基于因子分析的新建本科院校学生满意度调查研究

王志刚　王磊

摘 要 大学生满意度是能反映高校的整体办学水平，是可以作为高校评估的因素之一。本文借鉴国内外满意度特别是大学生满意度的调查研究，通过设计调查问卷，以滨州学院为研究对象，利用因子分析构建大学生满意度的模型，进而了解影响地方新建本科院校的学生满意度的因素，探索其成因并给出相应的建议。

关键词 大学生满意度 因子分析 实证分析

中图分类号：G645 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.05.091

Abstract College students' satisfaction is one of the factors that can reflect the overall level of college education， which is one of the factors that can be used as a college evaluation. Based on the survey of student satisfaction customer satisfaction both at home and abroad， especially， through the design of the questionnaire， taking Binzhou University as the research object， using factor analysis to construct the model of College Students' satisfaction， and to understand the undergraduate college students satisfaction factors， to explore the causes and puts forward some corresponding suggestions of newly built.

Key words college students' satisfaction degree； factor analysis； empirical analysis

1 研究背景与文献回顾

1.1 研究背景

自1995年我国提出了科教兴国战略，1999年高校扩招，导致高校学生数量是只增不减。为满足广大考生的需求在21世纪我国逐步在全国地级城市设置本科院校。本科高等院校的增多更不能忽略高等院校的首要任务是培养高能力、高素质的人才。在激烈的高校竞争中所有的高等院校要做到学校整体形象与教学质量的同时进步，才能保证学生的满意。新建地方本科院校由于师资经费较为欠缺，资源无法得到最优配制，进而学生满意的调查更加有意义。就调查结果提出改进方案，进而实现高校的高速可持续发展。

1.2 文献回顾

大学生满意度测评及研究是美国上世纪60年代开始一项评价工作，大学生满意度最早来源于顾客满意度，是指大学生在大学学习、生活的一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。经过近半个世纪的发展，美英等发达国家在大学生满意度测评方面形成了较为成熟的理论、体系和方法。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效与改进方向。通过大学生满意度的内部、外部测评，对于实现以人为本，以学生为本的教育改革和资源的合理配置具有至关重要的理论和实践意义。与国外的大学生满意度调查相比，我国的大学生满意度调查在指标的构建和调查实践上相对来说还不成熟，从上个世纪末我国开始进行学生满意度研究和实际应用。2002 年，沙嘉祥、王国强等人在对文献进行研究的基础上，借鉴以往的研究成果，在文献中构建了学生满意度测评指标体系，较为全面地反映了学生对高校服务质量的需求。2004 年，傅真放在全国范围内对学生满意度进行了实证研究。该研究调查的对象包括全国的“211”院校的大学生。尽管部分学者已经对学生满意度做出研究，但不能很好的应用于新建地方本科院校。综上，国内目前对地方新建本科院校学生满意度的测评研究尚属空白，有待进一步深入探讨和研究，形成理论化成果，为新建地方本科院校的建设和发展提供理论指导和借鉴参照。

2 研究方法与设计

2.1 问卷及量表的构建

首先设计问卷调查表。本问卷借鉴美国大学生满意度调查《大学生满意度度量表》，经过预先问卷，再问卷，最终确定了21项指标，涵盖大学生在学生经历的各个领域。各项指标主要包括：校园环境、教学设施、饮食条件、宿舍文化、师资水平、就业指导、就业状况、学习风气、专业设置、教学质量、实习安排、认同程度、归属程度、社会实践、创新能力培养、科研水平、与理想状态的满意度、重复评价、综合评价、向他人推荐。为了能够对学生进行简捷、科学的实测，获得准确、有效的数字和统计结果自主设计了调查量表。为了统计结果准确性、科学性和实用性，量表答案选项均采用利克特量表（ ler ）技术，运用5个选项表示不同水平，对测量指标和项目进行调查统计。

2.2 研究对象

实证研究部分采用问卷调查法。通过发放问卷对滨州学院各个年级、系院进行抽样调查，收集调查数据，了解学生对学校各种服务的满意度以及学生对学校改进的建议。数据分析部分利用SPSS17.0统计软件对调查数据进行统计分析。

大学生满意度正式调查中采用不记名的方式以消除被调查者的顾虑。为了收集到不同属性的样本，使其具有更强的代表性，所以必须尽可能的控制样本的分布，最终调查采用分层随机取样原则对滨州学院在校生中理工类和文史类大一至大四年级中分别选取500名同学作为样本，考虑到本校艺体生在在校生总人数中所占比例较小，所以最终选取大一至大四学生共一百名学生作为调查对象。

本次有效的调查中发放问卷共计500份，实际回收共计473份，回收率达94.6%.在数据录入和分析中发现问卷全部有效即得到有效问卷473份，有效率高达100%，说明此次调查的效率比较高。问卷收回后，我们对问卷进行了数据统计处理，使用的软件为SPSS17.0和EXCEL2003。样本的简单信息表见表1。

表1 基本概况

3 信度分析与因子实证分析（数据分析）

3.1 因子分析

对于实际问题的处理要尽可能收集很多的相关变量，以期能对问题有比较全面、完整的把握和认识。但是这些数据并不一定真正发挥预期的作用，反而会给统计带来很多的问题。为解决上述问题，最简单和最直接的方案就是削减变量个数，但这会导致信息丢失和信息不全面等问题的产生。

