每个人既是知识的“生产者” 也是知识的“消费者”[7]。在打造社区学习生态系统过程中 图书馆应重点做好以下工作：①通过与学校、家庭、非营利机构的合作 构建参与式学习的社会生态网络 同时通过图书馆空间改造、创客空间发展构建参与式学习的现实学习环境。现实学习环境与虚拟学校环境共同作用 为开展参与式学习提供强有力的条件支撑。②促进学习生态系统内的资源共享、要素流动 通过高度的人与环境、人与人以及资源与资源间的交互 促进社区的内容创建、制造创新活动 着眼于整个社区创造力的提升。

2.4协助社区解决社会问题

通过哈特福德公共馆及底特律公共馆社区参与的实践发现 图书馆正逐步突破其传统职能 开始涉足包括社区安全、公共管理等社会公共事务的方方面面。社区参与赋予了图书馆不同于其传统业务的发展视角 首次将图书馆事业发展置身于全面促进社会发展的首要高度 从新的视角、新的高度出发 必将延伸出图书馆在新时代的新使命 即以核心的信息化、知识性服务为基点 利用自身的影响力、品牌力 参与社区广泛性、综合性社会问题的解决 如：较为突出的人口问题、移民问题、生态环境问题、劳动力就业问题、青少年犯罪问题等 同时 参与解决社会问题也是图书馆承担更多社会责任、进一步拓展自身在社区影响力的必然举措。图书馆通过社区参与解决社会性问题的具体途径包括：①促进社区学习和教育 发展社区文化 保障公民接受教育、获取信息的平等权 落实社会发展中的公平、公开、平等、知識自由、人权保障原则 通过教育公平带动社会公平 解决社会突出矛盾。②促进政务公开、保障公民参与 通过场所提供、对话组织、理念宣扬 协助落实社区建设中的民主化决策议程 形成相互协作、统一和谐的社区治理环境。

3结语

通过参与促进社区终身学习、早期教育、STEM教育、劳动力发展 保障公民平等权利 发挥图书馆在全面社区建设中的作用 促进与社区的融合是21世纪图书馆服务创新、转型升级过程中的最新发展趋势。该趋势在美国图书馆转型变革过程中的表现尤为明显 哈特福德公共馆及底特律公共馆的社区参与实践为国内图书馆社区参与服务的开展提供了新视角。图书馆应在发展社区合作战略伙伴关系的基础上 协助构建社区畅通的多向沟通渠道 努力打造社区学习生态系统 以知识服务、文化发展为核心 推动图书馆事业的新发展。

参考文献：

[1]IMLS.IMLS Focus：Engaging Communities[EB/OL].[2015-11-03]. https：//www.imls.gov/sites/default/files/publications/documents/imlsfocusengagingcommunitiesfinalreport.pdf.

[2]谈燕.“知识型社区”如何激发创新[EB/OL].[2015-07-23]. http：//news.sina.com.cn/o/2013-05-03/071927013045.shtml.

[3]吴昕.美国哈特福德图书馆致力建设和谐社区[EB/OL].[2015-11-15]. http：//www.cpin.com.cn/html/hwgq/787837.html.

[4]IMLS.Museums， Libraries and Comprehensive Initiatives： A First Look at Emerging Experience[EB/OL].[2015-11-27]. https：//www.imls.gov/sites/default/files/publications/documents/museumslibrariesandcomprehensiveinitiatives.pdf.

[5]The HOPE Village Initiative[EB/OL].[2015-11-17]. http：//www.focushope.edu/page.aspx？content_id=3&content_type=level.

[6]李凯.关于过程和结果 以及知乎专栏[EB/OL].[2015-12-15].http：//nalsi.net/posts/20150815221852.html.

[7]张豪锋 卜彩丽.略论学习生态系统[EB/OL].[2015-12-15].http：//haofengzhang.blog.sohu.com/43035690.html.

（编校：周雪芹）