因子分析是从多个实测原始数据中提取出少量、独立、抽象的公共因子，利用公共因子的线性组合来表示原始数据，并有效发现变量之间的关系和降低变量维数的方法。

利用我们统计的调查问卷数据，使用SPSS17.0进行因子分析，并对其进行KMO和Bartlett球形检验，根据统计学家Kaiser给出的标准，KMO>0.9时，做因子分析的效果最理想。由表2可知，本次研究的KMO值为0.966，各变量之间的相关程度无多大差异，数据做因子分析的效果较好。Bartlett球形检验给出的相伴概率为0.000。说明非常适合做因子分析。然后对所得有效调查问卷进行数据处理，

表2 Bartlett球形检验和KMO检验

3.2 滨州学院学生满意度因子分析

通过对SPSS17.0所得数据分析（表3）可知，四项公因子及每项公因子之下的二级因子对满意度均有很高的贡献率。故对四项公因子以及二级因子的满意度进行统计分析，其中：（1）因子1满意度的平均值为2.25，其中包含5个二级因子，依次为实习安排、就业状况、社会实践、创新能力培养、专业设置，我们把因子1解释为“学生专业及综合能力培养”，其中满意度最高的是专业设置，达到了2.13。而对于就业状况和创新能力培养则是相同的最低均为2.33。大学生在因子1方面满意度能够单独解释学生满意度的61.831%。说明因子1在学生未来能力培养的方面对学生的满意度影响是巨大的。（2）因子2满意度的平均值为2.02，是所有的公因子中得分最低的（即是最满意的），说明大学生对于来到这个学校之前的期望与学校本身的特点是基本一直对应的。其中包含5个二级因子，依次为综合评价、宿舍文化、与理想状态相比满意度、重复填报、校园环境，我们把因子2解释为“学生日常生活条件”。（3）因子3满意度的平均值为2.10，其中有5个指标因子（教学设施、就业指导、教学质量、学习风气、认同程度）可供参考，学习风气是最令人满意的因子，而对于就业指导则成为相比较来说较差的。根据因子3中各个二级因子的特点，把因子3解释为“学校教学水平及教学环境”。由此可以看出滨州学院的学生具有较强的学习能力但就业意识淡薄，学校没对学生进行足够的就业指导。（4）因子4满意度的平均值为2.03，相比较以上三个因子来说这个满意度还是比较好的。由此可以看出在校学生对这个学校比较满意，会主动向他人推荐自己的学校，以提升学校的知名度。因子3则可以解释为“学生对学校的肯定程度”。

4 建议

首先，新建地方本科院校由于刚刚建立不久，还没有自己较强的学校品牌效应，在学生未来的发展规划方面做得不好，短时间内还无法做出巨大的提升。本文主要是利用因子分析的方法，在诸多的影响因素之中，通过对公共因子的提取，使得重要影响因素得以凸显，在经过因子分析的比较，获得这些重要因子的主要影响变量。在这个个案的分析过程之中，公因子1（学生专业及综合能力培养）体现学校对学生未来的发展方 面最影响满意度。而且这一重要结论不是来自笔者自行的主观臆测，而是来源于滨州学院学生的真实数据，这使得本次研究建立在比较科学的基础之上。

其次，新建地方本科院校在学生未来的发展规划以及能力的培养上的重视是非常必要的。学生最终的目的是为了在大学阶段学习到更多的知识与能力，那样才对自己未来的就业很有帮助。在本次的研究之中，由于新建地方本科院校还没有更大的实力和经验去安排实习的工作以及着重能力的培养，导致学生对学校满意度略低。可见，新一代的大学生已经非常的务实，不仅仅注重知识的学习，更重要未来的发展和能力的培养。而在学校自身的资源上面和大学生对学校的整体评价还是比较满意的。在这些方面新建地方本科院校只需要保持原有水平即可，注重和学生未来发展相关联的能力的培养。

最后，本研究还是有一定的不足之处。主要在于我们以一家新建地方本科院校为典型案例来进行分析，一些结论对于同类学校还是有借鉴意义的。但是由于调查的对象是很随机的，并且是文艺理兼有的，对于偏文科或者偏理工的学校并没有很大的借鉴意义。否则会产生一定的偏差，具有一定的局限性。这些将在进一步的研究之中加以改进。

参考文献

[1] 吴明隆.SPSS统计实务：问卷分析与应用统计[M].北京：科学出版社，2003.

[2] 王国强，沙嘉祥.高校学生满意测评应用研讨[J].中国质量，2002（12）：54-57.

[3] 傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究[J].高教论坛，2004（5）：12-18.

[4] 刘俊学.大学生求学满意度影响因素及其程度的实证研究[J].高等教育研究，2006.5（11）：91-97.

[5] 张子昂，卢爱华.基于因子分析下的南京酒店业员工满意度实证研究[J].东南大学学报，2012.S3：107-111.

[6] 林峰.基于因子分析的老字号餐饮企业顾客满意度实证研究[J].旅游学报，2009.7（15）：53-58.